1 企業組織設計與定崗定編及崗位設計書 第一章 企業組織結構設計 一、 生產企業組織結構范本 生產企業選擇哪一種組織結構形式，或具體按哪一種方式來組織生產經營，一定要結合本企業的實際情況，例如企業規模大小、人員素質高低、生產工藝復雜程度、所處環境等?？傊?，要以最有效的完成企業目標為依據來選擇具體的生產組織形式，并設置相應的生產管理機構。下面給出了兩家生產企業的組織結構范本。 某生產企業組織結構范本（一） 研究中心總監 總裁 營銷總監 生產總監 總裁辦公室 行政總監 財務總監 財務部 研發中心 倉儲部 生產部 質量管理部 市場部 銷售部 售后服務部 人力資源部 行政部 總務后勤部 采購部 2 某生產企業組織結構范本（二） 二、銷售企業組織結構范本 某銷售企業組織結構范本如下圖所示。 董事會 總裁 技術委員會 財務監控中心 一廠 三廠 采購部 生產部 銷售部 技術管理部 質量管理部 財務部 售后服務部 倉儲部 戰略管理中心 技術研發中心 物資管理中心 行政法律中心 人力資源中心 售后服務中心 營銷中心 海外事業部 國內事業部 總裁辦公室 車間 車間 車間 班組 班組 班組 二廠 3 某銷售企業組織結構范本 三、地產企業組織結構范本 地產企業組織結構范本（一） 董事會 總經理 監事會 運營總監 財務總監 行政總監 市場總監 投標部 招標部 信息部 企業管理部 銷售管理部 企劃部 財務部 審計部 人力資源部 行政辦公室 銷售分公司一 銷售分公司三 銷售分公司二 銷售分公司四 采購部 技術總監 技術質量部 客戶服務部 財務科一 財務科二 財務科三 財務科四 董事會 總經理 營銷總監 質量管理部 材料設備部 造價管理部 項目經理部 工程技術部 項目開發部 銷售管理部 營銷策劃部 投資發展部 審計部 財務部 行政部 人力資源部 綜合辦公室 工程總監 財務總監 行政總監 4 地產企業組織結構范本（二） 四、科技公司組織結構范本 某科技公司組織結構范本如下圖所示。 董事會 總經理 營銷策劃 中心 裝修部 預結算部 采購部 戰略投資部 法律事務部 計劃財務部 融資部 審計監察部 人力資源部 行政部 信息資料部 總工室 設計部 工程部 運營 中心 工程管理 中心 行政人力資源中心 中心 財務 中心 項目開發部 銷售部 策劃部 項目一部 項目二部 項目三部 5 某科技 公司組織結構范本 五、物業公司組織結構范本 下面給出了三種不同規模的物業公司的組織結構范本。 小型物業公司組織結構范本 市場拓展部 財務部 物業管理部 總經理 綜合管理部 人力資源部 護衛組 工程組 環境組 董事會 總經理 副總經理 副總經理 副總經理 分公司 網絡部 開發部 技術部 財務部 客服部 行政部 人力資源部 市場部 設計部 業務部 開發一部 開發二部 客戶服務 技術支持 設計二部 設計一部 6 中型物業公司組織結構范本 大型物業公司組織結構范本 六、物流公司組織結構范本 某物流公司的組織結構如下圖所示。 董事會 市場 拓展部 工程 管理部 服務 中心 財務部 秩序 管理部 環境 管理部 質量 管理部 總經理 副總經理 市場發展部 物業管理部 綜合事務部 人力資源部 財務中心分公司 A 分公司 B 分公司 C 行政 人事部 護衛部主管 環境部主管 維修部主管 會所主管 客服主管 服務中心 行政人事部 出納 會計 財務部 總經理 總經理助理 物業管理部 行政主管 人事主管 市場拓展部 開發主管 策劃主管 7 某物流公司組織結構范本 七、廣告公司組織結構范本 某廣告 公司組織結構范本如下圖所示。 某廣告公司組織結構范本 總經理 行政部 財務部 人力資源部 媒介代理 影視廣 告制作 平面創作 媒介策劃 媒介監測 媒介購買 客戶服務 制作 創意設計 客戶服務 制作 創意設計 總經理 業務部 信息管理部 配送部 行政人事部 財務部 倉儲部 業務組 客戶服務組 倉管組 叉車組 裝卸組 運輸組 調度組 車隊 8 八、會展公司組織結構范本 會展公司的組織結構因其規模、定位、發展狀況等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規模不同的會展公司的組織結構范本。 