1 第二章 決策與計劃 2 壹 課程內容精講第一節 組織環境及其分析一 組織環境研究的必要性 企業經營所需的各種資源都需要從屬于外部環境的原料市場 能源市場 資金市場 勞動力市場等去獲取 外部環境為企業生存發展提供條件的同時 也必然會限制企業的生存和發展 環境本身是不斷變化的 其對組織的影響 一是為組織的生存和發展提供新的機會一是對組織生存發展造成不利影響 3 二 組織環境構成 4 1 組織的一般環境 5 1 政治 法律環境 2 社會 文化環境 3 經濟環境 i 宏觀經濟環境 國民收入 國民生產總值及其變化情況 以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度 ii 微觀經濟環境 企業所在地區或所需服務地區的消費者的收入水平 消費偏好 儲蓄情況 就業程度等因素 4 技術環境 5 自然環境 地理位置 氣候條件 資源狀況 6 2 具體組織的特殊環境 組織的任務環境 1 供應商2 顧客3 競爭對手4 政府機構及特殊利益團體 7 三 組織環境的特征 8 1 環境的不確定性i 低不確定性 簡單和穩定的環境ii 較低不確定性 復雜和穩定的環境iii 較高不確定性 簡單和動態的環境iv 高不確定性 復雜和動態的環境 環境的不確定性 一方面要求管理者積極地適應環境 尋求和把握組織生存和發展的機會避免環境可能造成的威脅 另一方面 組織也不能被動地適應環境 應主動地選擇 創造適合組織發展的新環境 9 2 所在行業的成長性產品壽命周期 投入期 成長期 成熟期和衰退期 產品壽命曲線 10 產品壽命周期 產品生命周期 指某一種產品從完成試制 投放市場開始 直到最后被市場所淘汰而退出市場所經歷的過程 說明 產品壽命周期與使用壽命不同 這里所說的產品是指某種特定的產品 而不是某類產品 是指多數產品所具有的特征 產品壽命周期的四個階段 A 投入期 新產品試制成功并投放到市場進行試銷的階段 產品未被顧客接受 銷售額增長緩慢 生產成本高 研制費用 生產規模小 銷售費用高 促銷費用 虧損或微利 11 B 成長期 產品試銷成功后轉入批量生產和擴大市場銷售額的階段 銷售額增長迅速 產品成本顯著下降 盈利明顯上升 競爭者加入到該產品生產經營行列 C 成熟期 產品銷售額增長逐漸減緩 停滯甚至開始下降的階段 市場需求漸趨飽和 新的消費者基本上不再增加 銷售額的維持主要靠原來的消費者的重復購買 同類產品競爭激烈 營銷費用大幅增加 利潤增長達到了最高限度 并開始出現下降的局面 12 D 衰退期 產品在市場上的壽命趨于結束的階段 銷售額急劇下降 利潤不斷降低 甚至出現虧損 產品需要更新換代 3 環境的競爭性行業環境的競爭性直接影響企業的獲利能力 邁克爾 波特認為 影響行業競爭結構及競爭強度的主要因素包括 行業內現有企業 潛在的進入者 替代品制造商 供應者和顧客 五種競爭力量 13 14 A 現有競爭對手 1 行業內競爭的基本情況2 主要競爭對手的實力反映企業競爭實力的指標 a 相對于行業平均水平的銷售增長率銷售增長率是指企業當年銷售額與上年相比的增長幅度 銷售增長率的提高并不一定意味著企業實力的增強 還要看整個行業的增長情況 銷售增長率指標只有與行業發展速度和國民經濟的發展速度對比分析才有意義 b 市場占有率某一特定產品市場上一個企業所銷售出的產品數量與該類產品總銷售量的比值 直接反映一個企業的競爭實力狀況 c 產品獲利能力反映企業競爭能力能否持續的支持性指標 用利潤或銷售利潤率來表示 15 3 競爭對手的發展方向 包括產品開發動向與市場拓展或轉移動向 應注意分析退出市場的難易程度 即退出壁壘高低 妨礙退出的因素 資產的專用性 退出成本的高低 心理因素的影響 政府和社會的限制 16 B 潛在競爭對手潛在競爭對手進入特定行業的可能性大小取決于 現有企業可能作出的反應新廠家進入可能性的大小取決于行業特點決定的難易程度 影響因素包括 1 規模經濟 2 產品差別 客觀 主觀因素造成的品牌效應3 在位優勢 專利優勢 勞動成本優勢 進貨優勢 銷售優勢 17 C 替代品生產廠家具有相同功能或使用價值得不同種類的產品 因為它們能夠滿足消費者的同種需要 所以被稱為 替代品 其分析包括 1 確定可替代本企業產品的產品 2 判斷哪些類型的替代品可能對本行業產品造成威脅 18 D 顧客 1 兩方面的影響 A 用戶總需求決定著行業市場潛力 從而影響行業內所有企業的發展邊界B 不同用戶的討價還價能力會誘發企業之間的價格競爭 從而影響企業獲利能力 2 需求潛力研究 購買者 購買能力 購買欲望 總需求研究 市場容量 有效需求及潛在需求 需求結構研究 需求類別和構成 用戶購買力研究 19 3 用戶討價能力研究 用戶討價還價能力的大小取決于 購買量大小 購買量大 則價格談判能力強 企業產品的性質 企業產品無差異 則用戶價格談判能力強 用戶后向一體化的可能性 指沿產業鏈上游的縱向一體化 亦即制造業企業將經營范圍擴大到原材料 半成品或零部件的生產 或商業企業進入到產品制造的領域 企業產品在用戶產品形成中的重要性 大 則弱 20 E 供應商研究 1 影響 A 能否按時 按量 按質地提供生產要素 影響著企業生產規模的維持和擴大 B 供貨時要求的價格在相當程度上決定著企業經營成本的高低 2 研究兩方面內容 A 供應商的供貨能力 或尋找其他供貨渠道的可能性 B 供應商的討價能力 3 需要分析因素 是否存在其他供貨渠道 供應商所處行業的集中程度 尋找替代品的可能性 企業前向一體化的可能性 前向一體化 是沿產業鏈下游的縱向一體化 21 