1、卓越績效評價準則測試題(1)姓名：單位：得分：第一部分 :單選題 (每題 2 分, 共 40 分)1、卓越績效評價準則中，產“品與服務結果”是對應于（C）的結果。A 、領導B 、戰略C、顧客與市場D、資源2、利潤總額和總資產貢獻率可看作（D）結果的測量指標。A 、人力資源B 、市場C、戰略D、財務3、一般來說，在下面過程中（B）屬于主要價值創造過程。A、財務與會計B、交付與服務C、設備管理D、公共關系4、標桿是指針對相似的活動，其過程和結果（D）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業的內部和外部B、僅代表組織所在行業內部C、僅代表組織所在行業外部D、代表組織所在行業的內部或外部5、戰略目標

2、實現率和實施計劃完成率屬于：（ D）。A、顧客與市場的結果B 、財務結果C、過程有效性結果D 、領導方面的結果6、在進行顧客滿意度調查時，如果組織的產品和服務是通過中間商交付給顧客的，則：（ D）。A、只需要向中間商調查B、只需要調查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調查D、分別向中間商和最終用戶調查7、 GB/T19580-2012 引用了下面的哪些標準？（A ）A、 GB/T19000B 、GB/T19001C、 GB/T19004D、 A+C8、 GB/T19580-2012 共有多少個評分項？（B）A、 22 個B、23 個C、20 個D、25 個9、組織應根據（C）確定目標顧客群。A

3、、自身的核心價值觀B、顧客對自身產品的感知C、自身產品的特點和服務優勢D、顧客的忠誠度10、重復多次購買組織產品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客D、消費者111、下面哪一個不是組織的戰略層次：（ D）A、總體戰略B、經營戰略C、職能戰略D、戰術與策略12、戰略績效預測應當考慮下述哪些問題：（ D）A、關鍵績效指標B、與競爭對手標桿的比較C、預測組織長、短期計劃的績效D、以上均要考慮13、過程要求可包括： （D ）A、質量B 、生產率C、成本D 、以上均是14、 GB/T19580 第 4.6“測量、分析和改進”對應于以下哪項質量管理原則：（B

4、）A、領導作用B 、基于事實的決策方法C、過程方法D 、管理的系統方法15、以顧客為中心的結果主要體現在：（C）A、顧客忠誠度B 、顧客滿意度C、市場占有率D 、a+b16、企業進行自我評價的依據可以是：（B ）A、 GB/T19004B、 GB/T19580C、 GB/T19001D、 A+B17、組織的關鍵過程是？（C）A、為組織創造重要價值或作出重要貢獻的過程；B、為組織的顧客創造重要價值或作出重要貢獻的過程；C、為組織、顧客和其他相關方創造重要價值或作出重要貢獻的過程；D、為組織和其他相關方創造重要價值和作出重要貢獻的過程。18、以下活動中，哪些屬于公益支持？（D ）A、救濟困難員工B

5、 、按章納稅C、招工D、慈善活動19、統計技術DOE 用于以下哪些場合？（D）A、產品研發B 、工藝優化C、過程控制D、 A+B20、以下哪些方法可以用于過程控制？（A ）A、 SPCB、過程審核C、過程能力分析D、以上均可以第二部分 :多選題 (每題 4 分, 共 40 分)21、組織的社會責任包括以下哪些方面（ABD ）。A、公共責任B、道德行為C、產品開發周期D 、公益支持2ABD ）。、過程設計的輸出，一般有（A、流程圖B、程序或作業指導書C、評審報告D 、關鍵績效指標3、組織治理應當致力于以下哪些關鍵因素（）。A、組織行為的管理責任B 、財務方面的責任C、內、外部審計的獨立性D 、股

6、東及相關方利益的保護E、顧客的滿意度4、企業的價值觀、長短期發展方向及績效目標，應與（）雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關鍵供方D、社會各方E、合作伙伴。5、組織的資源包含人力資源、財務資源、設備與設施、（）等方面。A、信息與知識資源B、合作伙伴C、技術資源D、相關方關系6、關于 GB/T19580-2012 與 GB/Z 19579-2012 兩者的關系，下面哪些陳述是正確的？A、 GB/T19580 是卓越績效評價的主要依據；B、 GB/Z 19579 是組織實施GB/T19580 配套的指導性技術文件；C、 GB/Z 19579 為組織理解和應用GB/T19580 提供指南；D、 GB

7、/Z 19579 也是卓越績效評價的主要依據。7、高層領導在組織內部應當營造以下哪些環境？（）A、誠信守法的環境；B、有利于改進、創新和快速反應的環境；C、促進組織學習和員工學習的環境；D、 5S 管理的環境？8、企業文化一般包含（）A、理念文化B 、制度文化C、行為文化D、形象文化9、以下哪些屬于制定戰略的方法？（）A、 PESTB、 SWOTC、 PDPCD、 CBI10、 GB/T19580 適用于下列哪些場合： （）A、追求卓越績效的組織自我評價B 、管理體系審核C、質量獎的評審D 、管理評審第三部分 :判斷題 (每題 1 分, 共 20 分)31、“測量、分析與改進”是組織卓越績效管

8、理運作系統的基礎。（）2、市場占有率反映的是財務結果。（）3、資產保值增值既屬于財務結果，也屬于領導方面的結果。（）4、價值創造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（）5、卓越績效評價準則國家標準主體內容，共包括6 個過程和 6 類結果。 ()6、卓越績效評價準則對“過程”的評價，應按“方法 展開 學習 整合”四個要素評價組織的過程成熟程度。()7、履行社會責任，就是要遵守國家頒布的各項法律和法規。()8、批準戰略方向、監視和評價高層領導的績效、財務審計、信息披露等活動都是組織治理的內容。 ()9、組織績效評審就是要建立員工績效管理系統。()10、對一個追求卓越的組織來說，應當以卓越的過程創取卓越的結果。()11、供方和合作伙伴的績效也是過程有效性的結果。（）12、卓越績效管理共有 11 個基本理念。（）13、組織應當以顧客為導向，以戰略來驅動。 （）14、組織文化就是：使命、愿景和價值觀。 （）15、 TQC 新七種工具比老七種工具更有效，更能解決問題。（）16、沒有內部員工的滿意，就沒有外部顧