端到端用戶體驗(yàn)感知系統(tǒng) 提高用戶體驗(yàn)感知、提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)與用戶體驗(yàn)管理 (CEM) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)部署價(jià)值與投資回報(bào) 目 錄 目 錄 投資回報(bào)與建議分析 第一部分 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 概 述 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)它的出現(xiàn)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的功能相差不大時(shí)，用戶體驗(yàn)將提升為產(chǎn)品的核心價(jià)值；用戶體驗(yàn)是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的最后一座 “ 堡壘 ” ；提升用戶體驗(yàn)也是企業(yè)提高用戶的品牌忠誠(chéng)度、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的主要途徑。 用戶只有感到產(chǎn)品的價(jià)值滿足了自己的期待甚至超越了用戶本身的期待，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)良的體驗(yàn)，進(jìn)而形成對(duì)產(chǎn)品的滿意感和忠誠(chéng)感。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)的前景 從海外主要市場(chǎng)電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐結(jié)果來(lái)看，收入市場(chǎng)份額排名第一的均為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)優(yōu)劣勢(shì)分析：市場(chǎng)及業(yè)務(wù) 由上可以看出寬帶業(yè)務(wù)是整個(gè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。 Part 1 Part 2 Part 3 中國(guó)移動(dòng)在收入、移動(dòng)用戶規(guī)模、個(gè)人用戶品牌方面占有明顯優(yōu)勢(shì) 在固定電話及寬帶用戶規(guī)模、集團(tuán)客戶規(guī)模及信息化收入、集團(tuán)客戶及家庭客戶品牌方面 ,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距明顯 在渠道方面,中國(guó)移動(dòng)占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但是社區(qū)、集團(tuán)客戶經(jīng)理隊(duì)伍欠缺 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)的機(jī)遇 全業(yè)務(wù)時(shí)代是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的一切營(yíng)銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的規(guī)劃與優(yōu)化，都要以用戶體驗(yàn)為中心。用戶體驗(yàn)將是無(wú)線 3G、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶專線業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心，用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)必然成為時(shí)代的熱門話題。 在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，如何保證給客戶提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對(duì)移動(dòng)品牌的認(rèn)可度，保持客戶的忠誠(chéng)度。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，有更加直觀有效的說(shuō)服力。對(duì)于老客戶，如何定期的為其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，讓客戶清楚的知道自己的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞，保證不會(huì)因?yàn)橹饔^因素而退網(wǎng)流失。這些都是擺在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面前必須盡快解決的問(wèn)題。 第二部分 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)與用戶體驗(yàn)管理 (CEM) 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 用戶的體驗(yàn)質(zhì)量 (Quality of Experience， QoE)是用戶端到端的概念，是指用戶對(duì)業(yè)務(wù)的主觀體驗(yàn)，是從用戶的角度感覺(jué)到的系統(tǒng)的整體性能。因而，用戶體體驗(yàn)質(zhì)量（ QoE）是客戶對(duì)服務(wù)商整體滿意度的衡量。 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)的概念與定義 體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)與服務(wù)質(zhì)量 (QoS)密切相關(guān)，但又不盡相同。服務(wù)質(zhì)量 (QoS)體現(xiàn)這樣一種概念 可測(cè)量、改進(jìn)和有保障的硬件及軟件特征。相比而言，體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)代表用戶客觀及主觀滿意度。即 QoE 定義在用戶層面：用戶實(shí)際感受到的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的 QoS 就是QoE， QoE 是 QoS 在用戶心目中的主觀體現(xiàn) 。 兩者的差別在于： QoS(服務(wù)質(zhì)量 )則是從網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的角度體現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。 QoE(用戶體驗(yàn)質(zhì)量 )是指用戶對(duì)業(yè)務(wù)的主觀體驗(yàn)，是從用戶的角度感覺(jué)到的系統(tǒng)的整體性能。