1小型會展公司組織結構范本 小型會展公司組織結構范本 2中型會展公司組織結構范本 中型會展公司組織結構范本 行政人事部 會展服務員 會展接待員 設備租賃員 木工 焊工 財務管理部 扳金工 機電專員 展臺搭建工 技術員 會展服務部部 創意設計部 信息管理部 安全 保衛部 三維設計師 美工 平面設計師 公關專員 會展策劃師 市場推廣專員 市場調研專員 物流部 特裝制作部 工程管理部 營銷副總 外聯部 營銷策劃部 工程副總 總經理 招商部 運營副總 總經理 會展會務部 財務部 工程部 辦公室 設計部 9 3大型 會展公司組織結構范本 大型會展公司組織結構范本 九、裝飾公司組織結構范本 1某中型裝飾公司組織結構范本 下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結構范本。 總經理 總經理辦公室 董事長 會議服務分公司 展覽服務分公司 客戶服務 中心 財務 中心 戰略管理中心 行政法律 中心 營銷 中心 人力資源 中心 設計部 安全部 物流部 特裝制作部 工程部 業務部 營銷策劃部 信息部 財務部 人力資源部 展務部 10 某中型裝飾公司組織結構范本 2某大型裝飾公司組織結構范本 下圖所示為某大型裝飾集團公司組織結構范本。 某大型裝飾集團公司組織結構范本 總經理 工程總監 設計總監 營銷總監 公裝設計部 家裝設計部 家裝業務部 公裝業務部 品牌推廣部 客戶服務部 財務管理部 行政人事部 施工隊2 施工隊3 施工隊1 分支機構1 分支機構2 分支機構3 工程技術部 材料管理部 預算結算部 運輸管理部 施工管理部 工程監理部 總經理 設計中心 營銷中心 工程中心 施工部 監理部 預算部 財務部 工程部 財務中心 行政中心 設計部 分公司 1 分公司 2 分公司 3 辦公室 業務部 11 十、行政部組織結構 十一、后勤部組織結構 后勤部經理 保安 綜合管理專員 收發員 安全主管 基建維修 主 管 車輛 主 管 綜合管理 主 管 環境 主 管 宿舍 主 管 食堂 主 管 基建維修 專員 司機 宿舍管理員 食堂管理員 1負責管理企業基本建設的招標及其相關事項 2負責企業環境衛生及廠區、宿舍財產、員工安全管理等工作 3員工食堂及宿舍的日常管理 4企業車輛調度及其日常管理 5后勤保障事務的綜合管理 部 門 職 責 行 政 主 管 行政文員 行政部經理 辦公事務 主 管 總 務 后 勤 主 管 前 臺 接 待 主 管 公關事務 主 管 前 臺 接 待 專員 公關 專員 辦公事務專員 秘書 宿舍管理員 食堂管理員 保安 保潔 綠化人員 司機 1日常辦公事務管理 2辦公物品管理 3文書資料、檔案管理 4 公司印章管理 5會議管理 6 協調各部門工作 7建立與維護與企業外部組織的公共關系 8總務后勤管理 部 門 職 責 12 十二、物業部組織結構 十三、銷售部組織結構 物業部經理 1企業水、電等設施的建設與維護 2負責企業的綠化、清潔衛生等工作 3受理業主報修、投訴、特約服務等 4負責物業轄區內的安全管理 5物業服務質量的提升與管理 物業管理主管 物業管理員 綠化專員 電梯工 維修專員 水暖工 電工 保潔員 保安員 綠化主管 工程主管 水電主管 保潔主管 安全主管 部 門 職 責 銷售部經理 1負責企業銷售目標的達成及銷售計劃的實施工作 2負責銷售渠道的拓展與管理 3負責銷售活動的開展并對活動效果進行及時評估與調整 4客戶開發管理 5配合技術部、生產部做好產品結構調整，使產品不斷滿足市場需要 6部門內勤事務處理 售后服務主管 售后服務專員 促銷專員 商務助理 商務代表 銷售內勤 文員 銷售工程師 銷售代表 渠道專員 促銷主管 商務主管 內勤主管 銷售主管 渠道主管 部 門 職 責 13 十四、市場部組織結構 市場部經理 市場調研主管 市場企劃主管 促銷主管 廣告主管 品牌主管 公關主管 市場調研專員 營業企劃專員 產品企劃專員 促銷專員 廣告設計專員 美工 公關專員 品牌專員 1 根據公司發展戰略制訂市場營銷計劃并組織實施 2 開展市場調研工作，制定營銷策劃方案 3負責產品、產品線的規劃與管理工作 4組織新市場開發 5負責市場策劃、公關與市場開拓工作 6品牌管理 7促銷品管理和投放 8 客戶滿意度調查分析 部 門 職 責 14 十五、財務部組織結構 十六、生產部組織結構 財務總監 預算主管 會計主管 資產主管 