1、服裝行業網站B2C電子商務解決方案1. 項目概述XX服飾成立于 XXXX年，是從事女性服飾生產銷售的專業企業。目前，公司正在組建新 事業部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業。2. 需求及分析2.1項目名稱XX服飾電子商務解決方案。2.2項目目標幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現 在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付 款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統相融合，在線銷售的同時，實現企業內部管理。2.3客戶需求分析九企業品牌

2、對外宣傳、推廣；產品展示、網絡營銷；在線訂購及支付，全流程管理； 企業內部流程優化，業務協同；供應鏈管理；客戶的檔案管理；與供應商/客戶的業務協同管理；網上采購；銷售數據實時管理，數據實時統計、反饋； 呼叫中心與ERP系統的集成 倉儲配送管理；3. 項目建設3.1建設內容1 XX服飾B2C電子商務平臺針對每一個電子商務網站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：3.1.1企業門戶企業門戶以企業的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業使用的電子商務平臺各種服務和由此產生的內外部信息整合在一起，為企業內部管理、網上貿易、供應鏈協同等提供統一的應用入口。它既是企業通過網絡進

3、行形象宣傳和產品推廣的窗口，又是企業管理者、職員、客戶、物流服務商等協同工作的接入點。為企業提供從“wik域名/wiki到空間”到網站”的一站式建站服務， 幫助企業快速搭建屬于 自己的個性化網站，提供強大的網站設計與內容管理服務， 企業可根據自己的需要選擇獨特 的網站主題和欄目風格， 打造別具一格、與眾不同的企業專有形象。 同時為企業提供各種網 絡化的營銷推廣服務。3.1.2產品展示系統從上架陳列開始，商品便進入了銷售環節。如何說服消費者接納選購，這一環節最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理

4、等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產品反饋評價 等互動 Review 功能的平臺功能也應逐步導入。 針對女性服裝產品的特性，平臺中需要注意兩個要點：1. 由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加 強并細化；2. 服裝產品陳列技巧方面應向模特展示方向發展。通過更清晰、更簡易、多角度的產品 展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。 與服裝銷售門店類比，產品的上架、 撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務 平臺上得到更好實現， 極大的提高了人工處理效率。 使得產品

5、在整個進銷存鏈條中流通更快 更順暢。要點：1. 滿足海量級別的商品數量與商品品種管理2. 產品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產品的銷售與庫存狀況3. 產品搜索功能完備 網絡wiki直銷/wiki電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能： 一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內容通過平臺展現； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調研反饋等信息。 要點：1. 服飾類產品應集成多媒體展示2. 內容管理需充分考慮wiki搜索引擎優化/wiki3. 操作簡便，易于更新與維護以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統設計，是服裝業網絡直銷實現的基本前提3.1.

6、3 在線訂購系統 可以在線下達訂單，并就訂單情況統一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的 管理功能。1) 訂單管理處理前臺結賬后產生的待處理的訂單,主要用來記錄企業內部對訂單的物流處理過程 ,當訂單物流完成而且訂單已經付款 ,則整個訂單完成2) 訂單是由消費者購買產品后系統自動生成 ,初始狀態為未處理 ,流程的初始狀態為 ”確認訂單 ”在,訂單管理中根據訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態進行處理 .3) 處理后的訂單狀態會體現在前臺的注冊用戶的 ”歷史訂單 ”中3.1.4 會員管理系統 以客戶為中心， 讓客戶成為朋友是客戶管理系統追求的境界， 客戶管

7、理系統通過對用戶信息 資源的整合， 在平臺內部達到資源共享， 從而為客戶提供更快速周到的優質服務， 吸引和保 持更多的客戶； 通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理 成本。 因此，成功的客戶管理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的， 只有這兩方面同時 滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。功能模塊會員管理、 積分管理， 當市場競爭發展到極致后， 直復式營銷將成為企業長期獲得顧客忠誠 度的最根本手段。整合了 CRM 系統的電子商務平臺能為企業的銷售額、 品牌創造不可估量 的價值。要點：1. 良好的兼容性，前端的客戶數據如何與企業的CRM系統實現無縫

8、結合；2. 豐富的接口，通過平臺的整合功能實現EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。3.1.5資訊系統列出XX提供的促銷活動，熱銷產品，最新產品等信息，顧客可以到這里了解平臺最近的商品更 新情況或一些優惠活動3.1.6三維試衣間提供3D多維立體動態的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率，極大的提高女性消費者的購買欲3.1.7郵件系統郵件系統是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。3.1.8留言系統支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業間的溝通

9、。支持 悄悄話”功能，前臺留言提交的悄悄話”只有wiki后臺/wiki管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。- 支持對提交留言的發布與不發布狀態切換。管理員可以隨時刪除這些留言內容。支持對前臺留言的 開放”與關閉”功能。- 支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數和顯示條數的設置功能。其中的關鍵字 過濾功能保護了網站留言版，避免惡意搗亂者發表不當言論，破壞企業形象。支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業對留言客戶基 本情況的了解。- 留言系統有搜索功能，方便瀏覽者查看留言。3.1.9流量分析系統網站流量分析系統可以向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分

