1、目 錄一、項目說明二、背景介紹1、成業陪護介紹2、業務流程3、公司架構4、陪護管理部人力資源結構5、合作原因6、合作基礎7、服務目標8、招聘與管理三、進駐過渡方案四、費用分配方案五、對醫院護工管理的建議及所需支援六、專科醫院合作方案七、成業陪護經驗一、 項目說明項目名稱：病人陪護項目地點：合作醫院項目范圍、內容：成業陪護在上述病區為合作院方提供合格的陪護人員（即：護工），從事病區的病人陪護工作。二、 背景介紹成業陪護介紹u 無錫成業勞務派遣有限公司成立于2003年1月，專業從事護工管理項目，為醫院系統提供可量化管理的合格陪護員。u 成業陪護目前在醫院的護工管理上已取得了一定的經驗，并利用自身良

2、好的理念與量化管理模式在為其他醫院輸出可評估的陪護工服務，同時我們也致力于人力資源平臺的開發，建立并完善了從人力資源招募培訓（與無錫護理學會和醫管中心合作）人力資源輸出人力資源量化管理u 成業陪護作為非正規勞動就業機構享受政策給與的優惠政策。u 成業陪護的服務態度：熱心聽取客戶的意見，并貫徹真正的解決之道；誠信、主動、謙虛、持續的學習態度簡化的工作流程和高效的處事效率；高品質的服務；u 效果：量化管理模式業務流程運 營 部成 業 陪 護 人 力 資 源 部成 業 陪 護 市 場 部招 募 陪 護 工面試、帥選、培訓公司架構陪護管理部人力資源結構職位姓名學歷職稱總經理黃新本科副總經理兼護工管理部

3、總監馮小娟專科主管護師護工管理技術指導朱亞平專科護醫質量控制、陪護中心張玉英專科主管護師合作原因 醫 院 面 臨 的 困 難： 醫院陪護行業是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧的工作。由于工作比較臟、工作時間長、報酬較低，所以大多由外來務工人員從事此項工作；這批人員普通缺乏必要的崗位培訓，或由于受限于其文化程度，對她們的培訓效果不佳，很難對他們有更高的要求。使護理行業的服務水準不能得到提升，同時也影響了醫院整體服務與形象。 平時陪護工在服務過程中，由于沒有專職人員對其進行管理，因疏忽或管理上的漏洞，會發生各種問題和事故，造成各種后果與負面影響。一旦發生這種情況，處理這些問題和事故會給醫院

4、帶來不少麻煩，牽扯很多精力，影響醫院正常工作的開展。 現醫院中陪護工來源渠道復雜，醫院大多比較被動地尋找和接受適合護理工作的陪護工，由于她們是來自各種不同的渠道、不同的地方到醫院。為了各自的利益會形成各種小團體或各種幫派，各個小團體或幫派相互排擠，產生矛盾也會在病家中造成惡劣影響，從而影響醫院的聲譽。 我 們 能 夠 解 決 的 問 題 ： 我們建立的豐富的人力資源渠道，利用地區差別招募了一大批具有正規衛校畢業或有豐富醫學背景的人員作為我們工司的骨干，來從事醫院的護理管理工作，保證了陪護工的素質，從而在根本上保證了陪護工作的服務質量。 我們將承擔起陪護工專職管理的責任，妥善處理發生的各種問題，

5、解決醫院的后顧之憂。同時由于我們對陪護工進行量化式的管理，盡可能地避免了事故的發生。 陪護工企業化管理后將導入優勝劣汰、規范服務、責任到人的管理體系，并采用“責權利”的激勵機制來提升所有陪護工的責任性和能動有利于陪護工管理工作的良性發展。 發 展 趨 勢 陪護工管理也是醫院后勤服務外包中的一個項目，通過把此項服務工作專業化、職業化將可以進一步提高醫院的后勤保障工作，鞏固醫院整體醫療工作水平，保證病家康復質量；同時，可以讓醫院騰出更多精力投入到醫院自身的經營和管理中去。 醫院都希望努力提升自身為病家服務的水準，在醫院中的護理工作開展的好壞，作為醫院整體服務中的一環關系到醫院綜合服務能力的提升。如

6、果確實把此項工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫院整體形象、知名度與口碑帶來不可估量的益處。合作基礎合作院方對護工管理的重視和需要需要專職規范的護工管理模式需要一個良好信譽的合作伙伴成業陪護的負責態度和護工管理經驗擁有專職規范的護工管理模式擁有三甲、二甲醫院護工管理經驗擁有一支合作的、有豐富醫學背景的團隊了解病員及家屬對護工的需求對陪護工進行量化管理模式政府對護工規范管理的需求希望整個醫療市場護工規范化服務目標 服務醫院為主，達到醫院對陪護工的管理要求； 滿足病患對陪護工的需求； 保證陪護工的護理質量；減少生活護理安全隱患； 維護陪護工隊伍的穩定； 保障陪護工的基本權益；招聘與管理陪護工招募、