成本主管 稅務主管 融資主管 投資主管 證券主管 財務經理 投資經理 審計經理 審計主管 預算員 審計員 會計 出納 部 門 職 責 生產部經理 計劃統計主管 物料供應主管 生產調度主管 車間主任 成本管理主管 機電設備主管 計劃統計專員 采購工程師 采購員 生產調度專員 班組長 統計員 成本管理專員 設備維護工程師 1負責生產計劃的制訂與組織執行工作 2全面負責企業生產系統的安全、平穩運行 3負責生產的調度管理，保證生產任務的完成 4負責公司產品的質量控制 5負責生產成本控制，提高企業經濟效益 6對部門員工進行安全生 產教育 部 門 職 責 1 健全企業財務管理體系 2 開展公司的財務預測、財務計劃與財務分析等工作 3 公司財務報表的編制和分析 4 負責公司所需資金的籌集、供應、使用、管理等工作，滿足公司經營運作的資金需求 5 企業固定資產的賬務管理 6 負責生產經營成果審計、財務收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作 7 稅務、工商事項的處理及與有關部門的協調 15 十七、技術部組織結 構 十八、質管部組織結構 質量管理部經理 質量控制主管 質量改進主管 質量檢驗主管 成本控制主管 質量體系主管 質量控制專員 質量改進專員 來料質檢員 制程質檢員 成品質檢員 成本控制專員 質量體系專員 1負責企業質量管理體系的建立與健全 2企業來料、制程、成品的檢驗管理工作 3企業產品質量管理 4不合格品的確認、標識及跟蹤管理 5 公司內部質量審核 6企業產品質量記錄與檔案管理 部 門 職 責 技術部經理 研發主管 測試主管 設計主管 工藝主管 定額主管 技術主管 研發專員 資料員 試驗員 分析員 設計員 工藝員 定額員 技術員 1組織公司新產品的研發試制及現有產品的改進工作 2組織制定產品工藝方案、編制工藝文件的技術標準 3建立健全公司的質量管理體系 4 及時指導、處理、協調和解決公司產品出現的技術問題 5負責企業產品定額的研究及相關技術資料的管理工作 部 門 職 責 16 十九、設備部組織結構 二十、采購部組織結構 采購經理 采購員 采購主管 倉儲主管 采購員 收貨員 物品庫管員 物品庫管員 物品庫管員 記賬員 采購員 1負責采購計劃的編制與執行 2收集市場信息、調查分析價格變化，了解市場的需要及未來的發展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優勢 3根據采購計劃進行相關物資的采購，確保采購的物資滿足生產和客戶的需要 4采購成本控制 5供應商關系管理 部 門 職 責 設備部經理 設備采購主管 動力設備主管 設備維修主管 設備檢測工程師 設備采購專員 設備維修員 設備維修員 設備采購專員 1負責企業設備采購計劃的編制與實施 2負責企業設備日常養護計劃的編制與實施 3設備日常檢修與動力系統的維護 4負責設備檔案的管理 5負責設備采購、維修等管理費用的控制 部 門 職 責 17 二十一、運輸部組織結構 二十二、配送部組織結構 配送部經理 信息主管 倉儲主管 運輸主管 裝卸主管 裝卸員 調度專員 車隊隊長 叉車司機 倉儲管理專員 信息管理專員 配送主管 配送專員 1對配送路線進行合理選擇 2負責配送車輛的合理調度 3負責配送數據的分析、整理與匯總工作 4負責配送貨物的在庫管理工作 5負責配送貨物的裝卸管理工作 部 門 職 責 運輸部經理 信息管理主管 營運主管 裝卸主管 車隊主管 運輸調度主管 運輸調度專員 司機 車輛檢修專員 包裝員 保管員 裝卸員 信息管理主管 營運專員 1編制運輸部作業計劃并實施 2簽訂市場開發及相關業務合同 3通過調度指揮、調度控制實施物資運輸計劃 4負責運輸車輛的日常檢修與保養等工作 5負責車隊的日常管理工作 部 門 職 責 18 二十三、客戶服務部組織結構 客戶服務部經理 客戶開發主管 大客戶主管 客戶關系主管 售后服務主管 呼叫中心主管 客戶關系專員 客戶信息專員 售后服務專員 客戶投訴專員 大客戶專員 客戶開發專員 呼叫中心專員 1負責本企業客戶服務標準、業務標準和流程標準的制定，規范客戶服務行為 2圍繞客戶開發計劃負責客戶關系的維護與開發管理 3負責客戶投訴處理及監督檢查工作，發現問題及時修改 