教學目的及要求 : 明確 凡事依計劃而行之 的重要性，理解“ PDCA工作循環”法的本質， 在實際問題中，會用 “ PDCA工作循環 ” 法指導自己做事情。 用“ PDCA工作循環”法實施計劃 P(計劃 ) : 分析問題、分析原因、制定計劃 D(實施 ) : 實施行動計劃 C(檢查 ) : 檢查執行情況 A(處理 ): 總結完善計劃進入下一個循環 什么是 PDCA循環 ? PDCA 循環是威廉 .愛德華 .戴明上個世紀五十年代提出的 ,主要為 解決問題的過程提供一個科學又簡便易行的方法。 這個循環主要包括四個階段： 八個步驟 . 八個步驟是四個階段的具體化。 PDCA循環工作步驟圖 A P C D 8修正后提出 新問題再執行 7總結經驗 1找 問 題 2找 原 因 3找要因 4制訂計劃 6檢查執行情況 5按計劃 執行工作 八個步驟為 : 1計劃 (P)階段 計劃是完成目標的第一階段。通過計劃，確定完成目標的方針以及實現該方針的措施。計劃階段包括以下四個步驟： 第一步 ，分析現狀，找出存在的問題。 第二步 ，分析原因和影響因素。 針對找出的問題，分析產生的原因和影響因素 第三步 ，找出主要的影響因素。 第四步 ，制定改善的措施，擬定行動計劃，并預計效果。 在進行這一步時，要反復考慮并明確回答以下問題： 1)為什么要制定這些措施 ? 2)制定這些措施要達到什么目的 3)這些措施在何處何時執行 4)用什么方法完成 ? 2實施 (D)階段 該階段只有一個步驟，即第五步 第五步 ，執行計劃或措施。 3檢查 (C)階段 這個階段也只包括一個步驟，即第六步。 第六步 ，檢查計劃的執行情況。通過做好檢查與預定目標對比，認真檢查計劃的執行結果。 4處理 (A)階段 包括兩個具體步驟。 第七步 ，總結經驗。對檢查出來的各種問題進行處理，正確的加以肯定，總結成文，制定標準。 第八步 ，提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施，以及沒有得到解決的問題，不要回避，應本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，轉入到下一個循環中去解決 ,修改計劃 . 處理階段是 PDCA循環的關鍵。因為處理階段就是解決存在 問題，總結經驗和吸取教訓的階段。該階段的重點又在于修改 計劃，沒有修訂后的計劃，就不可能使 PDCA循環轉動向前。 PDCA之所以稱之為 “ 循環 ” ，是因為這四個步驟是周而復始，向前滾進，不斷完善的。 PDCA循環不是在同一個水平上循環，而是每循環一次，解決一個問題，取得一個成果，工作就前進一步，水平就上一個臺階。到了下一次循環，又有了新的目標和內容，取得新的成果。 不斷的計劃、執行、檢查、修正，從一個循環進入下一個循環，循環往復，不斷的實現自己的計劃與目標，不斷的總結經驗與教訓，不斷的積累自己的成功與優勢，不斷的超越自我。 為什么稱為 PDCA工作循環法？ PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，就解決一些問題，取得一些成果。 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 應用范例： 海爾集團運用 PDCA工作循環法實施銷售任務的計劃、組織和控制 每年年終集團各產品本部根據本年度的銷售額完成的情況，結 合產品的發展趨勢等綜合信息，制定下一年度的銷售計劃。 而后，把這一計劃分解到全國的 11個銷售事業部，各銷售事業部根據下屬的各工貿公司上一年度的完成情況及市場分析再分解到各工貿公司，然后再進行分解 各部門有不同的職責及指標，按計劃、按要求去執行 各層的管理部門按計劃與要求檢查督促，隨時找出差距及原因及時糾偏，提出改進的措施，使后面的工作有較好的進展。 到了年底，進行全面的總結，找出不足，肯定成績， 進一步完善經驗，為下一年的計劃做的更好而工作。 PDCA管理法用于海爾的事務管理，形成了獨具海爾特色的 OEC日清體系 例子：下面看一位管理人員使用 PDCA循環 做管理的體會 來到新企業或者新崗位，當你處于一個新的工作環境，可能會局促不安。其實所有的大成就來源于一點一滴的匯集。平時小事做到了做好了，慢慢的企業就能按著你的掌控來運轉。我習慣使用 PDCA的管理方式，與大家分享。 上任伊始，先從熟悉人員做起 ,通過友善的溝通 ,了解公司現狀。找出人員方面的問題、工作流程方面的問題。作為最優先解決的工作內容。對于人的問題，應考慮如果大家按你的要求做那么你能給他帶來什么好處，這個好處有時候是需要你去跟你的上級主管努力爭取獲得的 比如一些物質獎勵 。 P 計劃 1、分析現狀，找出問題； 2、分析各種影響因素或原因； 3、找出主要影響因素； 4、針對主要原因，制定措施計劃； 通過第一階段的溝通，開始實施計劃，這個過程需要你的全身心投入，關注每個細節。隨時做細微調整。在執行過程中找出做的好的員工樹立榜樣效應。同時觀察哪些員工容易配合工作、哪些員工有抵觸情緒、哪些員工不適合現有崗位。這個過程也是自身建立權威的最好時機 D 執行 執行、實施計劃 檢查與執行是同時進行的，隨著每天的計劃進行，每天都在做檢查工作。一方面是檢查人員的執行，保證自身的權威以及執行力的落實；一方面檢查你的計劃是否合理，你的副手你的員工是否理解。隨時去教育你的員工，也隨時去管理你的員工，同時傾聽員工對于你的工作內容的評價。大多數情況，管理員工我會按一次提醒、二次批評、三次處罰、四次開除的原則處理。而對待員工我一定努力的在第一、第二次犯錯的時候盡力幫助他，使他不出現第三次以上的錯誤情況。 C 檢查 檢查計劃執行結果； 總結成功的經驗，制定新的標準化作業規范。同時制定相應的考核、獎懲制度（如原來有此類制度，可進行相應的修改完善工作）。建立培訓課程，將新標準、新考核、獎懲制度加入其中。設置合適的培訓師，最好由參與全部過程的人員擔任。一切就緒，帶著新問題、未解決問題進入下一個循環。 A 處理 總結完善計劃、進入新的循環。 PDCA循環工作法同樣適用于對新制度、人事管理、組織結構、員工培訓等等管理活動。 PDCA循環法是一種工作方法、一種解決問題的方法、達到目標的方法。 做一件工作首先以計劃開始，不是盲目的，而是有備而戰。 再好的計劃不執行，不統一行動，結果