1、第八章 許可E-mail營銷,學完本單元，你應該掌握的： 1、了解許可E-mail營銷的現狀、效果評價 2、理解掌握E-mail營銷的概念、特點及類型 3、掌握E-mail營銷的條件、方法與技巧,知 識,能 力,1、能夠根據企業實際需求選擇合適的E-mail營銷 方式進行營銷； 2、掌握郵件列表營銷。,第八章 許可E-mail營銷,1、E-mail營銷的概念及特點 2、E-mail營銷的類型 3、E-mail營銷的方式和實施 4、E-mail營銷的評價,學習重點,學習難點,1、 E-mail營銷的特點及類型 2、 E-mail營銷的方式和實施,講授與訓練內容,一、許可E-mail營銷的概述 二

2、、許可 E-mail營銷的定義和特點 三、許可 E-mail營銷主要方式 四、許可E-mail營銷的實施,第八章 許可E-mail營銷,案例導入:（ P153- P154) 老林何故迅速落敗,問題引入: 1垃圾郵件有營銷效果嗎？什么叫垃圾郵件？ 2什么叫許可E-mail營銷？許可E-mail營銷有何特點？又如何進行許可E-mail營銷？,一、許可E-mail營銷的概述,（一）我國E-mail營銷面臨的問題 （二） E-mail營銷發展趨勢,一、許可E-mail營銷的概述,（一）我國E-mail營銷面臨的問題 1、E-mail營銷人才匱乏 2、電子郵件退信率不斷上升 3、垃圾郵件的影響 4、E-

3、mail營銷效果評估困難 5、E-mail營銷對品牌的作用還值得商榷,一、許可E-mail營銷的概述,（二） E-mail營銷發展趨勢 1、e客戶關系管理(eCRM) 2、多媒體營銷信息 3、分析用戶特征,思考與訓練,1.現階段我國E-mail營銷面臨什么樣的問題？應如何解決？請談談你的看法。 2 談談你對E-mail營銷發展趨勢的認識。,二、許可 E-mail營銷的定義和特點,（一）許可 E-mail營銷的定義 （二）E-mail營銷的特點 （三）E-mail營銷的類型,二、許可 E-mail營銷的定義和特點,（一）許可 E-mail營銷的定義 許可E-mail營銷有三個基本因素：基于用戶許

4、可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。”三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的E-mail營銷。,二、許可 E-mail營銷的定義和特點,（二）E-mail營銷的特點 1、費用低廉 2、較高回應率性 3、快捷性 4、保密性 5、方便性 6、反饋迅速,二、許可 E-mail營銷的定義和特點,（三）E-mail營銷的類型 1、按照是否經過用戶許可分類 。可將E-mail營銷分為許可E-mail營銷和未經許可的E-mail營銷也即是通常所說的垃圾郵件。 2、按照E-mail營銷的功能分類 。分為顧客關系E-mail營銷、顧客服務E-mail營銷、在線調查E-mail營銷、產品促銷E-mail

5、營銷等。 3、按照對用戶E-mail地址資源的所有形式分類 。內部列表 ，外部列表 。,思考與訓練,1、垃圾郵件有何特征？ 2、在搜狐網申請電子信箱，試驗發信，看郵箱是否成功。同時試驗郵箱的簽名、轉發、刪除和其他屬性的設置。,三、許可 E-mail營銷主要方式,（一）郵件列表的概念 （二）郵件列表的特點 （三）郵件列表的作用 （四）經營郵件列表的主要目的 （五）獲取郵件列表用戶資源的基本方法 （六）使用郵件列表營銷要注意的問題,三、許可 E-mail營銷主要方式,（一）郵件列表的概念 早期的郵件列表是一個小組成員通過電子郵件討論某一特定話題，一般通稱為討論組，由于早期聯網的計算機數量很少，討論

6、組的參與者也很少，現在的互聯網上有數以十萬計的討論組。討論組很快就發展演變出另一種形式，即有管理者管制的討論組-也就是現在通常所說的郵件列表，或者叫狹義的郵件列表。,三、許可 E-mail營銷主要方式,（二）郵件列表的特點 1、郵件列表具有傳播范圍廣的特點 2、郵件列表具有使用簡單方便的特點,三、許可 E-mail營銷主要方式,（三）郵件列表的作用 1、通過加入與自己有關的郵件列表，只需檢查電子郵箱就可以了解各類信息 。 2、對于一個企業或者網站來說，郵件列表的作用更是非同小可，甚至可以認為對經營成敗起到決定性作用，除了發布產品信息、增強顧客關系等基本的營銷功能之外，還可以出售廣告空間直接創造

7、收入。,三、許可 E-mail營銷主要方式,（四）經營郵件列表的主要目的 1、作為公司產品或服務的促銷工具 2、為了方便和用戶交流 3、獲得贊助或者出售廣告空間 4、實施收費信息服務,三、許可 E-mail營銷主要方式,（五）獲取郵件列表用戶資源的基本方法 1、充分利用網站的推廣功能 2、合理挖掘現有用戶的資源 3、提供部分獎勵措施 4、可以向朋友、同行推薦 5、其他網站或郵件列表的推薦 6、為郵件列表提供多訂閱渠道 7、請求郵件列表服務商的推薦,三、許可 E-mail營銷主要方式,（六）使用郵件列表營銷要注意的問題 1、不發布不成熟的電子郵件 2、不要把現有的營銷材料剪切后粘貼到郵件中去 3

8、、不要離題 4、不要總是公開做出反應 5、不要制造垃圾郵件,思考與訓練,1、登錄希網網絡（）申請一個免費郵件列表，并進行郵件列表的管理和郵件列表的訂閱。 2、進入部分站點查看交換鏈接、許可郵件、訂閱等情況，理解含有鏈接簽名的宣傳效果。,四、許可E-mail營銷的實施,（一）許可E-mail營銷的意義 （二）許可營銷的實施步驟 （三）E-mail營銷效果評價,四、許可E-mail營銷的實施,（一）許可E-mail營銷的意義 1、建立緊密的客戶服務關系 2、資源共享，降低經營成本 3、提高企業市場競爭力,四、許可E-mail營銷的實施,（二）許可營銷的實施步驟 1、確定許可郵件營銷的任務和目的 2

9、、建立許可郵件庫 3、確定郵件營銷工具 4、確定郵件形式和內容 5、部署響應支持體系 6、過程控制和效果評估,四、許可E-mail營銷的實施,（三）E-mail營銷效果評價 按照E-mail營銷的過程將這些指標分為四類： 1、獲取和保持用戶資源的評價指標 2、郵件信息傳遞評價指標 3、用戶對信息接收過程的指標 4、用戶回應評價指標,思考與訓練,1、結合實際例子,談談許可營銷E-mail的意義。 2、如何實施許可E-mail營銷?,電子郵件是最常用的網絡服務，同時由于網絡廣告等網絡營銷方式的效果日益下降，一些咨詢機構和分析人士認為，E-mail營銷將成為網絡營銷的主流形式。籠統地說，通過電子郵件的方式向用戶發送產品/服務信息以及其他促銷信息都屬于E-mail營銷的范疇。E-mail營銷是網絡營銷信息傳遞的有效方式，也是主要的顧客服務手段之一，E-mail營銷與網絡營銷的其他方法相輔相成，本身又自成體系，成為一個相對完整的網絡營銷分支。本章系統介紹了許可E-mail營銷的發展、E-mail營銷的特點及類型、開展E-mail營銷的過程與基本條件以及許可E-mail營銷的