1、 .大企業級大企業級OA Non-StopNon-Stop 永永 不不 停停 頓頓 www.non- 張惠剛張惠剛 2005年5月26日 湖南長沙 .大企業級大企業級OA 辦公自動化（辦公自動化（OAOA） 企業信息化戰略的重要驅動力企業信息化戰略的重要驅動力 .大企業級大企業級OA 一、信息化是企業的終極推動力一、信息化是企業的終極推動力 二、互聯網時代二、互聯網時代OAOA的新作用的新作用 三、三、OAOA驅動企業信息化驅動企業信息化 四、企業用戶談四、企業用戶談OAOA與信息化與信息化 總總 結結 .大企業級大企業級OA 1 1、1 1、企業做強做大的重要法則、企業做強做大的重要法則 1

2、 1、2 2、企業戰略對信息化的需求、企業戰略對信息化的需求 1 1、3 3、信息化戰略的意義、信息化戰略的意義 1 1、4 4、企業管理的信息化、企業管理的信息化 返回提綱返回提綱 .大企業級大企業級OA 淘金期 創業期 個人英雄，商業智慧 專業分工，團隊英雄 組織再造 企業家自我超越 規范化 制度化 創業主導創業主導 游擊戰游擊戰 管理主導管理主導 野戰軍野戰軍 戰略主導戰略主導 正規軍正規軍 企業成長階梯企業成長階梯 穩定期 發展期 轉型期 學習型企業 .大企業級大企業級OA 做好 做穩 做專 做深 做精 做強 做長 企業成長階梯 核心競爭力核心競爭力 .大企業級大企業級OA 凡事系統化

3、，然后大量復制凡事系統化，然后大量復制是企業成功是企業成功 與可持續發展的重要法則，即先與可持續發展的重要法則，即先“做強做強”再再“做做 大大”。 WDMWDM成功模式：沃爾瑪、戴爾、麥當勞成功模式：沃爾瑪、戴爾、麥當勞 返回提綱一返回提綱一 .大企業級大企業級OA 戰略與戰略與 業務需求業務需求 信息系統建設信息系統建設組織變革組織變革 信息戰略信息戰略 企業信息化的初始動力企業信息化的初始動力 返回提綱一返回提綱一 .大企業級大企業級OA 意義：企業變革的終極推動力意義：企業變革的終極推動力信息化信息化 例一、宜家家居的變革例一、宜家家居的變革 例二、沃爾瑪的觀點例二、沃爾瑪的觀點 返回

4、提綱一返回提綱一 .大企業級大企業級OA IT推動管理變革的歷程：推動管理變革的歷程：諾蘭模型的諾蘭模型的6個階段個階段 工具變革工具變革 流程變革流程變革 組織變革組織變革 市場變革市場變革 產業變革產業變革 初始階段 普及階段 數據管理階段數據管理階段 整合階段 控制階段 成熟階段成熟階段 管理變革管理變革 返回提綱返回提綱1、3 內部管內部管 理導向理導向 市場市場 導向導向 .大企業級大企業級OA 宜家起落：宜家起落： 20世紀90年代宜家家居迅速崛起。2000年，泡沫 破滅，股票直線下降。12月羅伯特.納德利 被任命宜家家居CEO。 尋找問題：尋找問題： 公司組織管理落后于增長事態。

5、采購、供應鏈管 理、IT系統、物流沒有得到規范化。甚至無法把 郵件發給所有的商店經理，更別說及時掌控銷售 點的綜合信息。 .大企業級大企業級OA 現象描述：現象描述： 在訂購400億美元的商品時，我們的武器卻完全 是 用紙和筆組成的系統。 變革措施：變革措施： 納德利開始變革重要的措施就是加速信息化。首 先進行了內聯網的建設，然后通過SAP推動了財 務信息化、PeolpeSoft推動了HR，以及收款系統 信息化、 庫存管理信息化等一系列措施。 .大企業級大企業級OA 顯著效果：顯著效果： 2004年春季變革開始見效：3年內，年度銷售增 長42%，凈收益增長65%，股票回升，企業文化 融入到了新

6、的商業模式。每年的IT投資增加了12 倍。 返回提綱返回提綱1、3 .大企業級大企業級OA *沃爾瑪：沃爾瑪：最有可能突破最有可能突破1萬億美元營業額的企業。萬億美元營業額的企業。 1 1億次銷售億次銷售/ /周周(2600(2600億美元億美元/ /年年) ) 130130萬員工萬員工 40004000個商店個商店 地區經理地區經理 總部總部 商店經理商店經理 .大企業級大企業級OA 企業變革的終極推動力企業變革的終極推動力信息化。信息化。 沃爾瑪CEO格拉斯一直堅信，信息化會成為 沃爾瑪的終極推動力,并使沃爾瑪百貨能夠達到 今天的規模。 他一直在倡導并努力不斷地推動著沃爾瑪的 信息化，并達

