金夜俱樂部員 工 手 冊總經(jīng)理致詞親愛的各位員工：本人謹(jǐn)代表公司管理當(dāng)局，衷心歡迎您加盟金夜俱樂部，并祝愿您工作愉快，事業(yè)進(jìn)步！金夜俱樂部以“賓客至上、員工第一”為服務(wù)宗旨,以人為本，注重員工的個人發(fā)展，創(chuàng)造公平、公正、公開的工作環(huán)境是公司管理當(dāng)局推崇的經(jīng)營管理方針。以努力改善員工工作環(huán)境，提高員工待遇，開拓良好的溝通渠道，提升公司經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。我本人真誠希望公司全體員工真誠合作、彼此信賴、攜手奮進(jìn)，為建設(shè)金夜俱樂部盡職盡力！謹(jǐn)祝您成為金夜俱樂部的一名優(yōu)秀員工。總經(jīng)理： 20 - -序 言工作中常有這樣的情況：有些事情看來很簡單，然而掉以輕心往往會在意想不到之處釀成大錯。因此，有必要以審慎的態(tài)度經(jīng)常檢查一下自己現(xiàn)在做得如何。本手冊將使大家懂得完成工作過程中應(yīng)該遵循、執(zhí)行的基本規(guī)范和程序。希望大家熟記其內(nèi)容，并規(guī)范、嚴(yán)格地遵守手冊的一切規(guī)則。公司管理當(dāng)局有權(quán)對本手冊的內(nèi)容進(jìn)行修改與調(diào)整，并保留對本手冊的解釋權(quán)，今后公司頒布的管理?xiàng)l例有與之相悖之處，均以后者為準(zhǔn)。目錄第一章 公司概況第二章 員工聘用第三章 工資待遇及福利待遇第四章 行為規(guī)范第五章 紀(jì)律處罰條例第六章 安全保衛(wèi)第七章 附則第一章 公司概況金夜俱樂部位于廣州市沙太路京溪建材裝飾材料城，廣州市中心區(qū)的東北，是廣州京海賓館的下屬企業(yè)，總面積1400多平方米，由二樓KTV夜總會、一樓大廳慢搖吧構(gòu)成，是一家集休閑、娛樂為一體的大型娛樂公司。二樓KTV夜總會擁有VIP包房3間，豪華大房3間，大房4間，中房3間，小房6間，可同時為300400位貴賓提供高質(zhì)量的卡拉OK娛樂休閑服務(wù)。一樓大廳慢搖吧有娛樂臺20多張，卡座、玻璃貴賓房10多個，卡拉OK包房9個，高級舞池一個。并在大廳開展了一系列的與貴賓的互動游戲和演藝活動，每晚有豐富的節(jié)目表演，嘉賓常新。可同時為300多位貴賓提供娛樂和休閑小酌。一樓慢搖吧和二樓KTV均配備名牌音響、燈光設(shè)備和電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)，全部包房都配備高清視頻投影系統(tǒng)。可為光臨公司的貴賓提供一流的聽覺和視覺享受。公司現(xiàn)有員工150多名，擁有良好的運(yùn)作機(jī)制，公司堅(jiān)信“創(chuàng)新是企業(yè)不竭動力”的經(jīng)營理念，勇于開拓與時俱進(jìn)，并以“賓客至上、員工第一”為服務(wù)宗旨。是您從事娛樂行業(yè)工作的最佳選擇。第二章 員工聘用1、聘用程序凡應(yīng)聘員工需符合公司要求，經(jīng)人事部和用人部門面試，在體檢合格后，出具相關(guān)證件后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理入職手續(xù)。2、員工試用期在試用期內(nèi)，公司與員工其中一方認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，則可終止勞務(wù)關(guān)系或提出辭職。3、合同簽訂員工錄用后經(jīng)試用期合格將與公司簽訂勞務(wù)合同。員工入司后須試用3天。試用期間的表現(xiàn)和能力將作為正式錄用的依據(jù)。4、證、卡發(fā)放員工一經(jīng)錄用，由人事部發(fā)給統(tǒng)一制作的工號牌。如有遺失或損壞，員工須向人事部申請補(bǔ)發(fā)并支付賠償金。5、工時制度公司根據(jù)不同崗位和特點(diǎn)，實(shí)行不定時工作制、綜合計(jì)時工作制。各部門根據(jù)實(shí)際情況安排員工工作時間和休息時間。6、超時工作時間鑒于公司特殊的工作性質(zhì)，在工作繁忙時，員工需加班，以保證公司營業(yè)正常進(jìn)行。超時工作或加班，原則上以調(diào)休方式?jīng)_抵。員工在工作調(diào)動中提出的積休，由原部門負(fù)責(zé)處理。7、考勤員工上、下班應(yīng)由本人在考勤機(jī)上打卡記時。病、事假或因公外出等原因不能打卡時，須事先向所在部門報(bào)告，并及時反饋至人事部。委托他人代打考勤或代人打考勤是嚴(yán)重違紀(jì)行為。上下班不打考勤按曠工論處。8、解除勞務(wù)關(guān)系合同制員工在合同期內(nèi)，公司和員工任何一方要求解除勞務(wù)合同，須提前30天向?qū)Ψ教岢鰰鎱f(xié)商要求，員工提出提前解除勞務(wù)合同，工作期間被外派學(xué)習(xí)的培訓(xùn)費(fèi)，則按培訓(xùn)協(xié)議條款予以賠償。經(jīng)試用期轉(zhuǎn)正的員工，一方提出終止與對方的勞務(wù)關(guān)系，應(yīng)提前一天通知對方。9、違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系員工因違反公司規(guī)章制度被解除勞務(wù)關(guān)系的，公司不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。10、合同續(xù)簽合同期滿的員工，公司與員工不再續(xù)簽合同，應(yīng)提前一個月通知對方。11、個人情況變更說明為使公司存有員工的最新個人資料，當(dāng)員工在住址、婚姻、子女、電話號碼、學(xué)歷、職稱等有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更時，請及時通知人事部。如因隱瞞或欺騙導(dǎo)致的后果概由本人自負(fù)。12、離司員工離司須到人事部按金夜俱樂部員工離職表所列項(xiàng)目辦理離司手續(xù)。缺少物品如工號牌、制服、各類工具等，應(yīng)予以賠償。員工應(yīng)在公司批準(zhǔn)或離司通知下達(dá)之日起三日內(nèi)辦完離司手續(xù)。任何已離司的員工（包括正在辦理離司手續(xù)者），不享有公司對在司員工發(fā)放的獎勵和福利。任何已離職的員工，不允許進(jìn)入公司竄崗游蕩。第三章 工資及福利待遇1、工資組成公司實(shí)行多種形式的薪資制度。不同的崗位，薪資制度有可能不同。公司次月23日前發(fā)放上月工資。2、法定節(jié)假日員工每年可享受11天的有薪節(jié)假日。