7、培訓、錄用工作步驟解釋第一階段陪護工招募準備 陪護工來源瞿州勞動局鹽城市勞動局啟東衛生局蘭州衛校西安西鐵衛校金壇市勞動局 每月25日前成業陪護駐各醫院總督導通知成業陪護總部陪護工補缺人數；每月成業陪護將剔除服務質量差的陪護工，造成人員缺損；陪護工自動離職造成人員缺損 成業陪護總部通知人員來錫，并做好食宿安排；成業陪護目前每月新增或替換陪護工人數平均為45名左右第二階段陪護工面試、使用 陪護工通過面試，并篩選合適人員年齡要求：2855歲學歷要求：小學以上其他要求：男：女=2：8 一周試用；并必須通過成業陪護對陪護工的“7日跟蹤考評”；“7日跟蹤考評”見附錄第三階段陪護工培訓和正式錄用 陪護工通過

8、培訓，考試合格后發證上崗；由護理學會和醫管中心負責培訓和考試；按醫院要求安排培訓和考試； 通過考試合格后陪護工成為正式員工，并簽訂工作協議。錄用：交納治安保證金、六證注：護工需備的六證為身份證、健康證、上崗證、外出務工證、暫住證、計劃生育證。主要形式月工資發放： 病人支付的陪護費用全部支付給我公司收款人員，我公司在下月初結算陪護工應得的收入，并以月工資形式發放給陪護工。這將有利于對陪護工的管理和處罰，并逐步建立陪護工企業化的紀律意識和責任感。考核和淘汰： 我公司將對所管理的陪護工定期進行考核，如果在技術、紀律、態度、健康等方面不合格的陪護工，對其采取教育、處罰以致開出的處理。同時我公司特定期向

9、全院相關工作人員和家屬進行調查，監督陪護工的服務規范。長效管理機制： 管理和處罰模式采取按病區責任包干的方式落實到在該病區工作的所有陪護工身上，如發現某病區有廢品堆積，則根據陪護工違反倒賣廢品相關規定的條例對病區內全體陪護工進行處罰，這將促使全體陪護工阻止和舉報各類違規違紀現象，提高陪護工的自律性和相互督促的責任感。陪護工輪換制： 在合適的條件下（院方配合），我公司對各合作醫院的陪護工作進行輪班，把各醫院的陪護工對換，改變其工作的場所和環境。對同一個醫院服務時間過長導致的老資格陪護工可以起到促進其工作積極性的作用。人事安排 駐 合成 作業 院陪 方護 護 工 管理部成業陪護派出34名駐院管理員

10、，負責陪護工的日常考核和技術指導。注：督導：主要負責與各部門的溝通工作；檢查護工的日常紀律和護理質量并予以指正和教育；檢查管理組人員日常工作。 管理員：主要負責派工工作；以及協助督導工作。 收款員：主要負責日常財務事宜及派工工作。成業陪護鄭重承諾責任事故及糾紛事件處理以下事故成業陪護將承擔全部責任及全權處理 患者墜床； 老年性癡呆患者走失； 在陪護工陪同下患者跌倒； 陪護過程因護工工作失誤，病人發生非醫療意外；其他事故處理 若發生其他事故，成業陪護應按人道主義精神給予應急幫助，事后分清責任、由責任方承擔；以下糾紛由成業陪護負責處理 凡是護工與病人家屬發生的問題； 護工在工作時發生誤傷或疾病意外

11、； 有關護工待遇以及福利糾紛。三、 進駐過渡方案成業陪護接管醫院護工后的過渡方案進駐時間進駐人員工作重點備注-10天醫院護工管理組成員1. 與護工認識、溝通；2. 場地布置；3. 對護工評估；4. 選拔護工組長；5. 調配和準備護工人員缺口；穩定護工情緒；-7天醫院護工管理組成員1. 張貼調價通知；2. 張貼服務和管理措施；3. 給所有聘請護工的病患或家屬一封信；4. 了解病患對護工的要求；5. 接受原醫院護工報名，并頒發護工管理手冊和服務卡；6. 對不愿繼續在醫院從事護工作的老護工可以在完成原有陪護工作的基礎上，幫助他們離開；與醫院相關部門合作+0天（合同生效日期）a:醫院護工管理組成員b:

