咨詢師基本培訓 BasicTool 2002 10 25 XXX專職咨詢師 目錄 I BizSystem分析 II ValueChain分析 III CoreCompetency分析 IV 7S分析 V 3C分析 VI SWOT分析 VII FAW分析 VIII FORCE分析 附件 內部 外部環境分析 I BizSystem分析 按照不同產業對BusinessSystem進行分析 易于了解客戶的需求 可以在短時間內確定項目的方向性 促銷 各種行業的BusinessSystem 項目概念的企劃 業態開發 原材料查找 原料采購 人事培訓 指揮 監督 店鋪運營 Media采購 開發客戶 商品企劃 銷售 廣告制作 廣告實施 Monitor 制造業的BusinessSystem 金融業的BusinessSystem 例 證券公司的外債發行 外賣業的BusinessSystem FastFood 零售業的BusinessSystem 廣告代理店的BusinessSystem 客戶 ValueChain與主要部門之間的差別化要素 基層結構 infrastructure 人力資源管理 技術開發 供應 MARGIN MARGIN 入庫 質量 運營 生產等 運用效率性多樣性 出庫 縮短配送 訂購時間 市場 銷售 品牌形象 評價管理 服務 客戶管理 維護信賴度 有效 迅速的信息系統的構筑與靈活運用 以最佳客戶服務為目標的人員培訓及管理 通過迅速開發獨特的新產品 強化競爭優勢 靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業特有的差別化要素推進充分考慮ValueChain相關的各部門間聯系的差別化戰略利用差別化的費用 II ValueChain分析 支援活動 主要活動 新產品開發 產品Concept開發 產品上市適當性評估 制定產品價格 指定上市時間及流通方式 產品設計開發 開發預算選定及投資計劃 開發日程及流程管理 確保開發必要的資金來源 開發樣品及促銷品 需求預測品牌管理 競爭品牌分析 品牌定位分析 BLC分析 品牌成果分析 目標設定 品牌運營計劃 品牌開發活動 產品群影響度 收益性分析 產品革新 品牌portfolio分析 市場調查 客戶需求分析 潛在市場分析 營業業績分析 產品群收益性分析IMC運營 市場分析 Target設定 產品Concept定義及競爭品牌分析 廣告目標協議 廣告Concept設定 廣告制作及評價 廣告預算設定及MediaPlan DataStoring 廣告執行及效果測定 促銷 活動企劃及管理 效果分析及事后監控 銷售 利潤增加新產品開發提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M S MarketShare 縮短產品開發時間節儉產品ConceptCost有效使用Marketing費用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費用 銷售利潤M S MarketShare BPI BrandPowerIndex 廣告滿意度Marketing費用的使用效率商標認知度Brand偏好度 企業管理 業務支持 營業 Marketing 物流 生產 采購 R D 業務流程 新產品開發 主要業務活動 主要業務目標 主要成果指標 新產品開發 品牌管理 IMC運營 基礎調查 市場分析 產品企劃 產品上市 上市管理 市場分析 客戶分析 BLC分析 品牌企劃 運營 品牌成果分析 廣告 促銷企劃 廣告 促銷執行 廣告 促銷評估 成果分析 市場分析 品牌管理 廣告促銷 IMC運營 IMC IntegratedMarketingCommunication BLC BrandLifeCycle 例 BIZ分析與ValueChain分析 核心力量的條件 競爭優勢的源泉 有形 無形資源 組織力量 核心力量 持續的競爭優勢 需要有針對競爭公司的差別化的優勢 有助于創造價值 需要有不能輕易模仿的部分核心力量 開發knowhow 經營支援 組織能力 需要有與其它企業的連接 應用的可能性 III CoreCompetency分析 IV 7S分析 McKinsey的7S概念 Framework 郵政事業本部長強力的業務促進支援 SharedValue Strategy Style System Staff Skill Structure 創造出最好的企業價值客戶滿意度第一的經營最佳的價值最大化 需要提高專業化的根本變化 沒有原因 中央行政機關的資力特性搜集人力需求的不安定性 公共機關組織形態轉變為民營企業組織形態的過度期情況 以迅速正確的服務得到信賴的郵政向著21世紀飛躍的郵政以經營革新來展新貌的郵政尊重客戶價值的郵政全體員工合心協力服務的郵政 