4 環境的合作性組織在識別和分析競爭者的同時 也要對同盟者進行分析 從企業經營的角度 可以將同盟者區分為 1 全面合作的同盟者和某事 某方面合作的同盟者 2 戰略同盟者與一般同盟者 3 長期與短期同盟者 4 現實同盟者與潛在同盟者等 聯盟成功的重要條件 同盟者與本企業應有利害相關性和優劣勢互補的特性 22 第二節 決策的一般原理1 決策的含義 所謂決策 就是為了實現一定的目標 提出解決問題和實現目標的各種可行方案 依據評定準則和標準 在多種備選方案中 選擇一個方案進行分析 判斷并付諸實施的管理過程 即決策就是針對問題和目標 分析問題 解決問題 決策針對明確的目標 決策有多個可行方案 決策是對方案的分析 判斷 管理就是決策 決策是管理的核心 23 關于決策 1 決策主體 可以是組織 也可以是組織中的個人 2 決策對象 要解決問題 活動的選擇 活動的調整 3 決策工具 方式 方法 手段 4 決策時限 可為未來較長時期 也可僅涉及某個較短時段 24 決策的要素 1 決策者2 決策目標3 自然狀態不以決策者主觀意志為轉移的情況和條件 可能出現的情況及其發生的概率 4 備選方案5 決策結果6 決策準則 25 決策有效性標準 1 決策的質量和合理性2 決策的可接受性3 決策的時效性4 決策的經濟性 26 2 決策分類 從決策需解決的問題性質看 初始決策與最終決策 從決策調整的對象和涉及的時限看 戰略決策和戰術決策 從決策問題的重復程度和有無既定的程序可循 程序性決策和非程序性決策 從決策所面臨的風險程度來看 確定型決策 風險型決策 不確定型決策 從決策主體看 群體決策和個體決策 27 1 追蹤決策與初始決策追蹤決策與初始決策相比 特征 1 回溯分析 對初始決策的形成機制與環境條件進行客觀分析 列出須改變決策的原因 以便有針對性地采取調整措施 目標 項目過程 追蹤決策 初始決策 28 2 非零起點 所面臨的條件與對象已經不處于初始狀態 而是隨著初始決策的實施受到某種程度的改造 干擾和影響 組織與外部協作單位已經建立了一定的關系 組織內部隊有關部門和人員已經開展了相應活動3 雙重優化 追蹤決策所選擇的方案 不僅要優于初始決策 而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中 選擇最優或最滿意的決策方案 29 2 戰略決策和戰術決策 區別1 從調整對象上看 戰略決策調整組織的活動方向和內容 解決 做什么 的問題 是根本性決策 戰術決策調整在既定方向和內容下的活動方式 解決 如何做 的問題 是執行性決策 2 從涉及的時間范圍來看 戰略決策面對組織整體未來較長一段時期內的活動 而戰術決策則是具體部門在未來各個較短時間內的行動方案 戰略決策是戰術決策的依據 戰術決策是在其指導下制定的 是戰略決策的落實 3 從作用和影響上來看 戰略決策的實施效果影響組織的效益與發展 戰術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存 30 3 程序性和非程序性決策 程序性決策是按預先的程序 處理方法和標準來解決管理中經常重復出現的問題 重復性決策 定型化決策 常規決策 非程序化決策則為解決不經常出現代 非例行的新問題 一次性決策 非定型化決策 非常規決策 31 按決策問題的復雜程度 可以分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策又稱重復性決策 定型化決策 常規決策 是按預先規定的程序 處理方法和標準來解決管理中重復出現的問題 非程序化決策則是為解決不經常重復出現的 非例行的新問題所進行的決策 32 4 確定型 風險型 非確定型決策 33 按決策問題的確定性 可以分為確定型決策 風險型決策和不確定型決策 確定型決策是指在確定條件下進行決策 決策者不僅確知自然狀態的發生 且每一方案只有一個確定的結果 風險型決策也稱隨機決策 決策方案未來的自然狀態不能預先肯定 可能有幾種 但每種發生的概率是可以做出客觀估計的 不確定型決策是在不確定條件下進行的決策 決策方案未來的自然狀態可能有多種 但無法預先做出明確估計 且各種狀況的概率是無法確定 34 5 個體與群體決策個體決策又稱個人決策 決策者是單個人 群體決策的一個主要優點是 群體通常能夠比個體做出質量更高的決策 在決定是否采用群體決策時 必須考慮 其決策質量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失 35 按決策者的人數 可以分為個體決策和群體決策 個體決策的決策者是單個人 所以也稱為個人決策 群體決策的決策者則是幾個人 一群人甚至擴大到整個組織的所有成員 36 集體決策的常用方法 德爾菲法 群體討論法 頭腦風暴法 37 3 決策的特點1 目標性 目標是組織在未來特定時限完成任務的標志 2 可行性 不僅考慮采取行動的必要性 而且要注意實施條件的限制 3 選擇性 提供可以相互替代的多種方案 既有可能性 也有必要性 4 滿意性 選擇方案的原則 滿意化原則 而非最優化原則 5 過程性 組織決策不是一項決策 而是一系列決策的綜合 這一系列決策中的每一項決策 其本身就是一個包含了許多工作 由眾多人員參與的過程 6 動態性 是一個不斷循環的過程 38 4 決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優原則4 1最優決策的要求條件 1 決策者了解與組織活動有關的全部信息 2 正確辨識全部信息的有用性 