2010年生產企業工作總結及2011年工作計劃2010年由于遭受國際金融危機的沖擊，我們公司生產萎縮十分明顯，在此嚴峻條件下，我們公司員工上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，也取得了一定的成績。我們首先狠抓原材料的質量檢驗，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制；其次，根據實際情況實施新工藝生產，組織員工培訓掌握崗位技能，提高質量生產意識；加強質檢員車間質量監管力度，積極發揮其在源頭控制管樁質量的作用；進一步健全節能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實行可持續節能生產。（一）、狠抓原材料的質量檢驗，壓縮成本控制 1、制訂相關規章制度，建立和健全質量保證體系，經常督促和檢查試驗人員對規范、標準、規程的貫徹執行情況。 2、組織試驗人員對進廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進行規定檢驗和試驗，對檢驗不合格的一律拒收，或上報公司領導降級使用。 3、多進行新技術、新工藝及新材料的研究、試驗，改進并提出切實可行的配方交生產部實施。 4、及時審閱檢驗報告和原始資料，經常性地對各種試驗結果和產品質量狀況進行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導生產。 5、加強試驗室管理，督促試驗人員正確使用儀器，注意定期對所用儀器設備進行維護保養。 6、加強計量設備的管理，積極控制生產成本。 7、及時準確地根據銷售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強度報告等相關資料。 8、定期召開質量工作會議，有計劃有目的地對質檢科人員進行培訓學習。wWw.zONGJIEFaNwen.COm （二）、組織新工藝生產，積極開展崗位培訓學習 1、管樁生產企業是一個勞動密集型企業，員工操作的熟練程度和操作質量的好壞直接影響產品質量，因此加強對相關人員的崗位培訓至關重要，特別是一些重點崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養等。作為質量管理人員，我們經常深入生產現場進行指導，發現和跟蹤生產中存在的問題，并及時收集車間反饋的質量信息，提出合適可行的方案和予以解決。 2、管樁質量是我們賴以生存的命脈，加強車間質量管理，不斷提高員工的質量生產意識尤為重要。由于操作時的一個小疏忽，往往會帶來無可挽回的損失，如一個張拉螺絲因為滑牙沒有被及時發現，在張拉時因為受力不均勻就造成了端板傾斜，一個螺絲的價值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質量意識決定著一個公司的興衰存亡。 （三）、加強車間質量監管力度，盡力減少廢次品的產生 1、2010年公司管樁總產量為384464米，其中責廢1701米，占總產量的4.4；客廢377米，綜廢率為5.4，管樁合格率為99.5%。數據表明，責廢管樁問題主要體現在如下幾個方面：管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩；而客廢管樁僅端板傾斜就占80.1%。責廢中合縫漏漿占36.5%，主要的原因是清模不到位，合模時仍留有間隙，在高速離心時根本彌補不了；其次與合模時螺絲缺損打不緊打不全有關，另外因止漿不良也會造成；管樁缺料占16.4%，造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒有很好地插料所致；端板傾斜占14.8%，造成這種缺陷的主要原因一是端板材質達不到標準設計要求，二是由于偏心張拉（螺絲滑牙，張拉板內側未清理干凈，籠筋與鋼模不垂直）；空洞蜂窩占9.9%，主要是由于砼料太干高速離心時因為樁頭空氣排不出去造成。綜上所述，這些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我們在車間的質量監管力度不夠，未能有效阻止缺陷的產生，關于這點我們今后必須加強。 