。嵊州市谷來(lái)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息管理系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)我院信息系統(tǒng)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保證我院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，促進(jìn)信息系統(tǒng)在我院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定嵊州市谷來(lái)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案如下： 一、應(yīng)急預(yù)案責(zé)任制 (1)建立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，信息系統(tǒng)管理員和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，信息系統(tǒng)管理員由趙洪海兼任； (2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”制定、實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作； (3)信息系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)保障及復(fù)雜故障聯(lián)絡(luò)軟件維護(hù)商的工作； (4)后勤部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電和網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)的技術(shù)保障； (5)各行政和業(yè)務(wù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。本應(yīng)急預(yù)案適用于院辦、財(cái)務(wù)科、門(mén)急診、護(hù)理部、藥劑科、檢驗(yàn)科、放射科、防保科、婦產(chǎn)科、計(jì)算機(jī)中心、后勤、各分院等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門(mén)、臨床科室和醫(yī)技科室；發(fā)生信息系統(tǒng)(大面積或者全部局域網(wǎng)計(jì)算機(jī))故障，按不同情況啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。二、應(yīng)急預(yù)案通報(bào)制度 (1)信息系統(tǒng)應(yīng)用部門(mén)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)立即通知信息系統(tǒng)管理員或后勤部門(mén)； (2)信息系統(tǒng)管理員或后勤部門(mén)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門(mén)，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 (3)信息系統(tǒng)管理員或后勤部門(mén)應(yīng)在故障排除后，通知相關(guān)應(yīng)用部門(mén)結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。 三、信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)一般應(yīng)在獲知信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)間后，立即采取如下措施： (1) 啟用應(yīng)急預(yù)案時(shí)，在排除信息系統(tǒng)運(yùn)行故障的同時(shí)，各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)相關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)工作；做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋和應(yīng)診等工作。 (2)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人扣壓其醫(yī)保卡及相應(yīng)現(xiàn)金后可先讓其進(jìn)行醫(yī)療過(guò)程，故障解除后再行結(jié)算； (3)醫(yī)院信息系統(tǒng)故障時(shí)間超過(guò)30分鐘，在財(cái)務(wù)門(mén)急診收費(fèi)窗口開(kāi)啟手工收費(fèi)，開(kāi)具手工收據(jù)。在其他業(yè)務(wù)部門(mén)均啟動(dòng)手工作業(yè)；財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，在故障排除后予以補(bǔ)錄。（4） 各分院發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障應(yīng)首先檢查，如不能啟動(dòng)，先檢查電源是否插好，開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)；系統(tǒng)故障可重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)或打印機(jī)試試；再看看網(wǎng)絡(luò)是否通暢，如網(wǎng)絡(luò)不通，需先重啟路由器及調(diào)制解調(diào)器；全部完成后故障未解決，通知信息系統(tǒng)管理員。 四、信息系統(tǒng)管理員處理故障一般應(yīng)急措施（1） 信息系統(tǒng)管理員接到總院內(nèi)故障報(bào)告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，如發(fā)現(xiàn)故障復(fù)雜不能自行解決，由信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系軟件維護(hù)商解決。但如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通發(fā)生的故障，軟件維護(hù)商無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決的，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)判斷網(wǎng)絡(luò)不通的原因，如是院內(nèi)路由器、網(wǎng)線(xiàn)等硬件故障，應(yīng)自行解決或把硬件用備用件替換后送修；如為電信等網(wǎng)絡(luò)提供商故障，應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)提供商進(jìn)行解決；如為農(nóng)保，醫(yī)保等中心服務(wù)器故障也應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員解決。（2） 信息系統(tǒng)管理員接到分院故障報(bào)告后，應(yīng)先在電話(huà)中了解故障情況，初步判斷故障原因，如能通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)解決，就在電話(huà)指導(dǎo)下解決；網(wǎng)絡(luò)通暢，也可通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)進(jìn)入分院計(jì)算機(jī)進(jìn)行查看和處理，也可通知軟件維護(hù)商遠(yuǎn)程解決；如分院信息系統(tǒng)故障是網(wǎng)絡(luò)不通，分院工作人員又無(wú)法自行解決，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)盡快去現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。 五、計(jì)算機(jī)的日常管理（1） 信息系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)等軟硬件的日常管理，對(duì)備用計(jì)算機(jī)及零件要統(tǒng)一存放保管，故障修理要有記錄，及時(shí)總結(jié)，普遍性問(wèn)題要及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。（2） 各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門(mén)相關(guān)人員不得隨便使用使用優(yōu)盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)、光盤(pán)在計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)和復(fù)制文件，更不得私自將計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，防止病毒侵入系統(tǒng)；也不得私自進(jìn)入服務(wù)器內(nèi)修改數(shù)據(jù)，如違反上述規(guī)定導(dǎo)致系統(tǒng)故障，所造成的損失由個(gè)人承擔(dān)，違反法律的追究法律責(zé)任。也不得在計(jì)算機(jī)上播放電影、歌曲，不得在計(jì)算機(jī)上玩游戲，如發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)獎(jiǎng)金五十元。 備注：(1)醫(yī)院管理系統(tǒng)杭州達(dá)人軟件有限公司聯(lián)系方式 廖春平83114015 張見(jiàn)松(2)電子健康檔案系統(tǒng)維護(hù)杭州萬(wàn)達(dá)聯(lián)系方式 陸小（3）嵊州市衛(wèi)生信息化管理Q