10、析系統可以分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。3.1.10支付系統提供支付接口。3.2 建設內容2 呼叫中心（Call Center）此系統為專門針對呼叫中心定制開發的后臺集成系統。實現功能為：將呼叫中心獲取的客 戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買 記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數量，價格，折扣，庫存情況等）。實現客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統以及庫存管理系 統實現數據對

11、接。即此系統可以查詢、管理、控制網絡以及電話兩種途徑的業務情況，同時對呼叫中心實現管理。通過對客戶信息來源（如 DM ，或是廣告、介紹等）的分類統計，形成報表，實現對廣告渠 道的分析。客戶信息來源 銷售額多少 該廣告渠道的利潤分析結果 （以后投放廣告參考 ）EDM-EMAILDM雜志 其他4. 運營與推廣4.1 平臺運營 電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。4.1.1 模式 在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業模式及營銷模式,根據 XX 服飾需求 ,其核心商業模式是將傳統女性服裝零售與電子商務融合,采用 B2C 的商業模式， 整合其傳統的工廠資源 ,互聯網營銷

12、,品牌運作等三個方面的資源和優勢，加上企業上下游供應鏈的重新整合， 對傳統 XX 服飾經營模式進行了顛覆性的革新。XX 服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創新。 XX 將現代化網絡電子商務模式與傳統 零售業進行創新性融合， 以區別與傳統的渠道分銷模式， 采用更優化的直效營銷方式， 輔助 以卓越的供應鏈管理的體系， 在統一的品牌戰略管理理念下， 呈現一種全新的高效商業管理 模式。4.1.2 設計 平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內容， 根據現有的市場分析結果， 網絡帶給消費者更 方便， 更快捷的購物， 所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心， 通過用戶的視角來分析，

13、 第一時間把平臺最重要的內容體現出來， 通過產品的特色及 服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。針對 XX 服飾我們將采取以下幾種設計方式 :4.1.2.1 商品對比 通過有針對性的商品比對功能最大限度地幫助客戶進行商品選購 , 提供便捷的一頁式比貨 功能。從中小型零售商顧客購物行為習慣考量，提供一頁式、多產品、參數標準化、比較參 數可選化的比貨功能。 將比貨從手動操作轉變為無紙化， 通過減少比貨耗用時間和精力這兩 方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。4.1.2.2 放大鏡及相冊功能 直接放大顯示商品細節，幫助用戶查看商品細節和不同布料，以及多圖展示商品4.1.2.3 論壇整合商城不再僅僅是銷

14、售商品，銷售商品的同時，更多的要銷售一種文化，建立一個品牌。商品的互動討論有效的提高商品可信度并促進 商品的銷售。4.1.3 技術這里的技術不是指的平臺開發技術，而是平臺后期維護的技術，通常指的是 wikiSEO/wiki 優化以及其它技術，以下是 SEO 優化的部分措施： 網站結構優化：網站導航、頁面布局優化網頁wiki標簽/wiki優化：網頁TwikiIT/wikiIEL 關鍵詞標簽、網頁簡介標簽，圖片注釋、 等方面的優化網頁減肥壓縮：專門的網頁減肥壓縮軟件對網頁系統的進行壓縮，提高頁面流量速度。 超鏈接優化：超連接結構、超鏈接注釋、超連接路徑優化 頁面內容優化：對主要頁面內容進行調整、排

15、版進行優化，讓內容更容易閱讀。在其它技術的采用上要考慮促使顧客產生購買及反復購買行為的辦法和技術實現4.1.3.1 搜索引擎優化，獲得高質量的平臺流量搭建關鍵字管理平臺， 為每一個產品專門定義對搜索引擎友好的關鍵詞的功能， 配合頁面靜 態化自動生成引擎， 實現平臺上的每一個產品都能被搜索引擎收錄的目的。 實現全面搜索引 擎優化。4.1.3.2 商品數量支持動態頁面靜態化自動處理 ,使每次訪問頁面都是直接讀取靜態化文件，降低對后臺wiki 數據庫連接請求，降低系統運行壓力。 中型以上站點的解決辦法是同時啟動內置的多級緩存功 能，內存預先讀取數據庫資料信息，并壓縮至 20 ，降低 CPU 占用率，

16、提高系統性能。借 助平臺的框架技術解決海量產品支持的問題， 實現后臺系統在產品數量的幾何級激增的情況 下而系統性能波動較小的目的。4.1.3.3 產品推薦銷售 根據調查 ,互聯網上超過四分之一的營業額是因為商家推薦而售出的研究結果，通過后臺系 統設置實現向消費者推薦相關程度高及配套購買可能性大的商品，針對每個單一商品提供交叉銷售的機會。 基于長期的運營經驗， 商家可預先分析消費者的購買趨勢并制定好相應的商 品年推薦策略， 同時平臺內置的商業數據分析模塊， 結合大量歷史消費數據分析， 針對不同 類型的消費者總結分析消費共性， 提供多種個性化的商品推薦方式， 實現顧客個性消費和超 額采購。4.1.