4負責客戶行為分析與調查工作，以提升企業服務質量 5負責大客戶關系的維系與管理 部 門 職 責 19 二十四、人力資源部組織結構 招聘主管 培訓與發展主管 績效考核主管 薪酬主管 培訓專員 培訓師 人力資源經理 員工關系主管 1 負責擬定公司規章制度并指導、監督其具體落實與實施情況 2 結合企業發展戰略，綜合分析企業人力資源現狀 和未來一段時間內人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規劃方案及具體的實施辦法 3組織并實施人員招聘工作 4建立公司培訓管理體系并組織實施培訓管理工作 5 根據企業對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理 6按規定做好企業日常的工資目標、核定、核算及統計分析等工作，實現企業的薪酬激勵目標 7協調企業內部員工工作，維護公司良好的勞動關系 8人事檔案管理 部 門 職 責 20 第二章 工作分析與評價 一、訪談法與訪談提綱 1訪談法 訪談 法 是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行 面對面的 交流和討論 ，從中收集崗位信息的一種方法 。 訪談對象包括該職位的任職者 、 對 該 工作較為熟悉的直接主管人員 、 與該職位工作聯系比較密切的工作人員 、 任職者的下屬 等 。 2訪談提綱樣例 工作分析非結構化的訪談問題樣本 1請問您的姓名、職務、職 務編號是什么？ 2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經理是誰？ 3您所在崗位的目標是什么？ 4您工作的主要職責是什么？請列舉一到兩個實例。 5請問您工作中遇到的最大挑戰是什么？有其他人員的協助嗎？ 6工作中哪些方面容易出錯？錯誤產生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？ 7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經驗等。 8工作中需要和哪些部門的人員接觸？ 9企業經常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。 10請描述一下 您工作的環境，有什么需要改善的嗎？ 11工作中需要哪些設備來開展工作，使用頻率高嗎？ 12工作中有什么不安全的因素嗎？ 13如果一位新員工擔任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應？ 14如果企業進行培訓，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？ 結構化訪談提綱及記錄表 1崗位基本信息 21 （ 1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？ （ 2）工作匯報的對象，誰負責指導您的工作？ （ 3）與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？ （ 4）您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是 什么崗位上的人？直接管轄的人數是多少？ 崗位基本信息記錄表 職 位 名 稱 所 屬 部 門 直接上級職位 同崗位人數 直接下級職位 下級人員數 采 訪 對 象 采 訪 日 期 2崗位設置的目的 （ 1）該工作崗位最終要取得什么樣的結果？ （ 2）完成該崗位的工作任務對公司具有哪些重要意義？ 3工作關系 工作關系指為完成本崗位的工作而與公司內外發生的聯系。 （ 1）為完成本崗位職責，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務？所獲得的信息資料及服務達到什么樣的標準才能使您感到滿意？ （ 2）為完成本崗位職責，需要和公司外部的哪些機構發生聯系，聯系的內容是什么？ （ 3）工作中，您接受誰的監督？ （ 4）工作中是否承擔管理下屬的職責？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經常和哪些下屬接觸？ 