第二部分電子商務概論試題及答案；一、填空：；1、互聯網最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價；2、電子商務是 3 層框架結構，底層是網絡平臺，中間；3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（ED；4、EDI 的工作過程是：制作訂單、（發送訂單）接；5、電子金融包括網絡銀行、（網絡保險）、（網上證；6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票；7、所謂物流第二部分電子商務概論試題及答案一、填空：1、互聯網最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、電子商務是 3 層框架結構，底層是網絡平臺，中間是（電子商務基礎平臺），第三層是各種各樣的（電子商務應用系統） 。3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（EDI 標準）、識別卡標準、（通信網絡標準）、其他相關標準。4、EDI 的工作過程是：制作訂單、（發送訂單）接收訂單、簽發回執、（接收回執）5、電子金融包括網絡銀行、（網絡保險）、（網上證券交易）、網上理財等各種通過網絡實現的金融服務內容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統物流渠道的區別，主要體現在兩條物流渠道的（起點及環節）不同，兩條物流渠道上（流動的內容）不同。10、CRM 概念可從三個層面來表述，即：CRM 是一種現代經營管理理念、CRM 是一整套（解決方案）、CRM 是一種（應用軟件系統）。11、電子商務是通過改變企業業務活動中的（信息）流程來改變企業（業務）流程12、在電子商務環境中，企業業務活動中的信息流由（直線型）結構轉化為一種（網狀）結構。13、目前，Internet 提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher 服務、網絡新聞14、（認證中心）是在（電子商務）交易中承擔網上安全交易認證服務、簽發數字證書、確認用戶身份等工作，并具有權威性和公正性的第三方服務機構。15、網絡銀行技術主要包括（硬件技術）和（軟件技術）兩大類。16、目前網上保險主要有兩種經營模式：一種是基于保險公司網站的經營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網上保險中介機構的經營模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR 的技術手段主要有（流程圖的設計與分析 ）和（標桿瞄準法 ）等。20、按照企業運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務活動都包含了 4 種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入 Internet 的方法有（局域網連接）、（專線連接）、撥號連接。23、認證中心的職能是（頒發證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數據加密技術是（對稱密鑰體制、）和（非對稱密鑰體制）。25、網上保險是指（保險公司）或新型網上保險中介機構以（因特網）和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。26、網上個人理財是指個人或家庭根據外界環境的變化，借助因特網獲取商家提供的（個人理財）服務，不斷調整其剩余（資產）的形態，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運輸、儲存、（包裝、）、裝卸搬運、配送、（流通加工）等一系列環節，這些環節也被稱為物流子系統。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業和部門的業務活動及其相互關系構成的網絡，它包括物料來源、（產品生產 ）、（運輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供給最終用戶。30、所謂客戶關系管理是指企業借助網絡環境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數據倉庫）和（數據挖掘）等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。二、單選：D、在商務活動的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流D3、D4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環境。A5、1995 年 10 月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在（ ）誕生。A、美國 B、英國 C、日本 D、中國A6、我國目前的網上證券交易模式是（ ）A、券商網上電子交易模式 B、完全網上電子交易模式 C、券商理財模式 D、非完全網上電子交易模式A7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。A、物流的內容 B、物流規模和影響層面 C、地域范圍 D、物流的目的和出發點。A8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統，其中不包括（ ）A、分析研究系統 B、執行評估系統 C、實施系統 D、計劃系統B9、客戶關系管理與客戶服務的區別不包括：（ ）A、主動性不同 B、最終目標不同 C、對待客戶的態度不同 D、與營銷的關系不同B10、下列說法正確的是（ ）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客 B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩定關系 D、上述說法都不正確。A11、在商務活動的四種基本流中，（ ）是唯一不能在網上完成的。