1、廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)方案版本發(fā)布日期提交人審閱人a.m.d更新位置更新摘要饒?jiān)＞龜M初稿修改稿目 錄第一章 項(xiàng)目概述61 項(xiàng)目背景62 建設(shè)目標(biāo)63 設(shè)計(jì)原則73.1 安全保密、方便工作73.2 先進(jìn)性、開放性73.3 可用性、可靠性73.4 高效性、性價(jià)比高7第二章 需求分析81 現(xiàn)狀82 需求實(shí)現(xiàn)8第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)101 系統(tǒng)總體架構(gòu)圖102 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D113 系統(tǒng)功能介紹113.1 檔案設(shè)置113.2 固定資產(chǎn)管理113.3 數(shù)據(jù)查詢123.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表124 系統(tǒng)特性134.1 操作簡便性134.2 高自動(dòng)化的管理方式134.3 高級(jí)輪流檢測處理134.4 同步雙向

2、傳遞134.5 最大化的網(wǎng)絡(luò)功能134.6 系統(tǒng)可靠穩(wěn)定13第四章 項(xiàng)目實(shí)施周期14第五章 實(shí)施規(guī)劃151 項(xiàng)目管理152 項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)163 工程實(shí)施組織結(jié)構(gòu)164 各機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成與職責(zé)164.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組164.2 我司客戶服務(wù)中心174.3 工程實(shí)施組174.4 質(zhì)量監(jiān)控組174.5 行政支援組184.6 驗(yàn)收小組185 工程實(shí)施方案186 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制要求196.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估概述196.2 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法196.3 風(fēng)險(xiǎn)控制20第六章 售后服務(wù)211 服務(wù)內(nèi)容211.1 維護(hù)和維修211.2 巡檢211.3 設(shè)備擴(kuò)容211.4 軟件升級(jí)211.5 跟蹤管理222 故障等級(jí)分類及解

3、決222.1 故障等級(jí)分類223 故障解決方案及時(shí)間224 故障處理流程23第七章 公司簡介241 公司簡介242 技術(shù)優(yōu)勢253 軟件環(huán)境254 聯(lián)系方式25第一章 項(xiàng)目概述1 項(xiàng)目背景隨著這幾年國家對(duì)固定資產(chǎn)管理的重視，信息化建設(shè)從原來注重財(cái)務(wù)管理信息化逐漸向資產(chǎn)管理信息化發(fā)展，作為國家政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)著對(duì)國家固定財(cái)物規(guī)范管理的責(zé)任和使命。加強(qiáng)資產(chǎn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理;充分發(fā)揮資產(chǎn)在實(shí)際工作的作用;實(shí)現(xiàn)廣州機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部各級(jí)對(duì)資產(chǎn)存量、使用情況和動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控;做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度;同時(shí)，借助于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)部各級(jí)單位共享、查看數(shù)據(jù)，達(dá)到資產(chǎn)追蹤管理的目標(biāo);

4、實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)清查、資產(chǎn)調(diào)度、合理配置、優(yōu)化組合及資產(chǎn)處置、產(chǎn)權(quán)變動(dòng)等一系列資產(chǎn)監(jiān)督管理職能，進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平，實(shí)現(xiàn)廣州機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心全范圍內(nèi)的資產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理和網(wǎng)上指揮調(diào)度。也使資產(chǎn)管理走向正規(guī)化和現(xiàn)代化。此系統(tǒng)將填補(bǔ)資產(chǎn)信息化管理的一個(gè)空白，可望與預(yù)算管理結(jié)合起來，提高預(yù)算管理的決策水平，解決過去預(yù)算決策與實(shí)際情況沖突，缺乏科學(xué)性的問題。尤其是對(duì)于當(dāng)前普遍存在的“重錢輕物，重權(quán)輕管”現(xiàn)象，也可以通過合理的信息化系統(tǒng)予以解決，達(dá)到嚴(yán)格財(cái)務(wù)內(nèi)控制度，有效規(guī)范管理的目的。為機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)算、統(tǒng)籌安排等決策提供強(qiáng)有力的支持和根據(jù)。2 建設(shè)目標(biāo)本次項(xiàng)目建設(shè)以廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心為主體, 系統(tǒng)

5、利用條碼技術(shù)、數(shù)碼自控技術(shù)貫穿資產(chǎn)使用的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理自動(dòng)識(shí)別、資產(chǎn)信息自動(dòng)采集、使用狀態(tài)實(shí)時(shí)偵聽，并通過中間件將采集與處理的數(shù)據(jù)提供給監(jiān)管軟件系統(tǒng)，形成一個(gè)有效、準(zhǔn)確的固定資產(chǎn)的出入庫、庫房監(jiān)管、使用維護(hù)等智能管理的數(shù)字化平臺(tái)。通過廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)的建設(shè)能有效、準(zhǔn)確、智能地對(duì)機(jī)關(guān)中心的固定資產(chǎn)進(jìn)行信息自動(dòng)識(shí)別、采集、記錄、上傳，以及對(duì)資產(chǎn)的維護(hù)信息進(jìn)行快速的查詢、統(tǒng)計(jì)，從而建立起完整、準(zhǔn)確的資產(chǎn)管理數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，為人工的傳統(tǒng)管理方式提供了高效實(shí)用的高科技管理手段與方法。3 設(shè)計(jì)原則整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)我們將遵循以下原則：3.1 安全保密、方便工作系統(tǒng)采用有效