12、成業陪護護工管理組1. 一對一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應困難；2. 對特殊群體可暫免管理費用，并將情況說明遞交醫院；+14天醫院護工管理組成員全面實行護工管理，并向醫院遞交月評估報告；+30天價格調整，處理投訴；解釋：醫院護工管理組公司派駐人員和醫院協調人員成業陪護護工管理組公司派駐人員各項管理制度護工工作過程中安排服務日常派工管理流程護工考核培訓流程滿意度測評流程管理人員第二天回訪病人及家屬滿意度經常督促指導護工工作關心病人，及時溝通并處理投訴病人及家屬要求駐院管理人員根據病情護工病人三級考核制駐院工作組自查考核區域檢查考核公司質控部檢查考核護工培訓制新護工崗前培訓護工在崗培訓病人家

13、屬及滿意度駐院工作組自測區域經理測評公司質控部抽測院方（含病區）滿意度區域經理測評公司質控部測評護工質量、紀律控制流程駐院管理人員管理質量三級考核流程護工管理部總監區域經理駐院督導駐院管理員應急預案我們駐院工作組有夜班值班制度，保證24小時有管理人員（除國定節假日）； 糾紛 -由駐院督導立即反應； 事故（協調） -由護工管理部負責人和質量控制中心老師共同處理； 事故（訴訟） -由質量控制中心負責人和律師共同處理； 突發事件（如集體中毒等）-由護工管理部負責人從周邊醫院緊急調集護工力量； 突發事件（如非典疫情等）-由公司和醫院進行費用補貼，并保障最低護工人數，并從公司內部和社會招募自愿者；四、費

14、用分配方案陪護工價格制定及和醫院的管理費用的支付方式與結算陪護工服務收費價格服務類型24小時工作制收取病家費用陪護工收入合作院方部門收取管理費用一對一服務（特需陪護）70元/天/人50元/天/人協商一對多服務(普通陪護)50元/天/人35元/天/人協商外賓/特需90100元/天/人70元/天/人協商注：（1）本次價格制定是在充分的市場調研基礎上產生； （2）具體執行價格按照實際操作情況需做適當調整。 （3）給予院方個部門的管理費用基本定于5%，具體情況根據雙方協商后決定。管理費用的支付方式與結算方法陪護工服務費用收取由病員或家屬支付給成業陪護管理費用支付時間管理費于次月15日前支付給醫院其他若

15、發生拖欠，應向醫院支付每日0.1%的滯納金支付方式銀行轉賬或現金支付收費管理流程與病人陪護費用的結算流程病人及家屬駐院管理人員根據陪護天數支付陪護費確認派工聯服務日期后開具統一陪護證明登記于派工一覽表與院方管理費用的支付與結算流程審核并批復，報表及資金交付駐院工作組每月25日結賬（以協議約定作好醫院、公司利潤分配）每月15日前派工單與護士長核對后返還躺椅費駐院工作組公司財務部駐院工作組每月15日前將資源管理費交于醫院財務室* 派工單五聯登記內容與數據均須相符五、對醫院護工管理的建議及所需支援合作部門部門內容臨床科室后勤保衛科后勤食堂職責1. 監督護工護理質量及日常紀律；2. 協助駐院管理組杜絕

16、非正規陪護工進入醫院進行陪護工工作；3. 通知駐院管理組需要陪護工的病人情況；4. 通知駐院管理組當日的出院病人；1. 協助駐院管理組抓好護工日常紀律；2. 協助駐院管理組將護工獎懲制度實施到個人；1. 負責護工每日的搭伙問題；2. 負責護工伙食的質量問題；效果1. 陪護工的護理質量提高；2. 杜絕了非正規護工進行陪護而造成的事故；3. 派工正規化；4. 管理費用增加；5. 有反饋信息的渠道；1. 能使護工的獎懲制度有限的實施到個人；2. 在護工紀律方面起到很好的管轄；1. 護工的飲食正規化；2. 可以杜絕護工偷吃或用等勞力換取食物現象；對醫院護工管理的建議： 由于醫院護工管理的特殊性，為了保

17、證醫院陪護工管理有序的開展，我司建議如下：1. 全院ccu、icu統一管理，因考慮到ccu、icu均需實施12小時工作制管理且陪護工的人員素質、技術技能要求相對較高，統一管理可以使陪護工管理工作有序有效開展；2. 希望院方允許我司提供各病區護士長對陪護工的處罰單，在我司管理人員不在場情況下護士長有權直接對陪護工違規行為開具罰款單，具體處罰由我司執行，這樣將有利于管理死角的彌補；3. 希望公司允許我司在聘用陪護工服務的病人床頭懸掛陪護識別卡，使醫生、護士、病人家屬、院方相關負責部門對服務狀況一目了然，也方便我司管理人員對護工進行服務教育和指導；院方提供支援： 派出1名代表負責技術指導和協調工作（

