1、早會學習時間禮儀,二零一三年五月七日,三秒鐘印象,60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容,個人修養,個人形象,電話禮儀,禮儀的概念,辦公禮儀,行動計劃,禮儀的概念,禮儀是待人接物的一種慣例，人際交往的潤滑劑；尊重是禮儀的本質，人都有被尊重的高級精神需要。了解并遵守商務禮儀，不僅有助于樹立良好的職業形象，展示人格魅力，而且有利于在商務活動中贏得對方的尊重和信任，禮儀是形象的靈魂，溝通的鑰匙。,哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？,個人修養,良好的個人修養是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現一個人的個人修養。 個人修養包括學識、做人、職業態度。,個人修養,職業態度,-開放

2、的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；,-團隊合作精神，尊重他人 -創新精神，不斷產生新思路 -堅持原則不唯權,個人修養,職業態度,- 適應-公司文化，工作方式；,- 主動-承擔工作；,- 敬業-以工作為榮，設定高目標；,- 勤奮-努力工作，不斷學習；,- 高效-追求效率和效益。,個人形象,儀表禮儀 電話禮儀 行為舉止,服飾的一種文化，它是人們生活中的重要內容，也反映著一個人的修養，經濟水平、社會地位和性格愛好，體現民俗和社會風尚，整潔樸素，莊重大方，我們應以文雅端莊為主。,個人形象：儀表,男士服飾 - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅

3、色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；,個人形象：儀表,個人形象：儀表,襯衣 - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；,個人形象：儀表,服裝 - 女士應以職業裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透

4、亮、領口過低、過于怪異或露臍。,- 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。,個人形象：工作證的佩戴,您如何看待您的工作證（胸卡）？ 您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？,工作證是表明自己身份的一種標志，佩戴應鄭重其事,個人形象：行為舉止,1、坐姿： 2、手勢： 3、站姿：文雅、端莊為主 4、開會時，如您有不得不接的來電，當您離開或者回到會議室時我們應鞠躬，以表示很抱歉打擾到各位了！所以才鞠躬 5、會議結束后應將椅子歸位 6、早會 7、如去見客戶，客戶給您沏茶，離開時隨手將茶杯帶走 扔到垃圾桶中。,行 禮,微 笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。,電話禮儀,接電話、問候,- 接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；,-接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；,- 如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。,電話禮儀,通話后,- 應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；,- 留言或轉告要立即執行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。,行動計劃,勿以善小而不為， 勿以惡小而為之。,天下