管理者的壓力與情緒管理 熟悉的生存方式，也許最危險 學歷貶值、經驗飽和、 能力褪化、精神壓抑、 健康透支、錢途渺茫 看不見的危機，步步緊逼！ ！ 學歷貶值 國家統計局數據： 2002年，全國在校大學生已達 903萬人； 2003年，北京高考錄取率已達70%，上海更高達 81%， 2008年達到了85%，超過中等發達國家的平均水平。 靠一紙大學文憑 就高枕無憂的日子 , 已經一去不復返！ 這是哪里？ 人才市場 經驗飽和 都市白領 雜志對 1000名25-45歲的白領調查顯示， 28-32年齡段最缺乏安全感，在競爭中缺乏優勢。原因是：工作8年和工作 5年，在從業經驗上已無區別，而后來者在學歷、知識更新以及上進心方面都更勝一籌。 經驗優勢越來越小 人卻越來越老 能力褪化 北京青年報 2002年 12月對京滬穗三地白領跳槽者的調查顯示，由于 “ 重復、機械的勞動導致能力下降 ” 的原因而選擇跳槽的占 48%，位居第二，僅次于占 52.5%的 “ 不滿薪酬 ” 。 重復勞動不僅扼殺前途， 也在吞噬生命 精神壓抑 無休無止的工作、巨大的壓力、無時不在的電子郵件、 7天 24小時全天候待命 精神萎靡、感覺疲倦、經常失眠、心情郁悶 北京市心理衛生協會提供的數據顯示：城市中 25的人存在顯性或隱性心理障礙。“ 其中一半人又是占社會少數的白領階層。 ” 工作恐懼癥 正在流行 健康透支 北京職業病防治研究所連續 3年調查顯示，目前我國白領約有 70處于亞健康狀態，而在高血壓人群中，約 20是35歲以下的白領 。 年輕時拿命換錢、 年老時拿錢換命 錢途渺茫 一生需要賺多少錢？ 房子： 100萬（連買房帶裝修） 唉！接近郊區了。 車子： 90萬（普通汽車 15萬， 10年換一次，開 30年車） 每年保險、汽油、養路、保養、維修怎么也要 1.5萬呀！ 孩子： 30萬（培養一個孩子到大學畢業的平均費用，不包括出國留學） 孩子 20年，學費、生活費每年也要花 1.5萬呀！ 父母： 43.2萬（四位老人每人每月 300元，聊表寸心而已） 唉， 300元，就是都用來吃飯，每天也只有 10元呀。 家用： 108萬（三口之家每月開銷 3000元） 很省了！這里可沒有任何旅游休閑呀。 養老： 36萬（退休后再活 15年，每月與老伴開銷 2000元） 期望值不能再高了！ 合計：至少需要 407.2萬 以每月收入 4000元計，需要工作 85年！ 面對 年齡的挑戰 你不得不想： 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 業績 高 低 ？ ？ 職業探索期 建立期 職業中期 職業晚期 退出期 年齡 職業生涯 壓力區 普通員工晉升至經理的比率為 45%，經理至總監的晉升率 13%，總監至副總經理的晉升率 3%，副總經理晉升至總經理不足 0.2% 你面對的，是迅速成長的群體，是整個新生代的挑戰！ 是否還有成長后勁？ 三年以后， 你的工作和生活將是怎樣？ 把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。 把一只青蛙放進冷水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發現水太熱時， 卻已沒有能力跳出。 是否正在漠視危險？ 你現在是否已經在水中了？ 壓力 無時無處不在 ! 請看下面的數字 : 2003年 , 全世界有 13萬人因為工作中的心情郁悶和心理疾病而自殺 2004年 , 有 30萬宗因為公司內部人際關系緊張而產生的法律糾紛 2004年 , 發達國家有 27%的白領階層人士認為自己處于 STRESS狀態之中 2005年 , 世界衛生組織將職業環境的心理衛生工作和提升職業人士的心理健康作為重要的關注事項 心理壓力的自我檢查 根據日本大學醫學部公布的調查研究報告編制的一份診斷表來測試。 這個診斷表列舉了 30項自我診斷的癥狀，如在這些癥狀中，你出現了 5項，屬于輕微緊張型，只需多加留意，注意調適休息便可以恢復； 如有 11項至 20項，則屬于嚴重緊張型，就有必要去看醫生了； 倘若在 21項以上，那么就會出現適應障礙的問題，這就需要引起特別的注意。 