18、注：派出代表為兼職分管人員）； 提供成業陪護管理人員辦公地點及內線電話（院內傳呼設備）等辦公設施； 如實行全陪護工作制（即24小時工作制），則護工常駐醫院，希望院方能提供儲藏間供陪護工堆放個人用品（如：被子、衣物等），晚上休息的躺椅（躺椅根據醫院實際情況收取租借費用）、洗澡的場所及允許在醫院搭伙。如實行半陪護工作制（即12小時工作制），則不需要提供前述其他條件。 成業陪護對每位陪護工都有嚴格的考評制度（和工資掛鉤），院方幫助監督相關制度的落實以及陪護工的工作質量。 如遇病情嚴重或其他特殊情況，醫院醫生或護士在護工上崗前需要交代清楚特殊的護理事項派工流程:需要陪護工的病員或家屬至護士臺致電成業陪

19、護護工辦公室成業陪護派工老師開出派工單（四聯）并挑選合適的護工（其中一聯留護士長處以備查賬）派工老師帶護工至病員處，并要求病員或病員家屬簽訂用工須知投訴事故處理護工工作結束后，至護士辦公室將派工單給護士長簽字對患者或家屬進行陪護滿意度調查護工執一聯單至護工管理辦公室按天數繳納管理費用，并進行滿意度調查重新派工，并作出解釋工作48小時給出處理意見六、專科醫院合作方案專科醫院使用護工的特點和要求 1. 專業性強：專科醫院收治的病人疾病類型和人群具有其特殊性，對病人的治療和護理無論從技術上或設備上都與綜合性醫院有很大不同，這就要求專科醫院的護工必須具備專業的生活護理技能和知識，同時針對病情和病人特殊

20、性而產生的特別護理要求有充足的認識和準備；2. 責任心高：專科醫院的病人病情特殊，多數無生活自理能力，所以相對綜合醫院病人來說要求的責任心更高，特別是夜間的生活護理更是不能放松。隨時隨地滿足病人的需求并觀察病情變化，及時匯報醫生和護士也成為工作的重要內容之一；3. 護工來源特點：因病人的特殊性，專科醫院所需要的護工必須具備專業知識充足、時實際經驗豐富、責任心強、耐心細致等特質，所以普通綜合醫院內的護工很難達到如上要求。經實踐證明，使用專業培訓后的本地4050人員和外地新畢業護士能夠擔負起專科醫院的生活護理服務。并且由于其相對較高的自身素質，也為進一步培訓和教育以達到不斷改善對病人的服務打下堅實

21、的基礎；護工人員準備1 外地護士：招募一批外地護士(可為新畢業護士)從事病區內生活護理服務；2 本地居民：在醫院附近的失業居民，要求為女性、4050歲、身體健康、初中以上文化程度(一般為4050人員)；3 外地護工：要求為女性、3550歲、身體健康、初中以上文化程度、有豐富的陪護服務經驗、6證齊全(健康證、上崗證、身份證、暫住證、生育證、外出務工證)；以上人員經公司職業素質培訓和醫院臨床科室技能培訓后，通過7日跟蹤考評(公司和護士長)方可確定其在院內的崗位資格。工作內容和時間1. 工作內容：基礎的生活護理服務，根據護工的資質(普通護工、新畢業護士、持證護士)安排對應的具體工作內容。如為持證護士

22、在有需要時 可根據醫院安排從事醫院正式護士的部分工作；2 工作時間：8小時或12小時工作制(翻班)，根據病區的實際狀況具體確定(考慮到交接班的可操作性建議12小時)；陪護方式和價格1陪護方式： 1.1封閉式病區：采用統一收費集體管理的方式為每一位病人服務； 1.2開放式病區：根據病人提出的陪護需要，派遣護工并收取相應服務費用(一般采用一對一服務)；2服務價格： 2.1封閉式病區：20-30元/日/床； 2.2開放式病區：55-75元/日/床(根據病人性質、護工資質、 服務內容等決定)；3費用收取和結算： 3.1費用收取：由公司駐院管理人員向患者家屬收取，采取預收款制度； 3.2費用結算：a管理

23、費：每月15日前向醫院相關部門交納上月管理費用；b管理費標準：營業額的10；c護工工資；由公司核定并在每月lo號予以發放；d虧損風險：由公司獨立承擔；e意外情況：如意外情況(醫療事故、 拋棄嬰兒、家庭困難等)無法收取到護理費用的，由醫院書面通知公司免收管理費，一般應該控制在總 收入5內；護工人員配置標準（統一收費方式）1兒科類醫院：按平均每40床4人安排，如病區情況特殊需增加人員數量的可商議確定；2傳染類醫院：按平均每40床4-6人安排，如病區情況特殊需增加人員數量的可商議確定；3手術類醫院：按平均每40床6-8人安排，如病區情況特殊需增加人員數量的可商議確定；4其它類型醫院：根據實際情況與院