工作關系記錄表 內外關系 關系崗位 發生關系的內容 滿意標準 與公司內各崗位發生工作關系 與公司外部機構發生工作關系 4工作職責和任務 22 工作職責包括工作的職能與任務，是工作描述的主體。 工作任務指為達到某一特定 目標而進行的一系列相關活動，工作任務可細分為工作活動、活動程序等內容。 （ 1）您所在崗位的職責是什么？在各項職責中，分別需要完成什么工作？工作內容是什么？ （ 2）您是如何做這些工作的？ （ 3）請您對剛才所談職責按重要性進行排序，并估計每項工作所用的時間比率？ （ 4）衡量您所做的工作的好壞標準是什么 ? （ 5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些工作？ （ 6）您剛才所說的崗位職責是否有與其他工作崗位職責有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協調分工的？ 崗位職責和任務可以記錄在如下表所示的記 錄表中。 崗位職責和任務記錄表 重要性 工作職責或任務 花費的時間比 考核標準 備 注 5工作特征 關于工作特征的描述如下表所示，根據職位及相關情況在每項對應處打“ ”，并在括號里填寫相應內容。 工作特征記錄表 1是否經常按時上下班 是 否 2所從事的工作是否忙閑不均 是 否 3若工作狀態是忙閑不均，則最忙發生在哪段時間 （ ）至（ ） 4是否經常需要出差 是 否 5若需要經常出差，則外出時間占總工作時間的比重是多少 比重（ ） 6工作負荷狀況 超負荷 飽滿 基本飽滿 不飽滿 6工作中使用的設備和工作環境 23 員工所使用的設備和工作環境可以通過下表進行整理。 員工使用的工作設備和工作環境記錄表 工作活動 使用設備 設備使用的頻率 使用設備所需專業技術及其他 工作環境 7工作失誤分析 指分析工作中最容易出現失誤的環節，如下表所示。 工作失誤分析記錄表 容易失誤的工作環節 工作環境 產生的原因 產生的后果 為了防止失誤的發生，需要注意什么問題，如何避免失誤 8崗位任職資格 崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示。 崗位任職資格記錄表 問題 記錄內容 專業知識和技能 教育程度 職業資格證書 所需的培訓 工作經驗 能力要求 管理能力 領導決策能力 計劃組織能力 溝通協調能力 激勵能力 授權能力 24 人際溝通能力 人際關系處理能力 書面表達能力 語言表達能力 公關能力 溝通能力 談判能力 其他 能 力 9其他 （ 1）您認為工作中最大的挑戰是什么？ （ 2）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的 ? （ 3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？ （ 4）您是否經常與領導溝通？ （ 5）與領導的交談過程中，您與他 /她主要討論什么問題？ （ 6）工作中，您是否曾做出過重大決定或舉措？若是，請舉例說明。 （ 7）您在工作中有哪些權限？ 二、觀察法與操作樣例 觀察法就是 工作 分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將 其 工作的內容 、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最后將 以上 信息歸納整理 某超市理貨員的現場觀察樣本 被觀察者姓名 觀察日期 觀察時間 7： 30 11： 30 觀察者 崗位名稱 超市理貨員 所屬部門 百貨部 一、觀察內容 1工作地點：超市賣場 25 2準備的內容：按時打卡上班（ 7： 30）、更換工作服（ 7： 30 7： 35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處） 3理貨員正式開始工作，時間： 7： 35 4工作的主要內容及時間安排 工作的主要內容 時間安排 （ 1）查看交接班記錄 7： 35 7： 38 （ 2）電腦查詢所在部門的變價商品并打印新的價簽 7： 39 7： 45 （ 3）將打印好的新價簽擺放到該商品對應的位置 7： 46 7： 50 （ 4）檢查所在區域內貨物擺放是否整齊、商品和其對應的價簽是否相符 7： 51 8： 05 （ 5）檢查貨架上商品是否需要補貨、是否有過期或包裝破損的商品 8： 06 8： 15 （ 6）若貨架上需要補貨，按照商品的補貨原則進行補貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產日期相對長的放在外側；生產日期較新的放在里側。