了解其價值 并制定毫無疏漏的方案 3 能準確計算每個方案在未來的行動結果 4 決策者對組織在某段時間內要達到的結果具有一致而明確的認識 39 4 2這些條件難以具備的原因 1 廣義上說 外部環境對組織有或多或少的影響 組織不可能收集所有信息 2 對于有限的信息 決策者利用能力也是有限 這決定了企業只能制定有限數量的行動方案 3 任何方案都需要在未來付諸實施 而人們對未來的認識能力和影響能力是有限的 4 即便決策方案的實施帶來了原來預期的結果 這種結果也不一定就是組織實現其最終的目標所需要的 所以難以作出最優選擇 只能是滿意選擇 40 1 發現問題 3 擬定方案 5 執行方案 2 確定目標 4 比較和選擇方案 6 檢查處理 5 決策過程 41 關于組織目標 組織目標的作用1 保證組織內部各種目標的一致性2 為動員組織各種資源提供依據3 為分配資源提供依據明確組織目標的要求1 提出目標的最低和理想水平 2 明確多元目標之間的關系 明確主要目標與非主要目標的關系 3 限定目標的正負面效果 4 保持目標的可操作性 目標應當具備三個特征1 可以計量或衡量 2 可以規定其期限 3 可確定其責任 42 方案選擇前的評價和比較的主要內容1 實施條件能否已經具備 組織要為其付出何種成本 2 方案實施能給組織帶來何種長期和短期利益 3 方案實施可能遇到的風險及活動失敗的可能性 方案比較和選擇中應處理的問題1 要統籌兼顧 2 要注意反對意見 3 要有決斷的魄力 需及時決斷 43 執行方案過程中應做好的工作 制定相應的具體措施保證方案的正確執行 確保有關決策方案各項內容為所有的人充分接受和徹底了解 運用目標管理方法把決策目標層層分解 落實到每一個執行單位和個人 建立重要工作報告制度 以便隨時了解方案進展情況 及時調整行動 44 6 組織決策的影響因素1 環境 環境對組織決策的影響是雙重的 A 環境的特點影響著組織決策的頻率和內容 B 環境中的其他行動者及其決策也會對組織決策產生影響 45 2 組織文化 組織文化制約著包括決策者在內的所有組織成員的思想和行為 組織文化通常是由組織創辦者所建立并在組織多年運行中逐步成型和鞏固下來的 組織文化通過影響人們對改變的態度而對決策起影響和限制作用 組織文化是構成組織內部環境的主要因素 對待組織文化 應該同對待組織的外部環境一樣 既注意到它們對組織決策有影響和制約作用的一面 同時也認識到它們還有需要組織進行管理和變革的另一面 決策者對組織文化和組織外部環境 不應該只是被動地適應 還應該主動謀求影響和改變 46 3 過去決策 組織過去的決策是目前決策過程的起點 過去的決策對目前決策的制約程度 主要受它們與現任決策者的關系的影響 4 決策者對風險的態度 任何決策都帶有一定程度的風險性風險是伴隨行動結果的不確定性而產生 組織及其決策者對待風險的不同態度會影響對決策方案的選擇 愿意承擔風險的組織 通常會在被迫對環境作出反應以前就已采取進攻性的行動 而不愿意承擔風險的組織 通常只對環境作出被動的反應 47 5 決策的時間緊迫性 有人把決策劃分為時間敏感型和知識敏感型 時間敏感型是指那些必須迅速而盡量準確做出的決策 知識敏感型對時間的要求不是非常嚴格 這類決策的效果怎樣主要取決于決策質量 而非決策的速度 戰略決策基本上屬于知識敏感型 48 第三節 計劃過程中的決策與方法1 企業經營決策的內容和過程組織的宗旨 經營理念 企業的價值觀 信念和指導原則 使命或經營范圍 49 企業經營決策的基本過程 50 2 企業經營決策的幾種常見方法 1 確定活動方向和內容的決策方法SWOT分析法 幫助決策者在企業內部的優勢 Strengths 和劣勢 Weaknesses 外部環境的機會 Opportunities 和威脅 Threats 動態結合分析中 確定相應的生存和發展戰略的一種決策分析方法 51 第 類型企業具有良好的外部機會及有利的內部條件 可以采用增長型戰略 第 類型企業雖有良好的外部機會 卻受內部劣勢的限制 可采取扭轉型戰略 第 類型企業 內部存在劣勢 外部面臨巨大威脅 可以采取防御型戰略 第 類型企業 具有強大的內部實力 但外部環境存在威脅 宜采用多種經營戰略 52 經營業務組合分析法 由波士頓咨詢公司提出 針對多業務的公司 目的在于使企業各項經營業務在先進需要和來源方面形成互補的良性循環局面 在確定企業經營業務發展方向時 應綜合考慮到該項經營業務的市場增長情況以及企業在該市場上的相對競爭地位 相對競爭地位通過相對市場份額來表示 它決定了企業在該項業務經營中獲得現金回籠的能力及速度 該項業務的市場增長情況通過整個行業最近兩年平均的市場銷售增長率來表示 10 為高增長 10 為低增長 53 54 1 金牛 業務 特點是企業擁有較高市場占有率 相對競爭地位強 能從經營中獲得高額利潤和高額現金回籠 應該將當前市場份額的維護和增加作為經營的主要方向 其目的是使該類業務成為企業發展的重要資金來源 2 明星 業務 市場增長率和企業相對競爭地位都較高 能給企業帶來較高利潤 但同時也需要企業增加投資 以便跟上總體市場的增長速度 3 幼童 業務 市場增長率較高 但市場占有率相對較低 企業需要將由其他渠道獲得的大量現金投入該項業務 使 幼童 盡快轉變成 明星 如果認為不可能轉化 則應及時放棄 4 瘦狗 業務 市場銷售增長率較低 市場相對競爭地位也較低 應采取縮小規模和清算 放棄策略 55 企業經營和發展戰略 比較理想的經營業務組合情況 企業有較多的 明星 和 金牛 類業務 同時有一定數量的 幼童 類和極少量的 