1、海口農村商業銀行授權員績效考核辦法第一章總則第一條 為進一步規范授權人員管理，增強授權員的業務技能和服務意 識，提高工作效率和服務質量，強化內部控制，完善激勵約束機制，特制 定本辦法。第二條 本辦法考核結果作為清算中心授權中心授權員績效工資發放 的依據。第三條 本考核辦法采取“按季考核，按季計發，年終總算”的方法進行。第二章 授權員崗位考核指標與內容第四條 授權員績效考核分為業務量考核、綜合考核。一、業務量考核（占授權員人均標準績效工資的 20%）,由總行按授權 員業務量按季考核計發到人。二、綜合考核（100分，占授權員月平均標準績效工資的 80%）,由總 行按季考核計發到人，具體考核指標如下

2、：（一）授權質量（50分）1 .前臺柜面傳輸的憑證影像有缺漏，未要求前臺補錄即予授權的，單筆 扣2分；2 .前臺傳輸的憑證影像資料與交易信息不一致， 未發現即予授權，未造 成損失或不良后果的，單筆扣3分；造成損失或不良后果的，單筆起點扣6 分；3 .前臺傳輸的業務憑證需要先經審批流程再授權而未審批即予授權的， 單筆起點扣5分；4 .前臺傳輸的憑證影像與所辦理業務存在明顯瑕疵，或有明顯違規行 為，未發現即予授權，未造成損失或不良后果的，單筆扣 5分；造成損失 或不良后果的，單筆起點扣10分；5 .與前臺經辦人員串通違規的，一經發現，調離授權員崗位，移交稽核 部門，按有關員工違規行為處理辦法處罰。

3、（二）授權效率（20分）從前臺傳輸憑證影像到授權業務終了，計算平均授權時間，因業務技 能較差而導致授權效率低下，或前臺部門對該授權員授權效率方面投訴經 查實的，每次扣5分，當月累計3次（不含）以上，本項不得分。一個季度中有兩個月發生因業務技能較差導致的授權效率低下、或前 臺部門對該授權員工作效率方面投訴經查實，本項未得分的，調離授權員 崗位。（三）學習發展（10分）授權員必須參加清算中心和各相關部門組織的各類培訓i,未經請假曠 課的，每次扣2分，一個季度3次（含）以上無故曠課的，調離授權員崗 位。清算中心組織授權中心授權人員每年不少于 4次書面閉卷考試，每次 考試成績必須達到及格線以上的，未及

4、格的，給予一次補考機會，補考及 格的，當月考核分扣5分；補考不及格的，調離授權員崗位。清算中心也可組織授權員參加等級柜員考試中的會計知識考試，未達 到全行柜員平均成績的，必須參加補考，補考達到全行柜員平均成績的， 當月考核扣5分；補考后仍未達到全行柜員平均成績的，調離授權員崗位。（四）服務質量（15分）以支行、分理處考核評價為主，清算中心受理授權人員服務態度方面的投訴，經查實屬授權員責任的，每次扣 3分。一個季度發生據實投訴 3 次以上的，調離授權員崗位。（五）能力態度（5分）1、溝通能力（1分）2、執行意識（1分）3、責任意識（2分）4、團隊精神（1分）第三章組織實施第七條授權員崗位績效工資構成及考核發放（一）授權員崗位績效工資構成授權員崗位績效工資=業務量考核績效+綜合考核績效（二）授權員崗位績效工資考核發放授權員崗位績效考核由清算中心負責并提供考核數據，根據考核結果 核定績效工資后報人力資源部計發。授權員崗位績效工資=（業務量x業務量單價）+ （授權中心當季授權 員應發綜合考核績效工資+ 授權員考核得分x該綜合柜員考核得分）第四章附則第八條本考核辦法由海口農村商業銀行負責制定、解釋和修改。第九條