1、移動公司建設(shè)維護中心2012年工作總結(jié)移動公司建設(shè)維護中心xx年工作總結(jié) 【內(nèi)容摘要】成立建設(shè)維護中心，組建建設(shè)維護團隊，一、xx年工作回顧，（一）工程建設(shè)情況，1、kpi指標(biāo)完成情況，（1）2g關(guān)鍵站點三項達成考核任務(wù)26個，截止10月，三項達成20個，完成全年任務(wù)的77%，td三項達成考核任務(wù)30個，截止10月，三項達成21個，完成全年任務(wù)的70%，其中，td關(guān)鍵站點三項達成考核任務(wù)4個，三項達成3個，完成全年任務(wù)的75%，（2）wlan建設(shè)任務(wù)60個熱點，截止10月，累計完成62個熱點，完成全年任務(wù)的103%，2、主要工作回顧，（1）澄邁基站覆蓋情況，2g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，xx年2g關(guān)鍵站點三項

2、達成考核任務(wù)26個，截止10月，完成征址23個，三項達成20個，年度達成率77%，td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，xx年td三項達成考核任務(wù)30個，（2）城域網(wǎng)管道建設(shè)。標(biāo)題：重效益提效率保質(zhì)量、全力支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展 前言xx年澄邁分公司工程建設(shè)積極以年初網(wǎng)絡(luò)會提出的“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的理念，落實“三十字”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障工作方針，以打造優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)為中心，緊抓夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、關(guān)注客戶感知兩條主線，持續(xù)提升創(chuàng)新發(fā)展、自主優(yōu)化、全業(yè)務(wù)支撐三大能力，抓好三項重點工作，保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢，為公司持續(xù)健康、平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)！”的總體網(wǎng)絡(luò)工作思路，結(jié)合吉總提出的以“提升效率、關(guān)注效益、把控

3、質(zhì)量、確保安全、重視廉潔”為主要工作重點。澄邁分公司以確保2G 網(wǎng)絡(luò)絕對領(lǐng)先，加快關(guān)鍵基站建設(shè)工作，注重投資效益，找準(zhǔn)寬帶目標(biāo)建設(shè)，穩(wěn)步進行工程建設(shè)管理工作。成立建設(shè)維護中心，組建建設(shè)維護團隊。明細分工，精細管理，專人專項負責(zé)各項建設(shè)管理工作。有效緩解了工程建設(shè)管理壓力，為完成澄邁分公司工程建設(shè)任務(wù)提供了有力的支撐。一、xx年工作回顧 （一）工程建設(shè)情況1、KPI指標(biāo)完成情況 （1）2G 關(guān)鍵站點三項達成考核任務(wù)26個，截止10月，三項達成20個，完成全年任務(wù)的77%。T D三項達成考核任務(wù)30個，截止10月，三項達成21個，完成全年任務(wù)的70%，其中，TD關(guān)鍵站點三項達成考核任務(wù)4個，三項達

4、成3個，完成全年任務(wù)的75%。（2） WLAN建設(shè)任務(wù)60個熱點，截止10月，累計完成62個熱點，完成全年任務(wù)的103%。2、主要工作回顧 （1） 澄邁基站覆蓋情況：澄邁城區(qū)2G 基站數(shù)達到34個、TD基站數(shù)達到32個；澄邁鄉(xiāng)鎮(zhèn)2G 基站數(shù)達到201個、TD基站數(shù)達到34個。澄邁城區(qū)TD實現(xiàn)連續(xù)覆蓋；2G 覆蓋率達到99%。2G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)xx年2G 關(guān)鍵站點三項達成考核任務(wù)26個，截止10月，完成征址23個，三項達成20個，年度達成率77%。開通14個，共在網(wǎng)235個。T D網(wǎng)絡(luò)建設(shè)xx年TD三項達成考核任務(wù)30個。截止10月，完成征址29個，三項達成21個，年度達成率70%。開通11個，共在