17、3.4 高效、簡單的支付流程 提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環節，明晰支付步驟，并為每一步支付環 節提供必要的提示及安全說明。 提供免注冊支付解決辦法。 提供完善全面的支付網關連接， 全面提供主流支付網關接口包括 SSL 方式和 SET 方式的網關接口， 提供全面的支付網關支 持。4.1.3.5 專業導購全站商品檢索和商品分類實現商品導購。 實現內嵌式站內商品搜索功能，實現動態商品類 別導航功能。 實現全庫商品評論功能。 實現全庫商品評級功能。 實現自動商品推薦及商 品排行榜建設功能。4.1.3.6 豐富的促銷 參考線下實體店內商家組織種類繁多得促銷活動， 直接轉化成網絡促銷模式

18、， 進而刺激顧客 的購買熱情。 結合傳統零售商家在如何利用促銷來支持各種市場營銷活動中積累的大量的經 驗，通過技術方式實現，提高網上商店的銷售額即反復購買欲。 通過分析零售業態中所有 不同的促銷方法和促銷規則，并加以歸納和提升， 通過算法、 內容發布模塊、關連數據庫屬 性、條件屬性歸類等辦法為網上零售商家專門定做基于規則驅動的促銷引擎。 從而實現靈活 制定幾乎所有商業零售中可能出現的促銷規則，結合積分，電子優惠券，贈券等促銷手法， 并實現這些促銷手法的靈活搭配實現收效更佳的目的！4.1.3.7 數據庫管理、會員管理 通過會員制度， 建立客戶的消費行為數據庫， 分析多渠道客戶的瀏覽行為、 選擇產

19、品和購買 模式，網上零售商可以依據分析統計的結果改變其營銷策略，以恰當地激勵客戶。 廣告、 激勵因素和產品銷售得以個性化，使客戶在體驗消費時更加方便，有親切感和滿足感。4.1.3.8 CRM 客戶管理是建立在基于客戶消費行為的數據庫 , 以整合、分析個體特征為手段， 滿足個性 化的消費需求， 達到精準營銷的目的。 構建完全以客戶為中心的購物環境， 增強的客戶關系 會帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為商家帶來更高的收益。4.1.4 資源資源分析， 整合，互換，協作等一系列因素影響著平臺的運營， 利用企業自身的資源優勢運 營平臺實際上是互聯網上一種不可或缺的方式， 比如：利用 XX 服飾

20、的門店對平臺進行宣傳， 利用代言人廣告對平臺進行宣傳等等一切現有的方式， 從側面讓平臺有良好的形象， 取得網 民的信任。模式，設計，技術，資源四個方面構成平臺的完整運營體系。4.2 平臺推廣4.2.1 推廣方式1) 搜索引擎推廣：Google 、Yahoo 、百度、一搜、 3721 、搜狐、網易、中華網、 21 世紀、中搜等等。2) 網絡廣告：banner 廣告、彈出廣告等3) 鏈接交換，文字鏈接和圖片鏈接以及首頁醒目位置的交換。4) 郵件推廣。5) 將平臺提交到專業目錄，登錄行業站點以及專業目錄。6) 軟文推廣，在文章中提到平臺或者以網絡營銷成功案例的形式介紹 !7) 策劃主題在大型門戶網站

21、進行推廣。8) 硬廣宣傳 ,傳統的媒體上進行宣傳 ,如:電視 ,報刊雜志等等 .4.2.2 推廣優劣分析：1）搜索引擎推廣 優勢：適用于平臺建立初期，可以獲得大量的網絡消費者登錄 , 從而提高平臺的wikiIP/wiki 流量，提高平臺 wikiPV/wiki 以及 RP 值。劣勢： 雖然初期有大量的 IP 流量，但是無法讓網絡消費者認可平臺的真實性以及官方性。2）平臺提交及登錄行業站點以及專業目錄優勢：適用于平臺建立初期，增加平臺的瀏覽量，增加平臺在行業之間的知名度。 劣勢：由于該平臺定位在 B2C 模式，該推廣方式在增加瀏覽量上起到一定作用，但是在 增加客戶轉化率上起到的作用不是很大。3）

22、郵件推廣優勢： 電子郵件營銷將伴隨平臺的運營一直使用， 電子郵件不僅可以開拓新客戶， 還可以對 潛在客戶的跟蹤關懷上面。劣勢：電子郵件營銷一度被認為網絡消費者反感，所以電子郵件的營銷一定要適當，這 樣就不會讓網絡消費者對平臺產生抗拒感。4）軟文推廣 優勢：軟文適合于瀏覽量比較大的論壇，例如貓撲，天涯等論壇，上面聚集了很大的人 氣，其中很大部分是年輕人群，這樣可以實現人際營銷模式。劣勢：大型論壇對軟文的更新速度非常快，如果軟文沒有一定的水準，那推廣的效果等 于零，所以對軟文要求非常高。5）鏈接交換 優勢：初期可為平臺帶來一定的流量，帶來少量消費人群。 劣勢：如果長期使用則對平臺形象以及專業性有一