2、我們要求質檢本著公開、公正、公平的原則，嚴格認真執行產品評判標準，對所有管樁逐一認真檢查，并努力做好商標的印刷和填寫及外觀質量檢驗表的記錄工作，同時，主動參與車間質量管理，不斷加強巡檢力度，堅決不讓問題流入到下一道工序。 3、質檢員在進行工序檢查時，一旦發現質量問題或質量隱患應及時下令操作工停止繼續操作并作出整改，以杜絕和減少質量事故的發生。4、歷史的經驗告訴我們，產量攀升時最大的問題是與質量的矛盾問題。今年管樁質量相較去年還是有不少進步，過去生產不能有效受控，而質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏質量的數據評價，未能有針對性地解決問題，導致在生產過程中不清楚質量水平，不能自我約束，自我控制，導致管樁脫模以后才暴露出大量的問題?；谇败囍b，2010年我們采取動態檢查質量，動態評定質量，動態解決質量問題，要求質檢員平常多巡檢多指導，并及時向上匯報車間質量狀況，不但要注意管樁的外在質量，還要注意管樁的內在質量，總之要使管樁質量可控。對應這種想法，我們采用了動態質量與碰頭制度，解決當天現場發生的和潛在要發生的質量問題；針對管樁存在的缺陷適時分析出質量的狀態和要改進的方面，并及時將之反饋到生產部門，落實到一線操作工身上。 5、對質檢員我們強調控制的重點，一是滾焊焊點和散籠的檢查，發現散籠的明令相關責任人及時整改，直至符合規范為止；二是督促裝配人員對張拉螺絲仔細檢查；三是多關注清模，四是喂料合模，另外還有張拉、離心及管樁養護。 （四）、合理有效用能，降低能源消耗 1、繼續加大節能宣傳力度，提高員工節能意識，避免不必要的資源浪費。 1 2 2、進一步加大節能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創造更多效益。 32010年我們努力健全了節能管理制度，通過一系列的節能措施，取得了階段性的成果，2010年1月我們已經順利通過2010年度市節能示范企業的考核和驗收。 2010年的工作計劃 2010年是我們面臨重大挑戰的關鍵，我們必須在管樁質量上做好文章。主要有如下幾點： 1、全方位狠抓質量管理，嚴格把好原材料的檢驗關，對不合格的堅決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低。 2、在現有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規范，制訂合理的配方和先進有效的離心工藝，保證管樁強度持續提高。 3、進一步完善車間質量監控，加大質檢員的巡檢力度，積極發揮其車間質量管理的作用。 4、抓好產量的質量穩定和質量穩中提高工作。 5、針對原有電機與離心機匹配不太合理，調速功能欠缺，應繼續加大節能技改力度，逐步將剩余5臺110kw直流電機更換成57kw交流電機，并通過變頻措施增進調速功能。 2010年電話部工作總結cpe的2010是承前啟后的一年，是厚積薄發的一年，是自力更生、自強不息、艱苦奮斗的一年，更是捷報頻傳的一年。在互聯網盛行的時代，在度假行業群雄爭霸的今天，cpe卻在異常艱難的背景條件下用小米加步槍的方式創造了一個度假行業的傳奇，從而成就了cpe的不朽之旅cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風風雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。 現電話部將2010年cpe蓬達度假之旅簡單總結如下: 電話部的崗位職責：負責外聯及各類與度假、電話業務相關的協調工作。主要體現在：會員服務方面、酒店服務方面、酒店拓展方面、經銷商規范方面、dae合作等方面等。 一、 會員服務方面 1、與各部門合作共同完成了蓬達度假權益會員手冊內容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發，充分融入營銷、服務、流程的思想及理念，也充分體現了蓬達人的度假價值觀與審美觀。 2、蓬達度假產品代理銷售合同、蓬達度假權益承購合同等蓬達度假會員資料的參與制定工作。 