5、網(wǎng)66個。其中，TD關(guān)鍵站點三項達成考核任務(wù)4個，完成征址4個，三項達成3個，年度達成率75%。（2）城域網(wǎng)管道建設(shè) 截止10月底全縣共完成城域網(wǎng)管道建設(shè)132、569管程公里。xx年跟蹤澄邁縣城和老城地區(qū)道路建設(shè)共8、454管程公里。（3） WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)xx年建設(shè)任務(wù)60個熱點，截止10月，累計完成62個熱點，年度達成率103%。累計完成229個熱點（網(wǎng)優(yōu)中心建設(shè)43個熱點，澄邁分公司建設(shè)186個熱點）。（4） GPON建設(shè)xx年開通35個GPON小區(qū)，截止10月，累計開通80個GPON小區(qū)。完成端口數(shù)量7804個，覆蓋用戶數(shù)10812戶，寬帶用戶發(fā)展1748戶，端口利用率為22、39%

6、，全省排名第三。3、工作亮點 （1） 重點投訴地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：針對澄邁老城、福山和橋頭等地區(qū)出現(xiàn)的信號投訴問題，快速響應(yīng)，主動出擊。實施網(wǎng)絡(luò)專項行動，成功開通了澄邁老城文大村、澄邁福山福椰路、澄邁橋頭美龍村等關(guān)鍵基站。解決了地區(qū)內(nèi)弱覆蓋問題，為市場發(fā)展奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。（2） 秋季開學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：完成澄邁思源學(xué)校、澄邁金江三中、澄邁老城技工學(xué)校基站建設(shè)和微蜂窩擴容工作。完善校園網(wǎng)絡(luò)，為秋季開學(xué)營銷活動提供了網(wǎng)絡(luò)保障。（3） 校園、宏站W(wǎng)LAN建設(shè)：完成澄邁金江解放路等8個宏站W(wǎng)LAN熱點建設(shè)，澄邁老城技工學(xué)校、澄邁金江技工學(xué)校、澄邁中學(xué)、澄邁第二中學(xué)等重要校園WLAN熱點覆蓋，有效分流密集人群區(qū)

7、域數(shù)據(jù)流量。（二）內(nèi)部管理1、建設(shè)維護中心部門建設(shè) 嚴格執(zhí)行分公司各項管理制度，并結(jié)合建設(shè)維護中心實際工作情況，制定適合建設(shè)維護中心部門管理制度，如xx年建設(shè)維護中心績效考核管理辦法(試行)、xx年建設(shè)維護中心內(nèi)部管理辦法(試行)。組建建設(shè)維護團隊。明細分工，精細管理，專人專項負責(zé)各項建設(shè)管理工作。組織班組成員開展班組知識技能培訓(xùn)、班組課外讀書學(xué)習(xí)、班組戶外活動等各式各樣的班組活動，加強班組成員間的凝聚力，提高班組成員技能水平。2、體系文件的建設(shè)進一步加強 分析和結(jié)合分公司實際情況，制定適合分公司工程建設(shè)管理的辦法和工程建設(shè)流程，如GPON、WLAN和渠道接入任務(wù)分配實施辦法（試行）、澄邁分公

8、司基站征址工作指導(dǎo)意見、基站征址工作流程、澄邁分公司基站征址任務(wù)分配辦法，工程管理體系文件的建設(shè)得到進一步加強。（三）存在問題1、工程知識水平有待提高：工程知識涉及廣，范圍大，水平有待學(xué)習(xí)提高。工程施工現(xiàn)場質(zhì)量把控較差，不能及時發(fā)現(xiàn)工程存在的質(zhì)量問題，造成后期整改才能正常接維。2、工程管理能力有待提升：工程管理規(guī)范多，標(biāo)準(zhǔn)嚴，能力還需進一步提升。工程資料歸檔不及時，臺賬信息不全，造成第一時間不能發(fā)現(xiàn)資料缺失問題，資料整合難度大。3、法律風(fēng)險意識有待增強：法律風(fēng)險糾紛多，風(fēng)險大，意識有待繼續(xù)增強。4、解決思路措施： 參加工程知識培訓(xùn)，提高了工程知識水平； 實施工程現(xiàn)場考察，提升了工程管理能力；

