教練技巧培訓 前 言：教練技術的由來 01 -13 技巧一：教練技術學習與應用 01a-12a 技巧二：教練技術的工具與技巧 01b-75b 策略一：溝通里的表達 01c-18c 策略二：情緒 01d-20d 策略三：激勵與挑戰 01e-09e 教練技術工具與技巧 1.因緣果 2.鏡子原理 3.系統 4.覺察 5.跳蚤原理 6.溝通 聆聽 區分 發問 回應 體驗我的感受 / 留意我的思想 溝通我的體驗，從而讓別人收到 愿意為所有事情負責任 接受我所擁有的 堅守我的原則、立場 教練技術核心 厘清目標 反映真相 心態遷善 行動計劃 卓越成果 教練五步曲 教練技術工具與技巧 1.因緣果 2.鏡子原理 我們可以看到別人，可是我們卻看不見完整的自己 通過鏡子原理，我看到的不再是別人 感恩 總結：鏡子原理 如何正確的使用自己 3.系統 何謂系統 系統平衡 系統思考 4.覺察 覺察概念？ 思想 自我與社會我 負罪感 VS 良知 事實與真相 5.跳蚤原理 6.溝通 7.教練五步曲 厘清目標 反映真相 心態遷善 行動計劃 卓越成果 教練技術工具與技巧 聆聽 聆聽的方向 渴望 情緒 信念 心想事成 聽的 3 “ R” 技巧 接收 反應 覆述 區分 區分的目的 教練的核心 區分的方向 區分的型式 破框法 發問 發問的目的 發問的方式 發問的技巧 回應 目的 回應 出發點 焦點 誤區 1. 教練技術由來。 01 2. 聞、思、修。 01b 3. 企業與人際關系。 02b 4. 如何正確的使用自己。 15b 5. 我好，你好，天地好。 18b 6. 滿足部屬心理需求 25b 7. 老師說動作。 38b 8. 溝通 VS 說服 42b 9. 黃金床。 45b 10.先跟后帶溝通、上、中、下。 07c 11.冰山原理。 11c 12.虎度門 20d 教練技術工具與技巧 教練小錦囊：聆聽十點 1. 不要講話！你不可能一邊說話，一邊傾聽。 2. 讓說話者放輕松，幇助他自在的說。 3. 讓說話者感覺你很想聽。你必須看起來和在行動上都表現出很有興趣的樣子。別在別人說話時看你的郵件。 4. 將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同時整理你的文件。 5. 設身處地融入說話者，這樣你才有可能飲他的角度去看事情。 6. 有耐心。給對方充分時間，并且不要打斷他。 7. 控制你的情緒，憤怒的人通常都會會錯意。 8. 小心你的爭辯與批評，那會使說話者處于防御地位。千萬不要強辯，即使你口頭贏了，事實上也輸了。 9. 提出問題。這會鼓舞說話者，同時也表示你在聆聽。 10.不要講話！這是第一點，也是最后一點。因為所有其它戒律都只有在你不講話時才派得上用場。 一、教練技術理論課程 二、 21世紀企業有效領導之道 三、現代化企業領導者的困境 四、改變模式 五、學習與教練 六、管理趨勢 七、學習與教練 八、人的表現成果 九、體育教練 十、教練的定義 十一、教練，如 十二、教練與被教練者的關系 教練技術學習與應用 0 教練技術由來 教練技術由來 “ 教練技術 ” （ Coaching Technology），又稱 “ 企業教練 ” ，是運用體育教練技術、技巧、方式、原則和文化的管理技術。 核心是 “ 教練 ” 以中立的身份， 用技巧反映被教練者的心態，使對方洞悉自己 ，并就其表現的有效性給予直接的回應， 令對方及時調整心態 、 清晰目標以最佳狀態去創造成果 。 “ 教練技術 ” 目的是有效地將人力資源轉化為生產力。 有人把這種技巧比喻為鏡子。 “ 教練 ” 就像拿一面鏡子對著職員，讓職員看到自身真實情況，清楚知道自己的強項和短處，從而制定解決問題的最佳方案。 ” 01 教練技術由來 提起教練（ COACHING），人們可能立即會聯想到體育，如網球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現企業教練卻是近 30年的事。 關于它的起源，一個眾口流傳的故事的 主角是一個叫添 高威的美國人， 是他率先將教練技術引入了企業界。 教練技術的起源 1971年，美國加利福尼亞州中西部自由藝術學院的創始人之一添 高威在暑期開設了網球和滑雪訓練課程。