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)的關(guān)鍵性能指標(biāo)與影響因素 QoE關(guān)鍵性能指標(biāo) 影響因素 可靠性 業(yè)務(wù)可達(dá)性 用戶訪問(wèn)業(yè)務(wù)成功率 業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間 建立業(yè)務(wù)訪問(wèn)的時(shí)延 業(yè)務(wù)中斷率 業(yè)務(wù)訪問(wèn)的持續(xù)時(shí)間 舒適度 業(yè)務(wù)質(zhì)量 應(yīng)用層丟包率、平均比特速率、傳輸穩(wěn)定性、平均突發(fā)量、平均端到端時(shí)延、抖動(dòng) 業(yè)務(wù)易用性 業(yè)務(wù)是否易于使用 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 由于用戶的 QoE 是整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈的終極目標(biāo)，需要將針對(duì)用戶的主觀度量 QoE 與針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和應(yīng)用的客觀度量 QoS 連接起來(lái)，進(jìn)而利用 QoE 來(lái)衡量和指導(dǎo)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的實(shí)施、產(chǎn)品的涉及和研發(fā)及網(wǎng)絡(luò)的部署與優(yōu)化。就技術(shù)層面而言，對(duì) QoE的關(guān)鍵影響因素有： 端到端的 QoS保證機(jī)制； 端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量 KQI ； 網(wǎng)絡(luò)接通與傳輸能力 KPI； 網(wǎng)絡(luò) /服務(wù)覆蓋能力； 終端功能 /性能等 5項(xiàng)因素。 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE)的技術(shù)層面影響因素 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（ KPI）與業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) (KQI) KPI（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測(cè)量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在ITU-T Rec E.800標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。 KQI (業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo))被定義為一組可以進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控的 QoS 參數(shù)，包括業(yè)務(wù)的可用性、帶寬、時(shí)延、抖動(dòng)、數(shù)據(jù)包丟失率等。 KQI 涉及的是應(yīng)用和業(yè)務(wù)層面。針對(duì)每種應(yīng)用和業(yè)務(wù)，相對(duì)應(yīng)的 KQI不一定完全一樣。 保障 QoS和QoE需求的基礎(chǔ) （關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測(cè)量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。保障 和需求的基礎(chǔ)保障 和需求的基礎(chǔ)（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測(cè)量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）通常是網(wǎng)絡(luò)層面的可監(jiān)視可測(cè)量的重要參數(shù)。網(wǎng)絡(luò)性能在標(biāo)準(zhǔn)中被定義為“網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的部分提供用戶間通信機(jī)制的能力”。機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（ KPI）與業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) (KQI) 隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化的深入，如何保障業(yè)務(wù)質(zhì)量成為重要一環(huán)，而業(yè)務(wù)質(zhì)量以 KQI(業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) )來(lái)度量，它是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，反映了貼近用戶感受的不同業(yè)務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量參數(shù)。 針對(duì)每一類用戶所使用的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，為了滿足其QoE 需求，業(yè)務(wù)提供商必須了解需要何種程度的 QoS，而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要考慮實(shí)施何種 QoS 機(jī)制才能達(dá)到業(yè)務(wù)提供商的要求。通過(guò)對(duì) KPI 指標(biāo)的量化，網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用和業(yè)務(wù)的 KQI，從而可以滿足應(yīng)用和業(yè)務(wù)的客觀 QoS 要求，最終實(shí)現(xiàn)終端用戶的 QoE。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 二 KPI（關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)）與 KQI(關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo) )是保 障 QoE和 QoS需求的基礎(chǔ)，也是可以直接測(cè)量和監(jiān)測(cè)的重 要參數(shù)。在寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，它們亦是對(duì) QoE的關(guān) 鍵影響因素。 四大指數(shù)關(guān)系 一 QoE(用戶體驗(yàn)質(zhì)量 )的需求，需要相應(yīng)的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò) QoS(服務(wù)質(zhì)量 )作為保證；而相應(yīng)的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò) QoS是 以 KQI(業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能指標(biāo) )和 KPI(網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo) )作為 基礎(chǔ)。