A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流A12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（ ）A、內部網系統 B、身份認證 C、支付網關 D、客戶服務中心A13、實現防火墻的主要技術不包括（ ）A、安全認證技術 B、包過濾技術 C、應用網關 D、代理服務器技術A14、EDI 系統的構成要素不包括（ ）A、數據庫 B、EDI 標準 C、EDI 軟件及硬件 D、通訊網絡D15、目前網上支付系統可分為三種，其中不包括（ ）A、信用卡支付系統 B、電子現金支付系統 C、電子支票支付系統 D、電子錢包支付系統D16、電子現金的特征不包括（ ）A、虛擬性 B、安全性 C、可儲存性 D、重復性D17、降低配送成本的途徑不包括（ ）A、合并配送 B、差異化配送 C、混合配送 D、專業化配送D18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（ ）A、以客戶為中心 B、相關企業間共享信息、共享利益、共但風險 C、應用信息技術、實現管理目標 D、實現零庫存B19、整體客戶成本不包括（ ）A、上網費用 B、學習成本 C、機會成本 D、時間成本B20、下列說法錯誤的是（ ）A、數據倉庫具有時間相關性 B、數據倉庫的數據是不穩定的 C、數據倉庫是集成的 D、數據倉庫是面向主題的。A21、互聯網的基本特征不包括（ ）A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動A22、A23、EDI 廣泛用于（ ）A、商業貿易伙伴之間 B、網上零售 C、企業內部管理 D、B to GA24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環境 B、建立了一個非常靈活的環境 C、能給用戶提供更多的服務 D、沒有預料到的危險可能會影響網絡的安全。C25、從系統構成來看，網絡銀行系統涉及的技術不包括（ ）A、客戶端技術 B、防火墻技術 C、數據庫技術 D、后臺業務處理技術C26、我國最早推出網上支付業務的商業銀行是（ ）A、中國銀行 B、建設銀行 C、招商銀行 D、工商銀行C27、從經營業務內容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ ）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區域配送中心 C、專業配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心C28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產企業是（ ）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢D29、下列說法不正確的是（ ）A、CRM 是一種現代經營管理理念 B、CRM 是一整套解決方案 C、CRM 是一種應用軟件系統D、CRM 是 B to CD30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能網絡 B、自動呼叫分配 C、交互式語音應答 D、呼叫計費三、判斷：（共 10 分，每小題 1 分）（ ）1、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（ 對）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取 Web 上的各種資源。（ 對）3、EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤率（對 ）4、現階段我國的電子商務法律環境還不健全（ 對）5、SET 協議主要是針對 B to C 電子商務的一個協議。（ 錯）6、電子現金支付中，除了電子現金發放銀行，買方、賣方都不需要使用 E-Cash 軟件。（ 錯）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（ 對）8、第三方物流是個性化的物流服務。（ 錯）9、供應鏈管理起源于 20 世紀 20 年代（ 錯）10、客戶關系管理就是客戶服務(錯 )11、EDI 解決了消費者與企業間的信息傳輸問題( 錯)12、企業用戶技術是兩層 C/S 結構( 錯)13、開展電子商務存在風險，而傳統商務活動則沒有風險( 錯)14、電子商務是革命而非改良( 錯)15、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位(對 )16、電子現金非常適合小額交易( 對)17、保險公司建立網上保險系統的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。( 對)18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。 ( 對)19、第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上。( 對)20、供應鏈管理是一種跨企業、跨行業管理。（對 ）21、電子證書是由特定的授權機構CA 中心發放，具有法律效力（錯 ）22、EDI 對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（ 錯）23、電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題。（ 錯）24、EDI 數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須人工操作。 （ 對）25、電子金融是金融電子化的高級階段（ 錯）26、SET 協議主要是針對 B to B 電子商務的一個協議。（ 對）27、物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（對 ）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（ 錯）29、供應鏈管理的主要目標是為實現零庫存（ 錯）30、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”四、簡答：1、 傳統的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW 服務器的任務是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數據，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設置適當的類型來對數據進行前期處理和后期處理；（4）把信息發送給提出請求的客戶機。3、電子現金支付方式的特點是什么？答：（1）銀行個賣方之間應有協議的授權關系（2）買方，賣方和電子現金發放銀行都需要使用 E-Cash 軟件（3）因為數字現金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由 E-Cash 本身完成的，銀行在發放 E-Cash 時使用了數字簽名，賣方在每次交易中，將 E-Cash 傳送給發放銀行，由 E-Cash 發放銀行驗證買方支付的 E-Cash 是否有效。