23、定的負面作用，所以鏈接交換只適合初期使用。6）網絡廣告優勢：互聯網是眼球經濟，可以為平臺帶來大量的人氣以及瀏覽者，如 banner 廣告可以 刺激網絡消費者的視覺，驅使他們進入平臺了解我們的產品。劣勢：網絡廣告的費用過高，不使用平臺建立初期，平臺建立初期主要讓網絡消費者信 任平臺最為關鍵，建議在平臺運營六個月以后進行網絡廣告推廣。7）策劃主題推廣 優勢：適用于平臺開始盈利，具有一定的規模性。主題策劃在擴大平臺的品牌影響力的同時擴大平臺的知名度。 劣勢：同樣是驚人的費用，建議在網絡廣告初具成效后使用。8）硬廣宣傳 優勢：大量的傳統媒體廣告 , 效果明顯 .劣勢 :巨資的投入帶來巨大銷量 , 但是

24、一旦廣告停止投放，銷量立馬滑落 .適當后期使用 .4.2.3 推廣營銷實施根據 XX 服飾的需求 ,我們前期主要采取三種營銷推廣手段 :4.2.3.1 wiki 搜索引擎營銷 /wiki搜索在網絡社會中充當的不僅僅是一種簡單的應用。 她更像是人類求知、 學習、 進化的一種 的方法和規律。 搜索引擎營銷技術是由軟件技術、 網絡技術、 商業智能等多種技術和理論構 成的綜合應用在技術層面，針對搜索引擎做了全面的優化。不僅遵守 wikiCSS/wiki2 ，W3C 等規范，前 端表示層也采用了 wikiDIV+CSS/wiki 技術，通過專有的技術實現全站， 包括目錄和菜單的 搜索引擎完整收錄。在市場

25、營銷層面， 自然搜索結果和付費搜索結果相結合的營銷策略確保客戶在搜索結果和排位資源日趨稀缺的情況下獲得更高的投入產出率通過搜索引擎營銷 ,我們可以分析關鍵字的選擇與分布 , 平臺的 SEO 技術優化現狀 , 反向鏈 接質量與分布 ,通過分析后獲得的數據制定優化策略 ,對流量 ,來源 ,訪問者進行監控與分析 ,4.2.3.2 線上營銷策劃為了應付發展迅速網絡營銷市場， 需要的不僅僅是能為業務帶來短期增長的捷徑， 更大程度 上，中長期的線上營銷策略與實施方案不僅能理清企業的營銷思路， 并為企業業績的持續增 長提供一個切實可行的操作指南。博客 、虛擬社區、論壇、網絡媒體、電子郵箱、導航站點、比價網站

26、、點評網址 在網絡社會中， 豐富多樣的網絡應用組成了與現實社會迥然不同的虛擬世界。 而且這個世界 的發展和變化速度讓人咂舌。商業客戶要在網絡社會中獲得與線下相當的推崇與收益必須通過完善的線上營銷策劃， 妥善 的利用和配置線上的各種品牌與宣傳資源， 使企業達至的優良網絡品牌姿態， 并通過線上和 線下渠道促進產品的流通。通過線上營銷 ,我們可以分析目標顧客的現狀 ,分析合作伙伴和未來可能遇到的競爭對手, 從而制定線上產品品牌定位與策略4.2.3.3 電子商務營銷電子商務營銷圍繞流量、 轉化率、 持續穩定的顧客瀏覽量、 持續攀升的顧客訂單量四個方面 展開。電子商務是傳統商業延伸到互聯網后最為直接與實

27、用的商業模式。 隨著網絡購物人群 的迅速膨脹， 電子商務很快將成為商業客戶逐鹿角力的競技場。 企業電子商務業務的成敗除 去項目建設、 IT 技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推 廣。區別線下的業務流程和其他的網絡應用模式， 電子商務營銷已經成為一門專業的學科和 藝術。因此，企業應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規劃。電子商務營銷有四個基本點：流量、轉化率、持續穩定的客流、持續攀升的客單量4.3 提高客戶轉化率4.3.1 以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計 以用戶為中心并不是一句口號， 而是通過用戶的視角來審視， 看如何才能第一時間把平臺的 最重要內容體現出來，

28、 并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。 多數平臺在對產品 /服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表 演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。4.3.2 提供豐富的產品 /服務介紹信息 有調查表明， 在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中， 其提供豐富商品介紹信息 明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。 對于企業平臺也是如此， 產品的特點介紹越詳細， 產 品展示圖片越清晰， 用戶的興趣越高。 隨著視頻技術的發展， 為你的產品進行視頻展示已經 成為一種時尚。 淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的