6、可信的安全措施，針對(duì)固定資產(chǎn)唯一id特性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的多層次的安全控制，正確處理安全保密和方便工作的關(guān)系，把對(duì)廣州機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心固定資產(chǎn)的保存、發(fā)放、使用等問題放在重要位置，把強(qiáng)化技術(shù)手段與健全管理體制結(jié)合起來，建立完善相應(yīng)的安全保障體系和防范機(jī)制，確保資產(chǎn)的合理、安全使用。3.2 先進(jìn)性、開放性系統(tǒng)建設(shè)采用先進(jìn)的成熟技術(shù)，建立嚴(yán)密、體系化的系統(tǒng)管理、應(yīng)用平臺(tái)，應(yīng)具有良好的分層設(shè)計(jì)，整體系統(tǒng)擴(kuò)充性能良好，以滿足信息化不斷發(fā)展的需要。3.3 可用性、可靠性系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，充分考慮用戶的具體情況及使用操作，不但要理論上可行，更重要的是實(shí)際上可用，更好地適應(yīng)用戶需求。同時(shí)要把故障率降到最低，確保系

7、統(tǒng)穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)具有高mbtf(平均無故障時(shí)間) 和低mtbr（平均無故障率），系統(tǒng)提供了容錯(cuò)設(shè)計(jì)，有故障檢測和恢復(fù)手段。系統(tǒng)采用成熟的、穩(wěn)定的、嵌入式硬件架構(gòu)天然的防病毒，完善技術(shù)設(shè)備，系統(tǒng)具有一致性、升級(jí)能力，能夠保證全天候長期穩(wěn)定運(yùn)行。在系統(tǒng)故障或事故造成中斷后，能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復(fù)的功能，同時(shí)系統(tǒng)具有一整套完整的系統(tǒng)管理策略，可以保證系統(tǒng)的運(yùn)行安全。3.4 高效性、性價(jià)比高系統(tǒng)性能指標(biāo)高，軟硬件性能充分發(fā)揮，資源利用率高。在技術(shù)和價(jià)格的平衡中，優(yōu)先考慮技術(shù)達(dá)到應(yīng)用要求，并有具有先進(jìn)實(shí)用性。同時(shí)，控制系統(tǒng)的整體造價(jià)在合理的范圍之內(nèi)。第二章 需求分析根據(jù)我們工

8、程師前期的需求了解和信息交流，針對(duì)廣州機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心固定資產(chǎn)管理的現(xiàn)況，分析需求和現(xiàn)況，為系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)提供合理、科學(xué)的依據(jù)。1 現(xiàn)狀目前廣州市機(jī)關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心固定資產(chǎn)管理主要包括各辦公用pc機(jī)、相機(jī)（實(shí)物拍照使用）、掃描儀（發(fā)票、合同、采購單及相關(guān)單據(jù)掃描）、標(biāo)簽打印機(jī)、標(biāo)簽掃描儀（盤點(diǎn)時(shí)使用）等?，F(xiàn)在中心使用的固定資產(chǎn)管理軟件沒有相關(guān)廠家進(jìn)行維護(hù)，已不能滿足日常管理需求。中心無法通過現(xiàn)有的系統(tǒng)獲得決策性的有效數(shù)據(jù)信息，舊的應(yīng)用系統(tǒng)已無法實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)部各業(yè)務(wù)處室的固定資產(chǎn)預(yù)算，采購申請(qǐng)等。機(jī)關(guān)各處室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相關(guān)的申請(qǐng)也無法通過現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行審核預(yù)算、采購申請(qǐng)以及查詢相關(guān)資產(chǎn)信息、分配及管理相關(guān)