24、方共同商議確定；應急預案（同綜合性醫院）運作的意義1解決護士人員緊張狀況：醫院內普遍存在護士人員緊張狀況，處于成本考慮不可能無限制增加護士編制，而護士因生育和生理原因無法工作的情況時有發生，同時突然增加的病人也對護士的工作質量造成潛在考驗；2高護理質量：護工從事基礎生活護理服務，必然使護士的工作從大量繁瑣的生活護理中解放出來，更好地完成治療工作和觀察病情，從而切實提高護理質量；3滿足患者家屬需要：經調查發現，約86的病人家屬(基本為封閉式病房)希望聘請專職的生活護理人員照料病人，同時也可以從心理上減少家屬對病人住院期間生活質量的擔憂；4護士資源貯備：新畢業的和持證護士(外地)從事護工工作，不但

25、其本身可以熟悉醫院環境和要求，同時也是醫院觀察和考核其工作能力、職業素質、為人處事風格和責任心等各方面素質的過程。如醫院需新招募合同護士，相比其它來源，這批長期在院內從事護工工作的人員將是很好的選擇；5深化護士分級制度：參考國外的護士分級制度，工作內容的細分化將是未來發展的趨勢，根據不同經驗、不同能力的護士和護工按其資質分配工作內容，將更好地臺理利用人力資源，減少醫院成本提高服務質量；生活護理工作必不可少，但其中的技術含量和人員要求相對較低，經實踐證明完全可以由接受過培訓的非醫務人員擔任。如能按一定的要求選拔人員并加以正規培訓，不但可以解決目前醫院內普遍存在的護士人員不足情況，同時也可以滿足患

26、兒家屬希望得到更好照料的愿望。目前成業陪護與上海多家醫院采用該模式推行護工運作已將近2年，各方面的規范和措施經不斷修正已經得到醫院和病員家屬的認可和驗證。我們認為，該模式無論對醫院或對患者及其家屬都是有益的。醫院采用這樣一種成熟的護工模式，將可以減少相當一部分人員調配的問題，同時也可以使醫院對病員的服務更符合家屬的需要。 圖為護師在培訓護工七、成業陪護經驗目前成業所執行的醫院及情況醫院名稱駐院管理組人數（名）管理的護工人數（名）合作時間無錫市人民醫院61802007.12無錫市第二人民醫院41202007.07解放軍第101醫院41302006.06無錫市錫山人民醫院2402006.09無錫手

27、外科醫院3602007.10宜興市人民醫院4802008.07無錫市精神衛生中心31002008.03無錫市南長老年病醫院2802008.09無錫市濱湖人民醫院2502008.11常州市武進人民醫院3802007.11常州市第二人民醫院41002009.03常州市金壇人民醫院2402009.04常州市橫林人民醫院2402008.05解放軍第八一醫院3602008.12江蘇省腫瘤醫院3702009.04鎮江市江濱醫院51502009.07 陪 陪護工管理手冊無錫成業勞務派遣有限公司成業陪護管理部總監崗位職責一、 在公司總經理的領導下，進行全方位的管理工作。二、 負責制訂全年的培訓計劃，包括： l

28、、 在護理學會培訓上崗證 2、 在學校培訓3、 成業陪護分批分期短時間小范圍的在崗培訓三、 每月與駐院主任總督導對護工進行考核。四、 每月一次對駐院主任總督導及主任督導的工作進行滿意度調查。五、 每月召開一次駐院主任總督導社務會。六、 經常與院方(護理部)聯系，并聽取意見。七、 需每月12號匯總審核各院出納、主任總督導、主任督導的考勤報表，待總經理簽字后上繳財務部。成業陪護駐院主任總督導崗位職責一、 在公司和總監的領導下，負責護工的全面管理工作，包括：管轄片區醫院。二、 組織和指導護工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復活動等工作。三、 出

29、現護理問題，主任總督導要親手進行處理和示教。四、 要求掌握好各病區的重點病人，做到重點病人進行重點管理。五、 主任總督導需準備好每月的工作總結及下月的工作計劃參加公司召開的社務會。上繳當月考勤表。六、 按時召開晨會(1530分鐘)布置一天的重點工作，傳達上級精神。七、 加強勞動紀律的管理，定時巡視、定時檢查，做到經常督促、指導護工工作及穩定護工思想情緒。八、 發現異常應及時匯報、處理、杜絕差錯事故的發生。九、 每二年進行一次護工身體健康體檢。十、 管理好各護工檔案資料，包括：身份證、計劃生育證、健康證、外出打工證明、上海暫住證。十一、經常與護理部(護士長)、保衛處等科室聯系協調好工作。取得他們