（5）電子現金發放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。4、BPR 的實施步驟如何？答：（1）計劃（2）調查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續工作5、數據倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數據倉庫是面向主題的。（2）數據倉庫是集成的（3）數據倉庫具有時間相關性。（4）數據倉庫的數據是相對穩定的。6、答：7、電子商務流程涉及到哪些技術？答：（1）個人用戶技術（2）企業用戶技術（3）電子商場技術（4）網上銀行和電子錢包技術（5）電子證書技術（6）電子簽名技術8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？網上證券交易使券商的經營管理模式發根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統的證券營業部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結構將趨于扁平化（3）券商的服務內容將轉向信息增值服務（4）證券公司的員工結構將趨于高度專業化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統可分為哪幾個子系統？答：（1）運輸物流子系統（2）倉儲物流子系統（3）裝卸搬運系統（4）包裝加工子系統（5）配送子系統（6）物流信息系統三、簡答題1）電子商務的特點是什么？1 交易虛擬化 2 交易成本低 3 交易效率高 4 交易透明化2）電子商務的內涵是什么？1 電子商務的前提是商務信息化 2 電子商務的核心是人 3 電子工具必然是現代化的 4 對象的變化是至關重要的3）電子商務的概念模型是怎樣的？電子商務由哪些要素組成？（1）電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成。電子商務的任何一筆交易，包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容。（2）電子商務的組成： 1 網絡 2 用戶 3 認證中心 4 物流中心 5 網上銀行4）B2C 電子商務網站的企業有哪些收益模式？經營 B2C 電子商務網站的企業其收益模式是不同的，一般有三種收益模式：收取服務費、會員制、擴大銷售額（量）。5）B2B 電子商務交易的優勢是什么?1 距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本就越低，此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也見底了信息成本。2 買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。3 賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。 4 電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。5 互聯網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。四、論述題1）數字證書有哪些類型？認證中心有什么作用（一）數字證書的三種類型：1 個人憑證它僅僅為某一個用戶提供憑證，以幫助其個人在網上進行安全交易操作。2 企業（服務器）憑證它通常為網上的某個 Web服務器提供憑證，擁有 Web 服務器的企業就可以用具有憑證的萬維網站點來進行安全電子交易。3 軟件（開發者）憑證它通常為因特網中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司 Authenticode 技術結合的軟件，已使用戶在下載軟件時能獲得所需的信息。（二）1 證書的頒布 2 證書的更新 3 證書的查詢 4 證書的作廢 5 證書的歸檔2）電子商務的經營模式1 新型企業虛擬柜臺模式以亞馬遜書店為代表，國內代表站點有當當、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務流程中的虛擬柜臺環節，基本上仍然采用傳統的商業流程。這種模式是真正意義上的傳統商務的延伸，將傳統的面對面得方式放在了 Internet 上，人們的消費行為發生一定的變化人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費者的主動與被動關系的互相影響，等等。2 傳統企業虛實結合模式以 Cisco 公司為代表，國內的海爾集團、TCL集團、聯想集團、ego365、85818 都在向此模式發展。這種模式的特點是：1 作為傳統的企業。它們深諳商務發展的規律。2 它們擁有自身的產品，利潤的主要來源是原料轉化為產品的價值提升。3 將網絡作為降低成本、廣招客戶、提升服務的手段。從發展趨勢來看，這種模式會是一種成功的電子商務模式。與此相同的還有 Dell 等，它們的目的是把網絡作為實現電子商務的手段，也可以說仍然是傳統商務的延伸。不僅僅在制造業，流通領域同樣也是如此。3 新型企業無形商品模式在傳統的商務活動中。商品基本是可見的；而在新經濟中，商品的外涵擴大了，新的商品將形成新的商務模式。新經濟中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤實質的研究的課題。目前有許多企業已經開始信息方面的經營。例如以“系統服務”作為商品的博大站點，向各個 ICP、ISP 出售服務獲取利潤，聯眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會員組織，為會員提供滿意的“個人化服務”，向會員出售服務獲取利潤。廣告公司大力發展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤，等等五、案例分析星巴克咖啡公司電子商務案例星巴克咖啡公司位于美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產商和零售商，銷售已連續八年保持 60%以上的增長速度。它的零售店鋪從 1987 年的 11家增長到 2000 家，每周接待 400 多萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應鏈要支持三種渠道：特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特殊渠道為航空公司和別家零售店服務，直銷渠道處理郵購業務，零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務。