9、處室人員對(duì)系統(tǒng)模塊的操作權(quán)限等功能操作。此外，中心現(xiàn)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的收集分析能力相對(duì)比較薄弱，無法支撐更大的數(shù)據(jù)存取分析，比較難實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)對(duì)機(jī)關(guān)現(xiàn)有的資產(chǎn)盤查功能、解決賬物核對(duì)問題、實(shí)物資產(chǎn)帳與財(cái)務(wù)資產(chǎn)帳的自動(dòng)核對(duì)等工作。導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)信息需要人工進(jìn)行操作、審查，消耗人力和時(shí)間，工作效率不高，未能達(dá)到現(xiàn)代信息化建設(shè)管理的水平。2 需求實(shí)現(xiàn)l 檔案設(shè)置：系統(tǒng)能夠系統(tǒng)用戶信息的相關(guān)維護(hù)，包括對(duì)系統(tǒng)用戶的增加、刪除、修改等，制定系統(tǒng)用戶機(jī)制和系統(tǒng)訪問權(quán)限控制，整個(gè)系統(tǒng)能根據(jù)要求進(jìn)行合理的使用權(quán)限分配和系統(tǒng)的審批工作流程控制。l 資產(chǎn)管理：系統(tǒng)可以對(duì)固定資產(chǎn)做一個(gè)詳細(xì)的資料入庫整理和分類，把所有固定資產(chǎn)

10、數(shù)據(jù)化，類別化，方便使用者查詢物品使用信息和在庫狀態(tài)。對(duì)于單位領(lǐng)導(dǎo)可以通過應(yīng)用系統(tǒng)獲得決策性、科學(xué)性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)信息，并可以通過不同的方式查詢到自己所需要的信息，批復(fù)來自各業(yè)務(wù)處室的預(yù)算，采購申請(qǐng)等；對(duì)于各處室領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)審核預(yù)算，采購申請(qǐng)，查詢相關(guān)資產(chǎn)信息，分配及管理處相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)相關(guān)模塊的操作權(quán)限。各處室業(yè)務(wù)人員通過該系統(tǒng)填寫各種申請(qǐng)，查詢申請(qǐng)批復(fù)情況，完成預(yù)算申請(qǐng)，采購申請(qǐng)，采購驗(yàn)收，入庫等各流程的操作。對(duì)于固定資產(chǎn)內(nèi)部變動(dòng)管理包括固定資產(chǎn)部門領(lǐng)用、部門退庫、部門移動(dòng)、倉庫調(diào)撥等。由資產(chǎn)管理員提出修改申請(qǐng)，由資產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。并且可以在系統(tǒng)內(nèi)查詢每條資產(chǎn)信息的歷史修改、變

11、更、調(diào)撥記錄。在系統(tǒng)中通過各種電子申請(qǐng)表單（如：設(shè)備領(lǐng)用申請(qǐng)表,設(shè)備借用申請(qǐng)表，設(shè)備歸還單，維修申請(qǐng)單等）來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)設(shè)備領(lǐng)用申請(qǐng)、資產(chǎn)設(shè)備維修及申請(qǐng)、資產(chǎn)設(shè)備的借還申請(qǐng)等功能。在系統(tǒng)里可以體現(xiàn)固定資產(chǎn)維修、保養(yǎng)、封存、停用、啟用、評(píng)估等相關(guān)記錄和流程進(jìn)度。對(duì)于資產(chǎn)報(bào)廢、資產(chǎn)捐贈(zèng)等內(nèi)容。固定資產(chǎn)的報(bào)廢能在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)處理，管理員可以在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)銷賬，形成報(bào)廢清單，實(shí)物拆下來后，可以與資固定產(chǎn)上的實(shí)物卡片進(jìn)行核對(duì)。按照數(shù)采集器采集回來的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)正?；虍惓５臄?shù)據(jù)做出處理，得出固定資產(chǎn)的實(shí)際情況，并可按單位、部門生成盤盈明細(xì)表、盤虧明細(xì)表、盤虧明細(xì)附表、盤點(diǎn)匯總表、盤點(diǎn)匯總附表

12、。l 數(shù)據(jù)信息查詢系統(tǒng)用戶或管理員可以通過系統(tǒng)對(duì)各種屬性查詢相關(guān)資產(chǎn)。可以對(duì)單條或批量固定資產(chǎn)的情況進(jìn)行查詢，查詢條件包括資產(chǎn)卡片、保管情況、有效資產(chǎn)信息、部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、退出資產(chǎn)、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、歷史資產(chǎn)、名稱規(guī)格、起始及結(jié)束日期、單位或部門等。l 報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)可根據(jù)需求設(shè)計(jì)多種報(bào)表方式(包括柱狀圖、餅圖、折線圖、excel表格等)，各種類別資產(chǎn)匯總、各種使用狀態(tài)匯總、存放地點(diǎn)匯總、借出匯總、維修記錄匯總、報(bào)廢記錄統(tǒng)計(jì)、各種申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)等。固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，有固定資產(chǎn)基本資料和條碼打印、卡片打??；各類單據(jù)匯總，可跟蹤每一個(gè)固定資產(chǎn)所發(fā)生的所有單據(jù)；部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，庫存統(tǒng)計(jì)，固