30、的支持和理解。十二、需在每月底，根據每月所有的派工單，匯總審核好后，編制護工工資報表上報公司護工管理部。成業陪護駐院管理員崗位職責一、 在駐院主任總督導的領導下，負責護工的日常管理工作。二、 熟悉了解護工的性格和思想情況。三、 熟悉了解病人的病種、病情、飲食習慣、 性格和思想情況，與病人經常溝通。四、 指導護工正確操作，杜絕護工從事護士工作。五、 根據病人的需求，及時安排護工上崗并填寫派工單，每天匯總好當天所有的派工單交至主任總督導處。六、 派工當日統一預收病人lo天的護理費用，根據實際住院天數，多退少補，并當天交至駐院出納處。七、 加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經常督促指導護工

31、工作。八、 發現異常應及時匯報處理，杜絕差錯事故發生。九、 組織護工組長例行周會，傳達上級精神，上傳下達。十、 每月進行一次滿意度的調查。十一、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報主任總督導處。十二、要求做好護工的思想工作，穩定好護工的情緒。駐院出納崗位職責在公司總經理及財務部的領導下，各駐院出納必須根據公司要求和規定做到以下幾點： 一、 每天應及時將收到的現金送存銀行，并做好當日所有收支登記工作，做到帳款相符。二、 對所有前來交納管理費的護工開具收據，并將收據代收款憑證與派工單記帳聯附在一起，做好憑證，兩者要一致，根據憑證登入現金日記帳。三、為了

32、加強對現金的管理，隨時掌握現金收支動態和庫存金額要定時向公司財務匯報各醫院的收入狀況。四、派工一覽表應根據每日收費逐筆登記，對于情況不明或有疑問應時查明原因再進行處理解決。 五、每10天登記一次現金收入匯總，根據收取的款項分類登記，然后匯報公司。六、月末結束，將憑證全部登帳，負責做好醫院與公司利潤分配工作每月5日或15日前交納各所在醫院管理費，款項由各醫院出納在月管理費中扣除，以此類推。七、每月5日，進公司開例會，帶好上月憑證，派工一覽表、款項確認單及現金日記帳，做好當月匯總，一并交給公司。八、每位出納在做好自己的本職以外，要配合督導及管理員做好派工任務，包括查房，檢查護工紀律。九、各駐院出納

33、必須遵守財務保密制度，如有違反將追究責任。 十、為了保持原始憑證記錄的實際情況，對原始憑證不能涂改，挖補；如果發現原始憑證有錯誤的，應當采取紅字注銷法更正，并由督導簽名。十一、自制的原始憑證，必須有督導或者護工管理部負責人簽名方能生效。十二、支付款項的原始憑證，必須有收款人簽名。(如退保證金或服裝費折舊費等)成業陪護工崗位職責一、 在公司駐院督導、管理員、陪護工組長的領導下，負責病人的生活護理工作。二、 熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復活動等工作。三、 嚴格遵守護理操作規程，規范服務，發現異常及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發生。四、

34、 自覺遵守各項規章制度(公司及醫院)，服從工作分配，堅守崗位。五、 參加公司內組織的政治學習、法制宣傳教育及護理業務培訓活動。六、 負責床單位的清潔整齊。七、 做好個人衛生：衣著整潔、頭發不過肩、指甲短、不穿高跟鞋、響底鞋。八、 對病人做到四勤： “手勤、腳勤、勤觀察、勤溝通”。九、 陪護工不得從事護士工作。十、 牢記“陪護工守則”，用于實處，自覺遵守。陪護工備忘錄 為了維護醫院正常的醫療、生活和治安秩序，使病人有一良好的治療和修養環境，特對陪護工做出規定如下：一、凡來我公司所指定醫院陪護病人者，一律憑戶籍所在地的鄉、鎮 人民政府出具的外出打工證明及本人身份證、計生證明，到英格瑪陪護工管理部提

