1、 目標設定與溝通管理培訓課程大綱課程收益： 1. 深刻理解目標的概念及其意義； 2. 掌握BSC-KPI工具，學會帶領團隊群策群力，系統分解團隊目標，找到達成目標的方法和關鍵，并贏得團隊對目標的認同； 3. 掌握KPI-PBC工具，學會自上而下及自下而上結合，制定下屬的任務目標及關鍵活動（PBC），并贏得下屬對PBC的承諾； 4. 掌握PBC在日常工作中的應用方法，培養以任務目標為核心的工作習慣。課程大綱：一. 能力現狀課前測試 二. 目標設定及原則 1. 目標的概念 2. 目標的意義 三. SMART原則 1. 符合SMART原則的定量目標舉例 2. 符合SMART原則的定性目標舉例 四.

2、SMART原則演練 1. 設定一個定量目標 2. 設定一個定性目標 五. 目標設定與分解 六. BSC概念 七. BSC的四個維度與平衡之道 八. BSC示例 1. 使用BSC分解的公司級戰略地圖 2. 使用BSC分解的銷售團隊戰略地圖 九. 戰略地圖演練 1. 分組設定本組戰略目標 2. 根據戰略目標使用BSC設定戰略地圖 十. 3.5 KPI概念 1. 衡量是管理的基礎 2. 符合SMART原則 3. KPI不是萬能的 4. 公司KPI范例 5. 銷售部門KPI范例 十一. KPI設定演練 1. 設定KPI 2. SMART原則、三化原則 十二. 目標溝通與承諾 1. PBC概念 （1）三

3、國時博望坡趙云打敗夏侯惇，會發生什么？ （2）愛晚亭為什么不讓我去吃飯了？ 2. 如何設定PBC （1）HEIT法 （2）跳一跳原則 （3）銷售經理PBC示例 3. 分組演練PBC溝通與承諾 （1）設計PBC條目 （2）應用HEIT法和跳一跳原則設定PBC目標值并與員工溝通 十三. PBC達成 1. PBC達成 1. PDCA過程 2. 目標是工作計劃的終點，工作計劃是達成目標的步驟 2. PBC例行回顧 1. 一個銷售經理如何管理部門內員工的PBC 2. 團隊績效跟蹤與分析 3. 分組演練PBC回顧與達成 3. 行動計劃 4. 6.1 擬定我的課后行動計劃 知識掌握度課堂考試課程主講：1、吳

4、春雷 擅長領域： 問題分析與解決、質量管理、項目管理、項目風險管理、目標的設定與溝通、戰略抉擇與策略設計。 工作和培訓經歷： 1996年至1999年在中國船舶工業總公司第716研究所從事軟件開發。 1999年至2010年在華為技術有限公司從事軟件開發、質量管理、項目管理。 1999年至2000年在CDMA WLL產品和GBTS 4.0產品進行軟件開發。 2000年起擔任華為無線產品線如下多個產品團隊的運作支持及質量管理總監PQD。華為的每個產品團隊等同其他公司的業務團隊(Business Unit)，PQD是BU的核心組成員，直接向BU負責人匯報工作，給BU團隊提供從需求分析、產品開發、市場商

5、用、售后服務的端到端流程輔導，并全流程監督和保證產品質量和服務質量。 （1）WCDMA NodeB產品：實現了華為第一個3G的合同阿聯酋Etisalat，同年開設了香港SUNDAY的3G樣板局，至今該產品年銷售額已超過10億美元。 （2）CDMA WLL產品：在極短的時間內，高質量的完成了開發及交付，目前該產品全球占有率第一。 （3）無線基站HERT平臺：平臺目前已全面應用于華為第四代基站產品，目前發貨量居全球第一。 華為任職期間，還參與華為研發主流程IPD維護與推廣、華為軟件開發流程IPD-CMM流程制定與推廣、IPD各職能流程開發與推廣、華為芯片開發與產品開發流程梳理。2002年至2004

6、年兼職負責無線質量部MDG（Method Develop Group），負責無線流程建設與優化。其間還參與華為軟件開發流程IPD-CMM 2.0第一版的開發及后續流程優化。 華為任職期間，基于分享經驗、傳播知識的濃厚興趣，2006年到2009年兼職擔任華為大學培訓講師，并在2008年獲華為大學優秀講師稱號。 2010年9月加入淘課團隊創業，致力于用自己項目管理、質量管理的經驗幫助培訓行業發展、幫助中國企業發展。 2、鐘禮漢 公司項目管理體系搭建及項目流程優化的參與者 擅長領域： 問題分析與解決、目標的設定與溝通、基于目標的時間管理、戰略抉擇與策略設計、項目管理實戰演練、工程實施流程、項目管理流

7、程、項目管理實戰演練、項目風險管理、項目成本管理。 工作和培訓經歷： 2000年加盟華為公司，那時華為的項目管理還處于起步階段；基于對項目管理的熱愛，2000年12月至2009年7月一直從事項目管理工作，2000年到2009年正是項目管理在華為不斷實施、全面成功的9年，期間擔任高級項目經理，帶領團隊從目標設定、目標溝通、資源調配、過程控制、結果考核到經驗總結，成功實施了十多個上億元的大項目，也曾作為編委參與編寫了3G實戰手冊香港PCCW 3G建網經驗大全，該PCCW項目是華為公司全球3G樣板點，手冊印發了1000份給各大運營商領導。 基于教書育人、分享知識的興趣，2002年開始參與華為大學的項目管理類課程研發和課程講授，是華為十大優秀講師。2009年底加盟中興通信，擔任中興管理學院項目管理講師。2010年9月加盟，致力于把自己在華為、中興的先進經驗通過平臺幫助到廣大企業，同時教學相長。 基于多年的實戰經驗和深厚的管理學、心理學功底，鐘老師善于根據學員情況擬定最佳培訓方案，并通過案例研討、工具模版等方法幫助學員真正掌握并實際應用，這也是他深受廣大學員歡迎、當選華為公司十大優秀講師的主要原因。 經典項目： 吉林省干DWDM項目、中國電信京沈哈國干項目、鐵道部世行第5期貸款項目、廣東省