13、定資產(chǎn)分類匯總，盤點(diǎn)單統(tǒng)計(jì)等功能。l 條碼標(biāo)簽管理系統(tǒng)可根據(jù)要求設(shè)計(jì)各類條碼標(biāo)簽樣式(2d、3d)，并能自動(dòng)關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的條碼標(biāo)簽打印機(jī)，可單獨(dú)或批量打印標(biāo)簽。第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 圖(一):系統(tǒng)總體架構(gòu)圖2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3 系統(tǒng)功能介紹3.1 檔案設(shè)置系統(tǒng)能夠系統(tǒng)用戶信息的相關(guān)維護(hù)，包括對(duì)系統(tǒng)用戶的增加、刪除、修改等，制定系統(tǒng)用戶機(jī)制和系統(tǒng)訪問權(quán)限控制，整個(gè)系統(tǒng)能根據(jù)要求進(jìn)行合理的使用權(quán)限分配和系統(tǒng)的審批工作流程控制。系統(tǒng)能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行設(shè)置維護(hù)，包括設(shè)置資產(chǎn)類別、部門及人員信息、資金來源、取得方式、存放地點(diǎn)、計(jì)量單位、使用狀態(tài)。3.2 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以對(duì)固定資產(chǎn)做一個(gè)詳細(xì)的

14、資料入庫整理和分類，把所有固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，類別化，形成一個(gè)完整資產(chǎn)信息庫，方便使用者查詢物品使用信息和在庫狀態(tài)。對(duì)于單位領(lǐng)導(dǎo)可以通過應(yīng)用系統(tǒng)獲得決策性、科學(xué)性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)信息，并可以通過不同的方式查詢到自己所需要的信息，批復(fù)來自各業(yè)務(wù)處室的預(yù)算，采購申請(qǐng)等；對(duì)于各處室領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)審核預(yù)算，采購申請(qǐng)，查詢相關(guān)資產(chǎn)信息，分配及管理處相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)相關(guān)模塊的操作權(quán)限。各處室業(yè)務(wù)人員通過該系統(tǒng)填寫各種申請(qǐng)，查詢申請(qǐng)批復(fù)情況，完成預(yù)算申請(qǐng)，采購申請(qǐng)，采購驗(yàn)收，入庫等各流程的操作。對(duì)于固定資產(chǎn)內(nèi)部變動(dòng)管理包括固定資產(chǎn)部門領(lǐng)用、部門退庫、部門移動(dòng)、倉庫調(diào)撥等。由資產(chǎn)管理員提出修改申請(qǐng)，由資產(chǎn)分

15、管領(lǐng)導(dǎo)審核。并且可以在系統(tǒng)內(nèi)查詢每條資產(chǎn)信息的歷史修改、變更、調(diào)撥記錄。在系統(tǒng)中通過各種電子申請(qǐng)表單（如：設(shè)備領(lǐng)用申請(qǐng)表,設(shè)備借用申請(qǐng)表，設(shè)備歸還單，維修申請(qǐng)單等）來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)設(shè)備領(lǐng)用申請(qǐng)、資產(chǎn)設(shè)備維修及申請(qǐng)、資產(chǎn)設(shè)備的借還申請(qǐng)等功能。在系統(tǒng)里可以體現(xiàn)固定資產(chǎn)維修、保養(yǎng)、封存、停用、啟用、評(píng)估等相關(guān)記錄和流程進(jìn)度。對(duì)于資產(chǎn)報(bào)廢、資產(chǎn)捐贈(zèng)等內(nèi)容。固定資產(chǎn)的報(bào)廢能在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)處理，管理員可以在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)銷賬，形成報(bào)廢清單，實(shí)物拆下來后，可以與資固定產(chǎn)上的實(shí)物卡片進(jìn)行核對(duì)。按照數(shù)采集器采集回來的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)正?；虍惓５臄?shù)據(jù)做出處理，得出固定資產(chǎn)的實(shí)際情況，并可按單位、部門生成盤盈

16、明細(xì)表、盤虧明細(xì)表、盤虧明細(xì)附表、盤點(diǎn)匯總表、盤點(diǎn)匯總附表。3.3 數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)用戶或管理員可以通過系統(tǒng)對(duì)各種屬性查詢相關(guān)資產(chǎn)。可以對(duì)單條或批量固定資產(chǎn)的情況進(jìn)行查詢，查詢條件包括資產(chǎn)卡片、保管情況、有效資產(chǎn)信息、部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、退出資產(chǎn)、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、歷史資產(chǎn)、名稱規(guī)格、起始及結(jié)束日期、單位或部門等。3.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)可根據(jù)需求設(shè)計(jì)多種報(bào)表方式(包括柱狀圖、餅圖、折線圖、excel表格等)，各種類別資產(chǎn)匯總、各種使用狀態(tài)匯總、存放地點(diǎn)匯總、借出匯總、維修記錄匯總、報(bào)廢記錄統(tǒng)計(jì)、各種申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)等。固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，有固定資產(chǎn)基本資料和條碼打印、卡片打??；各類單據(jù)匯總，可跟蹤

