1、督導工作細則工作進程工作細則重點跟進平常工作（在 辦公室）1明確A/B/C類別客戶，對每類客戶必須進行每周 一次的電話溝通，交流銷售、庫存、營業員管理 及其他須公司協助事宜；并做客戶溝通記錄2、每周二和公司客服進行一次正式交流每個客戶 的周報表各項數據；當周重點客戶須增加進行非 正式交流；3、每周六工作總結匯報下周工作計劃向區域經理和代 理商做文字匯報；重點難點問題請示報告，商討解 決；4、每月時間安排，10-15天左右在辦公室，電話溝通 客戶，解決客戶經營中的問題、了解相尖數據；和 公司經理代理商老板交流客戶實時情況細節 或其他 重大冋題；另外為出差時間；1、對A、B+類客戶重點跟進，做到每

2、周有電話 溝通；每月巡店一次； 目刖河南地區此類客 戶為56家；2、每周正式工作匯報和非正式電話交流出差工作1、出差工作期須客戶溝通計劃保持和客戶的聯 系頻率；A/班客戶每周電話溝通一次，C類客戶 每月溝通一次；（A/B +類客戶定于每周星期二統 一溝通交流，C類客戶定于每月最后一天溝通交 流）2、出差期間工作周報總結須如常上交；重點難點問 題及時電話溝通請示；3、到訪客戶店鋪前可電話預約也可隨機檢杳；到訪 店鋪刖應準備好相尖表格，巡店表、整改表、客戶 檔案等；明確巡店流程；4、周總結匯報須包括到訪店鋪的情況、銷售數據現有 庫存等；1、出差期間客戶電話溝通；2、巡店表格的規范，起到既定作用；巡

3、店工作流程 （老店鋪）第一步：根據店鋪綜合評分表的內容，檢杳店鋪。具體內容詳見檢杳表，重點對店外櫥窗的衛生及模特的搭配；店內的陳列和衛生；展示柜層板流水臺展示面的擺設和展示；促銷活動的促銷海報及期刊的擺放，員工的形象服務；賣場營運流程；執行力度方面；店鋪培訓方面等進仃了綜合檢杳。邊檢杳邊記錄檢杳中發現的冋題，檢杳要具體、仔細，具體到每一處 細節。第二步：對店鋪人員分層次進行溝通。先與新員工進行溝通，溝通內容為：1了解基本情況：個人的基本情況了解、來店的時間、之前的工作經歷、上班的感受、與其他店的區別、個人的想法、目標、工作動力、來店鋪有沒有接受培訓、通過上班學到了什么、感覺店鋪存在什么冋題、如

4、果讓自己解決會怎么解決、從店鋪人員身上學到了什么等2 有針對性的溝通：在邊溝通的過程中，邊發現員工的面部表情及行為舉止，然后解終端店鋪巡店工作內容一、第二代形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發展需求；2、 審查終端店鋪裝修效果：門頭、標志、貨架布局、形象墻、 KT版、噴畫等是否符合標準；3、 審查終端店鋪操作是否存在違約情況：摻雜非本品牌商品、賣場混亂、亂打折等行為；4、與導購進行溝通：管理、銷售技巧、學習情況、個人情況；有針對性的店 鋪巡店流程5、與老板進行溝通：店鋪的優劣、需要哪些方面幫助；6、調整店鋪不合適布局；7、進行陳列：先分區男女，再陳列，讓店長店員觀摩；8、培訓：

5、有針對性；9、發出書面整改通知和提升方案，請加盟商簽字；一、老形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發展需求；2、說服其更新形象；3、針對不需要立刻換形象的店鋪做以下規范：A、調整布局，使該店鋪更貼近專賣店；B、利用現在貨架進行形象整改調整；C、提出陳列要求；D提出人員要求；E、為經銷商規劃發展方向；F、限期更新形象或者更換店鋪；新店開業工作流程加盟商和導購集中進行“果果店鋪營運手冊”的培訓，主要包括以下幾個重點內容；（培訓資料另行準備）第一步；開業前的培訓1、 公司簡介、品牌介紹、品X卑定位、市場發展網絡等；2、店鋪陳列和貨品陳列培訓；3、導購心態和銷售技巧培訓；4、店鋪日常管理

6、和貨品管理培訓；5、計算收支平衡點和盈利點，涉及訂貨上貨計劃；6、跟進當地實地情況幫助加盟商制定營業人員管理激勵制度；第二步；店鋪陳列1、集中店鋪所有導購人員，集中分配任務；2、 自己動手組裝貨架和陳列貨品同時，讓店長、導購觀摩并開始動手陳列；更多的任務是指導和調整；避免自己一味動手陳列，導購不得工作要領，站在一旁。第二步；開業前和老板應提前溝通做好開業計劃和銷售方案1、女口，印發宣傳彩頁，鬧市店門口集中發放；附近高等學校優惠券發放；2、優惠券形式多種形式規格；3、如有條件可組織小型演藝活動，如街舞、走秀等；4、開業前準備一些小禮品、贈品配合宣傳活動等；督導所用報表 及報告針對店鋪：1、巡店表

7、；2、整改表；針對代理商和區域經理：3、巡店報告、4、周總結和計劃；5、客戶檔案表；（巡店報告和 周總結計劃一式兩份，代理商和區域經理處各一份）督導工作紀律工作紀律：1誠實守信,對工作認真負責；出差過程中按正常作息時間工作；2、不為難客戶，用科學方法及時解決客戶實際問題；3、不收受客戶禮品、酒食；如客戶執意邀約吃便飯；4、 對加盟客戶沒有親疏之分，對加盟商不隨意議論其他加盟商好壞；和每個加盟商既是朋友 尖示又保持疋距離5、對公司發展和政策，該說的說不該說的要慎言；6、對棘手問題和能力范圍外問題及時請不匯報上級；反饋加盟商實時心態和生意的變化督導提升培養計劃督導自我提升計劃：1區域經理實時溝通引導，傳幫帶；工作方法、溝通技巧、專業知識；2、督導自身提升計劃；讀服裝店鋪營運管理方面書籍、導購工作指導書籍、店鋪陳列書籍、店務 培訓書籍等。平時上網多搜集服裝經營管理、督導工作管理、導購管理方面的資料；下載后主動 學習；3、 平時逛街走訪市場多收集服裝市場、 經營管理、店鋪運作、導購管理方面積極有效的信息； 豐富自己知識含量，經加工后變成自己的工作方法；4、 平時多認識多溝通服裝界精英，