3、相關規范文件的制定： 1）cpe電話接聽禮儀 2）關于情景規范用語 3）客服情景電話問題集錦 4）業主會員電話回訪 5） 酒店（公寓）房間全權委托經營協議書問答錄乳山銀灘蓬達假日酒店 6) cpe會員相關表格及文件的設計: cpe會員度假交換申請表 cpe度假權益委托出租申請表 cpe會員注冊資料信息變更表 cpe周次存儲申請表 cpe周次儲存證 cpe訪客證格式的設計 4、培訓方面： 1）乳山之行外出培訓、上海之行、威海大屋、烏鎮的學習 2）酒店主要管理層服務人員的2次培訓及反饋：客服電話接聽規范、會員接待及服務流程、dae及cpe的介紹等。 3）內部培訓與溝通：每周一次及時發現問題、解決問題。 3）度假網內部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓10次。 5、會員溫馨服務方面： 會員溫馨服務內容的完善、細節的落實，主要體現在： 1）負責會員的度假咨詢、酒店預訂、行程設計、投訴處理、增值服務等。 2）預定機票的及時落實； 3）短信服務：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。 4）郵件服務：電子生日賀卡、存周提醒。 5）投訴服務：本著態度第一、及時處理、合理引導、大事化小、小事化了的服務原則，追求蓬達、客戶、經銷商三贏的服務方針，在營銷與服務之間搭建有效溝通的橋梁，體現在服務客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。 6、預定服務 1）度假會員的預定工作。 a、度假會員系統內酒店的度假預訂、經銷商臨時預訂、關系客戶的協助預訂、訂單的變更、訂單取消等。 b、度假會員加盟酒店的預訂、變更、取消等。 c、度假會員dae系統酒店的相關預定。 2）cpe系統內加盟酒店的預定工作。 a、加盟酒店預訂蓬達直營酒店（變更、取消等）。 b、蓬達會員預訂加盟酒店（變更、取消等）。 c、加盟酒店預訂加盟酒店（變更、取消等）。 二、 酒店服務方面 1、 相關服務流程的制定： 1）酒店接待度假會員的流程與規范的制定。 2）酒店前臺接聽電話規范用語的管理規定的制定。 3）酒店前臺接聽電話規范用語之一的制定。 4）酒店前臺接聽電話規范用語之二的制定。 5）中英文會員服務評估表的制定，從而使得客戶有充分的發言權，同時也為我們的服務提供了更多實質性的參考。 2、 關于客戶預訂、反饋信息等問題的及時溝通及協調。 3、 與蓬達及cpe系統內各酒店及度假村進行有效溝通，完善并規范會員服務流程及接待標準，監督各種度假會員管理制度的執行力度及效果。 三、 酒店拓展方面 1、電話部自2010年9月份正式接手酒店拓展工作，當初制定的拓展計劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規范的文件及流程： 1）多種開場白話術的設計（適應不同星級酒店、不同級別的客戶需求） 2）不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術 3）短信祝福 4）郵件問候 5）各種版本的合作協議 6）不斷更新的酒店列表 7）時常更新的精美ppt 2、酒店備用名單已達上千家，已聯系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發送在一定程度上充分宣傳了蓬達的企業形象，帶來無形的口碑宣傳效果。 3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈活變通： a、合作時間：1年、3年、10年不等。 b、 合作方式：單純標間的互換、各種房型并存、置換比例的細化等。 c、 合作對象：單個酒店（度假村）、集團性的加盟、網絡平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰略合作關系。 d、溝通比較好因各種原因暫時不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎，衍生為日后的協議合作酒店。 四、 經銷商規范方面 1、配合頡總關于經銷商加盟的系列流程及制度的建立、經銷商的談判全程跟進。