元旦1天；春節(jié)3天；國際勞動節(jié)1天；國慶節(jié)3天；清明、端陽節(jié)、中秋節(jié)各1天。由于公司的工作性質(zhì)，部分員工需在節(jié)假日里加班，公司可給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪。3、婚假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假員工連續(xù)在公司服務(wù)一年以上并到合法婚齡結(jié)婚可享受3天有薪婚假，晚婚員工可享受13天有薪婚假（晚婚年齡為男25周歲，女23周歲）。晚婚年齡以結(jié)婚證書簽發(fā)日期為準(zhǔn)。產(chǎn)假A、女員工分娩休假后重新復(fù)職，需服從公司工作安排。B、具體有關(guān)規(guī)定請參照人事部頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定。喪假員工家庭成員去世，配偶、父母、子女在治喪期間享受3天有薪假期；岳父母、公婆在治喪期間享受2天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受1天有薪假期。年休假 在公司連續(xù)工作滿1年以上、10年以下，每年享受5天帶薪假期；10年以上每年享受10天帶薪假期。4、工傷員工在工作時受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，并于24小時內(nèi)將工傷報(bào)告送交人事部，受傷員工在一般情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。5、事假員工請事假要有充分、正當(dāng)?shù)睦碛桑⑹孪忍詈媒鹨咕銟凡考倨谏暾埍怼T工請事假需提前一周向部門經(jīng)理提交申請，該項(xiàng)申請的批準(zhǔn)與否由公司管理層決定。事假有薪部門扣除當(dāng)天工資。無底薪崗位請事假只扣除前3天雙倍工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，視為無故曠工。以虛假理由、虛假信息欺騙公司以達(dá)到請假之目的行為均屬嚴(yán)重違紀(jì)，將受到違紀(jì)處理。6、病假員工因急診入院就診或急病請病假，可口頭向部門經(jīng)理說明原因，并于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明補(bǔ)辦手續(xù)。若員工病重不能親自到公司，可委托親友或同事前來辦理。7、工作餐當(dāng)值員工因工作需要，公司提供免費(fèi)膳食，員工用餐時間應(yīng)服從部門工作需要安排，并遵守員工餐廳用餐規(guī)定。員工不允許擅自將未食完的食品帶出員工餐廳。8、員工培訓(xùn)對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，是公司給予員工的福利。員工考核成績將存入個人檔案，作為提升、加薪的依據(jù)。入司培訓(xùn)和轉(zhuǎn)正考試：被錄用的員工上崗和轉(zhuǎn)正前須參加各部門組織的新員工培訓(xùn)和考試。在職培訓(xùn)：部門主管以上管理人員將不斷地對員工進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。專題培訓(xùn)：公司將根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃，對不同層次的員工進(jìn)行有針對性的專題培訓(xùn)。無故缺席、曠課將按規(guī)定給予處罰。9、員工宿舍公司員工宿舍是為員工提供的休息場所，留宿員工須經(jīng)部門主管同意，報(bào)人事部審批后方可住宿。臨時加班需留宿者按臨時入住規(guī)定辦理入住手續(xù)。員工留宿應(yīng)自覺遵守住宿規(guī)定，違反宿舍管理規(guī)定，按紀(jì)律處罰條例處罰。金夜俱樂部員工宿舍管理規(guī)定為搞好員工宿舍管理，加強(qiáng)治安，保障員工有一個清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，特規(guī)定如下：1、入職員工由后勤部統(tǒng)一安排房間、床位，憑后勤部簽發(fā)的住宿單到員工宿舍入住。2、離職人員必須在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由宿舍管理員收回鑰匙并開退宿證明后，再到人事部辦理手續(xù)。3、已入住員工退宿須提前三天到人事部注銷，否則按在住員工一樣交納各種費(fèi)用。4、未經(jīng)后勤部同意，住宿員工不準(zhǔn)私自調(diào)房、調(diào)床。5、公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者，除取消其住宿資格外，另罰款處理，若有失竊，并追究其責(zé)任。6、員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司人員有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。7、各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)宿 舍安全，搞了室內(nèi)外衛(wèi)生，按值日表輪流打掃衛(wèi)生，以保持宿 舍清潔。8、嚴(yán)禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。9、自覺愛護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準(zhǔn)擅自改動或折卸，若有損壞照價(jià)賠償，并追究責(zé)任。10、員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板，違者罰款處理。11、愛護(hù)公物、節(jié)約能源、不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費(fèi)水電、注意白色污染和環(huán)境保護(hù)。12、嚴(yán)禁將公司物品帶回宿舍使用，公司將隨時抽查員工床鋪、衣箱等物件，若出現(xiàn)公司物品，按盜竊公司財(cái)務(wù)處理。重者將無薪解雇。13、來訪人員要事先登記，并抵押有效證件，經(jīng)管理人員同意后方可進(jìn)入員工宿舍。被訪員工上班后，來訪人員不得在宿舍逗留，違者視其情節(jié)罰款處理。14、員工宿舍嚴(yán)禁留宿舍外來人員，嚴(yán)禁男女混居，凌晨三時后外來人員必須離開宿舍。男女員工禁止竄房，違者罰款處理。15、為保證員工的正常休息，白天15點(diǎn)以前，宿舍謝絕會客。