他除了親自授課外還分別聘請了幾名網球和滑雪教練來授課。 02 教練技術由來 當時，碰巧有名網球教練因故不能授課，而此時許多付費學員都在等待教練，添 高威于是決定臨時調用一名滑雪教練來教打網球。 可是那位滑雪教練偏偏不會打網球，添 高威對滑雪教練說： “ 你只要教他們把注意的焦點集中在網球上，千萬不要給他們做示范動作。 ” 滑雪教練依計行事。一個月后，添 高威驚奇的發現滑雪教練教授的學員普遍比正式的網球教練所教授的學員進步快。 添 高威于是對這個有趣的現象進行了一番深入的研究，他發現：傳統的網球教練訓練的主要方式是教練做示范動作，學員模仿動作，教練糾正學員的錯誤。很多學員把注意力都集中在自己的動作是否規范上了，而當球飛過來時手忙腳亂。 03 教練技術由來 滑雪教練因不會打網球，所以無法做示范，只好要求學員把注意力集中在網球上，而對學員擊球的動作沒有特別的規定， 同時對學員提出一些開放式的問題諸如： “ 你的身體如何調整才能接住飛來的網球呢？ ” 等等。 由于學員把注意力集中在網球上而不是自己的動作是否標準上，他們竟然自動對自己的動作進行了調整接住飛過來的網球。 事實上，當教練發現學員的錯誤并提出建議來糾正他的時候，學員的表現反而降低，假如他放松，腦海里有了優良表現的想象，身體有了感覺，那么他的表現就會改善。 04 在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤。 1975年，作為網球教練的添 高威宣稱自己找到一個不用 “ 教 ” 的辦法就可以讓任何人很快地學會打網球，并由此出版一本書 網球的內在訣竅 （ The Inner Game of Tennis）。 當時，沒有人信他的話。后來，美國 ABC以 “ 質疑者 ”身份出現，他們組織 20個根本不會打網球的人作為試驗者，要求添 高威教他們打網球，并現場轉播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。 05 教練技術由來 這些從沒碰過網球的試驗者同樣認為這是不可能的：在 20分鐘內學會打網球。在來到網球場的 20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經很多年不運動。當她穿著長裙來球場時，目的是想說， “ 我不參加了 ” ，結果卻成為第一個被教練選中的對象。于是觀眾們看到，一位胖女人拿著球拍，像任何一位第一次上電視的人一樣，內心充滿擔心和恐懼。她將如何被教練？ 添 高威出現了。當時他還是個瘦瘦的年輕人，穿著一條有時代特色的喇叭褲。只見他輕松地揮著球拍，告訴莫莉，不要擔心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。 06 教練技術由來 其實很簡單，當球飛過來，用拍去接。接中了就說“ Hit（擊中）！ ” ；如果球落到了地上，就說“ Bounce（飛彈） ” 。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。 添 高威接著告訴莫莉，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音。漸漸人們發現，電視中的莫莉明顯 Hit多了， Bounce的時候少了。 07 教練技術由來 時間只剩三分鐘了。添 高威開始教練莫莉最難的部分 發球。添 高威對她說， “ 想想你是怎么跳舞的，閉上眼想象跳舞時的節拍。然后睜開眼睛，隨著那節奏發球！ ” 所有的電視觀眾都看到了，在最后一分鐘里，穿著窄裙的莫莉在場上跑來跑去，雖然很不方便，但的確自如地打網球了！事后她承認： “ 如果老是想怎么動反而就打得不好了。 ” 教練鼓勵她集中精神去做些事情，忘卻恐懼，結果她成功了。 網球教練添 高威說， “ 我并沒有教她（莫莉）打網球的技巧， 我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識， 她的心態經歷了 “ 不會 ” 到 “ 會 ” 的轉變。就是這么簡單。 ” 08 教練技術由來 幾天后， AT T公司的副總經理麥吉爾突然出現在添 高威面前，希望他為公司的市場銷售人員上一堂網球課。