2009年汽車經銷商滿意度調查主要發現 2009 年，中國汽車流通協會和新華信再次攜手，共同組織的 “汽車經銷商滿意度 ”調查活動于 8 月起正式啟動，經過歷時 4 個月的調查，廣泛收集了汽車經銷商的意見，匯總了汽車供應商在授權合同、服務、支持等方面的各項滿意度，全面地反映了目前我國汽車經銷商的整體生存態勢，以及各系別、各區域、各品牌經銷商在實際經營中的遇到的問題和亟需獲得的支持。 整體滿意度有所提高 日常資金結算環節滿意度最高 2009年 12月 2 日，在中國汽車流通行業年會上 2009 年汽車經銷商滿意度調查結果公布。通過此次調查，我們發現， 2009年經銷商對供應商整體滿意度有所提高。 此次調查針對建店管理、庫存管理、價格管理以及授權合同條款等 17個環節進行滿意度評價， 09年經銷商對供應商各環節整體滿意度與 08年相比有所提高，整體平均分由 6.54分提高到 8.00 分。其中，滿意度最高的是日常資金結算環節，而滿意度較低環節為經銷商評級標準，平均得分僅為 6.53 分。 與 08 年調查結果相比， 09 年庫存管理環節滿意度提升較快，其中整車環節滿意度在整體 17 個環節中的排名分別上升了 3 名，配件庫存環節則上升了 4 個位置。 2008 年，由于宏觀經濟下行，市場需求不振，而前期廠商對市場的樂觀預期，使其將庫存壓力更多的轉嫁于經銷商。 2009 年以來，隨著經濟回暖，以及國家扶持政策的刺激，市場需求旺盛，車市銷量持續攀升，許多車型出現供不應求的狀況，經銷商庫存壓力明顯減小。 與 08 年調查相比， 2009年經銷商滿意度調查顯示，建店管理環節滿意度排名下降速度較快，由 08年的第 8 名跌至第 14 名，從各項指標來看，建店標準和建店資金分擔方面滿意度較低。 經銷商呼吁加強區域和價格管 理環節監管力度 在調查中， 2009年經銷商對區域管理和價格管理環節滿意度排名居中下游，滿意度得分分別為 7.76 和 7.95 分。區域和價格環節中主要存在的問題是管控力度缺乏，經銷商呼吁廠家加強區域和價格兩個環節的監管力度。 授權合同條款滿意度仍然較低 在合同條款合理性的各項評分中，多數經銷商對退出機制的滿意度評分較低，僅為 5.98分。在退出機制環節中，進口品牌的滿意度較高，達到 8.00 分，而自主品牌滿意度則最低，僅為 5.82 分。 經銷商對廠家制定的評級標準滿意度最 低 此次調查結果顯示，經銷商對廠家制定的評級標準滿意度在 17 個環節中最低，得分僅為 6.53 分，從各項具體指標來看，廠家在制定評級標準時，征求經銷商意見的環節滿意度較低，缺乏與經銷商的溝通。 從廠家評估對經銷店的續約影響來看，多數經銷商認為評估對續約有一定影響，但影響不大。有部分經銷商認為廠家的評估 “形式化 ”嚴重，沒有太多實際意義。 汽車經銷商生存態勢分析 近 7 成經銷商對 09 年經營狀況表示滿意 從此次調查來看，近 7 成的經銷商對 2009 年的經營狀況表示滿意，滿意度程 度高于08年。 2009 年前三季度，多數企業處于贏利，比例占到 69.4%，虧損企業僅占 11.4%，主要集中在華東和華南這兩大受金融危機影響較大的地區。 集團單店經營狀況好于非集團單店 調查結果顯示，從整體上來看，隸屬于集團單店的經營狀況好于非集團單店。隸屬于集團的單店有集團作為后盾，銷量、贏利方面更為突出，抗風險能力更強。 2009 年銷售目標完成較輕松 在調查中，有 63.1的經銷商認為基本能夠完成 09年廠家制定的銷售任務，其中有38.9的經銷商認為較輕松就能 夠完成。從品牌來看，合資品牌完成銷售目標的信心最高，為 65.5；自主品牌認為銷售目標完成難度大的比例最高。 給汽車生產企業的建議 經銷商認為廠家支持是經營中最關鍵因素 在調查中，有 75.3%的經銷商表示廠家支持是 4S 店經營中的最關鍵因素，此外，自身經營和市場環境也是 4S 店經營中不可或缺的重要因素。在廠家支持中，有 80.9的經銷商希望廠家能夠提供廣告促銷活動方面的支持，此外，希望在商務政策和二手車業務方面得到支持的經銷商比例也較高。 另外，在調查中，不少經銷商提出廠家和經銷商之間加強雙方溝通的必要性，經銷商認為加強雙方的溝通不僅利于快速解決經銷商反映的問題，還能夠加強雙方的信任。 針對區域差異化管理方面，經銷商希望廠商在商務政策制定和廣告宣傳等方面能夠充分考慮到區域差異性，制定更符合區域特性的政策及策略。此外，也有不少經銷商提出應加強四、五級城市網點的建立，廠家應支持經銷商走到鄉鎮城市，并支持二級網點的開發。 關于 “汽車經銷商滿意度調查 ” 2008 年，中國汽車流通協會和新華信首次合作組織了 “汽車經銷商滿意度 ”調查活動，并獲得了廣大汽車廠家和經銷商的好評。 2009 年 8 月，本年度汽車經銷商滿意度調查活動正式啟動，歷時四個月，于 2009年 12月 2日公布此次調查主要發現。 該調查采用評分的形式，最低分為 1 分，最高分為 10分，滿意度依次遞增。 2009 年 “汽車經銷商滿意度 ”調查訪問了近千家汽車經銷商（包括投資商，總經理、銷售 /售后服務總負責人），回收有效問卷 725 份。調查區域覆蓋全國 7 大區域 31 個省市自治區。品牌范圍涵蓋國內市場上量產銷售的 40個品牌，其中包括合資品牌 19 個，自主品牌 10 個，進口品牌 11個。 來自不同品牌、地域的經銷商對金融