瘦狗 類業務 把 金牛 類業務作為企業近期利潤和資金的主要來源來加以保護 但不作為重點投資的對象 本著有選擇和集中運用企業有限資源的原則 將資金重點投放到進來有希望的 明星 或 幼童 類上 根據情況 有選擇地拋棄 瘦狗 類和無轉化希望的 幼童 類業務 56 目標管理法 1 傳統的目標設定方法 特點 組織內部目標的設定基本上是一個單向的過程 缺乏執行者的參與 執行者的目標由他人來確定 不免要出現目標扭曲問題 2 目標管理 MBO方法 managementbyobjective實質是員工參與制定目標 實行自我管理和自我控制 企業制定總目標 各部門和全體員工根據總目標的要求 采取 自上而下 自下而上 相結合及各部門相互配合方式來協商確定各自分目標 形成以企業總目標為中心的 緊密銜接和協調一致的目標體系 在目標執行中實行逐級充分授權 使執行者權責一致 自我管理 員工自檢 互檢與上級成果檢查相結合 實行基于工作成果評價的管理控制 3 目標管理的實施 要求企業有相應組織文化的支持 同時企業面臨的環境相對穩定 57 2 有關行動方案選擇的分析評價方法在確定了企業經營活動的方向與內容后 決策者還必須對組織在既定方向下從事一定活動的不同行動方案作出選擇 其主要方法有三種 確定型 風險型 不確定型 確定性決策的方案選擇法 量本利分析 投資回報率評價法 現金流量分析法 58 量本利分析量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析 通過分析生產成本 銷售利潤和銷售量三者的關系 掌握盈虧變化的臨界點 即保本點 從而定出能產生最大利潤的經營方案 虧 盈利 Q 銷售收入 變動成本 固定成本 59 銷售收入 產量 單價生產成本 固定費用 變動費用1 在盈虧平衡時 存在以下關系式 銷售收入 生產成本即 Q0P F Q0CV由此可以得到保本產量的計算公式Q0 F P CV 其中 P CV表示單位產品得到的銷售收入在扣除變動費用后的剩余 叫做邊際貢獻 2 保本收入的計算公式S0 F 1 CV P 其中 1 CV P表示單位銷售收入可以幫助企業吸收固定費用和 或實現企業利潤的系數 叫做邊際貢獻率 注意 如果邊際貢獻或邊際貢獻率大于零 則表示企業生產這種產品除可收回變動費用外 還有一部分收入可用以補償已經支付的固定費用 因此 產品單價即使低于成本 但只要大于變動費用 企業生產該產品還是有意義的 既 虧損產品不一定就要停產 60 風險型決策的方案選擇法 決策樹由決策點 方案枝 自然狀態點和概率 狀態 分枝構成 決策樹方法的步驟 1 根據決策備選方案數目和對未來環境狀態的了解 繪出決策樹圖形 2 計算各方案的期望值 包括 a 各概率枝的期望值 各自然狀態損益值X該自然狀態的概率 b 將各概率枝的期望收益值相加 結果寫在相應的自然狀態點上 3 將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需投資額 比較余值后選出經濟效果最佳的方案 4 剪除期望收益值較小的方案分枝 保留下來的方案作為備選實施的方案 61 62 非確定型決策的方案選擇法1 樂觀原則 最大收益值原則 大中取大 或 好中求好 法 找出各方案在各種自然狀態下的最大收益值 進行比較 找出在最有利自然狀態下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方案2 悲觀原則 小中取大原則或最大最小收益值原則 小中取大 或 壞中求好 法 選擇在最差自然狀態下仍帶來 最大收益 最小損失 的方案 63 3 折衷原則 根據決策者的估計 給最好的自然狀態定一個樂觀系數 給最差的自然狀態定一個悲觀系數 1 求加權期望值 從中選出期望值最大的方案 4 最大后悔值 最小化原則 力求使每一種方案選擇的最大后悔值達到盡量小的決策方法 先計算各方案在各自然狀態下的后悔值 用某自然狀態下各方案的最大收益值 該自然狀態下各方案收益值 從每個方案在各狀態的后悔值中找出最大后悔值 選擇最大后悔值最小的方案 64 第四節 計劃的種類與制定過程1 計劃的含義和作用計劃是關于組織未來的藍圖 是對組織在未來一段時間的目標和實現目標途徑的策劃與安排 任何計劃的制定都離不開做出決策 決策是計劃的先期工作 計劃則是決策的邏輯延續 計劃過程是決策的組織落實過程 65 作用 1 預測未來 減少變化的沖擊 為實現組織活動的目標提供保證 2 明確組織成員行動的方向和方式為組織活動分工 協調制定依據 3 減少重疊和浪費性的活動 為組織資源籌措和整合提供依據 4 設立目標和標準 為檢查與控制組織活動奠定基礎 66 2 計劃的種類 1 戰略計劃和戰術計劃 根據計劃對企業經營影響范圍和影響程度的不同 關于戰略 整個企業組織需要戰略計劃 對于多元化經營的企業來說 其內部負責各個業務領域經營的事業部也需要制定相應的戰略計劃 企業整體層次上的戰略常常成為發展戰略 事業部層次的戰略被稱為經營戰略或競爭戰略戰略 前者有穩定型戰略 增長型戰略 和收縮型戰略 后者有成本領先 差別化 集中一點三種類型 67 1 戰略計劃是關于企業活動總體目標和戰略方案的計劃 其基本特點是 計劃所包含的時間跨度長 涉及范圍廣 計劃內容抽象 概括 不要求直接的可操作性 不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據 方案往往是一次性的 很少能在進來得到再次或重復的使用 計劃的前提多是不確定的 計劃結果也往往帶有高程度的不確定性 2 