17、每一個(gè)固定資產(chǎn)所發(fā)生的所有單據(jù)；部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，庫存統(tǒng)計(jì)，固定資產(chǎn)分類匯總，盤點(diǎn)單統(tǒng)計(jì)等功能。3.5 條碼標(biāo)簽管理系系統(tǒng)可根據(jù)要求設(shè)計(jì)各類條碼標(biāo)簽樣式(2d、3d)，并能自動(dòng)關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的條碼標(biāo)簽打印機(jī)，可單獨(dú)或批量打印標(biāo)簽。利用條碼數(shù)據(jù)采集器，采集條碼數(shù)據(jù)，形成完整、準(zhǔn)確的資產(chǎn)信息庫。4 系統(tǒng)特性4.1 操作簡便性我們充分考慮到系統(tǒng)使用對(duì)象涉及中心各部門及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)、文秘人員，多為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人士，因此系統(tǒng)界面操作我們力求做到簡潔、方便。4.2 高自動(dòng)化的管理方式系統(tǒng)利用條碼標(biāo)簽技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、借還、維修、報(bào)廢過程的管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)登記固定資產(chǎn)借還記錄和在庫、使用狀態(tài)，自動(dòng)統(tǒng)

18、計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。4.3 高級(jí)輪流檢測處理系統(tǒng)內(nèi)在的調(diào)度程序，自動(dòng)的下載所有的數(shù)據(jù)到本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，結(jié)果，所有的處理和報(bào)表信息將會(huì)在圖像化的界面顯示出來。4.4 同步雙向傳遞系統(tǒng)具有高級(jí)自動(dòng)同步功能，讓系統(tǒng)管理者通過電腦就可以容易用戶化的編輯修改信息，同步雙向數(shù)據(jù)傳遞可以在任何時(shí)候從多個(gè)場所實(shí)現(xiàn)。4.5 最大化的網(wǎng)絡(luò)功能系統(tǒng)管理者可以在不同的pc上管理固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，甚至可以通過遠(yuǎn)端的pc來管理。這個(gè)軟件的數(shù)據(jù)可以在一個(gè)共享的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器上安裝，并允許通過遠(yuǎn)端電腦來生成報(bào)告。4.6 系統(tǒng)可靠穩(wěn)定系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)模式，集成靈活，每個(gè)單元可獨(dú)立使用，互不干擾。 另外系統(tǒng)采用j2ee進(jìn)行

19、開發(fā)，充分利用java平臺(tái)的事物處理、消息處理等企業(yè)級(jí)功能，能夠保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)開發(fā)遵循cmm體系，并且經(jīng)過充分的測試，保證的持久穩(wěn)定運(yùn)行。第四章 項(xiàng)目實(shí)施周期第五章 實(shí)施規(guī)劃工程進(jìn)度分為：項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃；勘測及運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備；軟件開發(fā)，硬件、軟件安裝，測試及驗(yàn)收三個(gè)方面，并應(yīng)制定嚴(yán)格的進(jìn)度控制管理辦法，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。1 項(xiàng)目管理我們對(duì)本項(xiàng)目的工程實(shí)施十分重視，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將以最負(fù)責(zé)任和不斷創(chuàng)新的精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，確保項(xiàng)目的勝利成功。工程組織方面，我們將委任最有經(jīng)驗(yàn)的資深工程師作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在售前階段就提前介入項(xiàng)目以保證對(duì)項(xiàng)目的深入了解，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根

20、據(jù)項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)我公司技術(shù)中心的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案。另外，技術(shù)中心的經(jīng)理會(huì)作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，以便從組織結(jié)構(gòu)上保證項(xiàng)目的順利執(zhí)行。工程實(shí)施方面，我們會(huì)協(xié)調(diào)技術(shù)資源，發(fā)揮公司的整體技術(shù)優(yōu)勢，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師參加項(xiàng)目，嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的工期要求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。另外，為了保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，我們會(huì)通過授課培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，讓系統(tǒng)管理人員掌握系統(tǒng)維護(hù)方面的實(shí)際技能。工程管理方面，我們保證在工作中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保各階段工作的有效性，確保工程實(shí)施和項(xiàng)目文檔的規(guī)范性，把滿足用戶要求的、安全的、高可靠的、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)處理平臺(tái)適時(shí)地交付用戶

