RNP TL培訓(第二期),-RNP TL 項目范圍管理,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,目錄,范圍管理理論要點 網規項目范圍管理關鍵點,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理,范圍管理理論要點,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,范圍管理理論要點,什么是范圍 我們知道，項目是為完成產品或服務所做的一次性努力。因此，范圍的概念包含了兩部分：良好的人際理解力和客戶服務技巧； 產品范圍 產品或服務所包含的特征或功能。 項目范圍 為交付具有規定特征和功能的產品或服務所必須完成的工作。 范圍就是一個項目所將提供的產品或服務的總和，產品范圍決定了項目范圍,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,范圍管理理論要點,如何做好項目范圍管理 項目范圍管理，是確定項目包含且只包含為成功完成項目所需要完成的工作的一系列過程。主要涉及定義并控制哪些是項目范疇內的，哪些不是。 范圍管理的基本內容 項目啟動 范圍計劃編制 范圍定義 范圍核實 范圍變更控制,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,范圍管理理論要點,什么叫范圍管理？ 項目范圍管理的任務，是確保項目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成項目。,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,范圍管理理論要點,范圍管理的意義 1. 確保正確了解客戶需求，達到客戶要求； 2. 成功完成項目目標；,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,范圍管理理論要點,范圍定義 范圍定義的核心思想和輸出為：WBS工作分解分解的目的：便于成本和進度分配，便于明確責任主體，便于結果驗證。常用的方式是什么？ 以項目進度為依據劃分WBS，第一層是大的項目成果框架，每層下面再把工作分解成更小的工作單元，最終得到相對獨立、內容單一、易于成本核算與檢查的工作包。 WBS結構通常被稱為項目“家族樹”，另更重要的是WBS被定義為項目的范圍基準（Scope Baseline）。,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,范圍管理理論要點,如何制定WBS? 制定WBS的九大原則 得到項目章程（Project charter）或合同（Contract） 約見有關方面人員，集體討論所有主要階段 分解項目工作 畫出樹狀圖，并在WBS的較上層次定義子項目 將主要交付成果細分為更小，易于管理的組分或工作包 細的程度即可以對工作包進行成本或歷時估算、安排進度、作出預算、分配人員等 要驗證分解的正確性，沒必要的子項就進行修改 如有必要，建立一個編號系統 隨著其他計劃編制活動進行，對WBS更新或修改,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,目錄,范圍管理理論要點 網規項目范圍管理關鍵點,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理,網規項目范圍管理關鍵點,網規產品介紹 什么是無線網絡規劃優化 通過為客戶提供移動網絡的無線網絡規劃服務，協助客戶進行基站尋址和站址設計、天饋系統設計、基站配置、小區參數設計，以滿足客戶對移動網絡的覆蓋、容量和質量要求。同時通過對無線網絡的布局、小區參數、天饋系統進行分析和優化，使網絡的性能不斷提高，滿足用戶和業務不斷發展、環境變化的需要。 無線網絡規劃優化產品的特點 純服務 技術性強，依賴于工程師的經驗和技術水平 在無線項目中最早參與，最后撤離 良好的工具將大大提高工程師的效率 工作和服務的對象是網絡，不是單一的某個硬件 可復制性不強，世上沒有完全一樣的網絡,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍描述-網規項目類型分析 規劃項目 按照網絡建設階段和業務范圍 新建網絡規劃項目 擴容網絡規劃項目 搬遷網絡規劃項目 優化項目 按照時間周期和工作模式 集中性網絡優化 長期網絡優化 代維網絡優化,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍描述-項目目標（整體） 1、達成合同目標； 2、在保證項目進度、質量的基礎上，最大程度的降低項目成本； 3、保證客戶和周邊滿意度； 4、項目運作良好；,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍描述-網絡規劃不同類型項目SOW對比分析 工作內容一樣，但關注點和周邊接口不一樣 工作量增加不大，項目管理的難度是大量增加，尤其在風險和進度控制上，從而導致質量和成本難以控制。 對比分析： 擴容項目： 難點在于Cluster和Network 優化的對象界定，從而給KPI驗收帶來困難 搬遷項目： 難點在于如何保證搬遷后的覆蓋和質量達到和優于原網 在信息收集時更加關注對原網覆蓋和設備廠家性能、組網的分析； 割接難度比較大；,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍描述-網絡優化項目SOW（續） Customer complaint analyses 客戶投訴信息是為網絡優化的調整服務的，應該聚焦于投訴較多的問題和基站； TL應敢于say no，堅決拒絕擔任客戶投訴受理工程師； TL應敢于say no，不要為了偶爾的一次掉話而到處奔波；,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍描述-網絡規劃/優化項目分工界面 網規/網優的分工界面已有很多模板，TL需重點關注以下幾點： 1.客戶是否購買了這項服務 如果客戶沒有購買服務，華為所有的工作都只是協作，而不是實施主體 2.分工界面是否有在合同中明確 分工界面盡量在合同中明確； 如果沒有在合同中明確，TL在到達項目時務必和客戶一起確認 3.需要華為承擔的工作內容，是否已報價 4.有哪些服務內容華為不能或者不適合承擔,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍描述-網絡規劃/優化項目分工界面（續） 分工界面設置的幾大原則和常見問題，基于已銷售 涉及到現網基站信息話統等數據收集的任務，由客戶負責； 后續的路測和性能數據收集，由華為負責； 涉及到數據分析和優化方案提出,由華為負責； 對于涉及到我司設備的參數修改，可由華為負責，可由客戶負責； 對于設備硬件的測試和調整，規劃服務由華為負責，優化服務由客戶負責； Tools由華為負責； 驗收由華為和客戶一起進行； 常見問題 對于非華為設備的參數修改，必須由客戶負責； 無論在何種情況下都需要堅持，我們可以提具體的建議 SIM卡一般由客戶負責;,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規項目WBS分解 基于無線網絡規劃和優化服務產品的特性 基于項目的進程和管理，是網絡規劃/優化項目的范圍基準,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍變更控制,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍變更控制（續） 常見網規網優范圍變更內容 沒有銷售網絡優化服務，要求承諾提供網優 要求華為提供未購買服務的基站的優化 要求華為對每一個投訴都進行處理，華為變成了客戶投訴受理中心 KPI驗收標準和測試方法變化 性能KPI的提取時間和周期 路測時要求提供多網測試，或者小馬路也要求測（在優化中最常見） 提出網絡優化結束幾個月后再進行驗收，優化中最常見 要求提供額外的培訓 工程界面變化 要求華為做整網的頻率規劃 客戶的接口人發生變化,2019/7/18,上海貝電實業股份有限公司,網規項目范圍管理關鍵點,網規范圍變更控制（續） 基本思路： 1.變更是正常的，沒有不變更的項目； 2.范圍變更一般都涉及到多的投入，TL應該在第一時間知會當地網規經理/PM和服務銷售人員； 3.TL應評估變更