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 用戶體驗(yàn)質(zhì)量 (QoE) 流程圖 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 提高用戶體驗(yàn)感知 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方向 提升 QoE的根本途徑 從被動(dòng) 到主動(dòng)的轉(zhuǎn)換 基于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)化向以用戶為中心的轉(zhuǎn)換 網(wǎng)絡(luò)的 KPI 設(shè)備的 KPI 從關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、網(wǎng)絡(luò)性能，轉(zhuǎn)移到端到端的業(yè)務(wù)性能 用戶的 QoE 業(yè)務(wù)的 QoS 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)管理 客戶體驗(yàn)管理 (CEM)以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段，各種客戶接觸點(diǎn)或接觸渠道，有目的地、無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，為客戶創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué)。 用戶體驗(yàn)管理 (CEM)概念 用戶體驗(yàn)管理 (CEM， Customer ExperienceManagement)是近年興起的一種嶄新用戶管理方法和技術(shù)。是“戰(zhàn)略性地管理客戶對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程”。 CEM是從屬于 QoE管理范疇的概念，著眼點(diǎn)是用戶，與用戶行為相關(guān)。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)管理 用戶體驗(yàn)管理 (CEM)實(shí)現(xiàn)價(jià)值 用戶體驗(yàn)管理 B E C D A 整合企業(yè)的資源為創(chuàng)造用戶的正面體驗(yàn)而服務(wù) 提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，并最終提升公司價(jià)值 提升用戶體驗(yàn)為目的的面向用戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的多方配合的協(xié)作體系 創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的良好感知，強(qiáng)化感知價(jià)值，從而增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)部門對(duì)現(xiàn)有資源的優(yōu)化進(jìn)程 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)管理 用戶體驗(yàn)管理 (CEM) 的作用 A 及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 CEM工具可識(shí)別并跟蹤系統(tǒng)的客戶問(wèn)題，以便使企業(yè)決策者能立即采取措施加以解決，做到防微杜漸，避免因此造成問(wèn)題的失控和更大的損失。 B 更好地理解客戶 CEM能使?fàn)I銷機(jī)構(gòu)更好地理解客戶反應(yīng)，從而開發(fā)更具個(gè)性化、更有效的服務(wù)。 C 留住客戶 CEM工具以通過(guò)快速識(shí)別客戶不滿意的地方使企業(yè)做出必要的改變，避免疏遠(yuǎn)或丟失客戶，以減少客戶流失。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)管理 包含寬帶服務(wù)的全過(guò)程，體現(xiàn)寬帶客戶的全面感知：寬帶產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)，客戶不僅會(huì)在獲取和接受產(chǎn)品的過(guò)程中形成服務(wù)質(zhì)量感知，在使用產(chǎn)品過(guò)程中也會(huì)形成服務(wù)質(zhì)量感知。 CEM體系的構(gòu)建原則 應(yīng)該遵循客戶導(dǎo)向理念：客戶導(dǎo)向理念強(qiáng)調(diào)客戶的核心地位，并從客戶角度進(jìn)行思考。體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系應(yīng)貼近客戶的需求、反映客戶的心理，各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)符合客戶視角，指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)體現(xiàn)客戶的關(guān)注程度，體系設(shè)計(jì)應(yīng)以提高客戶滿意度和提升客戶價(jià)值為最終目的。 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)管理 寬帶服務(wù)的特性之一就是客戶會(huì)參與服務(wù)的生產(chǎn)與提供過(guò)程，服務(wù)接觸的過(guò)程就是客戶與服務(wù)活動(dòng)之間互動(dòng)與接觸的過(guò)程。 從客戶的視角看，服務(wù)接觸的過(guò)程就是服務(wù)的全過(guò)程，客戶正是在服務(wù)接觸時(shí)建立其服務(wù)質(zhì)量感知的。 另外，產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)際上就是從服務(wù)提供者的視角來(lái)看服務(wù)的全過(guò)程，參與了服務(wù)生產(chǎn)與提供過(guò)程的所有主體都會(huì)在一定程度上影響和控制提供服務(wù)的質(zhì)量。 CEM體系的構(gòu)建原則 因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)所反映的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該具有全面性，能夠體現(xiàn)寬帶服務(wù)的全過(guò)程和寬帶客戶的全面感知；指標(biāo)體系應(yīng)該能夠反映寬帶服務(wù)質(zhì)量的綜合情況。對(duì)“基于服務(wù)全過(guò)程”的理解： 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)管理 雖然 QoE 本質(zhì)上是一個(gè)主觀概念，但是設(shè)計(jì)一種方法盡可能實(shí)際地評(píng)估 QoE 是很重要的。 QoE 受觀察到的服務(wù)性能和用戶期望相比較后的結(jié)果的影響；反過(guò)來(lái)，用戶個(gè)人對(duì) QoS 的期望經(jīng)常受到用戶對(duì)相似電信服務(wù)的體驗(yàn)和其他用戶觀點(diǎn)的影響。 所以，對(duì)于不同的用戶，具有相同網(wǎng)絡(luò)性能的服務(wù)會(huì)得到不同的評(píng)價(jià)。 