29、內衣 商品，反響很好 要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。4.3.3 安全的網絡平臺和服務資質展示調查表明， 平臺備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、 權威的網絡安全認證標志等信 息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、 在線購買等行為。4.3.4 設計合理的促銷與限購路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明 “只賣 7 天，低價促銷 ”。7 天后改說法了， “接廠家 通知，再賣 5 天，降價促銷 ”;5天后的說法是 “最后 3 天，買一送二 ”;3天后的說法是 “延期三 天，一件不留 ”再;過 3 天的說法是 “明天下午 6 點走，半賣半送 ”

30、;2天后的說法是 “廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”一一之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠， 到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5 次銷售高潮，創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。現在也有不少平臺在模仿這種 “促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得 了驕人的成績。4.3.5 盡可能簡單的轉化流程 用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、 注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去 考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作， 并快速得到他想要的結果。 簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。4.3.6 有效利用在線客服

31、工具在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。 用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。有數據表明，企業平臺大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門， 企業只能抓住 1.5% 的訪問者。 由此可見，在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。4.3.7 精準的搜索引擎關鍵詞廣告搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。 在對用戶檢索行為分析并 在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合， 優化廣告著陸頁面內容的相關性， 能有效提高轉化率。 搜索引擎競

32、價的效果由多方面的因素組成， 每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等 維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。 像上海火速等，是 Google 正式授權 的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信 賴。4.3.8 具有說服力的客戶見證客戶見證是有效的營銷技巧， 但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。 在產品 /服務展示的同時，展示該產品 /服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品 /服務的說服力， 增加用戶購買的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比較到位。 在

33、對其誠信通產品的營銷推廣中， 阿里巴巴大量使用了 客戶見證技巧，既有正面的使用體驗， 也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。 兩者的巨 大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。4.3.9 引導老客戶進行轉介紹利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。 通常情況下，對于已成 交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費; 同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格， 老客戶也將得到積分或禮品等多種 形式的回報。4.3.10 視電子郵件營銷的應用 （潛在客戶的跟蹤關懷 ）電子郵件營銷并非指發送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有

34、其作用之外， 更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。 我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、 注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在 客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續關注我們的網絡平臺和產品（服務 ），最終實現潛在客戶的轉化。不同的人都4.3.11 視平臺流量分析 流量系統主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。有自己的習慣， 就象左撇子一樣， 所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來 選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。一旦你

35、的平臺被有效地納入廣告、 公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃， 你就希望能夠檢 測執行效果， 以了解你的營銷計劃是否可行。 營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。 評 估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料， 分析平臺流量， 尋找用戶行為的線索。 通過 分析用戶行為資料，可以調整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西， 這一點很重要。 流量分析能夠 在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶； (2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率(ROI )。網絡營銷的妙處在于， 你的平臺可以收集到所有訪問者的行

36、為資料。 你可以在你的平臺日志 上找到所有需要的信息， 用以改進你的營銷策略。 最好的營銷活動應被設計成可監測、 分析， 并可不斷得到改進。 問題在于， 如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監測些什 么，以及為什么要作這些監測。5.客戶價值5.1 擴展企業對外營銷途徑，擴大客源XXX 電子商務模式為企業提供了滿足企業需要的企業網站系統，企業可以借助平臺進行企 業、產品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業信息、企業產品，并通過配 套的通信工具即時的與企業交流。XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現網絡銷售，借助互聯網絡和信息技術推廣“XX”個品牌的產品，拓展銷售渠道，降低銷售

37、成本，獲取更多的盈利。在企業宣傳上， XXX 充分考慮了未來信息產業的發展，將移動商務、數字廣電商務等充分 包含在內，在最大范圍內為企業推廣加力。5.2 理順企業各環節管理流程電子商務平臺為 XX 服飾提供了全方位的企業信息化管理， 將企業的供應鏈管理、 財務管理、 進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優化與融合，對信息流、資金流、 物流進行全面的管理加強。 同時該平臺可服務于以 XX 服飾為核心的供應鏈合作伙伴， 將企業的商務活動 的全過程， 從企業內部延伸到了企業外部， 實現整個供應鏈條上的信息共享； 并且將前端的 電子商務與企業內部的 ERP 管理相融合，幫助企業真正實現商務活動的全程

38、電子化管理。5.3 加強 “供應鏈 ”全程優化與管理 電子商務模式能夠幫助 XX 服飾擴展經營視野， 在全球范圍內尋找商業機會， 利用全球企業 資源拓展新的營銷渠道， 發展新的商務合作伙伴， 參與全球貿易， 促進企業業務增長。 篩選 優勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業進行合理化評級與管理， 形成真正的、 穩定的供應鏈資源。 全球化供應鏈的形成可消除 XX 服飾非供應鏈合作關系上 下游之間的成本轉嫁， 從整體意義上降低了各自的成本， 使得 XX 服飾可以將更多的周轉資 金用于新產品的研制和市場開發等，保證了企業的長期發展。應急預案現場處置方案一) 、觸電事故現場處置方案第