特殊情況，經(jīng)宿舍管理員同意后，在宿舍外接待。16、為保證員工正常休息，凌晨3點(diǎn)以后到白天15點(diǎn)以前，嚴(yán)禁在宿舍進(jìn)行任何形式的娛樂活動；杜絕色情活動及吸毒品的違法行為，違者扭送公定機(jī)關(guān)處理。17、宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博，違者沒收賭具、賭資并罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。18、未經(jīng)同意不得私用別人物品，以免造成誤會，引起不必要的糾紛。偷盜他人財(cái)物之行為，將受到開除處理并交公安機(jī)關(guān)。19、講社會公德，宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī)，出入關(guān)門應(yīng)輕聲，上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩、若有同樓的人員投訴，將取消其住宿資格，嚴(yán)重者將無薪解雇。20、保持高度防火意識，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)禁止煮飯、不準(zhǔn)用電爐、電熱管，并做到人走燈滅，注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知管理人員。21、上述條例如有違反者罰款20-200元。情節(jié)嚴(yán)重者就扭送公安機(jī)關(guān)處理。第四章 行為規(guī)范1、員工儀容儀表員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服左上方。扣好紐扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中不能裝有與工作無關(guān)的物品。按公司規(guī)定穿工裝鞋，皮鞋要干凈、光亮。男員工頭發(fā)干凈、修剪整齊。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲干凈。面部清潔，不留胡須。女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。穿肉色絲襪，無破損，勤洗勤換。員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位，做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。2、員工的坐姿/站姿/走姿/交談坐姿A、走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。B、造訪陌生客戶時，落坐在座椅前1/3；造訪熟識客戶時，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。C、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。D、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯出心不在焉。站姿A、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。B、面部：微笑、目視前方。C、四肢：兩臂自然下垂，保持良好體態(tài)。走姿A、行走時步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。B、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，兩人以上行走時必須列縱隊(duì)，不得在走廊中間大搖大擺。C、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。D、在單人通行的門口，不可倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。E、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)該說“對不起”，待客人讓開時說聲“謝謝”，再輕輕通過。F、與客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動點(diǎn)頭問好。G、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。H、在他人后面行走時，不要發(fā)出不必要的聲音，以免產(chǎn)生誤會。交談A、與人交談時，首先應(yīng)保持衣著整齊。B、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 C、站立或落座交談時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋或擺弄其它物品。D、他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。E、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。F、在客人講話時，不得經(jīng)常看手表。G、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。H、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。3、行為舉止行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。在公司內(nèi)不得大聲喧嘩。工作狀態(tài)時不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等。不得將任何物件夾于腋下。不得隨地吐痰及亂丟雜物。上班時間不得在營業(yè)場所吸煙、看書、聊天、聽錄音機(jī)等。員工下班后或休息日不準(zhǔn)進(jìn)入公司，更不允許帶自己的親屬和朋友參觀公司（消費(fèi)、特殊情況除外）。員工只能在公司自己的工作區(qū)域內(nèi)活動，非工作需要不能進(jìn)入其它部門的工作區(qū)域。非工作需要員工不準(zhǔn)使用客用衛(wèi)生間。員工在公司內(nèi)撿到任何物品都必須上交公司辦公室，私自占有都是嚴(yán)重的違紀(jì)行為，并按違紀(jì)予以解除勞務(wù)關(guān)系。進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)的任何東西（文件）。