1、500強企業正在啟動財務共享服務方案隨著企業不斷的發展和分支機構不斷的增加，眾多重復設置的職能機構所帶來的成本壓力是企業尋找新的管理模式的主要動力，而共享服務應是一個可行的選擇。共享服務中心源于20世紀80年代的西方發達國家，90年代開始推廣，21世紀初加快了推廣步伐。福特公司是世界公認的第一個設立SSC的企業。20世紀80年代初，它在歐洲第一個設立財務共享服務中心。到目前為止，世界財富500強中的86%和歐洲的一半企業已經建立或正在建立SSC。 20世紀末，共享服務中心由國外咨詢或業務外包公司傳入中國，并有一些應用嘗試，但還未達廣為人知和廣泛應用的程度。近幾年，“共享服務”國際峰會連續在上海

2、成功舉辦，推動了SSC思想和技術在中國的傳播。一、共享服務之路目前，學術界對于共享服務的完整定義尚不統一，比較權威的是布萊恩伯杰倫在共享服務精要中給出的，他認為“共享服務是一種將一部分現有的經營職能集中到一個新的半自主的業務單元的合作戰略，這個業務單元就像在公開市場展開競爭的企業一樣，設有專門的管理機構，目的是提高效率、創造價值、節約成本以及提高對母公司內部客戶的服務質量”。 （見圖一）圖一：SSC的概念和導入前后對比共享服務的種類包括財務、人力、物流、法務等等。共享服務管理模式是實現公司內各流程標準化和精簡化的一種創新手段，它對企業傳統管理模式造成了極大沖擊，具有更快的反映速度、更高的信息透

3、明度、更低的運營成本、更小的管理風險，被譽為是解放高級管理人員大腦，解放業務部門展業束縛的最新管理模式，是目前企業降低成本、提高服務水準中成效的一種管理模式。（見表一）業務內容百分比應付賬款83總賬65固定資產57應收賬款56工資55費用報銷50財務報告48人力資源44信用管理43客戶信息服務39表一：埃森哲調查數據：共享服務中最先實施的10項業務二、財務共享服務對企業的影響（一）財務業務一體化。共享服務中心的建立提升了企業集團財務管理能力，而新興的財務組織業務財務也隨之出現。業務財務顧名思義體現了財務和業務單位的有機結合。業務財務在不同企業中歸屬有所不同。一些企業將其歸屬于業務單位進行管理，

4、績效考核由其所負責的業務單位進行，這在一定程度上加強了財務對業務的支持力度，但同時帶來的問題是財務體系對此類人員的失控，無法形成與業務財務人員的良性互動。還有一些企業將其辦公場所和業務單位放在一起，但人員仍歸屬于財務部門管理，績效管理和薪資發放也歸屬財務部門管理，但業務單位對其績效具有評價和建議的權力。基于這種模式的財務業務組織能夠達到業務單位和財務單位之間的平衡，既保證了財務對業務的支持，也強化了人員的管理。（二）財務人員逐漸分化。財務共享服務將很多基本財務職能集中到SSC后，由于基礎業務被共享中心所替代，先前的人員編制得以釋放，財務人員開始從繁瑣的基礎業務中解脫出來，并向業務財務及財務管理

5、決策轉型。傳統的財務人員被分化成為高端財務決策人員、業務財務人員和SSC財務業務人員。高端財務管理決策人員負責宏觀業務。與業務財務的接口工作是將其收集整理的財務數據進行進一步的挖掘分析并做出決策；與SSC的接口工作是對其實施綜合管理和支撐服務，如定義業務流程、系統開發決策等。為此，這類財務人員不僅需要具體業務知識，更要具備綜合管理知識。三、共享服務的作用 （一）成本降低。主要來自以下幾個方面：一是將資源、業務集中到共享服務中心處理后，一個員工可以處理幾個單位或地區的相同崗位的業務，從而在業務量不變的同時減少了業務人員，或者是增加了業務量而人員不變。二是共享服務對業務流程和規則的優化消除了多余的

6、協調和重復的、非增值的一些作業，分配到每一作業的時間就會減少，這也間接地降低了成本。三是業務操作得到細化、標準化甚至被簡化，有些崗位低層次的人員就可以勝任節約了人工成本。另外，共享服務中心可以同業務中心分離并選擇建立在成本較低的地區，這些都在很大程度上降低了運作成本。 （二）服務質量與效率提高。集中規模使復雜的工作變得更簡單、更標準、分工更細，工作效率和質量進一步提高了，它把傳統的會計部門變成了“會計工廠”，:把人事服務部門變成了“人事管理工廠”。在規模服務經營過程中，可以引進“六個西格碼”質量管理理念，開通客戶服務熱線，在共享下把服務作為工作的重點。比如，Oracle經過6年時間在全球建立了

7、三個區域化的共享服務中心，只需要幾天時間就可完成全球65家子公司的年末結賬和合并。 （三）促進企業核心業務的發展。各業務單位或外部客戶將那些繁瑣的、重復性強的非核心業務(后臺業務)交由共享服務中心運作后，自己可以專注于核心業務，努力提高顧客滿意度。太平洋貝爾公司在1991年建立了七個地區服務共享中心后短短的五年內，公司的后臺營運成本降低了54%，而顧客滿意率則從70%上升到95%。 （四）加速企業的標準化進程。共享服務中心將原來分散在不同業務單位進行的活動、擁有的資源整合到一起，為企業的業務流程、內部服務工作流程的標準化以及各種管理數據的統一與綜合提供了平臺，有助于提高工作效率和服務質量水平。（五）增強企業規模擴大的潛力。企業將財務、人力資源、信息管理等職能集中到共享服務中心有助于企業更快地建立新業務，而不必考慮為新業務建立財務部、人力資源部等職能支撐部門，企業由此變得更加靈活，更具規模擴大的能力。 四、共享服務的發展趨勢共享服務中心已成為保證并促進包含企業、公共事業部門在內的廣大組織良性發展的重要構成部分。從成功企業的實踐來看，共享服務中心在未來將呈現如下發展趨勢：一是共享服務中心從區域性的中心向全球性的中心發展。二是共享服務中心的功能將進一步擴展，它的作用預計將逐漸拓展至供應鏈（從客戶端到供應商）的整個過程，繼續著重于強化企業信息流的管理，使管理層能更迅速地得到高