提升員工績效 的溝通與激勵技巧,袁登華 教授 江西師范大學心理學院,企業家語錄,矛盾。 牛根生,溝通不好,溝通的定義,溝通是為了一個設定的目標，將信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共識的過程。,高效溝通的三大要素,溝通要有明確的目標； 交流信息、思想和情感； 達成共識。,溝通的人為障礙,高高在上 自以為是 先入為主 不善傾聽 缺乏反饋,有效溝通技巧之一：有效表達,在溝通中，傳達的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息時，要注意以下幾個問題： 有效溝通：,有效溝通技巧之二：用心傾聽,傾聽在溝通中的作用,案例：,有效溝通技巧之三：積極反饋,一個完整的溝通過程是：,反饋的類別,正面反饋 建設性反饋,如何給予反饋,針對對方的需求 反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。,反饋要具體、明確,請你評論下列兩種反饋： 第一種反饋： 第二種反饋：,反饋要有激勵性,請你評論下列兩種反饋： 第一種反饋 第二種反饋,如何接受反饋,上級溝通,有效溝通技巧之四：與上司有效溝通,如果你無論如何努力，老板和上司都“視而不見”的話，那么你在企業里的發展就令人擔憂了。,如何與老板或上司對接,與上司溝通的技巧,選擇適當的時間 選擇適當的地點 用事實和數據說話 突出關鍵和重點 讓上司當老師,與上司溝通要善于使用引導式提問,引導式提問通常包含下列關鍵句型： 一個下屬與上司共贏的方案和計劃往往就是在“引導式提問”中形成。,在走動中與下屬溝通,有效溝通技巧之五：與下屬有效溝通,練習：,清晰地傳達意圖,清晰地傳達意圖,尊重下屬,尊重下屬是經理人的基本修養。 多用一些禮貌用語不僅不會降低您的地位，反而會提升您的親和力和人格魅力。,讓下屬明白工作的重要性,下達任務后，不要忘記告訴下屬這項工作的重要性。,與下屬共同探討,作為上司的經理人，在下達指示和安排工作之后，最好能夠真誠地征求一下下屬的意見和建議。,批評也是一種溝通 三明治批評法,批評不要傷了下屬的自尊,批評的目的是讓下屬糾正過錯，所以，要對事不對人，不能傷及下屬的尊嚴。,友好地結束批評,上司一定要以友好的姿態結束批評，你可以用信任的目光、鼓勵的眼神、拍拍他的肩膀等肢體語言，暗示你對他的信心和期待。,項目經理應該具有以下幾種交流技能？,領導要訣30字,7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 無語：,領導最不重要的30字,7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 無語：,績效管理是一個持續 不斷的溝通過程,績效 考核,績效 計劃,績效 輔導,再計劃,績效 反饋,績 效 管 理,績效計劃溝通的一般模式,回顧有關信息 確定關鍵績效指標 討論主管應該對員工提供的幫助 結束溝通,績效反饋面談過程示例,提升員工績效 的激勵技巧,一種難以理解，卻又普遍存在的事實,一位出色的項目經理，待遇十分優厚，卻毅然辭職。,激勵技巧1：授權激勵,激勵技巧2：良好的工作關系,離開認同，寸步難行,激勵技巧3：認同員工,激勵技巧4：升遷激勵,多通道升遷制度,激勵技巧5：情感相融激勵,激勵技巧6：實惠激勵,赫茨伯格的雙因素激勵理論,激勵因素 保健因素,雙因素理論的主要觀點,雙因素理論又叫激勵因素與保健因素理論 赫茲伯格認為： 當激勵因素存在，員工會獲得滿意感, 也會更加努力； 當保健因素存在時，員工既沒有不滿意感，也不會有滿意感，且不會使他們更加努力。 激勵因素缺失時，員工不會獲得滿意感，也不會導致員工的不滿意感，但會導致員工“減少”努力；,案例：微妙的獎金,赫茨伯格勸告領導：,防止把“激勵因素”轉化為“保健因素”。,激勵技巧7：轉變態度,How to success in your work ?？,A B C D E F G H I Z =1 2 3 4 5 6 7 8 9 26,激勵技巧8：共同愿景,激勵技巧9：工作興趣,激勵技巧：關注員工,被人關注和肯定是一件幸福的事情。,2019/4/14,54,發生在霍桑工廠的一個實驗,激勵技巧11：認可員工,杰克.韋奇說：“我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數得清。”,案例,激勵技巧12：贊美員工,贊美的技能,贊美一定要具體、真誠、切合實際。,激勵技巧13：改變員工的認知模式,心理現象,如果你看到你的一個朋友，他