談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。4、對客服務(wù)工作中要使用：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。對客人服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。 無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”。在服務(wù)或打電話時，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講：“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。5、接打電話所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。說話聲調(diào)要自然、清晰、親切，音量適中。接電話時，先問好，后報(bào)公司或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙？”通話時，若中途需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到公司來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。員工上班時間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內(nèi)講完。6、交談禮節(jié)幾人在場而與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。任何時候招呼他人均不能用“喂”。對客人的詢問不能回答“不知道”。確實(shí)不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您”。全體員工在店內(nèi)遇到客人、上級、同事時，應(yīng)做到主動稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。第五章 紀(jì)律獎懲條例一、獎勵一、目的：為了公正地評價(jià)每一位員工的工作業(yè)績，有效地調(diào)動每一位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，同時為維護(hù)公司正常的工作秩序，保持高效、高質(zhì)的服務(wù)和管理水平，特制訂本條例。二、獎勵程序：員工凡受到公司獎勵，各部門均會發(fā)出金夜俱樂部獎/罰單列明員工受獎勵細(xì)節(jié)和獎勵理由，經(jīng)部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、獎勵類別、獎勵形式：獎勵類別一類二類三類四類五類獎勵形式主管獎勵 經(jīng)理獎勵副總獎勵總辦獎勵董事會獎勵獎勵辦法現(xiàn)金現(xiàn)金現(xiàn)金或工資調(diào)升現(xiàn)金或職位晉升通報(bào)嘉獎或榮譽(yù)稱號獎勵金額20-5050-100100-200200-300300-400四、獎勵類別：凡符合下列條件之一者，將給予獎勵。1.在公司經(jīng)營管理和服務(wù)工作中，勇于開拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新改革，為規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加營業(yè)收入做出顯著成績，具有突出表現(xiàn)的。2.在日常工作中，為賓客提供細(xì)微周到的服務(wù)，多次受到賓客贊譽(yù)表揚(yáng)的。3.有重大發(fā)明創(chuàng)造，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施證明有明顯成效，在控制成本、節(jié)約費(fèi)用等方面有顯著業(yè)績的。4.拾金（物）不昧，有效防止賓客財(cái)物遺失、被盜，并及時將財(cái)物交還失主的。 5.發(fā)生突發(fā)事件或者發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使公司避免重大損失的。6.品行兼優(yōu)，工作成績卓越，被部門、班組評為優(yōu)秀員工者。7.積極鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)技能，參加公司主辦的各種技能、技術(shù)比賽成績優(yōu)異的。8.為保護(hù)公司、賓客和他人生命財(cái)產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為者；發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法現(xiàn)象和線索，敢于舉報(bào)，查證屬實(shí)，為維護(hù)公司聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者； 9、注重自身素質(zhì)提高，自覺積極參加社會上組織的各種文化、技能學(xué)習(xí)并取得良好成績和結(jié)業(yè)證書的。10.其他應(yīng)該給予獎勵者。五、獎勵幅度根據(jù)實(shí)際情況由各部門提請，交人事部審核，總經(jīng)理辦公室審批。二、處罰一、目的：為保持良好的服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，確保公司正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工認(rèn)真執(zhí)行。二、處分程序：員工凡受到任何紀(jì)律處分，各部門均會發(fā)出金夜俱樂部獎/罰單列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表：處分類別口頭警告書面警告嚴(yán)重警告最后警告違紀(jì)解除勞動關(guān)系(開除)有效期一個月二個月三個月六個月立即生效扣除工資金額20-5050-100100-200200-300300-400四、處分類別（一）口頭警告1、遲到、早退、脫崗、串崗的。2、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌的。3、不按指定的員工通道出入公司的。4、非工作需要將工裝穿離公司的。5、下班后或休假日仍在公司逗留閑逛的。 6、不按規(guī)定在員工餐廳就餐的。7、在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的。 