1、工商管理員教學大綱課程基本信息：、課程編號：課程中文名稱：工商管理員課程英文名稱：Service Marketing課程性質：通用能力適用專業：工商管理類專業和其他經管類專業開課周期：一學期總學時：64學 分：4預修課程：企業經營管理工商管理員課程是建立在所有經濟管理課程基礎上的一門總括性的課程，特點是在介紹基本思想、課程簡介：基本理論及基本方法的同時，強調實用性和可操作性，注意培養學生用戰略眼光解決工商企業的經營管理問題的能力。工商管理專業知識與實務（初級）主編：全國經建議教材：濟專業技術資格考試用書編寫委員會遼寧人民出版社參 考 書：企業經營管理主編：向鈺（清華大學出版社）二、課程的性質和

2、地位：該課程是教育部高職高專規劃教材，可供高等職業學校、高等專科學校、成人高校及本科院校的工商類專業及其他經管類專業的學生使用，也可供從事工商企業管理1及從事實際工作者自學和培訓使用。三、課程教學目的及要求工商管理員是經濟管理專業本科教學計劃中的一門專業基礎必修課，該課程是建立在所有經濟管理課程基礎上的一門總括性的課程，涉及到經濟學、市場營銷學、管理學、財務管理等課程中的一些內容，要求綜合利用以前各門課程的知識，從而構造企業戰略管理的基本思路。企業戰略管理課程的教學對其它專業課的應用及畢業設計環節的質量和畢業生的整體素質都有較大的影響。四、理論教學內容與基本要求：第一章 工商企業及管理重點：工

3、商企業及其職能.管理基礎工作和管理理 論新發展難點：基本概念 .理論和相關實物1.1 工商企業（了解）工商企業的性質與形成工商企業的基本形態公司企業的理性和其特征現代企業的類型及其特征1.2 管理職能（掌握）計劃職能組織職能激勵職能領導職能控制職能1.3 管理基礎工作（重點）管理基礎工作的特點標準化管理定額定員管理規章制度1.4 管理理論新發展（了解）企業流程再造文化學習型組織虛擬企業綠色管理知識管理第二章 企業組織工作重點：企業組織工作概述企業組織結構類型現代企業組織機構和企業組織變革難點：企業組織工作所包含的基本概念理論和相關實物2.1 企業組織工作概述（了解）組織目標的確定組織結構的設計

4、組織的信息溝通和運行機制現代企業組織制度2.2、企業組織結 構的類型（熟悉）2直線制組織結構直線職能制度組織結構矩陣式組織結構控股型組織結構網絡型組織結構2.3、現代企業組織結構（重點）公司組織結構概述公司組織機構的設置原則公司的決策機構公司的執行機構2.4、企業組織的變革（熟悉）組織變革的動因組織變革的征兆組織變革的過程公司組織變革的障礙及其消除這樣子變革的新趨向第三章市場營銷重點：市場營銷基本概念 . 市場分析與市場選擇 . 產品策略 . 定價策略 . 分銷策略難點：市場營銷各部分所包含的基本概念理論相關實物3.1 市場營銷的基本概念（重點）市場營銷及其作用市場經營觀念的演變3.2 市場分

5、析與市場選擇（難點）市場營銷環境市場調查市場細分目標市場選擇及市場定位3.3 產品策略（了解）產品整體概念品牌決策包裝決策產品生命周期3.4 價格決策（難點）定價的影響因素定價目標的確定定價策略3.5 分銷渠道策略（重點）分銷渠道的類型和結構企業分銷戰略中間商的類型3.6 促銷組合策略（了解）了解廣告人員推銷公共關系，促銷組合的定義，掌握促銷組合策略第四章 生產與業務管理重點：生產與業務管理概述生產與業務管理的組織生產與業務管理的控制和計劃生產與業務要素管理難點：企業業務管理的基本理論和基本方法34.1 生產與業務管理概述（了解）生產與業務管理的內容生產與業務管咯的任務生產與業務管理的原則生產

6、與業務管理的新方法4.2、生產與業務管理的組織（難點）生產與業務單位的劃分生產與業務過程分析廠區設計與布置4.3 生產與業務的計劃和控制（難點）生產計劃其量標準進度控制質量控制第五章 技術管理重點：管理的內容和任務新產品開發和技術改造難點：企業技術管理新產品開發和技術改造的基本原則5.1 技術管理的內容和任 務（了解）技術管理的含義技術管理的內容技術管理的任務。5.2 新產品開發（了解）新產品開發的意義新產品開發的方式新產品開發的程序新產品開發的戰略新產品開發的組織第六章人力資源管理重點：員工的招聘與選拔員工培訓員工績效管理員工報酬管理難點：人力資源管理的基本理論和基本方法6.1 員工招聘與選

7、拔（了解）員工招聘程序與要求招聘渠道及其選擇選拔的意義和方法6.2 員工培訓（了解）員工培訓的對象和內容培訓計劃的制定與實施培訓方法及其選擇6.3 員工績效管理（重點）績效考評的目的和內容績效考評的原則績效考評的方法績效考評的實施過程6.4 員工報酬管理（了解）確定員工薪酬的原則員工報酬體系構成工作水平的確定工作制度類型及其選擇利潤4分享和員工持股計劃第七章 財務管理重點：財務管理概述企業資金籌集企業投放和企業利潤分配難點：企業財務管理的基本概念價值觀念和相關原理7.1 財務管理概述（了解）財務管理的含義財務管理的目標時間價值風險報酬證券估價7.2 企業資金籌集（重點）籌資動機籌資原則籌資分類

8、籌資方式7.3 企業投資（重點）投資及其分類投資管理的基本原則投資決策與先進流量7.4 資產管理（重點）資產組合管理企業中的各類資產7.5 企業利潤分配（了解）利潤構成利潤分配原則利潤分配項目第八章工商行政管理重點：企業登記監督管理 . 公司登記 . 非公司企業法人登記 . 外商投資企業登記 . 個體私營經濟登記管理難點：工商行政管理的基本知識和基本內容及有關的法律法規8.1 市場準入監督管理（了解）記與監督管理工商登記非公司法人登記和營業登記外商投資企業登記個體經濟登記管理8.2 商標注冊與監督管理（重點）商標注冊管理商標使用監督管理注冊商標專用權的保護8.3 廣告監督管理（重點）廣告監督管理的含義廣告準則廣告活動管理廣告違法行為及處罰58.4 市場交易行為監督管理（熟練）合同監督管理抵押物品登記制度商品市場監督管理8.5 競爭行為監督管理（掌握）競爭行為監督管理概述不正當競爭行為的種類8.6 消費者權益保護（掌握）消費者權力和經營者義務消費者權益爭議實訓：通過模擬實訓項目，培養學生的市場營銷意識，熟悉企業生產作業環節和財務管理的相關系統，讓學生真正了解工商管理的整個流程的運作。五、工商管理員 學時分配表序教學內容內容學