基于業(yè)務(wù)類別的統(tǒng)計(jì)采樣評(píng)估法 QoE QoS KPI、 KQI 面向用戶 面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 用戶行為屬性 業(yè)務(wù)屬性 會(huì)話流屬性 關(guān)注用戶期望的性能 關(guān)注用戶感知的性能 關(guān)注系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、 操作與維護(hù) 由用戶主觀感知 位于業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間 端到端或網(wǎng)絡(luò)實(shí)體性 能 第三部分 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)介紹 概 述 寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 大量客戶投訴 寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 服務(wù)內(nèi)容日益豐富 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益擴(kuò)大 如果運(yùn)營(yíng)商管理人員仍然視 “ 寬帶網(wǎng)絡(luò) ” 為一個(gè)黑箱，則無(wú)法擺脫疲于應(yīng)對(duì)客戶投訴的被動(dòng)局面 客戶對(duì)上層應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量要求提高 必 須 要 找 到 一 個(gè) “ IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量狀況的監(jiān)視器” 以幫助運(yùn)營(yíng)商方便地監(jiān)測(cè) IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上可能存在的問(wèn)題，為市場(chǎng)策劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供數(shù)據(jù)支撐。 概 述 寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài) 設(shè)備端口流量統(tǒng)計(jì) 設(shè)備端口上各種業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì) 設(shè)備之間的簡(jiǎn)單時(shí)延測(cè)量 設(shè)備的 CPU 利用率 設(shè)備的可用性、故障狀態(tài) IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 目前的 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 基于這些指標(biāo)，并不能反映用戶應(yīng)用業(yè)務(wù)的性能 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理面臨的問(wèn)題 如何提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能狀況的 感知度 ？ 如何了解 終端用戶 的感受？ (瀏覽網(wǎng)頁(yè)，下載文件，音視頻， ) 如何驗(yàn)證向用戶提供的 SLA承諾？ 如何為 重點(diǎn)客戶 提供定期的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告？ 如何進(jìn)行 長(zhǎng)時(shí)間 (7 24)的性能監(jiān)測(cè)？ 如何快速進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)故障定位 ？ IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 IP網(wǎng)絡(luò)性能管理 如何 應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題？ 網(wǎng)管系統(tǒng) 監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 測(cè)試儀表 使用網(wǎng)管系統(tǒng)中的PingMIB、 Traceroute MIB等功能 使用 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量端到端性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 價(jià)格昂貴 支持的應(yīng)用業(yè) 務(wù)有限 部署不方便 只能適用于特定類型網(wǎng)元之間 受限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的支持能力 只能使用ICMP報(bào)文 真實(shí)模擬 IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的測(cè)試系統(tǒng) 使用測(cè)試儀表 Agilent、 Spirent、IXIA 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu) 測(cè)量區(qū)域的邏輯劃分 系統(tǒng) 模塊 系統(tǒng) 特點(diǎn) 與其它系統(tǒng)的區(qū)別 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量端到端性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：探針（ PROBE）與 控制臺(tái)服務(wù)器（ CONSOLE） CONSOLE：包含數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能 探針 5 Internet中的服務(wù)器 探針 2 CONSOLE 服務(wù)器 探針 1 探針 6 用戶界面 探針 4 探針 3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)查詢與分析 IP網(wǎng)絡(luò) 性能測(cè)試 探針 探針 探針 Internet中的服務(wù)器 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 性能測(cè)試層：監(jiān)測(cè)和測(cè)量的實(shí)施主體 原始數(shù)據(jù)的生成與收集 測(cè)量過(guò)程的管理（包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)探針的管理和測(cè)量?jī)?nèi)容的管理） 測(cè)量系統(tǒng)的故障管理 測(cè)量的發(fā)生與采集 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)層：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 對(duì)性能測(cè)量數(shù)據(jù)的記錄與存儲(chǔ) 對(duì)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的記錄（測(cè)量的起止時(shí)間、測(cè)量的參與節(jié)點(diǎn)等等） 向分析平臺(tái)提供全面的數(shù)據(jù)查詢功能 數(shù)據(jù)查詢與分析層：統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析和處理 網(wǎng)絡(luò)層性能參數(shù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算 