1、物業(yè)公司 2011 年績效考核方案一、績效考核時間1 、物業(yè)管理： 2011 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日2 、小區(qū)供暖管理： 2010 年 11 月 15 日 2011 年 3 月 15 日二、績效考核主體集團公司績效考核領導小組對秀蘭物業(yè)公司以總經理為首的中層以上經理組合的團隊進行績效考核。三、績效考核目標（一）經營指標（ 30 分）1 、供暖指標（ 15 分） ：收費率：90% ，按照采暖期計算；清理以前年度的欠款率： 15%（ 2010 年以前欠款萬元，預計 2011 年欠款 萬元，合計萬元，應清理欠款萬元） ；2 、物業(yè)管理指標（ 10 分）（ 1 ）收費率物

2、業(yè)費：90% ；電梯使用費： 90% ；水電費：90% ；（ 2 ）車位維護管理：出租率： 60% ；（ 3 ）清收以前年度欠款率：物業(yè)管理費及電梯使用費： 15% ；3 、成本費用控制（5 分） ：(1)有明確的成本控制或者是減虧方案，措施到位；2分(2) 2011年全年減虧目標 萬元；3分(二)標準化管理的落實指標(20分)1、公司管理架構科學，部門設置合理，公司內部各項流程順 暢；2、嘗試新型管理模式，適應秀蘭物業(yè)發(fā)展需要，促進物業(yè)管 理有新的改觀。3、小區(qū)項目部運營按計劃推進，運行正常。(三)社會效益指標(50分)1、住戶滿意率(15分)(1)物業(yè)服務規(guī)范滿意率：90%(2)住戶投訴處

3、理滿意率：90%(3)環(huán)境維護滿意率：90%(4)入戶服務滿意率：90%(5)社區(qū)文化：業(yè)主滿意率：90%2、設備運行保障(10分)(1)公共設備設施維護、保養(yǎng)、運轉率：95% ; (3分)(2)設備臺帳：健全，記錄詳實、準確；(2分)(3)巡檢記錄：健全，填寫符合規(guī)范；(2分)(4)公共設施改造：有可行時方案，按計劃實施；(3分)3、綠化環(huán)境及維護率：95% (5分)(1)綠化滿意率：95% (2分)(2)小區(qū)綠化環(huán)境：綠化覆蓋率達標，養(yǎng)護到位，品種搭配合理（ 1 分）（ 3 ）小區(qū)常見常新符合集團要求標準。4 、文化制度建設： （ 20 分）（ 1 ）勞動人事管理：無重大勞務糾紛； （ 3

4、 分）（ 2 ）管理架構合理，不斷完善； （ 3 分）（ 3 ）微笑服務：有標準，有培訓，有措施，有落實； （ 5 分）（ 4 ）親民年：有活動，有措施，有反饋； （ 5 分）（ 5 ）員工培訓：培訓記錄健全，培訓率100% 。 （ 4 分）四、考核方法：半年考核，年底兌現，百分考評五、其他（一）獎懲1 、為激勵物業(yè)公司圓滿完成2011 年經營目標，向集團公司上繳經營目標保證金，繳納標準為 10 萬元。2 、集團半年對物業(yè)公司的績效考核完成情況進行考評，得出綜合評分分數， 兩次評分進行加權平均， 最終得出物業(yè)公司 2011 年績效考核綜合得分，為 2011 年獎懲兌現基礎。3 、全面完成供暖經

5、營指標和物業(yè)管理經營指標，且綜合得分90 分以上，返還保證金，并給予 50 萬元的獎勵。4、僅完成供暖經營指標，且綜合得分在90 分以上，給予 10萬元的獎勵。按得分比重扣返還績效保證金。（ 、僅完成物業(yè)管理經營指標，且綜合得分90 分以上，給予獎勵 30 萬元。按得分比重口返還績效保證金。（ 、兩項經營指標均未完成，但各項指標完成90% 以上，的綜合得分在 85 分以上，按完成的百分比返還保證金。（ 、兩項經濟指標完成率在80% 以上，社會效益指標得分65分以上保證金減半返還； 65 分以下不返還。（ 、標準化推行及社會效益指標：（ 1 ）由集團客服中心組織客戶問卷調查，得出綜合評分，集團考