心理壓力 1.經常患感冒，且不易治愈。 2.常有手腳發冷的情形。 3.手掌和腋下常出汗。 4.突然出現呼吸困難的苦悶窒息感。 5.時有心臟悸動現象。 6.有胸痛情況發生。 7.有頭重感或頭腦不清醒的昏沉感。 8.眼睛很容易疲勞。 9.有鼻塞現象。 10.有頭暈眼花的情形發生。 11.站立時有發暈的情形。 12.有耳鳴的現象。 13.口腔內有破裂或潰爛情形發生。 14.經常喉痛。 15.舌頭上出現白苔。 16.面對自己喜歡吃的東西，卻毫無食欲。 17.常覺得吃下的東西像沉積在胃里。 18.有腹部發脹、疼痛感覺，而且常下痢、便秘。 19.肩部很容易堅硬酸痛。 20.背部和腰經常疼痛。 心理壓力 心理壓力 21.疲勞感不易解除。 22.有體重減輕的現象。 23.稍微做一點事就馬上感到很疲勞。 24.早上經常有起不來的倦怠感。 25.不能集中精力專心做事。 26.睡眠不好。 27.睡覺時經常作夢。 28.在深夜突然醒來時不易繼續再睡著。 29.與人交際應酬變得很不起勁。 30.稍有一點不順心就會生氣，而且時有不安的情形發生。 壓力的概念 壓力是一種主觀的反應，是人體內部出現的解釋性、情感性、防御性的反應過程。 壓力來源 外部（環境因素變化與不和諧） 內部（心理因素挫折和沖突） 壓力 個性（角色因素） 丟過一輛車以后 丟過第二輛自行車后 勒溫的動力場分析模型 推動力 A 阻力 A 推動力 B 阻力 C 阻力 B 推動力 C 劉翔 壓力下的行為改變 攻擊 冷漠 文飾 執拗 退化 升華 壓抑 否定 幻想 做為“一把手”管理者的壓力有哪些？ 有哪些方法來處理？ 一、改造行為類型 改造 A類型行為 工作控制 學會授權 提升傾聽技能 制定計劃 自我放松 A型行為模式的特點 精力旺盛、做事迅速。經常給人留下攻擊性、競爭性和有野心的印象 改造行為類型 改造 B類型行為 制定目標 學會授權 人員管理 質量控制 B型行為模式的特點 悠閑自得。做事不緊不慢、富有耐心、放松隨意 也許你很久沒騎腳踏車了，但不妨想一想你喜歡的腳踏車應該是哪一款（不是為了上下班用）： A.輕便型腳踏車。 B.電動腳踏車。 C.變速越野車。 答案解析： 選擇 A的人：壓力承受能力 50。輕便型腳踏車最大的特點就是無論什么路面，騎起來都比較輕便輕巧。對于騎車的人來說自然省力不少。選擇這項的 人，通常來說無法忍受自己承受過大的壓力。也正因為如此，你選擇了輕便型腳踏車，可以讓自己省力不少。不過這并不代表你絲毫不能承受壓力。有時候壓力反而 能夠成為你的動力。讓你發奮達到你心目中的目標。這樣的人不占少數。 答案解析： 選擇 B的人：壓力承受能力 20。把它歸類于腳踏車的行列是因為它還有兩個踏板。只要有足夠的電力，騎車的人可以毫不費力地行駛在馬路上。選擇 這個選項的朋友，你對于壓力可以說是非常敏感。在現實生活中，你絕對不允許也不會讓自己承受過大的壓力。一旦超過自己的承受范圍立即放棄是你不二的選擇。 不過，有時壓力可以幫助你完成不少事情哦。不妨試一試，讓壓力變成自己的動力。 答案解析： 選擇 C的人：壓力承受能力 80。相信很多人都喜歡它能夠隨時隨地變速的特點。騎車的人可以在不同的路面選擇不同的方式讓自己輕松度過。正如這 款車的特點一樣，你對于壓力有著良好的調節能力。你會非常理智地判斷出何種程度的壓力對于自己是有利的。而當壓力過大時，你優秀的調節能力就體現出來了。 你會調整自己的心態或是做些事情使外來的壓力立即減輕不少。有時，壓力對你來說反倒是一種表現自我的途徑。 讀書 讀事 讀人 請隨意選擇自己喜歡的數字 1 2 3 4 見人說人話 知己知彼 從諒解到理解到欣賞 到贊美到完美合作 二、提升自信 抵御壓力 避開壓力源 增加可控制資源 預約系統 文件歸檔，摒棄冗余 分而治之 策略性暫停 專注 三、控制情緒 人類不是被問題所困擾 ,而是被對問題的 看法所困擾 伊壁鳩魯 情緒的認知和管理 EQ: Emotional Intelligen