對郵政事業本部的7S分析 需保障郵政部門業務運營的實際自律性系統與局和課之間的功能連接好 且執行能力強 V 3C分析 3C分析的概念 Framework 郵政事業本部 郵件業務團 客戶 競爭公司 Corporation Customer Competitor 提供大韓公共服務及提高郵政服務收益性的目標宅急送區域的廣域性制定Hub Spoke運輸網體系促進宅急送服務促進綜合郵政物流信息系統的構筑 得到一般服務的主客戶從個人變為企業現行包裹服務的郵件客戶滿意度下降優先考慮宅急送服務 以三個最大公司為中心的現存國內宅急送企業的成長及新規出臺宅急送企業的增加外國郵政物流工作人員的出韓訪問外國郵政物流工作人員的全球化戰略積極促進外國郵政局的民營化業務 市場占有率 BrandImage 技術力 質量 銷售率 收益率 資源 求過于供點 進入障礙 優點 缺點 規模 成長性Segment Needs 結構變化 公司 Corporation 競爭 Competitor 客戶 Customer 3C分析的例子 VI SWOT分析 SWOT分析的概念 Framework Opportunities Strength Threats Weakness 戰略性提案和結果的產出 ExternalAnalysis InternalAnalysis 優點 Strengths 缺點 Weaknesses 機會 Opportunities 風險 Threats 內部能力 外部環境 SO WO ST WT SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats 了解公司的優點 掌握外部環境的機會因素 了解公司的缺點 掌握外部環境的風險因素 利用優點的外部環境機會的應用戰略方案 存有缺點的外部環境風險的對應戰略方案 利用優點的外部環境風險的對應戰略方案 存有缺點的外部環境機會的應用戰略方案 例 SWOT分析 根據服務的特性 對包裹詳情單與包裹運送網分別運營對已經確定的郵政物流運營提高效率 BPR 由此提高市場競爭力 靈活運用范圍寬廣的郵政物流網絡 樹立積極的市場戰略通過與全球性的物流企業進行戰略聯盟 提高國外郵件的收益性及服務為了確保企業顧客 樹立積極的市場戰略 通信技術發展后 對郵政的需求可能減少現有宅送企業的設備投資及代理增多以大型企業為中心的新企業增多WTO郵政服務市場開放的壓力國外宅送企業進入國內市場 上門取件相關人力及車輛不足市場及物流專家不足組織 預算 費用等方面的靈活性不足包裹破損的可能性很大追蹤查詢服務不過完善 作為國家機關 擁有公眾的信任顧客對郵政服務的高度親近感與信任感擁有全國范圍的物流網 3 600家郵政局 具有眾多的人力資源 42 000名 具有創造郵政 金融synergy的可能性 風險 Threats 構成郵寄包裹專門組織通過實物與信息的統一化進行實時的追蹤 Track Trace 及物流控制 Command Control 將增值服務及一般服務差別化的價格體系的制定及服務內容的再整理 以郵政網絡為基礎 積極進入宅送市場進入shoppingmall配送市場ePOST活性化開發靈活運用關鍵技術的多樣化的郵政服務 隨著電子商務的普及 對寄件需求增加 預計到2004年年平均增加38 隨著郵政事業本部的業務開展 提高經營自由度期望能夠確保對應市場開放的事業自由度物流及信息技術等關鍵技術的飛躍性的發展 機會 Opportunities 劣勢 Weakness 優勢 Strength 內部能力外部因素 SO WO WT ST 信息通訊部郵政物流BPR ISP項目 例 VII FAW分析 客戶 公司 競爭社 經濟 市場 規則 國際關系 FAW ForcesAtWork 分析概念 Framework 例 FAW分析 E BUSINESS的市場規模及包裹市場規模的預測 單位 兆元 服務 差距化 費用 效率 核心能力 可隨時對應 可事前計劃 對應時間 e Marketplace 企業 公共機關 管理范圍 廣域化 全球化 限定區域 地區 實施期間的追蹤綜合的信息系統 階段性的實物追蹤不同企業的信息系統 信息 可塑性結構 固定的結構 物流結構 多種產品 限定產品 產品 e Logistics 現存物流 區分 上網人數 需利用E BUSINESS的新客戶 新服務的不斷創造需轉換成e Logistics 單位 百萬名 E BUSINESS郵政物流的ParadigmShift 上網人數的76 3 保留e mail 郵寄市場規模 右側坐標 電子商務規模 左側坐標 VIII FORCE分析 Force分析概念 Framework 供應商 代替品 潛在進入者 購買人 現產業中的競爭者 供應商的交涉能力 新入者的威脅 代替品的威脅 購買人的交涉能力 FORCE分析 因構成因素和各部