9、加強法律知識學(xué)習(xí)，增強了風(fēng)險防范意識。二、內(nèi)外部環(huán)境分析 （一）外部分析1、機遇 （1） 擁有全球最大的客戶群體和集團客戶，2G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，2G 網(wǎng)絡(luò)具有絕對優(yōu)勢。信息化已成為“十二五”規(guī)劃的國家戰(zhàn)略，集團公司高度重視無線城市建設(shè)。同時，海南國際旅游島/智慧海南島也為無線城市的建設(shè)提供難得機遇。無線城市是“移動改變生活”的重要載體。（2） 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)也在層出不窮，包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能管道、云計算等。將是我們開發(fā)和發(fā)展新業(yè)務(wù)的平臺，有巨大的轉(zhuǎn)型空間。2、威脅 （1） 工信部和國資委聯(lián)合發(fā)布關(guān)于推進電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的緊急通知，由于我們基站分布廣、資源多，該規(guī)定將加快競爭對手低成本的

10、基站建設(shè)速度，擴大競爭對手網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，縮小與我們網(wǎng)絡(luò)覆蓋的差距。（2）個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)競爭對方基站的覆蓋率領(lǐng)先于我司，造成該類鄉(xiāng)鎮(zhèn)我司客戶感知度較低，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)率偏高。全業(yè)務(wù)運營能力不及競爭對手，寬帶建設(shè)投資收益過長，寬帶市場覆蓋面積有限。不能有效的實現(xiàn)全業(yè)務(wù)捆綁。（3） 智能手機的發(fā)展及應(yīng)用程序的增多，使用移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增加，從而帶來了數(shù)據(jù)流量壓力，3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，光纜資源的不足日益嚴峻。（二）內(nèi)部分析1、優(yōu)勢 （1） 工作管理辦法、工作指導(dǎo)意見及工作流程規(guī)范等工程管理體系文件完善，便于工程管理工作的有序開展。今年是公司管理提升年，加強公司內(nèi)部管理，有效控制成本支出。以專業(yè)化管理團隊，實現(xiàn)公司

11、管理提升。（2） 建設(shè)維護中心部門成立，人手有所增加，分工明確，有利用于精細化管理，專人專項負責(zé)工作，提升工程管理能力，提高工作質(zhì)量。公司組織各種培訓(xùn)課程，有效提升工程管理人員的工程管理能力及工程相關(guān)技術(shù)知識。2、劣勢 （1） 隨著工程項目的不斷下放，分公司建設(shè)項目越來越多，需要掌握的知識越多，工程項目管理人員缺乏工程項目管理經(jīng)驗。邊工作邊學(xué)習(xí)的過程中，出現(xiàn)管理不善，工程質(zhì)量不高、資料歸檔不及時等。工作方法有待進一步提高。（2） 基站輻射投訴問題日益增多，群眾對基站輻射敏感度越來越高。因不配合基站征址、強行阻攔基站施工以及要求拆除已建成基站等糾紛問題日益突顯。基站建設(shè)工作舉步維艱，形式不容樂觀

12、。三、xx年工作思路1、部門分管工作主要思路 （1） 加強安全生產(chǎn)管理，提高安全生產(chǎn)意識 加大安全檢查力度，嚴格規(guī)范安全生產(chǎn)秩序；深化安全生產(chǎn)專項整治，狠抓隱患排查治理，切實解決薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，促進安全主體責(zé)任落實。加強施工現(xiàn)場安全隱患的排查，強化安全生產(chǎn)宣貫力度，提升施工安全意識，杜絕施工安全事故。（2） 加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，按時完成合同續(xù)簽 廣泛收集營業(yè)前臺、專營店受理的客戶投訴及客戶經(jīng)理走訪中獲取網(wǎng)絡(luò)短板的信息，快速響應(yīng)，積極處理，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。做好數(shù)據(jù)流量分流，分擔(dān)2G 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量壓力。同時定期通報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息，實現(xiàn)信息共享。加強法律法規(guī)等知識的學(xué)習(xí)，對基站合同及基站糾紛問題有