35、出書面申請，并試工三個月，由公司陪護工管理部初審、審核合格后帶本人最近一寸照片五張及暫住證(注：如 沒有可向公司提出申請由公司統一辦理辦證時每人需交納工本費5元)到公司陪護工管理部備案。二、陪護人員在上崗前，需交納陪護工上崗證培訓費240元，工作胸 卡及服裝費50元，交由公司陪護工管理部，由公司陪護工管理 部統一發給服裝及工作胸卡，每位陪護人員應將工作胸卡別在胸 口并統一著裝，以便公司及院方隨時查驗。三、每位陪護人員在辦證時必須向公司陪護工管理部交納治安責任 押金人民幣300元，當陪護工明確表示停工離院時，當即歸還。 但一經發現違反公司及醫院規章制度和管理條例的，經教育不改 者，300元治安費

36、責任押金予以沒收。四、每位陪護人員在上崗前，必須參加由公司陪護工管理部組織的身 體健康檢查，育齡婦女須提供當地計劃生育證明，必須參加公司 陪護工管理部組織的，每季度一次的計劃生育檢查，合格者方可 留用。五、陪護人員在陪護病人期間，必須遵守我公司陪護工管理部的一切 與之相關的規章制度。在所指定的醫院內，陪護人員之間不得拉 幫結派，不得爭吵，不得打架，不得酗酒，不得燒飯炒菜，不得 索吃病人的飯菜，不得擅自向病人及其家屬索要小費，不得私自 叫自己的親屬或同鄉來參加院內的陪護，一旦發現，一并辭退。 更不準將其親朋好友擅自留在醫院住宿。違反者即按違紀處理。六、陪護人員應積極參加有公司陪護工管理部組織的政

37、治學習和法 制宣傳教育及護理業務培訓活動，無正當理由，不得缺席。文盲 者不得參與任何陪護工工作。作為公司陪護工管理部錄用的陪護 工，應協助公司陪護工管理部及醫院搞好各項工作，如勸說家屬 不準在院內洗澡等事項。七、陪護人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院督導的同 意，由駐院督導在請假條上簽名并辦好臨時離院手續后，方可離 院。八、凡來我公司指定醫院陪護病人者，其陪護工作一律由公司駐院督 導統一調配。九、若有違反公司規章制度及紀律者，一經發現，每人每次罰款 50200元。違紀違規情節惡劣者，當即辭退，并責令離院。陪護工護理言行規范準范為了提高成業陪護的服務質量，強化陪護工服務規范，成業陪護特

38、擬訂以下25條陪護工“不”字言行規范準則要求每個員工必須在服務中做到，違者做違紀處理。 陪護工“不”字言行規范準則：1不得以“方言”待病人，要講普通話；2，不得漫罵病人，要禮貌對待病人；3不得隨意請假，需由當班管理員準假，否則作曠工處理，并連環扣除工資；4不得在工作區域或工作時間吃零食；5不得在病房所有區域吸煙；6不得私自出借病房物品；7不得離開工作崗位與其他無關人員閑談；8不得向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品；9不經允許，不得離開自己所在工作區域的樓層；10不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；11不得將當天的護理工作拖延到第二天；12不得在樓層內大聲喧嘩；13不得隨意用病員布件當抹

39、布；14不得在站立服務崗位上坐式服務；15不得在病房內洗滌私人物品及衣服；16不得在工作崗位上看報、看雜志；17不得在病房內看電視、聽音樂、撥打私人電話、翻閱病人物品；18不得搬弄是非，在工作時打瞌睡；19不得將外人帶入病房閑聊；20不允許自己所管工作區域有浮塵、雜物等；21不得穿臟的服裝上崗；22不得學病人的講話，譏笑病人及醫護人員；23不得在公共場所頂撞領班和醫護人員；24不得將病房設備損壞，如有損壞將照價賠償；25不允許著工作衣進入食堂和外出； 根據以上等條例，對陪護工的服務與行為進行打分并給每人作月度考評，直接與其收入掛鉤，并且公司會多方聽取反饋意見，及時處理發生的問題，調整人員。陪護

40、工護理儀表、儀容規范準范1. 工作時間內，應按公司規定穿工作衣上崗并佩戴好胸卡。2. 工作衣整潔無污漬，在工作時間內不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋。3. 嚴禁穿工作衣進入醫院食堂和離開醫院外出。4. 工作時間內，女性護工不得披頭散發并保持頭發的清潔無異味，不得佩戴夸張的首飾（如：耳環過大、項鏈過長、手鏈等）。5. 工作時間內，男性護工不得留長發并保持頭發的清潔無異味，不得留長須。6. 護工應該經常剪指甲，指甲不可過，并保持指甲縫內務污物。陪護工勞動紀律規章制度處罰條例輕度1.工作時間內未穿工作服，佩戴工號牌上崗者。 扣_分2.工作時間內鞋帽不整潔，穿拖鞋者。 扣_分3.在醫院病區內私自洗衣、洗澡、