7、到目前的系統性和精細度，而且范 圍從辦公管理、物流到所有財務業務，無所不包。 返回提綱返回提綱1、3 .大企業級大企業級OA 對于企業管理，信息化就是：對于企業管理，信息化就是： 信息數字化信息數字化 信息透明化信息透明化 流程規范化流程規范化 操作標準化操作標準化 ，最后實現凡事系統化的過程。，最后實現凡事系統化的過程。 .大企業級大企業級OA B、信息透明化、信息透明化 開放門戶，傾聽不平之鳴山姆.沃爾頓 C、流程規范化、流程規范化 OEC 管理法之“3E日清卡”（海爾、蒙牛） “計劃你的工作，工作你的計劃；日事日畢，日清 日高” （目標管理、時間管理、PDCA流程） D、操作標準化、操作

8、標準化 ISO9000、6、麥當勞的擦桌子 返回提綱一返回提綱一 .大企業級大企業級OA 2 2、1 1、互聯網時代、互聯網時代OAOA的新內涵的新內涵 2 2、2 2、基于、基于IntranetIntranet的的OAOA新功能新功能 2 2、3 3、OAOA項目的新特點項目的新特點 返回提綱 .大企業級大企業級OA OAOA（Auto OfficeAuto Office）辦公自動化。互聯網時代）辦公自動化。互聯網時代 的的OAOA就是網絡辦公管理平臺（系統）。包含通信就是網絡辦公管理平臺（系統）。包含通信 平臺、工作流管理（平臺、工作流管理（WorkFlowWorkFlow）、知識管理（）

9、、知識管理（KMKM） 等平臺。等平臺。 OAOA對企業管理的對企業管理的意義（意義（5C）： 溝通Communicate 協調Collaboration 控制Control 創造Create 方便Convenience .大企業級大企業級OA OAOA的發展趨勢：通過信息集成（的發展趨勢：通過信息集成（EAIEAI）將與）將與 ERPERP、CRMCRM、HRHR等互聯，構建企業信息門戶（等互聯，構建企業信息門戶（EIPEIP），）， 打造企業神經（信息管理與商業決策）系統。打造企業神經（信息管理與商業決策）系統。 返回提綱二返回提綱二 .大企業級大企業級OA A A、溝通（通信）平臺：、溝

10、通（通信）平臺： E-MAIL、短消息、手機短信、網絡傳真、在線調查、公告欄、 網 絡會議（BBS論壇）、視屏會議等 B B、協同辦公平臺（工作流程管理）：、協同辦公平臺（工作流程管理）： 公文收發、日常辦公流程審批、人事、行政管理等核心辦公流程 C C、知識管理平臺、知識管理平臺 內外部知識、經驗的收集、整理、歸類、共享、培訓、學習等 .大企業級大企業級OA .大企業級大企業級OA 返回提綱二返回提綱二 .大企業級大企業級OA A A、思路清晰：、思路清晰：創新的技術與先進的管理理念緊密結合。 B B、技術成熟：、技術成熟：內聯網Intranet 、信息門戶EIP C C、管理理念：、管理理

11、念：時間管理、知識管理、ISO9000、OEC、6 D D、應用范圍：、應用范圍：通用型（類似E-AMI、行業特點不太明顯）、 涉及崗位多、覆蓋面廣、人員多 E E、成效顯著：、成效顯著：簡單、易用、周期短、投資少、風險小、見 效快。 返回提綱二返回提綱二 返回返回3 3、2 2 .大企業級大企業級OA 3 3、1 1、企業信息化建設的原則、企業信息化建設的原則 3 3、2 2、OAOA對企業信息化的重要性與必要性對企業信息化的重要性與必要性 3 3、3 3、以、以OAOA驅動企業信息化的好處驅動企業信息化的好處 返回提綱返回提綱 .大企業級大企業級OA A A、企業信息化目前面臨的問題、企業

12、信息化目前面臨的問題 B B、企業信息化戰略的原則、企業信息化戰略的原則 返回提綱三返回提綱三 .大企業級大企業級OA 日益復雜、大量以往無序的、隨需而建的系 統。引起勞動重復、資源浪費、信息阻塞、系統 缺乏后續管理、系統不能有效支撐企業運轉。 企業用戶一方面深感其必要性、緊迫性，另 一方面又感覺基礎不足，實施過程復雜，周期長， 缺乏把握與信心。 企業面臨“怎樣規劃及管理自己的信息化系 統”的問題。所以也IT咨詢、IT監利理行業興起。 返回提供3、1 .大企業級大企業級OA 本次論壇主題思想本次論壇主題思想探索建設探索建設“有成效的、有成效的、 安全的、可持續發展的信息化之路。安全的、可持續發

13、展的信息化之路。” 企業需要堅持企業需要堅持簡單、簡單、有效、務實、安全、可有效、務實、安全、可 持續、由易到難、由淺入深持續、由易到難、由淺入深等原則，規劃并實等原則，規劃并實 施自己的信息化戰略。施自己的信息化戰略。 同時更同時更需需避免復雜、低效、盲目、高風險、避免復雜、低效、盲目、高風險、 無序無序的信息化項目建設。的信息化項目建設。 .大企業級大企業級OA 信息化不是趕時髦，警惕商家誤導！信息化不是趕時髦，警惕商家誤導！ 反例：萬寶路、啤酒廣告、ERP大量失敗案例 返回提綱返回提綱3 3、1 1 .大企業級大企業級OA A A、 國際化、全球化戰略的需要國際化、全球化戰略的需要 B