21、。售后服務(wù)方面，完善的售后服務(wù)體系是系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們將向用戶提供三級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)支持體系：客戶服務(wù)中心作為售后服務(wù)接口面向客戶，解答用戶的技術(shù)問題，受理用戶的服務(wù)要求；技術(shù)中心的技術(shù)資源作為第二級(jí)技術(shù)支持保障，為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)；這種售后服務(wù)體系可以保證唯一的服務(wù)接口、充沛的服務(wù)資源和服務(wù)的連續(xù)性，并可以保證工程師在第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場。另外，我們深刻意識(shí)到本項(xiàng)目的戰(zhàn)略意義，因此，我們根據(jù)該系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)不同的故障類型定義了不同的服務(wù)響應(yīng)級(jí)別，對(duì)于每種響應(yīng)級(jí)別都定義了不同級(jí)別的響應(yīng)人和響應(yīng)時(shí)間，以保證整個(gè)系統(tǒng)的高可靠性。2 項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)為保證本項(xiàng)目

22、順利實(shí)施，我司將組建適于本項(xiàng)目工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我們將重點(diǎn)介紹系統(tǒng)實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)及人員組成。3 工程實(shí)施組織結(jié)構(gòu)建議客戶和我司共同成立項(xiàng)目組。采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的各級(jí)項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。為工程驗(yàn)收，設(shè)置了直屬項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組之下的雙方共同組成的驗(yàn)收小組；為監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施，保證工程的質(zhì)量，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)控組。這種結(jié)構(gòu)是我司在多個(gè)大型工程項(xiàng)目中采用，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織方案。圖表 1 項(xiàng)目實(shí)施總體組織結(jié)構(gòu)圖4 各機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成與職責(zé)4.1 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組人員構(gòu)成:我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長，客戶方指定負(fù)責(zé)人員任副組長。職責(zé)：根據(jù)

23、項(xiàng)目進(jìn)展及工作要求制定工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，控制進(jìn)度。協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)人員的分工合作，資源分配。負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.2 我司客戶服務(wù)中心人員構(gòu)成:在網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)正式運(yùn)行之后，本項(xiàng)目的維護(hù)工作轉(zhuǎn)移客戶服務(wù)中心。職責(zé)：負(fù)責(zé)電話協(xié)調(diào)、現(xiàn)場支持、保修期內(nèi)設(shè)備維修記錄和電話回訪。協(xié)助工程實(shí)施組解決項(xiàng)目實(shí)施中所涉及的場地、線路、通信等方面的問題。協(xié)助原廠商處理運(yùn)行中遇到的各種技術(shù)問題。4.3 工程實(shí)施組人員構(gòu)成：工程實(shí)施組由我司集成技術(shù)中心的技術(shù)人員組成。本項(xiàng)目的建設(shè)由我司委派的項(xiàng)目經(jīng)理總體負(fù)責(zé)?？偮氊?zé)：按照設(shè)計(jì)方案制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，根據(jù)實(shí)施計(jì)劃的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨、清點(diǎn)、自檢、安裝、調(diào)

24、試。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的順利完成。4.4 質(zhì)量監(jiān)控組人員構(gòu)成:由有管理經(jīng)驗(yàn)，熟知管理規(guī)范的人員組成。由客戶出一名高級(jí)管理人員擔(dān)任組長。職責(zé)：（1） 對(duì)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。（2） 協(xié)助我司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。（3） 定期向領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作監(jiān)控報(bào)告，指出存在問題，提出解決方案。（4） 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組完成驗(yàn)收前的確認(rèn)工作。4.5 行政支援組人員構(gòu)成：由雙方的后勤、基建、財(cái)務(wù)人員組成。特警支隊(duì)出員任組長，我司出員任副組長。職責(zé)：按工程要求及時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施場地及條件，組織協(xié)作人員配合施工。為施工人員在通訊、交通、進(jìn)出工作場地等方面提供便利條件。在項(xiàng)目實(shí)施過程中及早籌

25、款，按合同規(guī)定的日期付款。負(fù)責(zé)采買項(xiàng)目日常所需物資。從試運(yùn)行開始，積累系統(tǒng)運(yùn)行資料，為今后長期維護(hù)做好準(zhǔn)備。4.6 驗(yàn)收小組人員構(gòu)成：（1） 測試驗(yàn)收小組的成員由客戶和我司雙方組成。（2） 組長由客戶出員擔(dān)任，副組長由我司出員擔(dān)任。職責(zé)：（1） 根據(jù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組制定的測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：系統(tǒng)平臺(tái)初驗(yàn)。試運(yùn)行順利通過的最終驗(yàn)收。（2） 生成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批。5 工程實(shí)施方案根據(jù)本系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，可以將本項(xiàng)目的工程實(shí)施分成如下四個(gè)階段：建議實(shí)施工期如下表：n 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，以及通過設(shè)計(jì)評(píng)審與確認(rèn)。n 系統(tǒng)編碼階段在編碼規(guī)范確認(rèn)，任務(wù)分發(fā)后進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。n 系統(tǒng)測試階段