發現過期商品或包裝破損的商品應立即下架 ，放回庫房等待處理 8： 15 8： 25 （ 7）做好迎賓準備 8： 25 8： 30 （ 8）服務顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路 8： 40 8： 45 （ 9）商品補貨 8： 50 8： 55 （ 10）查看電腦庫存，發現庫存不足的商品向主管報告并建議訂貨 8： 56 9： 00 （ 11）主管進行工作任務分配 9： 01 9： 10 （ 12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個杯子 9： 12 9： 20 （ 13）到倉管收貨處收貨 9： 21 9： 30 （ 14）庫房整理 9： 31 9： 45 （ 15）商 品銷售 9： 46 11： 30 （ 16）銷售工作期間離開賣場一次，去員工休息室休息片刻 10： 05 10： 15 （ 17）準備用餐 11： 35 12： 35 二、所處的工作環境 賣場，環境一般較嘈雜 26 三、問卷調查法與調查表 問卷調查法是 指 根據 工作 分析的目的、內容等事先設計一套崗位 調查 問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找 到 有代表性的答 案相關 信息 進行 描述 的一種方法 。 問卷調查樣表一 一、基本信息 姓 名 崗位名稱 職位編號 所屬部門 直接上級 從事本工作時間 二、工作職 責 1職責概述（描述本崗位設置的目的和主要工作目標） 2工作具體事項 每日必做的工作 負責程度（負全責 /部分 /協助） 完成工作所占工作時間的比重 （ 1） （ 2） 每周 /每季度必做的工作 負責程度（負全責 /部分 /協助） 完成工作所占工作時間的比重 （ 1） （ 2） 突發、臨時性的工作 負責程度（負全責 /部分 /協助） 完成工作所占工作時間的比重 （ 1） （ 2） 三、工作權限 為了更好地完成工作，您覺得還需增加哪些權限 四、工作聯系 評分標準： 1 幾乎沒有 2 偶爾 3 經常 4 頻率較高 組織內部部門（人員） 分值 27 組織外部機構（人員） 分值 五、指導監督 1您直接領導的下屬人數 2被監督的對象 六、工作失誤之處及帶來的影響 1工作中容易出現失誤的地方及其原因 2工作失誤帶來的影響 只對自己的工作有影響 對整個部門的工作有影響 對整個組織的工作有影響 請舉 12 個例子說明 3工作失誤的影響程度 很嚴重 嚴重 比較嚴重 沒太大的影響 七、工作壓力（單選） 1工作時間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時間的比例約是多少（ ） A 10% 20% B 21% 40% C 41% 80% D 81% 100% 2工作中是否經常需要迅速作出決定（ ） A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經常 3工作中是否需要運用其他跨專業的知識（ ） A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經常 4工作對靈活性、創造性方面的要求如何（ ） A 幾乎沒有要求，大部分工作都是常規型、程序化的工作 B 大部分工作都是常規型、程序化的工作，偶爾會要求靈活變通，處理臨時性問題 C 經常需要用創意完成工作 D 需要快速地在不固定的情況下，對突發事件作出處理 28 5工作任務量（ ） A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有時較閑，有時特別 忙 八、工作時間 1每天工作時間共計（ ）小時，自（ ）開始，至（ ）結束 2加班情況說明 九、培訓與發展 1企業組織的培訓 企業組織的培訓項目（內容） 培訓課程（內容） 培訓時間 （ 1） （ 2） （ 3） 2為了更好地完成工作，您覺得還需進行哪些方面的培訓 培訓項目（內容） 培訓課程（內容） 培訓時間 （ 1） （ 2） （ 3） 十、關鍵業績考核指標 （ 1） （ 2） （ 3） 建議 十一、工作環境 請簡要描述一下您的工作環境 ，有何建議？ 