深知經銷商合作談判的艱辛、經銷商客戶的簽約之不易、經銷商銷售過程中銷售人員的違規操作，在與經銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、督促、規范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監督及服務的規范流程。 （1） （2） 查閱更多 2010年電話部工作總結2010年社區居委工作總結2010年建筑公司工作總結2010年公路養護工作總結2010年工廠車間工作總結及2011年工作計劃養老服務中心工作總結綠化工作總結及工作計劃新華書店年度工作總結及工作計劃采油大隊生產工作總結到 部門工作總結 欄目查看更多內容 2、各經銷商的日常聯系工作。 a、針對各家經銷商不同時段、不同問題的一系列聯系函的建立及督促執行。 b、退款聲明、退款申請的建立。 c、客戶投訴檔案的建立，并及時督促各經銷商予以及時處理、改進。 d、發票問題的規范、聲明等制度的建立。 e、經銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。 f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。 g、經銷商每套合同的及時審核、記錄、規范。 五、dae合作方面 1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深入合作等。 2、蓬達、dae、各經銷商的三方規范協議的簽訂及監督執行。 3、dae的存周、補周、調周，會員在dae的存周等。 4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。 六、其他方面 1、產權酒店加盟拓展方案及流程的制定。 2、酒店（度假村）加盟流程及相關表格。 3、經銷商加盟流程及申請表格。 4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯服務等。 與各經銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學習、交接、改進及深入合作等。 雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員服務、酒店加盟為基本點”。 回顧即將逝去的2010，曾經的彷徨、掙扎、堅守與執著，曾經的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！ cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將2010年電話部的工作重點簡單梳理如下： 1、 以度假為中心。 1）隨時關注國際及國內宏觀經濟形勢，關注旅游度假行業的未來，關注度假平臺的發展趨勢。 2）各度假網絡平臺的swot分析、各平臺的會員服務及拓展服務的借鑒。 3）關注cpe及電話部未來的發展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務、看營銷。 2、 一手抓酒店加盟。 1）酒店加盟計劃的制定及落實：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發展計劃。 2）酒店加盟方式的靈活性、創新性合作模式的探索。 3）與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。 4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。 5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯盟的多種合作網絡。 3、 一手抓會員服務。 1）與會員度假相關聯的各旅游系統進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務。 2）編制詳細的會員服務系統流程及工作標準細則。 3）制定會員服務質量評價體系，對會員服務過程、服務質量及服務結果實施全面監督管理。 4）接聽服務電話的錄音定期播放、分析、語言及服務細節的規范。 5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。 