豐田工作基礎PDCA,中國豐田學院,1.PDCA的基礎知識2.豐田日常工作中的PDCA3.PDCA的基本技巧4.總結,目錄,1.PDCA的基礎知識,1.PDCA的基礎知識, P：依據工作的目的，制作企劃案或者工作計劃。 D：按照計劃，切實地執行。 C：評價/總結是否達成目的/目標。 A：思考是否有更好的方案，并且盡力使其標準化。,PDCA是工作中最基本的循環,PDCA的歷史,1.PDCA的基礎知識,品質提升,2.豐田日常工作中的PDCA,2.豐田日常工作中的PDCA,新人小A每天都會對應一些電話來電。 其中，很多情況下都是需要傳達留言的。不過，有時會忘記轉達留言，或者遺漏一些留言中的重要信息。（例如：對方的單位、姓名等）,小A很為難.,小案例：,容易遺漏的信息：對方的所屬部門對方的意圖對方的電話號碼留言的內容,2.豐田日常工作中的PDCA,小案例：,針對這樣的情況，小A把經常遺漏的信息進行了匯總。 嘗試做了一張留言條。,小A自己使用了一段時間，留言時遺漏的信息果然減少了。 可是，小A發現因為留言條上沒有填寫留言時間以及電話的對應者等信息，所以看留言的人有時候很為難。 針對這樣的情況，小A對留言條進行了改善。,2.豐田日常工作中的PDCA,小案例：,改善,2.豐田日常工作中的PDCA,小案例：,小A自己又試用了一個月后，沒有發生什么問題。 小A拿著自己改善過的留言條，和自己的前輩商量了之后，把自己設計的留言條推薦給課內的同事。于是，周圍的同事也開始使用小A設計的留言條開始對應來電了。 可是，一段時間之后，小A發現因為周圍的外籍同事的漢語并不是很好，有些時候看不懂留言條的內容。 小A又對留言條做了一些改善，制作出了英語/日語版的留言條。 并且在課內試用了2個月后，在整個部門內進行了推廣。,2.豐田日常工作中的PDCA,(1)你覺得小A在這個簡單的工作中使用了“PDCA”嗎？,思 考：,(2)在這個小案例中，“PDCA”分別是什么呢？,2.豐田日常工作中的PDCA,針對這樣的情況，小A對留言條進行了改善。小A自己又試用了一個月后，沒有發生什么問題。,Action對策,可是，小A發現因為留言條上沒有填寫留言時間以及電話的對應者等信息，所以看留言的人有時候很為難。,Check評價,下一次Plan（計劃）,2.豐田日常工作中的PDCA,Plan計劃,小A拿著自己改善過的留言條，和自己的前輩商量了之后，把自己設計的留言條推薦給課內的同事。,Action對策,小A又對留言條做了一些改善，制作出了英語/日語版的留言條。 并且在課內試用了2個月后，在整個部門內進行了推廣。,Check評價,可是，一段時間之后，小A發現因為周圍的外籍同事的漢語并不是很好，有些時候看不懂留言條的內容。,上一次Action（對策）,2.豐田日常工作中的PDCA,這樣小的工作中都有2次PDCA的運用,2.豐田日常工作中的PDCA,小分享,請各組結合工作或生活，舉出一個能夠體現PDCA的小例子。討論-5min小組發表-2min/組,在豐田所有的工作都事先進行充分的“P”（計劃）“Plan” 做得越充分，“DCA”才能更順暢地進行,2.豐田日常工作中的PDCA,(1) P的重要性,C和A也同樣重要哦,通過不斷地應用PDCA 使工作品質持續提高,2.豐田日常工作中的PDCA,(2) 工作中持續不斷的PDCA循環,Plan 思考/搜集資料,（例如）制作企劃書,Do 著手制作,提示,在任何一個PDCA循環的應用過程中，每個步驟中也都有各自的PDCA循環,3.PDCA的基本技巧,案例演習,案例概要簡介(適用于案例1-4),T汽車中國有限公司簡介 主營業務：銷售T品牌的進口車 經 銷 店：南部地區（15家）、北部地區（15家） 組織構成：,T汽車中國有限公司,顧客服務部提供售后服務電話呼叫中心,市場部企劃市場戰略企劃/實施市場 PR活動調查/掌握市場 情況,經銷商運營部銷售網點開發/ 培訓經銷商管理經銷店的日 常運作,管理部人事財務法務系統,發放資料,案例概要簡介(適用于案例1-4),市場部簡介：,市場部（張部長）,調查課 （陳課長）,企劃課,職場前輩 小王（業務職1級）,主人公 小李（業務職3級）,小李進入公司已經1年了，從今年開始，他將擔當一份非常有挑戰的工作，下面我們就和小李一起去嘗試新的挑戰吧！,案例演習,陳課長把小李叫到身邊，把今年“品牌認知度調查”的工作交待給了小李。,案例演習1 - ,陳課長 VS 小李,思考：小李在接受上司的指示時有什么問題？