8、在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。9、在店內(nèi)見到賓客、上級不主動問候的。10、在公司內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。 11、違反宿舍管理制度。 12、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。 13、由于工作失誤、違反操作程序及規(guī)范的行為適用本條款處分。 14、由各部門工作崗位職責(zé)不同，各部門以此守則為參照標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)管理處罰文件為輔。（二）書面警告1、私帶親友進(jìn)入公司參觀、游玩的，或借給親友工號牌等進(jìn)入公司區(qū)域的。2、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。 3、工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報(bào)、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。 4、有各種浪費(fèi)公物行為的。 5、服務(wù)不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。 6、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)、公司物品上亂涂亂畫的。7、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)的。8、因服務(wù)不周引起客人一般投訴的。 9、工作時間有睡覺、吵鬧、辱罵同事等行為的。10、 請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。11、在規(guī)定區(qū)域之內(nèi)吸煙的（在公司DJ房、機(jī)房等）。12、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。13、由各部門工作崗位職責(zé)不同，各部門以此守則為參照標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)管理處罰文件為輔。（三）嚴(yán)重警告1、拾遺不交的。2、不服從上級指令以及不接受上級和公司授權(quán)的有關(guān)檢查的。4、偽造公司各種記錄和存有不誠實(shí)與欺騙行為的。5、因?yàn)^職而貽誤工作或造成不良影響的。6、私用、私送公司財(cái)物或私用、私吃賓客財(cái)物的。7、對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。8、因服務(wù)差錯、服務(wù)態(tài)度引起客人極不滿的投訴者。9、員工私自在公司留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。10、未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。11、在工作時間擅自離開工作崗位或公司的。 12、非營業(yè)部、拓展部、DJ公主等因促進(jìn)消費(fèi)而涉酒部門員工，工作時間飲酒的。13、 所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。14、 由各部門工作崗位職責(zé)不同，各部門以此守則為參照標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)管理處罰文件為輔。（四）最后警告1、玩忽職守，造成不良影響者。2、違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。 3、不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞公司和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物的。4、庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象的。 5、非營業(yè)部、拓展部、DJ公主等因促進(jìn)消費(fèi)而涉酒部門員工，工作時間酗酒影響正常工作的。6、未經(jīng)批準(zhǔn)在公司內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。7、私配公司鑰匙的。 8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用管制刀具、劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)物品以及各種威脅公司或同事安全行為的。9、玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言或惡意中傷公司及賓客和員工的。 11、員工間相互爭吵、謾罵造成惡劣影響的。 12、未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間、工作場所動用公司設(shè)施、進(jìn)行娛樂活動的。 13、蓄意不完成預(yù)定工作量的。 14、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作程序的。 15、拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。 16、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，被調(diào)查時提供虛假情況的。 17、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。 18、由各部門工作崗位職責(zé)不同，各部門以此守則為參照標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)管理處罰文件為輔。（五）違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系或開除處理。1、蓄意損壞公司、賓客財(cái)物的。2、在公司打架造成人員傷亡、造成惡劣影響的。3、不服從管理，當(dāng)眾頂撞、侮辱領(lǐng)導(dǎo)的。4、與賓客爭吵或借故不接待賓客的。5、藏有毒品或服用興奮劑后上班的。6、偷盜公司、客人、同事財(cái)物的。7、私留賓客遺忘的貴重物品。