39、一節 事故特征1.1 危險程度分析a 人直接與帶電體接觸的觸電事故：按照人體觸及帶電體的方式和電流通過人體的途徑，此類事故可分為單相觸電和兩相觸電。單相觸電是指人體在地面或其他接地導體上，人體某一部分觸及一相帶電體而發生的事故。兩相觸電是指人體兩處同時觸及兩帶電體而發生的事故，其危險性較大。此類事故約占全部觸電事故的40%以上；b 與絕緣損壞電氣設備接觸的觸電事故：正常情況下，電氣設備的金屬外殼是不帶電的，當絕緣損壞而漏電時，觸及到這些外殼，就會發生觸電事故，觸電情況和接觸帶電體一樣。此類事故占全部觸電事故的50% 以上；c 跨步電壓觸電事故：當帶電體接地有電流流入地下時，電流在接地點周圍產生

40、電壓降，人在接地點周圍兩腳之間出現電壓降，即造成跨步電壓觸電。1.2 事故類型 人體因電流通過所受的傷害可分電傷和電擊兩種 , 其對人體的傷害如下： 電傷：電傷是因為觸電而使人體的外表局部受傷，有灼傷和電烙印等。這種觸電往往因電火花或電弧的發生而造成，會引起刺痛的感覺。 電擊：電擊是指觸電傷亡事故。當人體與有電導體接觸時，有電流通過人體，電流產生的熱將人體表皮燒傷，發生水泡，這樣皮膚電阻驟然減低，電流加大；在大電流通過人體時，神經細胞受傷，產生局部麻痹，使觸電人不能自我脫 離險境，被電“吸住”；電流對人體的傷害進一步加重，至使有一部分電流通過心臟，引起心臟或呼吸器官發生麻痹，造成死亡事故。1.

41、3 事故發生的區域 變壓器區域、配電室、車間等生產裝置區域。1.4 事故可能發生的季節 觸電事故有明顯的季節性：一般每年以二、三季度事故較多，六至九月集中。因為夏秋兩季天氣潮濕、多雨，降低了電氣設備的絕緣性能；人體多汗皮膚電阻降低，容易導電；天氣炎熱，電扇用電或臨時線路增多，且操作人員不穿戴 工作服和絕緣工具。1.5 事故前可能出現的征兆 絕緣層破損、老化，超負荷運行；設備存在安全隱患，出現漏電現象；電氣設備金屬外殼接地不良或不接地；未按規定進行必要的保養和檢查；員工未按安全操作規程操作。第二節 應急組織與職責2.1 火災事故現場應急處置小組 組 長：車間主任 副 組 長 : 班組長 通訊保障

42、組：綜合辦、事故發現人員 搶險救護組：車間保全人員 滅火警戒組：各班組長2.2 應急職責2.2.1 組長：（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2 ）負責本處置方案應急資金投入的落實；（3 ）發生事故后，組織指揮本單位的應急救援工作，并負責向公司領導報告；（4 ）事故結束后，組織事故原因的調查、分析，處置方案適用性的評審。2.2.2 副組長（1 ）協助組長，具體組織本處置方案的編制、修善工作；（2 ）根據施工需求，制定處置方案的資金投入計劃；（3 ）發生事故后，協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；（4 ）協助事故后的恢復工作；（5 ）參與事故原因的調查和分析，處置方案適用性的

43、評審；（6 ）組長不在，由副組長代理行使職責。2.2.3 通訊保障組主要職責（1）掌握所有重要部門的電話號碼以及重要應急機構、部門、人員的電話號碼；（2）保證通訊聯絡的暢通；（3）負責配合常務副總指揮的各項工作協調；及時下達各種指令，落實指令的執行情況，并匯報常務副總指揮；（4）保證應急搶險車輛的調配。2.2.4 搶險救援組主要職責（1）迅速組織搶險、搶修隊員奔赴現場，佩戴好個人防護用品，按照指揮部的命令，搶救、轉移受傷人員，切斷事故源，迅速搶修并控制事故進一步擴大；（2）負責對傷員的臨時處置，待病情穩定后，做進一步處理；2.2.5 滅火警戒組主要職責（1）查明火情和職工傷亡情況，搶救事故現場

44、職工、組織滅火；（2）滅火救援組組長如果不在現場，由保衛組組長代行職責；（3）配合專業消防隊伍做好滅火救援工作；（4 ）建立警戒區，根據確定的安全疏散路線，疏散公眾（包括公司內人員和公司外周邊人員），引導消防人員或醫護人員進入事故現場，迅速將警戒區內與事故應急處理無關的人員撤離。第三節 應急處置3.1 應急處置程序：3.1.1 最早發現者就立即向主管部門領導或車間主任報告，在確保自身安全情況下并采取辦法控制事態。3.1.2 主管部門領導或車間主任接到報警后，應迅速通知有關車間，要求查明裝置和原因，下達應急救援預案處置的指令，同時發出警報通知上級應急指揮部，同時和車間指揮部成員迅速趕往事故現場，