戰術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃 是指各項業務活動開展的作業計劃 戰術計劃的主要特點是 計劃所涉及的時間跨度比較短 覆蓋范圍也較窄 計劃內容具體 明確 并通常要求具有可操作性 計劃的任務主要是規定如何在已知條件下實現根據企業總體目標分解而提出的具體行動目標 戰術計劃的風險程度較低 68 2 長期計劃和短期計劃 1 長期 中期和短期計劃A 長期計劃 三年或五年以上 長期計劃的內容主要涉及組織的長遠目標和發展方向 說明 通常地 戰略計劃是一種長期計劃 但長期計劃并不一定都是戰略計劃 B 中期計劃 一年到三年 中期計劃根據組織的長期計劃進行編制 主要起銜接長期 計劃和短期計劃的作用 C 短期計劃 一年 半年甚至更短時間 短期計劃比中期計劃更為詳盡 更具操作性 在執行中靈活選擇的范圍較小 2 長 中 短期計劃的協調長期計劃為組織指明了方向 中期計劃為組織指明了路徑 短期計劃則為組織規定了前進和步伐 69 3 綜合性計劃和專業性 專項 計劃 綜合性計劃是對業務經營過程各方面所做的全面的規劃和安排 短期計劃也可能是綜合性的計劃 如 年度生產經營計劃 專業性計劃是對某一專業領域職能工作所做的計劃 它通常是對綜合性計劃某一方面內容的分解和落實 專業計劃并不一頂都是短期的 70 4 指向性計劃和具體計劃從計劃內容的詳盡程度來劃分 與具體計劃不同 指向性計劃只規定一些一般性的方針 它指出行動的重點但并不限定在具體的目標上 71 3 決定不同類型計劃有效性的因素 1 組織的規模和管理層次 基層管理者 具體作業計劃 高層管理者 主要是指向性戰略計劃2 所經營業務的產品壽命周期 投入期 指向性計劃 成長期 明確的短期計劃 成熟期 長期的具體計劃 衰退期 指向性計劃3 環境的不確定性 面臨高度不確定性環境的組織 計劃應當是指向性的 期限也應盡量短 72 4 計劃工作的程序1 收集資料 確定計劃的基本前提條件 外部和內部的前提條件 定量和定性的前提條件 可控和不可控的前提條件 要注意 合理選擇關鍵性的前提條件 提供多套備選的計劃前提條件 保證計劃前提條件的協調一致 73 2 確定組織目標和實現目標的總體行動計劃實質就是決策 根據前述對計劃基本前提條件的認識 估量組織發展的機會 確定組織的目標 進一步調查研究 明確計劃的具體前提條件 提出多種可供選擇的方案 經過比較分析 確定最優或最滿意方案 3 分解目標 形成合理的目標結構 4 綜合平衡 任務之間 時間平衡 空間平衡活動進行與資源供應之間不同環節和時間下的任務與能力之間5 編制并下達執行計劃 74 滾動計劃 長期和短期結合 近細遠粗 分析差異原因 環境 目標 執行 及時調整 75 課堂練習 A 決策是管理的基礎B 管理是決策的基礎C 決策是調查的基礎D 計劃是決策的基礎 答案 A 1關于決策 正確的說法是 76 2決策就是 方案 A 籌備B 擬定C 選擇D 執行 答案 C 77 3決策前必須對每個可行方案進行綜合分析和評估 即必須進行 研究 A 經濟性B 效益性C 社會性D 可行性 答案 D 78 4決策者不可能得出客觀的最優方案 這是因為 A 沒必要追求最優方案B 最優方案不存在C 人的認識能力有限D 最優方案成本太高 答案 C 79 5決策樹是 方法的一種 A 概率B 效用C 期望值D 編輯分析 答案 C 80 6 確立目標是 工作的一個主要方面 A 計劃B 人員配備C 指導與領導D 控制 答案 A 81 7 基本建設計劃 新產品的開發計劃等屬于 計劃 A 專項B 綜合C 財務D 生產 答案 A 82 8 將決策分為戰略決策和戰術決策 是按決策的 分類的 A 變量之間的關系B 依據C 對象的內容D 范圍 正確答案是 D 83 9 決策者不可能得到客觀的最優方案 這是因為 A 沒必要追求最優方案B 最優方案不存在C 人的認識能力有限D 最優方案成本太高 正確答案是 C 84 二 主要概念 計劃 計劃有兩層含義 作為一種工作 它是預測未來 設立目標 決定政策 選擇方案的連續程序 目的在于經濟地使用現有的資源 有效地把握未來的發展 獲至最大的組織成效 作為一處文件 它是對未來行動方案的一種說明 2 目標管理 組織內部各部門乃至每個人為實現組織目標 自上而下地制定各自的目標并自主地確定行動方針 安排工作進度 有效地組織實現和對成果嚴格考核的一種系統的管理方法 85 3 決策 組織或個人為了達成一定的目的而提出若干方案 并對其進行選擇的過程 4 程序化決策 又稱為規范化決策 即經常重復發生 結構清晰 能按原已規定的程序 處理方案和標準進行的決策 5 非程序化決策 又稱一次性決策 是具有極大的偶然性和隨機性 很少重復發生 結構不清 無先例可循且具有大量不確定因素的決策 86 6 確定型決策 每一個決策方案都只有一種確定無疑的結果的決策 7 風險型決策 決策時客觀上存在一些不可控制的因素 一個方案執行下去將會出現幾種不同的可能結果的決策 8 追蹤決策 指當原定決策方案的執行表明決策目標將難以實現時 而對目標或決策方案所進行的一種根本性的修正 87 9 時間敏感決策 必須迅速而盡量準確的決策 這種決策對速度的要求遠甚于質量 10 知識敏感決策 執行效果主要取決于決策者的知識及決策的質量 而非決策的速度 88 三 知識點小結1 決策的本質是選擇 2 組織中的大部分決策屬于追蹤決策 3 過去的決策對目前決策的制約程度 主要受它們與現任決策者關系的影響 4 風險是指失敗的可能性 89 5 計劃過程是決策的組織落實過程 