41、做私活者。 扣_分4.在醫院病區內大聲喧嘩者。 扣_分5.用病人衣物及醫院被服等擦地板者。 扣_分6.在病區內煮生食者。 扣_分7.護工之間不團結友愛，打架，辱罵、挑撥是非。 扣_分8.護工親戚及家人長時間在醫院逗留，影響工作者。 扣_分9.躺椅沒有于早上5點30分前收起晚9點后放下者或未按規定地點放置者。扣_分10.公司質量檢查中考評不及格者。 扣_分11.撿拾報紙與飲料瓶并外賣者。 扣_分中度1.私自翻弄病人物品，索要食品者。 扣_分2.向病人家屬出借躺椅、棉被、便盆、架托者。 扣_分3.向病人兜售尿布、尿墊、棉被、便盆、毛巾者。 扣_分4.挑唆病家與醫院工作人員及管理老師發生矛盾。 扣_

42、分5.因個人不當行為與病人發生沖突者。 扣_分6.隨意浪費醫院水、電者。 扣_分7.因個人作風問題影響院方醫療秩序，并造成不良社會影響者。 扣_分8.工作時間內串崗、聚眾閑聊者。 扣_分9.挑揀病人、私接病人、哄搶病人者。 扣_分10.不愿為陪護病人做臨終清洗工作者。 扣_分11.未做好病人護理安全防范工作，拉好病床防護欄者。 扣_分12.未協助管理人員就收費標準向病家作出解釋，造成病家投訴者。扣_分13.不服從管理老師工作安排，裝病、派工不去者。 扣_分14.無正當理由不參加公司培訓者。 扣_分15.違反公司請假制度者。 扣_分16.在醫院病房內吸煙者。 扣_分重度1.發現病人投訴或發生意外

43、事件時，未及時向管理老師匯報并積極些老師做好善后工作者。 扣_分2.在工件時間內酗酒者，拒不服從院方人員及工作老師管理者。 扣_分3.在公司以收取管理費為管理模式的醫院，未及時繳納足額管理費者（虛報或漏報者）。 扣_分4.不通過公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料者。 扣_分直接開除1. 不遵守醫療保密性制度，隨意向病家解釋非生活照顧內容方面的事宜，造成第三方名譽及經濟損失、造成醫患糾紛者。2. 護工參與壽衣買賣活動，影響醫療秩序者。3. 在公司規定收費外向家屬索討小費或收受小費者。4. 參與聚眾賭博者。5. 未按公司規定辦理請假手續，私自離開病人者。6. 偷竊他人財物，情況屬實者。

44、7. 屢次（三次及以上）在工作時間和場所內酗酒，不服從醫院管理人員及護工管理老師管理者。8. 在公司工作的醫院內因違規行為被罰款一年內累計達500元者。如違反以上情況者、罰款lo-50元；情節嚴重、扣除押金、并作辭退處理。陪護工的考核細則1自覺遵守各項規章制度(包括公司和醫院的)。2堅守崗位，不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天、工作時間不飲酒、不吃零食。3有特殊原因請假的必須提前三天向本公司提出，待批準后方能準假。4服從工作安排和調動。5不得留宿不明身份外來人員。6在為患者服務中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細心、誠心。嚴禁與患者發生爭吵等現象。7陪護工佩牌上崗并必須著統一的服裝，保持服裝的整潔。做

45、到頭發不過肩，指甲短，不穿高跟鞋、響底鞋。8不得利用工作之便私自收取他人的禮品和金錢。9工作人員之間應團結，不得吵架、鬧矛盾。10保持病室整潔，空氣新鮮及安靜，室內無異味。11廁所無異味、無污垢、無堵、溢現象。12保持床單位清潔、平整，桌面、椅面、地面無雜物。13對重危患者要保持口腔清潔，保持皮膚清潔，防止褥瘡發生。(入住老人不得發生褥瘡，帶入褥瘡不得發展)14預防褥瘡：保持床單位的平整、清潔、干燥，定時給病人翻身按摩及被動活動，肢體動作要輕、穩。15對肺炎：定時翻身拍背，每24小時一次。防止分必物或嘔吐物吸入呼吸道，協助病人做有效咳嗽：深呼吸、咳嗽、排痰。16防止意外損傷，對煩躁不安或神志不清者要加防護欄，防止墜床。17昏迷病人應采取側臥位，防止窒息。18發現異常情況及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發生。19注：1、每星期二剪指甲，男患者剃頭、剃須，女患者頭發整齊。20每月15日浸泡便器，消毒一次。護工請假制度1. 所有請假必須填寫請假條。2. 如需請假3天以內的，應提前5天向公司管理組老師提出申請，經批準后方可離開。3. 如需請假5天以上的，應提前10天向公司管理組老師提出