1、2021年優質護理工作計劃4篇20_年10月份，我科成為優質護理示范病區.在院領導、護理部指導下，全科護理人員認真學習領會活動精神，轉變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災基礎護理，提供滿意服務”的主題活動中.我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎護理、生活護理需求突出，開展優質護理服務非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現成效，為深化優質護理，讓護理更個性化、人性化、專業化，優質護理的質量和進一步提升，對20_年優質護理服務工作有如下計劃.一、 進一步優化工作流程加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務, 因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，

2、不少病人需要進行生活護理.為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理.二、規范服務流程，模擬場景演練.規范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留于形式，有內涵又體現專科特點.三、夯實基礎護理，強化專科護理.以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發癥發生.在夯實

3、基礎護理的同時，不斷強化專科護理.開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理.四、提高操作技能，加強專科知識學習.加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻.科學不斷進步，知識不斷更新.“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵.五、強化主動服務，增強溝通能力.加強護

4、理人員職業道德修養，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人.轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲.進一步規范服務用語，按護理服務規范使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等.增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷.六、完善質控體系，實施工效掛鉤.修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，并納入常規三級質量控制檢查.強化質量考評，每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表，每月最佳護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤.進一步完善科室績效考評

5、細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性.為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合優質護理服務示范工程實施方案，特制定工作計劃.目標：增創優質護理服務示范科室.通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優質護理服務.任務：1、提高思想認識，加強組織領導.2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效.3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應.并制定相關職責.方法及措施：1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士

6、學習優質護理服務文件醫院實施優質護理服務工作標準住院患者基礎護理服務項目(試行)，達到思想認識.2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論.2、4-10月(組織實施階段)a、4月科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗.b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工.c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施.重新制定績效考核方案.根據每組責任制工作量多少考核.夜班按工作量補貼.體現多勞多得.d、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝

7、通，為患者提供人性化的護理服務.e、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中.創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果.f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節.3、11月-12月總結階段 對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰.找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進._年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作

8、內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定_年“優質護理服務”工作計劃.一、指導思想 ：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務.二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心

9、的各項護理工作.進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量.三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準.繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理.2、全面提升職業素質、優化護理服務(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高.從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量.(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干.(3)加強護理專業技術操

10、作培訓.牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務.(4)加強護士禮儀規范學習.(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力.3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序.抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現.(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范

11、措施與改進措施.(3)加強科室管理.每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制4、夯實基礎護理(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化.保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決.5、嚴格落實責任制整體護理(1)優質護理病區實行彈性排班.工作忙時可加班，閑時可輪休.(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人.責任護士從入院到出院的各種治療給藥

12、、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務._年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定_年“優質護理服務”工作計劃.一、指導思想 ：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力

13、為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務.二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作.進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量.三、工作措施1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準.繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理.2、全面提升職業素質、優化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高.從“三基三嚴”入手，每月組織一次業

14、務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量.（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干.（3）加強護理專業技術操作培訓.牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務.（4）加強護士禮儀規范學習.（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力.3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序.抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現.（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施.（3）加強科室管理.每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制4、夯實基礎護理（