6 時間敏感決策是指哪些必須迅速而盡量準確的決策 知識敏感決策是指那些對時間的要求不是非常嚴格的決策 7 戰略決策基本屬于知識敏感決策 90 四 簡答題 1 簡述決策及其分類 答 決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向 內容及方式的選擇或調整過程 主要分類方式有 1 從決策主體來看 可分為組織決策和個人決策 2 從決策要解決的問題來看 可分為初始決策和追蹤決策 3 從決策的對象和涉及的時限來看 組織的決策可分為戰略決策和戰術決策 91 簡述決策的構成要素 答 決策的構成要素有 1 決策者 2 決策目標 3 自然狀態 4 備選方案 5 決策后果 6 決策準則 92 3 簡述組織決策和個人決策 答 組織決策是組織整體或組織的某個部分對未來一定時期的活動所作的選擇或調整 組織決策是在環境研究的基礎上制定的 個人決策是指個人在參與組織活動中的各種決策 93 4 與初始決策相比 追蹤決策有哪些特征 其原因是什么 答 初始決策是指組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進行的初次選擇 追蹤決策是指在初始決策的基礎上對組織活動的方向 內容或方式的重新調整 與初始決策相比 追蹤決策具有如下特征 1 回溯分析 2 非零起點 3 雙重優化 追蹤決策的原因是 1 內外環境發生了變化 2 組織對環境特點的認識發生了變化 94 4 簡述回溯分析 答 回溯分析是追蹤決策的特征之一 是指對初始決策的形成機制與環境進行客觀分析 列出必須改變決策的原因 以便有針對性地采取調整措施 95 5 簡述初始決策的實施對環境的影響 非零起點 答 初始決策的實施對環境的影響主要表現在兩個方面 1 隨著初始決策的實施 組織與外部協作單位已經建立了一定的關系 2 隨著初始決策的實施 組織內部的有關部門和人員已經開展了相應的活動 96 6 簡述追蹤決策的雙重優化 答 雙重優化是追蹤決策的特征之一 是指 追蹤決策所選的方案 不僅要優于初始決策 而且要在能夠改善初始決策實施效果的各種可行方案中 選擇最優或最滿意者 97 7 簡述戰略決策與戰術決策的區別 答 戰略決策與戰術決策的區別主要表現在 1 調整對象 戰略決策調整組織活動的方向和內容 戰術決策調整在既定方向和內容下的活動方式 2 時間范圍 戰略決策面對的是組織整體在未來較長一段時間內的活動 戰術決策解決的是組織的某個或某些部門在未來較短時期內的行動方案 3 作用影響 戰略決策的實施是組織活動能力的形成和創造過程 戰術決策的實施則是對已經形成的能力的應用 戰略決策的實施效果影響組織的效益與發展 戰術決策的實施效果主要影響組織的效率與生存 98 8 簡述決策的特點 答 決策的特點有 1 目標性2 可行性3 選擇性4 滿意性5 過程性6 動態性 99 9 為什么選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優原則 答 最優決策要求 1 決策者了解與組織活動有關的全部信息 2 決策者能正確辨識全部信息的價值并能據此制定出沒有疏漏的行動方案 3 決策者能夠準確計算出每個方案在未來的執行結果 顯然 這些條件難以具備 因此 在決策活動中 在方案數量有限 執行結果不確定的條件下 人們難以作出最優選擇 只能根據已知的全部條件 加上人們的主觀判斷 作出相對滿意的選擇 100 10 簡述決策的過程 答 1 發現問題 2 確定目標 3 擬訂方案 4 選擇方案 5 執行方案 6 檢查處理 101 11 為什么說決策是一個過程 而非瞬間行動 答 這可以從兩個方面去考察 1 組織決策不是一項決策 而是一系列決策的綜合 2 這一系列決策本身就是一個過程 它包含了許多工作和眾多人員的參與 102 12 明確組織目標的特征答 1 可以計量 2 可以規定其期限 3 可以確定其責任者 103 13 在方案的比較和選擇過程中 決策者應主要考慮哪些內容 答 1 方案實施所需的條件能否具備 籌集和利用這些條件需要付出何種成本 2 方案實施能給組織帶來何種長期和短期利益 3 方案實施中可能遇到的風險 活動失敗的可能性 104 14 在方案的比較和選擇過程中 決策者應注意處理好哪些問題 答 1 要統籌兼顧 2 要注意反對意見 3 要有決斷的魄力 15 簡述影響決策的因素 答 1 環境 2 過去的決策 3 決策者對風險的態度 4 組織文化 5 時間 105 16 簡述環境對組織決策影響的雙重性 答 首先 環境的特點影響著組織的活動選擇 其次 對環境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇 17 具有不同風險態度的決策者 在進行決策時有哪些不同 答 愿意承擔風險的決策者 通常會在被迫對環境作出反應以前就采取進攻性的行動 而不愿意承擔風險的決策者 通常只對環境作出被動的反應 愿冒風險的組織經常進行新的探索 而不愿承擔風險的組織 其活動則要受到過去決策的嚴重制約 106 18 確定活動方向的決策分析方法答 可以幫助企業根據自己和市場的特點 選擇企業或某個部門的活動方向 主要方法有 1 SWOT分析法 2 經營單位組合分析法 107 經營單位組合分析法 相對競爭地位 業務增長率 高 高 低 低 金牛 明星 幼童 瘦狗 轉變 清算 放棄 108 19 簡述利用經營單位組合分析法確定經營方向時的工作步驟 答 1 把公司分成不同的經營單位 2 計算每一單位的市場占有率和業務增長率 3 