45、必要時向消防隊報警救援。3.1.3 應急指揮部人員應迅速到達事故現場，根據事故狀態及危害程度，做出相應的應急決定進行救援，如事故擴大無法控制，應立即向上級指揮中心匯報，上級指揮中心上報公安、安監等領導機關報告事故情況，并請求支援。3.1.4 其他相關班組到達事故現場后，會同發生事故的部門積極展開救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車間按生產調度命令進行停車或緊急停車。3.1.5 當事故得到控制。立即成立專門工作小組調查事故發生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復生產。3.2 應急處置措施3.2.1 首先做好現場保衛工作，保護好現場并采取積極措施保護傷員生命，減輕傷

46、情，減少痛苦，并根據傷情需要，迅速聯系醫療部門救治。3.2.2 發現有人觸電，應立即斷開有關電源，使觸電者在脫離電源后在沒有搬移、不急于處理外傷情況下，立即進行心肺復蘇急救，并根據傷情迅速聯系公司就近醫院救治，發現觸電者呼吸、心跳停止時，應立即在現場就地搶救，用心 肺復蘇法支持呼吸循環，對腦、心重要臟器供氧。3.2.3 如果觸電者處于高位，為防止解脫電源后自高處墜落應采取預防措施。3.2.4 觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應設法迅速切斷電源，救護人員也可站在絕緣墊上或木板上進行救護。5 秒繼續3.2.5 高處觸電緊急救護： 救護人員應在確定觸電者已與電源隔離，且救護人員本身所涉及環境安全距離

47、危險電源時，方能接觸傷員進行搶救，并應注意防止發生高處墜落的可能。如傷員停止呼吸，立即口對口吹氣 2 次，再測試頸動脈，如有脈搏則每 吹一次，如頸動脈無搏動時，可用空心拳頭叩擊心前區域數次，促使心臟復跳。高處發生觸電，為使救援更為有效，應及時設法將傷員送至地面，在完成上述措施后，應立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速并有效的措施送至平臺上，觸電傷員送至地面后，應立即繼續按心臟復蘇法堅持搶救，按心 臟復蘇法支持生命的三項基本措施：通暢氣道，口對口人工呼吸法，胸外按壓。如發現傷員口中有異物，可將其身體及頭部同事側轉，迅速用一個手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物。 在保持傷員氣道通暢的同

48、時，救護人員用放在傷員額上的手的手指捏住傷員鼻翼，救護人員深呼氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣情況下，先連續大口吹氣兩次，每次 1-1.5 秒。如兩次吹氣后測試頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經 停止，要立即同時進行胸外按壓。觸電傷員如牙關緊閉，可口對鼻人工呼吸，口對鼻人工呼吸時，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。3.3 報告事項 報警電話：。 內部應急救援成員及聯系方式詳見附件 1. 外部聯系單位通訊錄詳見附件2。第四節 注意事項4.1 觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設備的開關、刀閘或其他斷路設備斷開；或設法將觸電者與帶電

49、設備脫離。在脫離電源中，救護人員要注意保護自己。4.2 觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷電源，或用適合該電壓等級的絕緣工具解脫觸電者，救護人員在搶救過程中注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。4.3 觸電者觸及低壓帶電設備，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、木板、絕緣繩子等不導電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不粘身的衣服，將其拖開， 切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸漏身體，也可用絕緣手套或將手用干燥衣物包起絕緣后解脫觸電者；救護人員也可站在絕緣墊上火干木板上進行救護。4.4 應急救援結束注意事項： 救援結束后，注

50、意保護現場，配合有關部門調查處理，做好善后工作，盡快恢復生產。4.5 特別警示：根據事故現場情況適時調整部署。二）、 機械傷害事故現場處置方案第一節 事故特征1.1 事故類型 機械傷害事故是指機械運動作用于人體的一種傷害。 機械傷害類型包括夾擠、碾壓、剪切、切割、纏繞或卷入或刺傷、摩擦或磨損、飛出物打擊、高壓流體噴射、碰撞或跌落等。1.2 危險程度分析 根據生產安全事故綜合應急救援預案第二章生產經營單位的危險性分析第二節危險源與風險分析可知我單位在生產過程中使用較多的轉動設備，如清棉機、粗紗機、條卷機、細紗機、并條機、精梳機、電機、風機、泵等，這些設備如 果運轉部位（聯軸節、皮帶輪）裸露、人員

51、有可能觸及的部位，未設防護裝置，有可能發生機械傷害事故，另外，檢修不及時，存有缺陷的運轉設備的零部件飛出，有可能發生零部件動能擊傷事件，另外，在檢修時，動力設備未嚴格執行 拉閘、斷電、掛牌制度，誤啟動，有可能發生機械事故，操作人員在操作運轉設備時，未嚴格執行防護用品的穿戴或個人穿戴不符合要求，也有可能發生如絞、碾、擠等傷害。1.3 事故發生的區域 前紡車間、后方車間運轉設備的場所。1.4 事故可能發生的季節 機械傷害事故一年四季均有可能發生。1.5 事故前可能出現的征兆 檢查檢修機械忽視安全措施；缺乏安全防護裝置；自制或任意改造機械設備；在機械運行進行清理、維護等工作；違規進入機械運行危險作業

