1、客服中心籌備計劃書-羅 xxx公司起草人： 客 服 中 心 籌 備 計 劃 書 編制時間：部門：年4月27 審核人：- 1 - 2012日 目錄 一、客服中心短期籌備準則1、籌備客服中心的目的。2、短期目標。 二、客服人員的招聘 三、辦公場地及軟硬件設施 四、客服人員的培訓 五、客服管理體系的建立 六、話術口徑統一的標準設定 七、客服中心2012年展望 - 2 - 一、客服中心短期籌備準則結合市場，結合實際：結合公司目前的市場運營、公司內部條件的情況，從而制定短期客服中心的籌備工作計劃。籌備期需要的制度規范簡潔適用，以滿足建設期的需要。過多的制度需要更多的管理資源，在籌備期比較難以實現。籌備期

2、針對辦公場地，辦公軟硬件設施，人員的招聘、培訓，客戶管理流程，客服管理體系的建立做出規劃。1、籌備客服中心的目的（短期）：打造一個屬于自己的品牌客服呼叫中心，提升企業形象，更好的為客戶提供服務；主動出擊，提升客戶興趣，快速有效的傳遞信息，做讓顧客感動的服務，從而對客戶進行招攬；使廣告的成本風險降低，更好的對廣告宣傳起到跟進的作用；可以隨時反饋各區域市場運營情況，對直營店，加盟商起到督導的作用。2、短期目標：建立強大的客戶檔案數據庫，對客戶進行分類管理，提高公司服務質量：讓客戶滿意，提高客戶滿意度并形成良性循環； 降低成本人力成本， 改善內部管理體制，優化平面式服務結構，提高工作效率； 宣傳并改

3、善企業形象，擴大企業影響，提高企業社會效益； 通過對收集到的大量信息和數據的分析，為企業再發展和決策提供依據。為營銷部提供營銷計劃制定及開展的健全數據。 - 3 - 二、客服人員的招聘對于客服專員的招聘要求和時間。三、辦公場地及軟硬件設施 - 4 - 四、客服人員的培訓 - 5 - 五、客服管理體系的建立 - 6 - 六、話術口徑統一的標準設定 七、客服中心2012年展望客服部初期籌備工作比較繁瑣，結合整體情況作出以上的工作安排，希望可以得到公司支持，初期籌備工作時間需要2個月才能正常運轉。期間主要工作是對客服專員進行培訓及熟悉工作流程，并根據籌備工作方案督促自身，合理的安排工作流程，對客服中

4、心后期的發展作出規劃。根據營銷部計劃，2012年下半年，客服中心預計增加客服專員2人，客服中心職能進一步提高-物流跟蹤-加盟店幫扶-電話訂購-客戶保有量統計-網銷投訴等，并對客服專員進行區域劃分管理。 - 7 - 羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆

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13、莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀

14、蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈

15、艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅

16、芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀

17、膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈

18、肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅

19、葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂

20、莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀

21、芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇

22、芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅

23、膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂

24、膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀

25、蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇

26、莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂

27、蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿

28、芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁薁膀蕆蠆薀衿芀薅蠆羂蒅蒁蠆肄羋莇蚈芆肁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膀蒞蒄蚄袀膇莀蚃羂莃蚈螃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄蒆螀聿葿莂蝿膁節蟻螈袁蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿袆膈艿蚇裊袈肂薃襖羀芇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕袁肆莄薆袀腿膆蒂罿袈莂莈羈羈膅蚇羇膃莀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