十二、崗位任職資格 知識技能要求 （ 1）最低學歷要求 高中及以下 大專 本科 碩士及以上 （ 2）工作經驗 一年以下 12 年 34 年 5 年以上 （ 3）計算機水平要求 一般 熟練 精通 （ 4）外語水平 一般 良好的聽說讀寫能力 29 能力要求 評分標準： 1 較低 2 一般 3 較高 4 高 評估要素 要素得分 （ 1）領導能力 （ 2）計劃組織能力 （ 3）分析判斷能力 （ 4）決策能力 （ 5）溝通協調能力 （ 6）語言表達能力 （ 7）靈活應變能力 其他 備注 問卷調查樣表二 職位名稱 職位編號 填表人 部門名稱 本崗位工作時間 審核人 直接上級 直接下級 填表日期 職責概述 工作內容（按重要程度依次列出） 工作職責 工作時間所占比例（ %） 任職資格 任職資格項目 本崗位所需的最低標準 學歷和職稱 專業知識和技術 相關業務知識 計算 機水平 外語要求 工作經驗 30 所需接受的培訓 個性特征 工作能力 類 別 需求程度（單選，在合適的選項中打“”） 不需要 較低 一般 較高 高 領導決策能力 組織協調能力 授權 監控能力 計劃能力 語言表達能力 書面表達能力 靈活應變能力 學習能力 談判能力 人際溝通能力 團隊合作能力 創新能力 工作主動性 工作權限 工作關系 1內部關系 2外部關系 工作 特征 工作環境 出差情況 工作時間 需使用的辦公設備 工作 31 流程 考核標準 1 2 3 4 5 本崗 位應 遵守 的工 作規 程或 規范 1 2 3 4 工作失誤的影響 工作 壓力 1工作中是否經常需要迅速作出決定 2手頭的工作是否經常被打斷 3工作是否經常需 要注意細節 4工作任務是否多樣化，若是，各項業務彼此是否相關 5在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時間的比重約是多少 6工作中是否需要運用多方面的知識和技能 7工作是否需要創造性 可升級或轉換的職位 職業發展建議 32 四、關鍵事件法與操作樣例 關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述 影響其 績效好壞的 “ 關鍵事件 ” ，即對崗位工作任務 有 顯著影響的事件 。 關鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關人員對工作過程中的“關鍵事件”進行詳細的記錄，如下表所示。 關鍵事件描述記錄單 行為者 小林 地點 公司市場部 時間 9 月 13 日 觀察者 總經理 事情發生的背景 17： 30 左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單 行為者的行為 市場部核心骨干小林下班后，重新認真地研究了提交的那份營銷策劃方案，發現了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至 21： 30 完成工作后才離開公司 行為后果 市場信息瞬息萬變，小林快速地解決公司遇到的問題，抓住商機，為公司創造了更多的價值 關鍵事件描述記錄單 行為者 市場部經 理 地點 公司市場部 時間 9 月 13 日 觀察者 總經理 事情發生的背景 17： 30 左右，公司市場部接到提交的一個營銷策劃方案（該策劃方案主要是針對“十一”長假而設計的促銷方案）被公司總部駁回的通知單 行為者的行為 由于臨近下班時間，市場部經理想等明天上班后再作處理，于是下班離開了 行為后果 這樣的行為可能會使公司失去很多潛在的商機，給公司造成重大的損失 33 五、工作日志法與操作樣例 工作日志法 也稱工作寫實法， 是讓員工 在一段時間內 以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動 ，從 而獲 得崗位工作信息資料的方法。 