添 高威坦誠地表示自己對企業內部管理一無所知，但他答應可以把銷售人員當作運動員來看，可以把公司客戶當作網球來對待。結果課堂結束后，他發現銷售經理們的筆記本上沒有任何與網球有關的字眼，反而滿篇都是企業管理的內容 AT T的管理者們已經將運動場上的教練方式轉移到企業管理上。 于是，一種嶄新的管理技術 “ 教練技術 ” 誕生了！ 09 教練技術由來 從這以后，體育教練添 高威頻頻出現在 AT T、 IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的 20多年里，添 高威從一個體育教練轉型為一個企業教練。 他的著作 網球的內在訣竅 被譽為全球經典之作，它對運動心理學領域的出現及商業中教練的引進起到了重要的引導作用。 而他后來的作品 工作的內在訣竅 （ Inner game of work）著重于如何提高人們的能力繼而達到商業目標，這本書也得到了廣泛好評。 10 教練技術由來 添 高威的主要工作是幫助企業的員工學會如何在團隊工作中更有效地發揮作用。在演講、咨詢及研討會中，他的集中點主要在三個方面： （ 1）幫助組織中所有的 個人懂得學習 及 如何為自己思考問題 ； （ 2）幫助管理者運用教練技術； （ 3） 幫助領導者創建 “ 學習型組織 ” 。 教練技術隨著被 AT T、 IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業的導入看好，而迅速風行歐美，添 高威聲譽日隆，被企業界訪問期間譽為 “ 企業教練 ” 先驅。 11 教練技術由來 90年代， “ 教練技術 ” 引起一批研究心理學的學者的興趣，心理學 NLP（神經語言程序學）權威人士Tim Hallbom、 Jan Elf line等人將心理學知識對教練技術不斷豐富，通過多年的發展，教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。 12 教練技術由來 “ 教練技術 ” 被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。 因為 “ 人 ” 在直銷事業中的重要性， “ 教練技術 ”很快在直銷行業找到了相當大的需求，就中國直銷業而言，大量團隊領導人均將 “ 教練技術 ” 作為個人提升的基礎。 13 教練技術由來 A 教練技術學習與應用 教練技術學習與應用 一、教練技術理論課程 協助企業建立 ” 教練文化 ” ，令企業能更持續發展，創造更佳業績 在社會上推廣 ” 教練文化 ” ，提升國家、人民素質 01a 教練技術學習與應用 二、 21世紀企業有效領導之道 以人為本 不斷學習 發揮創意思維 02a 教練技術學習與應用 三、現代化企業領導者的困境 市場激烈的競爭 內部和外部客戶的要求提高 市場中的變化迅速 全球化，企業改組 減低成本 沒有合適的優秀人才 03a 教練技術學習與應用 四、改變模式 The change Model in performance 自我破壞 Self-destruction 自我提升 Self-growth 批判 Judger 啟發 Learner 抗拒否定 Resist & Avoid 自覺 /選擇 Awareness & Choice 接受學習 Accept & Learn 04a 教練技術學習與應用 五、學習與教練 ” 學習之道 并不是從別人身上得到答案 學習的出現是在人們愿意在繁復的操作過程中，不斷尋找方法 自我表現反省 -或雇用具備 ” 學習工具 ” 和 ”技術 ” 的教練。這些工具或技術是有異于坐享其它人的答案 而是 幫助培養個人獨立思想能力 去 找自己的解決方法 ” 彼得圣吉 第五項修煉 作者 美國培訓雜志， 1999 05a 教練技術學習與應用 六、管理趨勢 70年代 標準化 命令與控制 目標管理 (MBO) 8090年代 高質量 承諾與學習 全面質量管理 (TQM) 21世紀 創新 激勵與激發 教練型管理 (Coaching) 06a 教練技術學習與應用 七、學習與教練 過去方式 指導設定 限制表現 個人 現在方式 價值 / 目標 激勵員工 團隊 07a 教練技術學習與應用 八、人的表現成果 P = P I 表現 = 潛力 干擾 Performance = Potential Interference 摘自添美高威 工作的內在訣竅 Inner Game of Work 08a 教練技術學習與應用 九、體育教練 洞察 每一個人的 潛能 ， 激勵 和 發揮 每個人的最好表現 設定 及達到 目標 調兵遣將 培養運動員成為一個團隊里的成功團員 09a 教練技術學習與應用 十、教練的定義 教練是一門通過 完善心智模式 來 發揮潛能 ， 提升效率 的管理技術。 