,帶著記錄紙和筆到上司的身邊。先不要打斷對方。如果有問題，留到最后再問。從5W2H的角度，對內容進行歸納，簡單復述一遍。,WHAT: （內容）WHEN: （時間期限）WHERE: （地點擔當部門）WHY: （目的）WHO: （擔當人負責人）HOW: （方法手段）HOW MUCH: （數量費用）,做什么什么時候進行/進行到什么時候在哪里進行為什么這么做由誰/和誰進行用什么方法做需要多少數量/多少錢,工作是從接受上司指示開始的。沒有遺漏，準確地接受指示是最為重要的。,(1)指示的接受方法,要點：,3. PDCA的基本技巧,請仔細閱讀案例的背景資料，針對上述問題進行小組討論，并把討論的結果寫在白板上，以備發表。小組活動10min,案例演習1- ,請從PDCA的角度把“T品牌認知度調查”工作進行分解，并思考在進行此項工作時，每個步驟應該注意什么？,發放資料,3. 案例演習 ,思考工作的優先順序，制作整體推進日程。制作本次的問卷，與上司確認，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報告，取得決裁。,Plan,Do,Check,Action,Plan計劃,Action對策,Do實施,Check評價,Plan(計劃),(2) PDCA循環中的要點,提示,3. PDCA的基本技巧, 明確工作的5W2H（同上司確認方向性）, 收集整理必要信息（參考以往的資料等）, 思考業務的優先順序，制作企劃案（含日程）, 取得上司的決裁,在和上司仔細確認過方向性之后，再來制定計劃。,3. 案例演習 ,思考工作的優先順序，制作整體推進日程。制作本次的問卷，與上司確認，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報告，取得決裁。,與經銷商運營部聯系，拜托經銷店。印刷并郵寄問卷，讓經銷店進行事前準備。經銷店進行問卷的發放、實施和回收，并 隨時跟進進展情況。與上司進行定期的進展情況匯報使用H公司分析調查結果，并依照結果制 作報告書。,Plan,Do,Check,Action,Do(實施),提示,經常思考工作的目的，以確保方向正確。與上司的報聯商是為了更好地推進業務。,(2) PDCA循環中的要點,3. PDCA的基本技巧,Do實施,Action對策,Plan計劃,Check評價, 在工作過程中，經常思考工作的目的，及確認 工作是否在按照計劃進行, 要定期向上司及相關人員匯報工作的進展狀況, 情況發生變化時(特別是發生緊急情況時)，要及 時向上司報告并商討對應方案,案例演習 ,思考工作的優先順序，制作整體推進日程。制作本次的問卷，與上司確認，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報告，取得決裁。,與經銷商運營部聯系，拜托經銷店。印刷并郵寄問卷，讓經銷店進行事前準備。經銷店進行問卷的發放、實施和回收，并 隨時跟進進展情況。與上司進行定期的進展情況匯報使用H公司分析調查結果，并依照結果制 作報告書。,召開總結會，對此次工作的結果和整個的 流程進行評價。思考更好的做法/思考沒有達成目標的原因。,Plan,Do,Check,Action,提示,帶著問題意識/改善意識，客觀地評價。,Check(評價),(2) PDCA循環中的要點,3. PDCA的基本技巧,Check評價,Action對策,Plan計劃,Do實施, 客觀評價結果和過程, 未按計劃進行時 - 思考原因 按照計劃進行的情況 - 思考是否有更好的方法,案例演習 ,思考工作的優先順序，制作整體推進日程。制作本次的問卷，與上司確認，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報告，取得決裁。,與經銷商運營部聯系，拜托經銷店。印刷并郵寄問卷，讓經銷店進行事前準備。經銷店進行問卷的發放、實施和回收，并 隨時跟進進展情況。與上司進行定期的進展情況匯報使用H公司分析調查結果，并依照結果制 作報告書。,召開總結會，對此次工作的結果和整個的 流程進行評價。思考更好的做法/思考沒有達成目標的原因。,制作今后的改善提案，并和上司確認。把這個工作標準化，制作業務手冊，并 向上司報告。,Plan,Do,Check,Action,提示,通過積極地橫展成功的經驗，使團隊的成果達到最大化。通過共享失敗的經驗，防止問題再次發生。,Action(