根據在企業中占有資金的多少來衡量各經營單位的相對規模 4 繪制公司的整體經營組合圖 5 根據每一單位在圖中的位置 確定應選擇的經營方向 注意 利用經營單位組合分析法進行決策是以 企業的目標是追求增長和利潤 這一基本假設為前提的 109 20 簡述量本利分析 答 量本利分析 也叫保本分析或盈虧平衡分析 是通過分析生產成本 銷售利潤和商品數量三者之間的關系 掌握盈虧變化的規律 指導企業選擇能夠以最小的生產成本生產最多產品并可使企業獲得最大利潤的經營方案 110 21 簡述決策樹法及其工作步驟 答 決策樹法是風險型決策的常用方法 適用于未來可能有幾種不同情況 自然狀態 并且各種情況出現的概率可以根據資料來推斷的情況 它用樹型圖來描述各方案對未來收益的計算 比較及選擇 步驟如下 1 根據可替換方案的數目和對未來市場狀況的了解 繪出決策樹型圖 2 計算各方案的期望值 包括 計算各概率分枝的期望值 將各概率分枝的期望值相加 并將數字記在相應的自然狀態點上 3 考慮各方案所需的投資 比較不同方案的期望收益值 4 剪去期望收益值較小的方案分枝 將保留下來的方案作為備選實施的方案 如果是多階段或多級決策 則需重復2 3 4 各項工作 111 22 簡述非確定型決策方法 答 這種評價方法適用于人們對未來的自然狀態無法作出明確估計 且各種自然狀態發生的概率亦無法明確的情況 因此在比較不同方案的經濟效果時 只能根據主觀選擇的一些原則來進行 112 23 簡述管理的計劃職能及其主要工作內容 答 計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃 它主要包括以下內容 1 研究活動條件 2 制定業務決策 3 編制行動計劃 24 簡述活動條件研究的內容 答 活動條件研究包括內部能力研究和外部環境研究 1 內部能力研究主要是分析組織內部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力 2 外部環境研究是要分析組織活動的環境特征及其變化趨勢 以了解環境的變化規律 從而預測環境在明天可能呈現的狀態 113 25 簡述計劃與決策的區別與聯系 答 首先 計劃與決策是相互區別的 因為這兩項工作解決的問題不同 決策是關于組織活動方向 內容以及方式的選擇 計劃則是對組織內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排 其次 計劃和決策又是相互聯系的 因為 第一 決策是計劃的前提 計劃是決策的邏輯延續 第二 在實際工作中 計劃與決策相互滲透 有時甚至是不可分割地交織在一起 114 26 簡述戰略計劃和戰術計劃的區別 答 戰略計劃是關于企業整體在未來的行動計劃 它試圖規定企業未來的總體目標以及企業在環境中的地位 戰術計劃則主要用于規定企業總體目標的實施細節 他們的區別在于 1 時間 戰術計劃只涉及較短的時期 而戰略計劃則涉及較長的時間范圍 2 依據 戰術計劃主要研究如何在已知條件下實現企業總體目標 戰略計劃則需要分析如何在不確定的環境中選擇企業未來的行動目標 規定企業經營活動的任務 115 27 簡述計劃的作用 答 計劃的作用主要表現在以下四個方面 1 為實現組織活動的目標提供保證 2 為組織活動分工 協調制定依據 3 為組織資源籌措和整合提供依據 4 為檢查與控制組織活動奠定基礎 116 28 簡述計劃編制的過程 答 計劃編制包括五個階段的工作 1 收集資料的準備階段 準備 2 任務與目標的分解階段 分解 3 目標結構的分析階段 分析 4 綜合平衡階段 平衡 5 編制并下達執行計劃階段 下達 117 29 簡述計劃編制的綜合平衡階段的工作 答 1 分析由目標結構所決定的或與目標結構所對應的組織各部門在各時期的任務是否互相銜接和協調 因此包括任務的時間平衡和空間平衡 2 研究組織活動的進行與資源供應的關系 分析組織能否在適當的時間籌集到適當品種和數量的資源 從而保證組織活動的連續性 3 分析不同環節在不同時間的任務與能力之間是否平衡 即研究組織的各個部分是否能夠保證在任何時間都有足夠的能力去完成規定的任務 118 30 如何理解計劃就是決策 答 正式計劃的制定過程是以決策為核心內容的 即 任何計劃的制定都離不開做出決策 決策是計劃的先期工作 計劃則是決策的邏輯延續 決策為計劃的任務安排提供了依據 而計劃則為決策所選擇的活動和活動方案的落實提供了實施保證 在決策制定過程中 不論是對內部能力優勢或劣勢的分析 還是在方案選擇時對各方案執行效果或條件要求的評價 都可能已經開始孕育著決策的實施計劃 反過來 計劃的編制過程 既是所制定決策的組織落實過程 也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程 119 31 如何看待 計劃在一定意義上可以降低組織活動的風險 答 1 從計劃制定的初始點 就包括了環境變量分析 從而要計劃內容上起到了事先防范的作用 2 計劃是一個過程 它涉及到組織活動運行的全過程 實施了對計劃執行的同步控制 3 由于一項計劃是一個包含有各階段 各層次的邏輯體系 各環節的聯接處很清晰 即使某一個階段出現失誤 可以將它獨立出來進行單獨調整 而不破壞整個計劃的實施 120 五 選擇題 一 1 新產品上市后 如果適應市場需要 則進入 A 成熟期B 成長期C 衰退期D 介紹期 答案B 121 2 一家企業生產的某種產品銷售量增長速度出現負數 而市場調查卻顯示該產品的市場需求量仍然在迅速增長 由此可見得出結論 