星巴克公司采用集中的供應鏈運作模式來同時支持三個渠道。案例問題：(1)簡述供應鏈管理。(2)簡述供應鏈應用的模式。星巴克公司屬于哪一種？答：(1)供應鏈是產品從生產到交付客戶的過程，從結構看，供應鏈是指企業為采購、生產和交貨而同業務伙伴建立的復雜的關系網絡。而供應鏈管理是協調供應鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流： a物流是在供應鏈上商品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通；b信息流包括需求預測、訂單傳遞和交貨情況報告；c資金流包括信用卡信息、信用期限、結算期等。(2)有三種模式：a按庫存生產模式；b連續補貨模式；c按訂單生產模式。星巴克公司屬于第一種模式。三、判斷：B：1. ( )保險公司建立網上保險系統的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。D:1. （）電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式2. （）電子現金支付中，除了電子現金發放銀行，買方、賣方都不需要使用 E-Cash 軟件。3. （）第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務4. （）第三方物流是個性化的物流服務。5. ( )電子商務是革命而非改良6. ( )電子現金非常適合小額交易7. ( )第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上8. （）電子證書是由特定的授權機構CA 中心發放，具有法律效力9. （）電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題10. （）電子金融是金融電子化的高級階段11. （）第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來E:1. （）EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤率2. ()EDI 解決了消費者與企業間的信息傳輸問題3. （）EDI 對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛4. （）EDI 數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須人工操作G：1. （）供應鏈管理起源于 20 世紀 20 年代2. ()供應鏈管理是一種跨企業、跨行業管理3. （）供應鏈管理的主要目標是為實現零庫存H：1. ()“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。 K：1. （）客戶關系管理就是客戶服務2. ()開展電子商務存在風險，而傳統商務活動則沒有風險3. ()開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位4. （）客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”L:1. （）瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取 Web 上的各種資源。Q：1. ()企業用戶技術是兩層 C/S 結構S：1. （）SET 協議主要是針對 B to C 電子商務的一個協議2. （）SET 協議主要是針對 B to B 電子商務的一個協議W：1. （）物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白X：1. （）現階段我國的電子商務法律環境還不健全四、簡答：1、 傳統的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW 服務器的任務是什么？答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數據，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設置適當的類型來對數據進行前期處理和后期處理；（4）把信息發送給提出請求的客戶機。3、電子現金支付方式的特點是什么？答：（1）銀行個賣方之間應有協議的授權關系（2）買方，賣方和電子現金發放銀行都需要使用 E-Cash 軟件（3）因為數字現金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由 E-Cash 本身完成的，銀行在發放 E-Cash 時使用了數字簽名，賣方在每次交易中，將 E-Cash 傳送給發放銀行，由 E-Cash 發放銀行驗證買方支付的 E-Cash 是否有效。（5）電子現金發放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。4、BPR 的實施步驟如何？答：（1）計劃（2）調查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續工作5、數據倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數據倉庫是面向主題的。（2）數據倉庫是集成的（3）數據倉庫具有時間相關性。（4）數據倉庫的數據是相對穩定的。6、企業開展電子商務的利潤來源有哪些？答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務的基礎技術服務（6）作為傳統商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術？答：（1）個人用戶技術（2）企業用戶技術（3）電子商場技術（4）網上銀行和電子錢包技術（5）電子證書技術（6）電子簽名技術8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？答：網上證券交易使券商的經營管理模式發根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統的證券營業部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結構將趨于扁平化（3）券商的服務內容將轉向信息增值服務（4）證券公司的員工結構將趨于高度專業化和集中化9、物流的功能不同，物流系統可分為哪幾個子系統？答：（1）運輸物流子系統（2）倉儲物流子系統（3）裝卸搬運系統（4）包裝加工子系統（5）配送子系統（6）物流信息系統10、ERP 在企業管理中的作用表現在哪幾方面？答：（1）提高企業的應變能力（2）降低企業