6、核小組組織專人進行檢查評估，綜合滿意率調查得分折算考核的分。（ 2 ）受到媒體表揚，視情況由集團總裁批示給予當事人和管理人員予以通報表揚和適當獎勵，并追加服務指標分數，最多不超過5分。（ 3 ）受到媒體批評，根據情節(jié)輕重，給予當事人和主要領導通報批評、 扣除相應的工資； 情節(jié)嚴重的根據物業(yè)公司的相關規(guī)定給予當事人警告處分，扣發(fā)工資直至開除，并扣除本指標得分。（ 4 ）接到客戶的表揚信或獎狀、錦旗等，由物業(yè)公司給予當事人通報表揚和適當獎勵。（ 5 ） 住戶對物業(yè)服務滿意率不得低于 90% ， 每下降一個百分點扣除績效保證金2000 元。 提升一個百分點獎勵2000 元， 最高不超過 2 萬元。（

7、 6 ）公共設備設施維護、保養(yǎng)、運轉率，每下降5 個百分點，扣除相應得分， 并扣除績效保證金1000 元， 重大責任事故扣除全部保證金。（ 7 ）小區(qū)安全，全年無重大責任事故獎勵 5 萬元，出現重的責任事故扣罰獎金5 萬元，并對有關責任人給與處罰。（二）其他事項1 、代收費管理：（ 1 ）代收費應盡量保持收支平衡（屬設計、開發(fā)因素產生的電差、水費補差、總分表差額部分應由相關部門負責） ，合理分配、計算經營費用，杜絕潛虧現象的發(fā)生。若發(fā)生潛虧，相應按比例扣減超額部分的獎勵。因工程質量、設備設施不完善造成的收費不到位情況，經集團核實后，物業(yè)公司不承擔相關責任。（ 2 ）及時收繳 （劃轉）內部其他公

8、司的相關費用，按季收費，杜絕其他公司少攤或不攤費用， 造成成本費用不實的情況發(fā)生；（ 3 ）代收的各項費用必須及時進賬，準確結算。2 、資金管理：2011 年物業(yè)公司的資金管理，實行資金計劃控制管理模式：a 、每月25 日向集團申報次月資金計劃，集團總裁批準后嚴格按照資金計劃執(zhí)行。 各項費用開支必須與計劃項目相符， 集團每季對其進行審核。b 、計劃外項目，必須由集團總裁批準后，方可執(zhí)行。c 、 代收代交的水電費， 年初向集團借支 150 萬元， 由物業(yè)公司周轉使用，年底返還。d 、工資集團人事部門審核后，據實列支；3 、供暖管理：由于供暖不確定因素較多，最終考核時，按實際情況考慮調減因素：a、

9、簽訂停暖：按實際簽訂協議相應調減相關利潤；b 、 煤款成本： 按實際用煤量和實際成本差額調整相關利潤；c 、康欣園北區(qū) 14 、 15# 樓康董事長批示每平方米減免 1.5 元,18# 樓平方米每減免 2.5 元;d 、富昌鄉(xiāng)政府采暖費收入，根據康董事長批示做相應調整；e 、政府供暖補貼，據實調整相關利潤；f 、 其他不確定因素， 根據市場、 政府政策及集團規(guī)定做相 應調整。4 、 物業(yè)公司應對公共設備設施維護， 制定詳細管理計劃， 確保 物業(yè)管理正常經營。5 、 物業(yè)公司購置固定資產、 處理財產必須書面上報集團總裁批示，否則不得擅自購置設備、處置財產，一經發(fā)現必須嚴肅處理。6 、 建立健全勞動人事管理制度， 以人為本加強人員的管理， 按勞動法規(guī)定， 嚴格各種勞動保險的