榆林市墅鑫人力資源服務有限公司保潔承包方案二O一六年三月九日第一章 保潔項目特點分析及目標第一節對本項目保潔服務的特點分析一、環境的特殊性保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。如門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多,我們設置了專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。2、 對象的特殊性 在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。三、標準的特殊性醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔范圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標志。首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），并根據上述區域的劃分，采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作.四、管理的特殊性干凈、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。第2節 管理體系一、標準化管理體系：1、統一著裝：保潔員統一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無）2、標準化流程：制定標準化工作流程（病房、衛生間、走廊等）及會議流程（晨會、班后總結等）。3、表格化：將日常清潔工作通過各項表格（每日巡檢表、出入庫登記表、設備使用保養表等）簡潔、明了的方式體現出來，利于公司管理。4、制度化：根據現場需求制定相關規章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等）。6、公司品質部抽查：由品質部人員不定期對項目進行抽查，負責對現場衛生的檢查以及與甲方溝通，發現不合格，當場整改，并作處罰，確保高品質服務質量。四、嚴格的消毒隔離制度：根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衛生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。5、 保潔洗消中心的設置： 在醫院推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的醫院后勤管理理念和專業的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫和工作環境。 實現上述目標，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為60100平米左右，帶上下水設施和電源的庫房，服務方根據實際需要配備洗衣機和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。 保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產品，而是通過科學的操作規范，實現工作效率和消毒隔離的同步提升。第3節 預期達到的目標根據醫院的要求，針對醫院的特點，以促進醫院系統物業環境建設為目的,預期達到以下管理目標：一個目的：通過專業、系統的保潔管理，以“服務醫患人員”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環境和“健康文明”的工作環境。力爭將醫院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態環境的安全、潔凈、美觀、文明的醫院。二種手段：規范化、標準化的管理手段。目的是通過規范的管理、達標的衛生質量專心致志地搞好醫院保潔工作。三種意識：樹立員工強烈的服務意識、質量意識和成本意識，培養他們良好的敬業精神，控制好保潔管理的關鍵因素員工素質。四方滿意：讓政府、醫院、醫院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。第三章 保潔方案概述醫院保潔工作是醫院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是醫院對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規范化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。第一節總體原則一、科學清潔，正確養護醫院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，采用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果。針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。二、安全作業與規范化作業相結合全員推行環境安全作業規范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。第2節 標準化推行工作實施方案以推行醫院標準化保潔工作為核心，以提高醫院衛生環境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務態度，優化醫院環境的目的。標準人員：著裝統一，遵守崗位職責、規章制度、員工手冊，人員分配合理物料設備：根據醫院實際情況配備標準化設施設備流程化：1、制定相對應的會議流程（如領班晨會流程、每日班后會總結工作流程等） 2、標準化的工作流程（如病房工作流程、衛生間工作流程等）表格化：以表格化來管理人員，制定領班每日巡檢表、衛生間巡檢表等制度化：根據現場需求制定相關規章制度（如請銷假制度、會議制度等）現場6S管理：進行全員宣傳和活動造施，進行實施，進行檢查評比和獎懲，定期修正，將6S納入日常管理進行考核檢查監督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查時內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等）標準化實施：第3節 保潔范圍1、 服務工作范圍： （1）醫療區內外環境的清掃與保潔，醫療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面）。醫療區內環境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫療區外環境包括醫療區院墻內的所有建筑物區域（含綠化植被區）。 （2）醫療區的消毒殺菌工作。 （3）醫療區瓷磚、玻璃墻面的清洗。 （4）醫療區的除四害工作。2、清潔服務工作的地域范圍和內容： （1）公共區域清潔：院內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消毒工作。 工作區域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。總院區外墻、玻璃幕、地溝、房頂的清理；花園修剪及清掃。還包括北院區（原漢光醫院）、中華院區（原建工局醫院）、總院區及家屬院等生活垃圾外運。 （2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。 （3）臨床科室的清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、ICU、監護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。 （4）垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。第三節 環境衛生管理醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。管理內容管理措施管理標準非醫療區清潔衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區的衛生；（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；（5）定期做好環境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環境及環衛設施隨時保持清潔。醫療區清潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；（4）定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不引起社會公害。第4節 環境衛生作業程序（一）大廳保潔1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至室外垃圾筒。5、輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。（二）樓道保潔1、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。（四）公共衛生間保潔1、進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內放入香球；9、發現污漬進行隨機保潔；（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門縫內泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進行拋光處理。（七）櫥窗及各種標志牌保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；（八）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵第四章 注意事項及應急預案第一節 保潔作業注意事項一、污染區作業保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規范進行作業。二、無菌區作業進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求著裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意后，方可進行保潔作業。三、劃區分工作業無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。四、手術室作業經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規范進行保潔。并按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。五、醫院辦公室作業為辦公室保潔作業一般安排在班前或班后進行，特殊情況下，應先敲門并征得同意后方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。六、病房作業進入病房，應盡量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。七、垃圾桶作業病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔凈、干燥無異味。八、洗手間作業洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。九、其它注意事項保潔作業時，辦公室