6) cpe精彩假期的推出。 7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質的服務。 4、部門建設方面 1）度假會員服務團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話人才的培養。 2）客戶服務部日常管理、培訓和運營工作。 3）制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程。 4）掌控客戶服務質量，提升客戶滿意度。 5）唐山賣場開設的相關準備工作：人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。 6）電話部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。 7）電話部規范文件的整理、幻燈片的制作等。 cpe2010年電話部的蓬達度假之旅即將拉上帷幕，新年的步伐已慢慢的接近心跳的位置，2010年電話部的cpe之旅任重而道遠，但電話部會一如既往的全情投入，帶領這個不斷發展壯大的團隊行走于cpe的服務與營銷中，從而迅速成為為cpe的中堅力量。1 2 查閱更多 2010年電話部工作總結2010年社區居委工作總結2010年建筑公司工作總結2010年公路養護工作總結2010年工廠車間工作總結及2011年工作計劃養老服務中心工作總結綠化工作總結及工作計劃新華書店年度工作總結及工作計劃采油大隊生產工作總結到 部門工作總結 欄目查看更多內容 $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$2010年社區居委工作總結2010年商茂社區在城區街道黨委的正確領導下，全體社區干部通力合作。完成了各項工作任務，現將一年來的工作總結如下：一、 基本情況 商茂社區位于孫吳縣中心繁華地段，管轄著東起解放路、西至西五路、南起利民街、北至鐵路線，轄區面積0.5平方公里，其中有住宅樓34棟，共駐共建單位22個，60個居民小組共有居民2595戶、7103人，下崗職工970人，個體工商戶420戶，轄區流入人口326人。社區有254戶、558人享受國家最低生活保障政策。現在社區有100平方米的辦公室，社區工作者7人，書記1人、副書記1人、主任1人、副主任4人（都是在第二屆換屆選舉中產生的）。社區配置專職治安員5人，負責社區治安聯防工作。社區設立獨立黨支部一個，支部有黨員87名。一年來，商茂社區始終堅持“以人為本，服務居民”的原則，突出社區自治和社區服務兩大重點，以社區黨建工作為核心，以社區管理和社區服務為主線的工作思路，在實踐中不斷創新工作形式，突出重點，克服困難，開展了一系列活動，有力的推動了社區各項工作的深入開展。 二 、加強社區黨建工作，發揮黨支部核心領導作用。 社區是和諧社會的重要音符，它涉及千家萬戶的利益，是黨和政府的窗口，更是黨和政府連接群眾的橋梁和紐帶。如何發揮社區黨員干部在和諧社區建設中的作用，今年3月商茂社區黨支部被確定為黑河市第二批學習實踐科學發展觀活動試點單位以來，把學習實踐活動作為社區實現又好又快發展的內在要求和難得機遇,緊緊圍繞”真情服務居民群眾,構建文明和諧社區”這一主題,堅持重在實踐、著眼解決突出問題，在聯系實際、務求實效上下功夫，在解決突出問題、推動科學發展上下功夫。在縣委、城區黨委和科學發展觀指導組的精心領導下,以學習實踐為契機,緊密聯系思想實際和工作實際,總結經驗,分析問題，找準差距,認真解決制約和影響科學發展的突出問題，使科學發展的思路更加明確,政策措施更加有力,科學發展的成效更加顯著,真正做到科學發展出成果,學習實踐出經驗,試點工作出亮點。 1、創新載體，保證學習實踐活動充滿活力。 開展好學習實踐活動，符合社區發展實際、工作實際和黨員干部思想實際，符合社區科學發展的新要求和居民群眾的新期待。在活動中，商茂社區黨支部采取“一二三四五六”的工作方法，扎實有效地開展學習實踐活動。一是突出“一個主題”。即以真情服務居民群眾，構建文明和諧社區。二是實現“兩個圍繞”。即圍繞社區黨員干部受教育，社區居民得實惠，開展學習實踐活動，力爭使學習實踐活動切實取得實效。