8、偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證謀取利益的。 9、私帶、私分公司財(cái)物離店的。10、私自向外人提供公司內(nèi)部文件或資料的，以及泄露公司營銷、財(cái)務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。11、利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當(dāng)利益的。12、利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)的。13、因?yàn)^職造成物資積壓、滯銷，經(jīng)濟(jì)損失超過5000元的。14、私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆物品的。15、因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟(jì)損失，價(jià)值超過5000元的。16、利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。17、利用工作之便逃帳、侵害公司利益的。18、無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。 19、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。 20、任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的。21、無正當(dāng)理由不服從公司工作調(diào)動或安排的。22、在公司轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。23、未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及材料的。24、所犯錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。25、由各部門工作崗位職責(zé)不同，各部門以此守則為參照標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)管理處罰文件為輔。五、員工違紀(jì)給公司或賓客造成經(jīng)濟(jì)損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失給予當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。六、員工違紀(jì)食用公司或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價(jià)賠償。七、員工在公司內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。八、對職工違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系、開除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人、公安派出所等。九、無薪停職 1、此條款適應(yīng)于等待公司調(diào)查及決定是否違紀(jì)解除勞務(wù)關(guān)系（開除）的員工，調(diào)查期間，員工必須給予配合。2、此期限不超過七天。 3、有關(guān)部門對所屬員工做出處理時，必須報(bào)人事部審核，由人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。 4、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，公司將給員工無薪停職處理。十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。三、管理人員獎懲規(guī)定公司對管理人員實(shí)行獎懲連坐制度：即員工有違紀(jì)行為接受上級（非直接）或其他部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的獎懲時一并執(zhí)行該員工直接領(lǐng)導(dǎo)的獎懲連 坐，具體獎懲幅度有獎懲發(fā)起人根據(jù)情況提請人事部。直接領(lǐng)導(dǎo)對員工實(shí)施獎懲不受此款約束。管理人員因管理不善而造成員工投訴的，公司將在調(diào)查后根據(jù)事實(shí)情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。管理人員因管理不善，給公司及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。同樣問題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實(shí)完成整改的，將給予降職直至撤職處理。四、復(fù)議接受處罰的管理人員和員工有申請復(fù)議的權(quán)力，受處理方的員工或管理人員本人，對處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)將書面材料遞交至公司總經(jīng)理辦公室申請復(fù)議。總經(jīng)理辦公室作出的處罰決定為最終決定。第六章 安全保衛(wèi)一、安全檢查安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責(zé)，我們不僅要為客人提供舒適的娛樂環(huán)境，還要對客人的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則：員工上下班必須走員工通道。嚴(yán)格遵守公司門衛(wèi)制度。上班時不準(zhǔn)把自己購買的私人物品帶入公司，離開時應(yīng)主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入公司內(nèi)。不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班室、工作場所或員工宿舍留宿客人。必須加強(qiáng)對工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時消除不安全隱患，確保公司安全及賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。如果在工作時對安全操作方法有疑問，應(yīng)在開始工作前請教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。