13、效防范、降低風(fēng)險。整理到期基站租賃合同，加快租賃合同續(xù)簽及付款，做好基站業(yè)主保有工作，提高基站業(yè)主服務(wù)滿意度。（3） 收集道路建設(shè)信息，跟蹤綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)建設(shè) 收集員工及合作單位反饋的市政基建信息。加強與市政相關(guān)部門的溝通，通過建設(shè)局、城投等部門及時了解和收集近期新建道路及擴建道路的規(guī)劃情況，做到管道建設(shè)工作與市政建設(shè)工作同步。跟蹤綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)光交箱建設(shè)，確保城區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)合理規(guī)劃，適應(yīng)全業(yè)務(wù)開展，豐富接入光纜資源。（4）完善資料歸檔，提高工程管理能力 實施施工技術(shù)交底，加強工程質(zhì)量管控，使參與施工任務(wù)的技術(shù)人員和工人明確所擔(dān)負工程任務(wù)的特點、技術(shù)要求、施工工藝等，做到心中有數(shù)，以達到保證工程

14、施工的順利進行。嚴格執(zhí)行工程考核制度，加大對設(shè)計、監(jiān)理及施工單位管理力度，建立公平、公正、公開的考核制度、通報制度，確保工程建設(shè)保質(zhì)保量完成。不定期施工現(xiàn)場檢查, 檢查現(xiàn)場施工管理人員是否已取得上崗證及相關(guān)證書，杜絕無資格施工管理人員上崗現(xiàn)象，確保施工現(xiàn)場管理到位，保證施工質(zhì)量安全施工。（5）加快合同簽訂結(jié)算，提高代維管理水平 加快完工項目合同簽訂及進度款報賬，跟蹤項目驗收情況，及時完成驗收項目的合同結(jié)算送審工作。加強代維管理學(xué)習(xí)，掌握代維網(wǎng)管常用功能，熟悉網(wǎng)管各項應(yīng)用，提高代維管理水平，做好家庭寬帶代維管理，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行。2、內(nèi)部管理思路 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，圍繞“建設(shè)維護全力支撐市

15、場業(yè)務(wù)發(fā)展”的工作目標(biāo)，做好兩項提升，抓好兩項重點工作，有效快速提升重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及全業(yè)務(wù)運營能力，全力支撐市場業(yè)務(wù)發(fā)展。（1） 提升之一、建章立制，提升基礎(chǔ)管理水平 一是梳理優(yōu)化流程，使工作流程既具操作性、同時不失高效性。二是做好企業(yè)文化落地班組，設(shè)立班組文化墻、班組博客、開展豐富的班組活動，營造“激情工作、快樂生活”的班組文化氛圍，增強團隊的凝聚力及戰(zhàn)斗力。（2） 提升之二、加強溝通，提升綜合服務(wù)意識 一是加強網(wǎng)管系統(tǒng)學(xué)習(xí)和代維單位的溝通，加大代維考核，提高維護水平，提升客戶滿意度。二是細化職責(zé)，定期組織內(nèi)外部培訓(xùn)，利用“傳幫帶”活動，幫助員工提高專業(yè)技能，提升綜合服務(wù)意識。（3） 重點工作之一、關(guān)注效益，深耕優(yōu)選精確建網(wǎng) 一是繼續(xù)關(guān)注雙低鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收集客戶投訴、網(wǎng)絡(luò)盲點，加快重點基站建設(shè)。二是充分與市場部門溝通，對TD、GPON、WLAN站點詳細調(diào)查摸底，找準(zhǔn)潛在市場，優(yōu)選優(yōu)建。（4） 重點工作之二、重視廉潔，創(chuàng)建和諧廉潔團隊 一是簽訂關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)責(zé)任書，加強思想學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀，防微杜漸。二是加強監(jiān)督管理，對部門員工及合作單位管理透明化，