A 該產品正處于產品周期的成熟期B 該企業的生產能力有所萎縮C 該企業產品的競爭優勢有所下降D 該產品市場需求正在下降 答案C 122 3 某企業所生產的甲產品 近年來盡管市場旺銷 但其銷售量的增長率卻一直徘徊不前 而市場調查顯示該產品所在行業的市場銷售量一直保持快速增長的勢頭 如果估計這種情況仍將繼續發展 則據此可以推斷 A 該產品正處于生命周期的成熟期B 該企業的生產能力嚴重不足C 該企業甲產品的銷售正在下降D 該企業甲產品市場占有率終將下降 答案D 123 4 國內市場上某種產品市場銷售量已經很大 同行業間競爭漸趨激烈 該產品的銷售增長率呈下降趨勢 這表明產品處于 A 投入期B 成長期C 成熟期D 衰退期 答案C 124 5 產品處于投入期時 企業應該 A 迅猛進攻 搶占先機B 謹慎行事 逐步探索C 先試探 再進攻D 見機行事 不墨守成規 答案D 125 6 最近6年 機床行業國某類機床的市場年銷售量依次為5000臺 6000臺 7500臺 9500臺 9800臺 9850臺 由此可見 該類機床產品現正處于其產品生命周期的 A 投入期B 成熟期C 成長期D 衰退期 答案B 126 7 下列因素中 哪個不屬于企業的外部環境因素 A 人口B 營銷組合C 人均國民收入D 都不屬于 答案B 127 8 一家公司生產了一種售價為1500美元的激光捕鼠器 該產品的捕鼠效果及使用性能堪稱一流 但結果沒有銷出幾個這種產品 這家公司開發該新產品失敗的原因是 A 未能令廣大消費者了解該產品的優點B 只注重產品性能 忽視消費者的價格隨承受力C 人們不需要捕鼠D 產品結構和功能仍未盡善盡美 答案B 128 9 在市場上經常會出現這樣的現象 當某商品大幅度降價時 人們對其反應冷漠 市場需求量少有增長 而一旦該產品再度開始漲價時 人們卻又開始搶購 市場需求量大幅度增長 這種情況的出現 主要是由于消費者在作出商品購買決策時受到以下哪一因素的影響 A 盲從心理B 習慣心理C 逆反心理D 預期心理 答案D 129 10 一家公司生產了一種單價為2萬元的家用電器飲水器 市場評價其使用性能確屬一流 但卻頗為滯銷 估計該公司此次開發新產品失敗的原因主要是 A 未能令廣大消費者了解該產品的優點B 只注重產品技術性能 忽視市場價格承受力C 人們習慣用煤氣煮開水喝D 產品性能和結構仍未盡人意 答案B 130 11 石油勘探業和普通餐飲業的進入壁壘的區別是 A 石油勘探業的進入壁壘比普通餐飲比較高B 石油勘探業的進入壁壘比普通餐飲比較低C 兩個行業的進入壁壘都比較高D 兩個行業的進入壁壘都比較低 答案A 131 12 20世紀60年代日本產品進軍美國市場前 先在澳大利亞進行產品銷售試驗 以便積累經驗 后來在美國銷售成功后 發現兩地的銷售情況差異明顯 以后就再也沒有采用這一做法 這一情況說明A 試銷做法過于謹慎 多此一舉B 試銷做法代價太大 不宜多用C 不作調查跨國經營雖然冒失 但可在實踐中糾偏而取得成功D 做銷售試驗應直接到目標市場國去做 以便取得第一手資料和數據 答案D 132 13 報刊雜志中在論及經濟資源時 經常提高信息 時間 知識 人才 礦藏 實物 資金等 請問這其中的哪些資源具有更為相似的屬性 A 時間與知識B 知識與信息C 礦藏與人才D 時間與資金 答案B 133 14 下列哪種情況不屬于企業兼并的形式 A 兩家公司經過合并成立一家新的公司B 甲公司買進乙公司資產 以現款支付或以甲公司發行的證券支付C 甲公司買進乙公司的股票 從而成為乙公司的控股公司D 甲公司以自己公司的股票交換乙公司股東持有的乙公司股票 并成為乙公司的最大股東 答案A 134 15 有一個大家都熟悉的商務趣聞 甲 乙兩家鞋業公司的經理各派了一個市場調查員去某島調查 發現島上的居民從來不穿鞋 結果甲公司的調查員向公司報告稱自己發現了一個新市場 進而開拓了市場 而乙公司的調查則向公司報告說該島沒有市場 于是沒有進行市場開拓 從而喪失獲利的機會 正如不同的調查人員會得出不同的結論一樣 不同的人從這則趣聞中也會得到不同的啟發 對此 你認為下列哪種說法不正確 A 對同一現象不同的人會有不同的看法 所以應鼓勵團隊工作方式B 開發新市場需要很強的創新精神 并不是所有的人都適合此項工作C 開拓新市場 只要持樂觀心態并敢于冒風險 就肯定能成功D 風險與收益同在 要想獲利 就要敢于冒風險 承擔風險 答案C 135 16家政服務公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務的企業 對于下面所列的各類信息 你認為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命 A 一份關于N市歷史演變的報告B 一份關于N市居民日常生活狀況的調查報告C 一份關于N市產業結構的總結報告D 一份市領導關于N市建設規劃的講話稿 答案B 136 17 投資公司準備對一家兒童卡丁車游樂公司投資 為此要對項目進行可行性論證 在以下各因素中 你認為哪一因素對該項目的未來發展前景最無關聯影響 A 家長對培養兒童勇敢精神的重視程度B 政府對兒童游樂項目的管理政策C 初步選定的供應商生產的卡丁車的質量水平D 其他游樂項目對兒童的吸引力 答案C 137 選擇題 二 1 企業計劃工作的前提條件可分為企業可控制的和企業不可控制的 下列哪個 些 條件是企業可控制的 A 未來市場價格水平B 稅收和財政政策C A和BD 產品投放市場的時機 答案D 138 2 制造企業過量庫存造成 積壓資金 占用倉庫