不安全的狀況（因素）要上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。如地板滑、設(shè)備故障、超負(fù)荷運(yùn)行、破損等。發(fā)現(xiàn)賓客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)公司，請立即報(bào)告保安部。發(fā)現(xiàn)賓客中有精神病患者或有反常可疑對象時，請及時報(bào)告保安部。二、火災(zāi)緊急事故處理應(yīng)熟記消防報(bào)警電話119及公司內(nèi)消防報(bào)警電話。要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。當(dāng)公司發(fā)生火災(zāi)時，必須采取以下措施 A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報(bào)警。 （1）按動附近的手動報(bào)警按鈕或撥打公司報(bào)警電話。 （2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時說明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）關(guān)閉現(xiàn)場門窗。（4）利用就近的滅火器材，及時進(jìn)行撲救。A、如火勢蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送客人撤離火警現(xiàn)場，并在客人全部撤離后離開現(xiàn)場。B、疏散原則（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送客人全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。 （2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個房間清理，動員客人撤離，確認(rèn)無人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告責(zé)任區(qū)客人撤離情況。（3）下樓必須走消防疏散樓梯。三、安全消防責(zé)任實(shí)行“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全消防責(zé)任制。要認(rèn)真學(xué)會滅火器等消防設(shè)備的使用方法，熟記、牢記放置地點(diǎn)。要熟悉附近出口情況。平時不要堵塞任何樓梯和所有通道，消防設(shè)施旁嚴(yán)禁停車、堆物。公司內(nèi)動用明火，使用易燃、易爆物品，動用消防設(shè)施設(shè)備（緊急情況除外），都必須到保安部辦理許可證。第七章 附則1、如果員工對工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，再向總經(jīng)理反映。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請。2、總經(jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。員工如對公司有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實(shí)姓名，以便進(jìn)一步調(diào)查實(shí)情。3、本金夜俱樂部員工手冊自20 年 月 日起執(zhí)行。4、本金夜俱樂部員工手冊未盡事宜，按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。公司頒布的其他專項(xiàng)管理文件有與之相悖之處，均以專項(xiàng)管理文件為準(zhǔn)。DJ公主獎罰條例凡符合下列條件之一者，將給予獎勵。1.在公司經(jīng)營管理和服務(wù)工作中，勇于開拓進(jìn)取，敢于創(chuàng)新改革，為規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加營業(yè)收入做出顯著成績，具有突出表現(xiàn)的。2.在日常工作中，為賓客提供細(xì)微周到的服務(wù)，多次受到賓客贊譽(yù)表揚(yáng)的。3.有重大發(fā)明創(chuàng)造，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施證明有明顯成效，在控制成本、節(jié)約費(fèi)用等方面有顯著業(yè)績的。4.拾金（物）不昧，有效防止賓客財(cái)物遺失、被盜，并及時將財(cái)物交還失主的。 5.發(fā)生突發(fā)事件或者發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使公司避免重大損失的。6.品行兼優(yōu)，工作成績卓越，被部門、班組評為優(yōu)秀員工者。7.積極鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)技能，參加公司主辦的各種技能、技術(shù)比賽成績優(yōu)異的。8.為保護(hù)公司、賓客和他人生命財(cái)產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為者；發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法現(xiàn)象和線索，敢于舉報(bào)，查證屬實(shí)，為維護(hù)公司聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者； 9、注重自身素質(zhì)提高，自覺積極參加社會上組織的各種文化、技能學(xué)習(xí)并取得良好成績和結(jié)業(yè)證書的。10，為了維護(hù)公司利益而受到客人辱罵或者攻擊的，公司給予頒發(fā)委屈獎。罰款細(xì)則班前 1.未打卡上班。 罰款20元。 2.穿著不整齊，未化妝。 罰款20元。 3.未帶齊工作工具，佩戴工牌。 罰款20元。 4.班前例會站姿不標(biāo)準(zhǔn)。 罰款20元。 5.遲到5-10分鐘。 罰款20元。 遲到10分鐘-30分鐘。 罰款40元。 遲到30分鐘以上。 罰款50元。遲到而不到者，按曠工處理，罰款200元 6、病假，有市級以上醫(yī)院證明的方可算病假，請病假不罰款。 7、請假，必須提前一天以書面形式申請，三天之內(nèi)需經(jīng)理批示，三天以上需副總批示。請假一天罰款50元。 當(dāng)天臨時請假或電話請假的算曠工處理，罰款200. 8、如與客人吃飯交際而需要遲到者，如當(dāng)天有訂房