全網(wǎng)性能的統(tǒng)計(jì)和分析 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) CONSOLE 待測(cè)網(wǎng)絡(luò)平面 CONSOLE 平面 用戶 界面呈現(xiàn)平面 PROBE Router Switch Router Server Server Switch Server 用戶 PROBE 平面 PROBE PROBE PROBE 測(cè)量區(qū)域的邏輯劃分 系統(tǒng)模塊 PROBE探針 測(cè)試目的地 （ PROBE、 Server、 NE） CONSOLE服務(wù)器 性能測(cè)量、結(jié)果上傳 數(shù)據(jù)匯集、存儲(chǔ)、分析 4、 測(cè)量結(jié)果 2、 測(cè)量指令 3、 各種業(yè)務(wù)性能測(cè)試 用戶界面 用戶界面 1、 任務(wù)配置 5、 綜合分析結(jié)果 任務(wù)配置與 結(jié)果呈現(xiàn) 采用 CONSOLE（控制臺(tái)）與 PROBE（ 探針）相結(jié)合的 分布式監(jiān)測(cè) 平臺(tái)； 支持多種 應(yīng)用業(yè)務(wù) 的性能監(jiān)測(cè)及分析，針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和業(yè)務(wù)采集多種性能指標(biāo)； 靈活的配置方式 ，可供用戶方便地進(jìn)行監(jiān)測(cè)任務(wù)的管理； 友好的 圖形界面 ，協(xié)助用戶進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析 ； 系統(tǒng)特點(diǎn) Probe（探針） 部署在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè) 不同級(jí)別測(cè)試點(diǎn) 的硬件探針設(shè)備，用來(lái)執(zhí)行 定期 或 實(shí)時(shí) 的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)任務(wù)； PROBE通過(guò)以太口接入網(wǎng)絡(luò)中，可以作為 測(cè)試源點(diǎn) ，也可以作為 測(cè)試目的點(diǎn) ； 支持 靜態(tài) IP方式，也支持 PPPOE動(dòng)態(tài)撥號(hào) 方式； 支持 NTP時(shí)鐘同步 ； 支持 遠(yuǎn)程自動(dòng)升級(jí) ； 系統(tǒng)特點(diǎn) CONSOLE（控制臺(tái)） 是分布式監(jiān)測(cè)平臺(tái)的 管理中心 和 數(shù)據(jù)中心 ； 主要包括： 操作控制 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器 Web服務(wù)器 Linux操作系統(tǒng)， Oracle數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)特點(diǎn) 提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感知度 提供多種業(yè)務(wù)的性能測(cè)試，包括： HTTP FTP VOIP DNS 吞吐率 PING(ICMP/UDP/TCP) TRACEROUTE (ICMP/UDP/TCP) 支持分段、分層的測(cè)試模式； 提供 N 7 24 小時(shí)的監(jiān)控； 提供詳細(xì)的性能分析，包括：體、局部、單一 高可擴(kuò)展性 .可依據(jù)用戶需求，增加對(duì)新業(yè)務(wù)類型支持； 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)（一） 實(shí)現(xiàn)輔助網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控 區(qū)別于其他網(wǎng)管，與應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)； 可提前預(yù)防網(wǎng)絡(luò)的低效性、不合理性、不穩(wěn)定性 本身可作為一種“儀表”使用 (1) 它具備普通儀表 (如 Agilent)所支持的絕大多數(shù)功能； (2) 它同時(shí)增加了許多其它儀表所沒(méi)有的功能 (如 FTP等 )； (3) 跟普通儀表相比，它具有可遠(yuǎn)程操作的優(yōu)勢(shì)，可從很 大程度節(jié)省人力 是一個(gè)嵌入式計(jì)算機(jī)，便于擴(kuò)展功能 比如帶外網(wǎng)管、 QoS業(yè)務(wù)的測(cè)量、新業(yè)務(wù)管理 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)（二） 遵照通用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)而成 測(cè)量方法符合國(guó)家通信行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) YD/T 1381-2005；1381-2005 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求 網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)量方法 測(cè)試應(yīng)用業(yè)務(wù)協(xié)議，完全符合 IETF RFC標(biāo)準(zhǔn) ； 適用范圍廣闊 園區(qū)網(wǎng)，城域網(wǎng)， Internet， IP承載網(wǎng)； 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)（三） 與 IP網(wǎng)管系統(tǒng)的區(qū)別： IP網(wǎng)管系統(tǒng)通過(guò)對(duì)設(shè)備的屬性（設(shè)備告警、端口流量、CPU利用率等）的監(jiān)測(cè)，獲得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的了解，間接感知 /推測(cè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的質(zhì)量。 本系統(tǒng)通過(guò)模擬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實(shí)際測(cè)試網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的真實(shí)性能指標(biāo)（時(shí)延、丟包、抖動(dòng)、吞吐量等），精確的感知網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量。 與其它系統(tǒng)的區(qū)別 與儀表的區(qū)別： 中高端的 IP網(wǎng)絡(luò)儀表可以進(jìn)行模擬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的測(cè)試，但儀表不能長(zhǎng)期固定部署在網(wǎng)絡(luò)中，通常進(jìn)行移動(dòng)測(cè)試使用。 可以廉價(jià)的長(zhǎng)期部署在需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)