三是采取 “三種學習形式”即：集中學、自學、上門送學。針對不同類型黨員，采取靈活的學習形式，進一步激發廣大社區黨員的參學熱情，擴大了學習實踐活動的覆蓋面。四是抓好“四個結合”即：與創建省級衛生城相結合、與爭創五星級三個代表責任區相結合、與在職黨員進社區相結合、與推進社區建設相結合。將學習實踐活動與當前工作有機結合起來，理論聯系實際，增強學習實踐活動的實效性，使社區工作與學習實踐活動相互促進。五是做到“五個必訪”即：對有不良情緒、家庭糾紛的必訪；對有重病住院、生活困難的必訪；對有下崗失業、孤寡老人的必訪；對有突發事件、重大變故的必訪；對有勞教人員、釋放人員的必訪。通過開展五必訪活動，了解了居民的實際困難，切實幫助居民群眾解難事、辦實事，進一步密切了黨群關系。六是促進“六個共聯”。即思想政治聯做、社會治安聯防、公益事業聯辦、精神文明聯創、環境衛生聯建、文體活動聯誼。 2、圍繞中心、保證學習實踐活動取得實效 商茂社區黨支部以居民群眾得實惠這一總體學習實踐要求為鑒別學習實踐活動取得實效的重要標準。社區黨支部以“六個進一步”做為社區做好今后具體工作的指導思想和社區未來發展建設的方向，即：進一步加強社區黨建工作，打造黨群連心的“凝聚型”社區；進一步加強環境改善，打造環境優美的“亮麗型”社區; 進一步拓展服務領域，打造生活便利的“服務型”社區；進一步致力民生，打造安居樂業的“創業型”社區；進一步開展文化娛樂活動，打造豐富多彩的“文明型”社區；進一步加強社會治安綜合治理，打造平安祥和的“和諧型”社區。并以此為工作著力點，來認真落實好讓居民群眾得實惠的具體措施，著力建設“提高社區干部素質”“貧困救助”“下崗再就業”“改善小區環境”四項惠民工程,本著以人為本原則，把解決居民群眾切身利益的問題放在首位，堅持做到一切工作的出發點為了居民，一切工作的發展符合居民的需求，一切工作的成果由居民群眾共享。3、強化服務、解決居民困難有新途徑 商茂社區黨支部在實際工作中，積極拓展了社區就業服務體系的功能，從實現就業和擴大自主創業兩個途徑入手，在消除“零就業”家庭的基礎上，大力開展青年創業、就業體系工作，為居民提供多方面、多角度的就業和創業的機會，成立了就業、創業志愿者服務隊伍，黨員與社區的32戶貧困下崗職工建立起了幫扶對子。對下崗失業人員做到“六清”，即失業人員底數清；失業人員家庭狀況清；領取失業保險人員的失業保險清；失業人員就業意向清；失業人員安置去向清；退休人員情況清。先后為公益性崗位推薦安排就業42人，為個體工商戶推薦安排就業26人，為家政服務推薦安排就業22人。幫助下崗職工沈軍先后貸款七萬元，創辦塑鋁門窗加工廠。與此同時社區黨支部通過號召社區黨員干部建立“黨員示范崗”、“民情日記”、“為民代理”、“情系萬家”、等活動，在全社區范圍內掀起了鄰里互幫互助的熱潮，打造了“為民服務”的新品牌。從而在社區內形成了以基本生活保障為基礎、幫扶救助和社會互助為補充的綜合性救助體系，全面提升了社區改善民生的工作水平。積極為社區貧困居民審核申辦最低生活保障，目前，我們社區有254戶、558人享受低保待遇，有109戶、228人享受廉租住房補貼，解決了低收入家庭的實際困難。向居民開展無償服務。首先根據黨員的身份及特長成立了志愿者服務隊, 組織黨員志愿者為困難人員，弱勢群體提供無償服務。社區個體戶居民黨員維爾麗理發店老板張迪，自愿上門為“福壽全老年公寓”的12位老年人義務理發。為特困家庭解決實際困難。一直以來我們支部始終牽掛著特困家庭的生活狀況，對特困家庭的救助采取特事特辦。社區居民李艷波患有嚴重腎炎綜合癥導致尿毒癥，做了換腎移植手術，欠下外債20多萬元。社區黨支部了解情況后,多次與民政部門、縣婦聯聯系，送去黨的溫暖和愛心，現在李艷波的病情正在逐漸康復中；轄區居民高雪，從12歲起照顧因病癱瘓在床的父母，無經濟來源，只能靠低保維持基本生活，幾年來，我們支部始終關心、幫助著她家：冬天幫家解決燒柴；夏天幫她家修補房蓋；節日為她家送去生活必需品。同時發揮媒體作用為她家捐款捐物，在她父親病故時送去喪葬費并幫助料理后事。今年5月我們又和縣勞動局聯系為她家送去兩四輪車煤，并雇人、雇車、拉沙子、買磚，幫助她家搭炕、修火墻，還為她家粉刷了墻壁，打掃了衛生改善了她家的生活環境，“十一”前社區干部和縣法院的同志又到她家幫助擦玻璃上窗戶，并給他們買了生活用品和食品，我們社區一直用熱心、愛心幫助著轄區內的弱勢群體和貧困家庭，樹立他們堅強的生活信念。 （1） （2） （3） 4、創建文明、居民生活環境有新改善 隨著經濟社會的發展，居民群眾對社區環境的要求越來越高。我們支部在深入學習實踐科學發展觀活動的同時，結合我縣“創建省級衛生縣城”的活動，從解決社區環境衛生臟亂差為切入點，組織了轄區單位、在職黨員、社區黨員干部、社區治安員、社區居民、社區低保戶等100多人參加的大規模的衛生清理義務勞動3次。以改善衛生環境，保障人民群眾身心健康為目的，我們把二中西路、西四路和西五路的垃圾和邊溝進行了清理，共清理出垃圾十余車，清理邊溝1800延長米。將社區內的三條主巷道的衛生和所有巷道及邊溝清理的干干凈凈。社區黨支部和居委會號召廣大居民要搞好門前“四包”、種花種草，要做到“保護環境、家家自覺、人人有責”，為美化、亮化、爭創省級衛生縣城做出我們應有的貢獻。 三、加強社區共駐共建、促進和諧社區建設 構建和諧社區,充分利用整合社區內各項資源,調動一切積極因素,努力形成社區 “共駐、共建、共享”的局面。今年4月16日在商茂社區召開了共駐共建聯席會，在會上匯報了社區的工作，聽取了各駐區單位對社區建設的意見和建議，會上司法局領導對商茂社區在職能上發揮的作用給予了肯定，并提出要加強法律進社區的宣傳；煙草公司領導談到社區多年來對貧困下崗職工的關心和幫助做了很多，促進了和諧社區的建設。各駐區單位領導都表示以后有關我們部門的工作及時溝通解決。 四、發揮團結協作精神 全面開展各項工作 在工作中，我們充分發揮團結協作精神，保質保量地完成各項工作任務，并集思廣益為社區建設出謀劃策。 1、社區服務 為社區居民服務是我們的工作宗旨，我們把這個宗旨始終貫穿在整個工作之中。一是組織以黨員社區干部帶頭的志愿者服務隊與那些孤寡老人、獨居老人、殘疾人、特困家庭結成幫扶對子，一對一上門服務。今年共為貧困居民解決困難7件，慰問貧困居民和下崗職工32戶二是大力開發就業崗位，積極收集用工信息、進行用工推薦，幫助貧困下崗職工張連靜、李景柱等人安排了公益性崗位（有社區治安員、環境衛生保潔員、公共場所看自行車等），使他們基本解決生活問題。社區先后為公益性崗位推薦安排就業34人，為個體工商戶推薦安排就業16人，為家政服務推薦安排就業9人，為促進再就業工作，幫助了下崗職工辦理小額無息貸款38人76萬元。為152人辦理了靈活就業補貼。三是在重大節日期間對貧困戶和貧困下崗職工進行慰問?！皟晒潯逼陂g社區和街道辦給貧困居民李艷波家送去200元救助金及一袋米和一袋面；縣勞動局為我社區上報的三戶雙方下崗職工的特困家庭每戶送去500元，縣工會為我社區13戶貧困下崗職工家庭送去慰問金共4500元?！笆弧鼻跋h工會通過社區給20戶貧困西崗職工送去大米和豆油?？h民政又給社區12戶貧困家庭送去面粉。 2.綜合治理 一是及時上報各類信息，并開展法制、禁毒、宣傳和科普教育活動20余次。發現矛盾糾紛及時排查調處，2010年社區共調解居民糾紛5起，調解排查率100%，調成率100%。對”兩放人員”定期不定時的進行家訪，及時了解他們的思想動態和生活狀況，堅持以預防為主的原則。二是開展了國慶60周年保平安宣傳活動，重視國慶期間的穩控工作，多次召開信訪穩控工作會議，社區一把手負總責，對社區的重點人員采取包保制度。并且制定了國慶期間處理突發事件預案，成立突發事件領導小組，對社區的重點人員進行一對一穩控，由社區干部、治安員、小組長、社區民警對重點上訪人員進行24小時監控，嚴防上訪人員在國慶期間進京上訪。三是結合 “五.五”普法工作,在社區居民中開展 “五.五”普法學習4次,居民通過普法學習,基本遵紀守法。四是建立健全了社區安全網絡，開展了百日安全生產大檢查活動，出黑板報 6 次，給轄區居民發放消防安全資料XX余份，遏制了各類事故的發生。 3、社區文化： 利用每年的全縣文化廣場演出，組織社區愛好者積極參與今年的廣場演出，我們社區全體人員參加了城區黨委的廣場演出，歌唱祖國慶祝中華人民共和國成立六十周年大合唱。并發揮“五老”義務監督員隊伍的作用，對我社區的文化市場（重點是 網吧）進行監督管理，并取得了較好的成績。 4、社區檔案 將社區自成立以來的所有材料按標準整理歸檔,建立了檔案專柜, 配備的專職檔案員,在較短的時間內完