26、包含單元測試、集成測試和性能測試，測試合格后方可上線。n 系統(tǒng)實(shí)施階段軟硬件資源到位后，進(jìn)行設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和接口調(diào)試。6 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制要求6.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估概述任何項(xiàng)目都會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需要合作雙方對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分分析，恰當(dāng)評(píng)估，甲方提供業(yè)務(wù)、管理、項(xiàng)目控制方面的優(yōu)勢能力，承建方運(yùn)用在技術(shù)實(shí)現(xiàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理積累等各方面的優(yōu)勢，雙方共同努力，將風(fēng)險(xiǎn)降低到可控范圍內(nèi)。6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理辦法為了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行有效的控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理將做到以下方面，建設(shè)方需對(duì)以下各類風(fēng)險(xiǎn)作出完整闡述，以規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)值：(1) 需求風(fēng)險(xiǎn)：提出合理的需求及實(shí)現(xiàn)方案，在解決當(dāng)前焦點(diǎn)問題的前提下規(guī)避需求風(fēng)險(xiǎn)；(2) 安全風(fēng)

27、險(xiǎn)：在滿足用戶使用方便的前提下，提高安全措施，降低安全隱患。(3) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：提供技術(shù)水平及分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力，降低需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力風(fēng)險(xiǎn)。(4) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：提供項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按照進(jìn)度表實(shí)施項(xiàng)目，降低阻礙項(xiàng)目進(jìn)度因素，降低進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。(5) 法律風(fēng)險(xiǎn)：在法律基礎(chǔ)上明晰知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，降低法律方面風(fēng)險(xiǎn)。(6) 壓力風(fēng)險(xiǎn)：提供系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、測試用例及自測結(jié)果。(7) 擴(kuò)容風(fēng)險(xiǎn)：充分考慮以后的使用規(guī)模及使用模式，在系統(tǒng)前期平臺(tái)建設(shè)時(shí)即考慮未來需求，以降低后繼增加需求所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。(8) 其他風(fēng)險(xiǎn)6.3 風(fēng)險(xiǎn)控制(1) 在可預(yù)見范圍內(nèi)描述風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。(2) 當(dāng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)不在可預(yù)見的范圍內(nèi)時(shí)，雙方可

28、以共同進(jìn)行討論研究應(yīng)對(duì)措施，然后項(xiàng)目經(jīng)理編寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)急計(jì)劃，制定管理辦法。(3) 項(xiàng)目存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理須能預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)存在的范圍，并向項(xiàng)目工作小組描述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，編寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。(4) 項(xiàng)目工作小組根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告向項(xiàng)目經(jīng)理反饋意見，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)意見評(píng)估項(xiàng)目的工作量及進(jìn)度，并能制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。(5) 當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)不處于可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)時(shí)，雙方可以共同進(jìn)行討論研究應(yīng)對(duì)措施，最后由項(xiàng)目經(jīng)理制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃，將風(fēng)險(xiǎn)帶來的危害降到最低。第六章 售后服務(wù)1 服務(wù)內(nèi)容1.1 維護(hù)和維修在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，本地用戶服務(wù)處的技術(shù)人員為用戶提供724小時(shí)技術(shù)支持與服務(wù)，對(duì)一些簡單的問題通過電話予

29、以解答和指導(dǎo)操作，對(duì)于電話指導(dǎo)無法解答的問題或排除的終端故障，保證在接到用戶通知后乘坐最快的交通工具前往故障地點(diǎn)，排除故障，保證試運(yùn)行期間設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。為了保證用戶的最大利益，在終驗(yàn)后按照合同提供一定的保修期，并提供終身維護(hù)。1.2 巡檢為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)立了巡檢制度，在系統(tǒng)終驗(yàn)后每半年組織一次巡檢（具體時(shí)間與用戶協(xié)商），對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，排除存在的隱患，并向用戶提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告。除現(xiàn)場巡檢外，進(jìn)行至少每1個(gè)月1次按1%的客戶端電話巡檢，主動(dòng)協(xié)調(diào)，幫助用戶解決存在的問題。1.3 設(shè)備擴(kuò)容對(duì)于用戶設(shè)備的改制、擴(kuò)容等不同要求，將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以配合，其中由

30、于用戶系統(tǒng)改造或擴(kuò)容所需的設(shè)備，承諾將以不高于合同價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供，具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時(shí)雙方協(xié)商。1.4 軟件升級(jí)開發(fā)部門將不斷地改進(jìn)系統(tǒng)原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級(jí)。若系統(tǒng)軟件自然升級(jí)，承諾將免費(fèi)提供給買方。若系統(tǒng)軟件增加新的功能，承諾將以優(yōu)惠的價(jià)格提供給買方。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級(jí)為新版本。1.5 跟蹤管理工程部除協(xié)助客戶員工技術(shù)咨詢服務(wù)外，。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。2 故障等級(jí)分類及解決2.1 故障等級(jí)分類為了更高效快捷地為集團(tuán)用戶服務(wù)、提前做好相關(guān)故障處理的準(zhǔn)備工作，根據(jù)故障對(duì)買方所造成的影響，把故障分為三