教練通過一系列 有方向性 、 有策略性 的過程， 洞察被教練者的心智模式 ， 向內挖掘潛能 ， 向外發現可能性 ，令教練者 有效 達到 目標。 10a 教練技術學習與應用 十一、教練，如 一面鏡子 催化劑 指南針 11a 教練技術學習與應用 十二、教練與被教練者的關系 有共同的目標：達成被教練者要做到的目標 平等、互動 相互支持、相互豐富、相互滋養、相互依存 12a B 教練技術的工具與技巧 聞慧 -聆聽、思慧 -思索、修慧 -行動 體驗式學習，越投入，效果越佳。 ( 體驗式學習，如游泳、騎自行車 ) 要有空杯的心態。 沖突最大的地方，才是你所要學習的重點。 認定不同，學習才會不同，使工作、生活更好。 相互投入程度越高，效果越好。 01b 教練技術的工具與技巧 教練技術的工具與技巧 一、企業與人際關系 1.企業 對于企業發展如圖所示： 02b 回饋企業員工實現這個良性循環 反之 員工與企業主的訴求 利潤 企業可持續發展 現狀 不足 企業的現狀 如何改變現狀？ 實現核心訴求 企業學習，進步，成長 企業要學習？ 要進步？要成長？ 最核心是？ 完善個人心智模式 共同學習 組織修練 發揮員工的潛質 發揮天賦 個人學習 個人修練 如何發揮人的資源？ 組織成長 教練技術的工具與技巧 一、企業與人際關系 2.人際關系 03b 你的品質不同了！ 危險威脅來臨？ 人際關系會改變嗎？ 朋友 家庭 家 家 家 家 兄弟 父子 夫妻 亞當 夏娃 選出領袖 君臣 部落 家庭 教練技術的工具與技巧 一、企業與人際關系 2.人際關系 04b 產品質量 /生命質量 提升 首先要先會教練自己 ，提升生活質量 (IQ、 EQ、 SQ) 再教練別人，影響団隊。 神儒釋道教練技術 ，綜合運用 ，在中國才能成功。 教練技術的工具與技巧 05b 例：看到孩子的功課不佳 使孩子成績變好 我好、你好、天地好 關心不夠 責任心 一起努力 例：員工遲到 使員工守時 關心員工是否遲到 要了解員工為何遲到 例：當被罵 自我懷疑 抵觸、抗拒 心態轉變 感謝他 轉為安 傷害你的 變成 成就自己 感恩 感恩 當下使自己不再受懲罰 萬事感恩 使自己掌握背后無聲祝福 教練技術的工具與技巧 06b 如果懂得 凡事感恩 就能轉化一切傷害 成為祝福。 只有感恩 才能活得更好，認識自己。 不斷完善自己，才能改變別人對你的看法。 得到成長 得到祝福 凡事領受祝福。 數學一定要 100分 智慧 / 能力 全會 就能考 “ 一百分 ” A 聰明同學坐旁邊 B 打好關系 C 不能答錯 D 卜掛 E 行動力，比人快 F 答對了！ 全會 教練技術的工具與技巧 二、工具與技巧 1. 因、緣、果 因：內在、根本 緣：外在環境、世界 果：結果、成果 07b 因 果 緣 外在因素 種子 因緣 自己 對方 果 結果 因 / 緣相合之后，果就會呈現。 凡事不接受事實 (結果 )的人 愚人 要了解原因 才能對癥下藥 你自己就是因 求因 /究緣 /果自成 了解事物的 “ 內在規律 ” ，調配 外在因素 便可以成功掌控 “ 結果 ” 。 不了解病因，盲目用方法解決問題 愚人 教練技術的工具與技巧 二、工具與技巧 2.鏡子原理 我們可以看到別人，可是我們卻看不見完整的自己 我們的祖先就發明了鏡子，用來照自己，用來發現自己 以人為鏡 以銅為鏡 以史為鏡 08b 教練技術的工具與技巧 二、工具與技巧 2.鏡子原理 通過鏡子原理，我看到的不再是別人 永遠是可以更好的自己 身邊的人事物只是來協助你發現可以更好的自己 如果你身邊的所有一切都是幫助你，讓你更好 讓你活的更好？你的心情？你怎么看待人生？ “ 凡事感恩 ” 09b 教練技術的工具與技巧 10b 涂口紅為例，你看見鏡子