14、B、 OAOA推動企業管理進步與變革推動企業管理進步與變革 C C、 OAOA是學習型組織的基礎是學習型組織的基礎 D D、 OAOA遠遠超越了遠遠超越了MISMIS 返回提綱三返回提綱三 .大企業級大企業級OA 互聯網、WTO推動中國企業面向國際、面向 全球進行競爭。 知識社會、信息時代，競爭取勝的法寶是信 息。 而OA所收集、處理、分析的對象正是“信 息”。中國企業在管理手段與管理思想方面一直 落后于發達國家企業，迫切需要通過推行OA來改 善經營管理手段，提高管理水平，增強企業競爭 力。 參考2、3 返回提綱3、2 .大企業級大企業級OA 推行OA，能給中國企業的經營者和管理者在 行為方式

15、和思維方式上帶來革命性進步。 在企業中做IT工作都深受一個共同的難題長 期困擾：企業經營和管理方式很不規范、也不嚴 謹，缺乏全局觀和系統觀，人為因素太多，變化 不定。這不僅為企業的經營和管理帶來盲目性， 嚴重阻礙了信息管理。推行OA，不僅是管理手段 的改善，更重要的是帶來管理思想的進步。 返回提綱3、2 .大企業級大企業級OA 企業辦公日益從過去的文秘型向自我服務型 轉變。 這種趨勢下，OA成為一種通過團隊協作、共 享知識與集體學習等方法，快速地打造學習型組 織的基礎。 返回提綱3、2 .大企業級大企業級OA OAOA比較比較MISMIS具有更廣泛、更深刻的管理作用。具有更廣泛、更深刻的管理作

16、用。 很多中國企業80建立了企業管理信息系統 MIS（簡單的無紙辦公系統）。近20年過去了， 我們沒有看到中國企業管理水平質的飛躍，其中， 除了技術能力局限的原因外，還有觀念、認識方 面的原因。過去做MIS，更多地注重了對規范的、 結構化的數據的管理，而且走入了用先進的技術 手段模擬手工操作的誤區。模擬手工操作只有界 面的友好程度、模擬的逼真程度的差別，不會有 管理水平的提高。 .大企業級大企業級OA 而OA所面向的對象是企業經營過程中所有可 能產生的數據，包括結構化與非結構化的、多媒 體的等等，OA所直指的目標是物化科學的管理思 想。 返回提綱3、2 .大企業級大企業級OA A A、OAOA

17、項目效果直接項目效果直接 B B、OAOA項目易于理解與實施項目易于理解與實施 C C、投資風險小、投資風險小 D D、為企業進一步信息化打好基礎、為企業進一步信息化打好基礎 返回提綱三返回提綱三 .大企業級大企業級OA 通過OA系統可以直接提高工作效率，加強企 業的快速反應能力。 OA系統的效果，顯然不象ERP系統有效整合 企業資源、降低資金占用率，不象CRM系統提高 客戶滿意度、忠誠度等，需要較長時間、各方面 運作順暢才能體現。 返回提綱3、3 .大企業級大企業級OA 信息化的實施上線，對企業尤為重要。再好 的系統也要考慮其應用范圍的使用水平。 OA系統要比ERP等系統更容易理解，對于企

18、業信息化基礎薄弱時中國企業，更為實用。 返回提綱3、3 .大企業級大企業級OA 一方面企業OA系統的投資金額相對較小，另 一方面OA系統的選擇比較容易，如果功能齊全、 廠商經驗豐富、產品成熟并且支持二次開發，就 能確保實施成功。 而不象ERP系統，存在還有產品與業務模式 是否匹配、企業各部門是否能高度協調等一系列 不易控制的風險。 返回提綱3、3 .大企業級大企業級OA 通過直接見效的OA系統，可以有效地提升企 業人員對信息化的認識與熟悉程度，從心理上、 技能上為企業各層對信息化建立信心。 同時，OA系統的成功應用，也可以使企業積 累信息系統的實施經驗，從而為實施更加復雜的 ERP、CRM、BPR等系統打下良好基礎。 返回主題3、3 .大企業級大企業級OA 4 4、1 1、蒙牛乳業集團蒙牛乳業集團 4 4、2 2、伊利乳業集團、伊利乳業集團 4 4、3 3、首鋼礦業集團首鋼礦業集團 4 4、4 4、中國石油總公司、中國石油總公司 返回提綱 .大企業級大企業級OA 只有只有OAOA系統用好了我們才會考慮其他方面的系統用好了我們才會考慮其他方面的 需求。如果需求。如果OAOA都用不起來，那其它的都不會考都用不起來，那其它的都不會考 慮。慮。