52、區域；不具資格的人員上崗操作機械或其他人員亂動機械。第二節 應急組織與職責2.1 火災事故現場應急處置小組組 長：車間主任副 組 長 : 班組長通訊保障組：綜合辦、事故發現人員搶險救護組：車間保全人員 滅火警戒組：各班組長2.2 應急職責2.2.1 組長：（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2 ）負責本處置方案應急資金投入的落實；（3 ）發生事故后，組織指揮本單位的應急救援工作，并負責向公司領導報告；（4 ）事故結束后，組織事故原因的調查、分析，處置方案適用性的評審。2.2.2 副組長（1 ）協助組長，具體組織本處置方案的編制、修善工作；（2 ）根據施工需求，制定處置方案的資

53、金投入計劃；（3 ）發生事故后，協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；（4 ）協助事故后的恢復工作；（5 ）參與事故原因的調查和分析，處置方案適用性的評審；（6 ）組長不在，由副組長代理行使職責。3.2.3 通訊保障組主要職責（1）掌握所有重要部門的電話號碼以及重要應急機構、部門、人員的電話號碼；（2）保證通訊聯絡的暢通；（3）負責配合常務副總指揮的各項工作協調；及時下達各種指令，落實指令的執行情況，并匯報常務副總指揮；（4）保證應急搶險車輛的調配。3.2.4 搶險救援組主要職責 （1）迅速組織搶險、搶修隊員奔赴現場，佩戴好個人防護用品，按照指揮部的命令，搶救、轉移受傷人員，切斷事故源，迅速搶

54、修并控制事故進一步擴大； （2）負責對傷員的臨時處置，待病情穩定后，做進一步處理。3.2.5 機械維修組職責（ 1 ）沉著冷靜地處理機械傷害事故，采取相應措施進行補救；（ 2 ）迅速切斷事故源，分析機械設備發生事故的原因，為事故最終定論提供依據及時恢復設備的正常工作狀態；（ 3 ）及時將事故原因通知通訊聯絡組。第三節 應急處置3.1 應急處置程序a 最早發現者就立即向上級有關領導報告，在確保自身安全情況下并采取辦法控制事態。b 車間主任接到報警后，應迅速通知有關車間，要求查明裝置和原因，下達應急救援預案處置的指令，同時發出警報通知上級應急指揮部，同時和車間指揮部成員迅速趕往事故現場，必要時向消

55、防隊報警救援。c 應急指揮部人員應迅速到達事故現場，根據事故狀態及危害程度，做出相應的應急決定進行救援，如事故擴大無法控制，應立即向上級指揮中心匯報，上級指揮中心上報公安、勞動、環保、衛生等領導機關報告事故情況，并請求支 援。d 其他相關班組到達事故現場后，會同發生事故的部門積極展開救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車間按生產調度命令進行停車或緊急停車。e 當事故得到控制。立即成立專門工作小組調查事故發生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復生產3.2 應急處置措施（1 ）發生機械傷害事故后，現場人員要迅速對受傷者進行檢查。（2 ）急救檢查應先看神志、呼吸，接著摸

56、脈搏、聽心跳，在檢查瞳孔，有條件者測血壓，檢查局部有無創傷、出血、骨折、畸形變化，根據傷者情況，有針對性采取人工呼吸、心臟擠壓、止血、包扎、固定等臨時應急措施。（3 ）在發生傷害事故后，要迅速撥打120 急救電話，撥打急救電話時要在電話中向醫生講清傷員的確切地點，聯系方式，簡要說明傷員的受傷情況，并詢問清楚在救護車來之前，應該做什么，派人到路口迎接救護車。（4 ）優先處理顱腦傷。胸傷、肝脾破裂等危機生命的內臟傷，然后處理肢體出血、骨折等。（5 ）檢查傷者呼吸道是否被舌頭、分泌物或其他異物堵塞。（6 ）如果呼吸停止，立即實施人工呼吸，如果脈搏不存在，心臟停止跳動，立即進行心臟復蘇。（7 ）讓患者

57、平臥并保持安靜，如有嘔吐，同時無頸部骨折等，應將頭側向一邊以防噎塞。（8 ）救護人員既要安慰患者，自己也要盡量保持鎮靜，以消除患者恐懼。3.3 報告事項報警電話：。內部應急救援成員及聯系方式詳見附件 1 。外部聯系單位通訊錄詳見附件2。3.4 事故報告基本內容（1 ）事故發生單位名稱、地址、性質；（2 ）事故發生的時間、地點；（3 ）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明、涉險的人數）。第四節 注意事項4.1 救護人員在進行機械傷害事故人員救治時，必須進行傷員傷情的初步判斷，不可直接進行救護，以免由于救護人員的不當施救造成傷員傷情惡化。4.2 機械傷害人員受傷如果在高處，存在高處墜落的危險，未防止傷員高空墜落，救護者也應注意救