31、個(gè)等級(jí)：n 一級(jí)故障系統(tǒng)或設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)癱瘓或阻斷，導(dǎo)致手機(jī)終端軟件的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障；n 二級(jí)故障系統(tǒng)或設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行，導(dǎo)致手機(jī)終端軟件性能退化或功能不全的故障；n 三級(jí)故障系統(tǒng)或設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)間接地影響手機(jī)終端軟件功能和指標(biāo)的故障，或部分手機(jī)客戶段使用不正常。3 故障解決方案及時(shí)間n 一級(jí)故障受理時(shí)限客戶服務(wù)中心技術(shù)支援部將緊急啟動(dòng)遠(yuǎn)程維護(hù)程序，利用遠(yuǎn)程維護(hù)終端及時(shí)為客戶搶通業(yè)務(wù)，最大限度的保證客戶的利益。同時(shí)安排人員采用最快捷的交通工具抵達(dá)現(xiàn)場。在駐扎城市應(yīng)盡可能在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，最晚不遲于8小時(shí)到達(dá)；n 二級(jí)故障受理時(shí)限客戶服務(wù)中心

32、將啟動(dòng)遠(yuǎn)程維護(hù)程序，利用遠(yuǎn)程維護(hù)終端及時(shí)為客戶搶通業(yè)務(wù)，最大限度的保證客戶的利益。同時(shí)安排人員采用快捷的交通工具在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。n 三級(jí)故障受理時(shí)限應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排解決。4 故障處理流程當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，首先需要客戶工程師初步判斷故障的等級(jí)和原因，如果是非網(wǎng)絡(luò)原因，及時(shí)與我公司負(fù)責(zé)專人取得聯(lián)系，就故障等級(jí)進(jìn)行共同判斷和達(dá)成共識(shí)，以便按照不同的故障等級(jí)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)服務(wù)。如果系統(tǒng)發(fā)生一級(jí)故障，用戶立即通知我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，請(qǐng)求技術(shù)服務(wù)。技術(shù)工程師在收到用戶發(fā)出的技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)后，立即趕赴現(xiàn)場，并攜帶必要的工具；同時(shí)，如果需要立即與相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并就故障搶修方案達(dá)成一致意見。如

33、果系統(tǒng)發(fā)生二級(jí)故障，用戶及時(shí)通知，請(qǐng)求技術(shù)服務(wù)。技術(shù)工程師在收到用戶發(fā)出的技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)后，在根據(jù)用戶報(bào)告的故障的情況，在15分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，并攜帶必要的工具趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。技術(shù)人員724小時(shí)響應(yīng)用戶的一、二級(jí)故障的技術(shù)請(qǐng)求，提供長期有效的緊急服務(wù)電話及傳真，對(duì)用戶的電話咨詢迅速、負(fù)責(zé)地作出解答。發(fā)生三級(jí)故障，客戶先與項(xiàng)目負(fù)責(zé)專人聯(lián)系，根據(jù)客戶地區(qū)情況，由我司技術(shù)人員或本地代理商在收到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)出的技術(shù)服務(wù)要求，按上述故障處理規(guī)定的時(shí)間，攜帶必要的工具趕到現(xiàn)場開始工作進(jìn)行故障處理。第七章 公司簡介1 公司簡介廣州鑫晟信息科技有限公司(簡稱鑫晟科技)，是專業(yè)從事辦公自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)、電

34、子認(rèn)證產(chǎn)品集成、移動(dòng)信息化系統(tǒng)推廣、呼叫中心應(yīng)用解決方案、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)咨詢和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，致力于為用戶提供全面的oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、oa電子政務(wù)系統(tǒng)、kms知識(shí)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、信息化建設(shè)管理系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)管理及應(yīng)用方案、it服務(wù)管理咨詢。鑫晟科技是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的獨(dú)立軟件開發(fā)企業(yè)，也是系統(tǒng)規(guī)劃管理、運(yùn)營維護(hù)、性能優(yōu)化領(lǐng)域的倡導(dǎo)者和先行者。公司立足應(yīng)用，精心研發(fā)，堅(jiān)定不移走自主創(chuàng)新之路，形成了基于國情的專業(yè)軟件產(chǎn)品和it服務(wù)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)，成為頂尖的電子政務(wù)、移動(dòng)信息化、呼叫中心應(yīng)用、視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案專家，為用戶提供一體化的軟件系統(tǒng)，不斷為用戶提供高附加值的應(yīng)用服務(wù)。我們深知用戶的需求所在，秉承“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)文化，持續(xù)完善和貫徹符合國際標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理體系。已在金融、電力、政府、教育、傳媒、企業(yè)等各行業(yè)開展實(shí)踐應(yīng)用，并以高品