工作日志 姓 名： 年 齡： 職 務： 所屬部門： 工作日志填寫說明 請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發生的順序及時填寫，切勿在一天工作結束后一并填寫。 要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。 請你提供真實的信息，以免損害您的利益。 請您注意保存，防止遺失。 _年 _月 _日，工作開始時間 _，工作結束時間 _ 工作活動名稱 工作活動內容 工作活動結果 時間消耗 備注 文件復印 復印合同、協議 2 份 5 分鐘 布置工作 本部門工作安排 34 六、職位排列法 職位排列法是將企業各崗位按一定的標準，例如工作的難易程度、職責的大小等進行排序，從而得出各崗位相對價值的一種方法。它分為定限排列法和成對排列法兩種。 （一）定限排列法 將企業中相對價值最高與最低的工作挑選出來，作為高低界限的標準。然后在此限度內將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。 （二）成對排列法 將企業中所有的崗位成對地加以比較，按分數高低順序將職 務進行排列，即可劃定職務等級，分數最高者即等級最高者。下表便按照成對排列法對甲乙丙丁四種工作進行了比較。 成對排列比較表 工作 甲 乙 丙 丁 分數 甲 / 1 1 1 3 乙 0 / 1 0 1 丙 0 0 / 0 0 丁 0 1 1 / 2 甲與乙比較，甲優于乙，在對應的表格里記 1，乙同甲相比，劣于甲，在相應的表格欄里記 0，其余的同理可得。 排列法是一種簡單的工作評價方法，工作崗位不多的小企業比較適用此方法，簡單易行，但評價標準過于寬泛，主觀性強。 七、職級分類法 職級分類法是在崗 位分析的基礎上，事先確定等級的數量和結構，然后根據崗位的工作 35 性質、特征、繁簡難易程度、工作責任大小和人員必須具備的資格條件等，對每一個等級分別進行描述，再按照等級的定義將所有崗位分配到相應的等級中去，其操作要點如下圖所示。 職位分類法操作要點 八、要素計點法 要素計點法是一種量化的評價技術，它首先確定影響所有職位的共有因素，并將這些因素分級、定義和配點，以建立起評價標準；然后依據評價標準對所有職位進行評價并匯總出每一職位的總點數；最后，按照總點數大小 對所有職位進行排序，建立起職位等級結構，其操作要點如下。 （ 1）進行工作分析，選擇崗位的評價要素 （ 2）界定評價要素并劃分要素等級 （ 3）確定評價要素的權重 （ 4）確定評價要素的點數及各要素等級的點值 （ 5）實施工作評價 九、要素比較法 要素比較法是 一種量化的工作評價方法。在確定關鍵崗位和付酬因素的基礎上，運用關鍵崗位和付酬因素制成關鍵崗位排序表，然后將待評崗位就付酬因素與關鍵崗位進行比較，收集職位資料 為劃分職位的等級，必須掌握要評價的每一個職位的詳細資料，包括有關職位的工作任務和責任的說明材料 在 相同職位中劃分職位等級即按照不同程度的職位工作任務和責任，在某一系列中設置若干職位等級。由于工作評價的要求是對組織內所有職位的等級進行排序，涉及的職位往往不局限于一個職位系列內部，因此，前一階段的等級劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業群中的職位等級，以最終平衡并確定整個組織所有總體分類的等級 需要說明的是，每一個等級都應編寫一個簡要而明確的說明，為決定每個職位應劃入哪個等級確定指導標準 職位分類 編寫職位等級說明 職位歸級 在收集了必要的工作職位說明和其他有關資料的基礎上，先將各個職位劃分 為職業群，如工程、管理等職業群，然后再將職業群進一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會計師等。之后，再對各職位系列進一步劃分職位等級 這一步的主要工作是將工作評價范圍內的所有職位劃入適當的等級之中 36 確定待評崗位的工資率 ，其操作要點如下。 （ 1）獲取職位信息，確定報酬要素 （ 2）選擇典型或關鍵職位 （ 3）針對每一評價 要素對關鍵職位進行排序 （ 4）將關鍵職位的工資額按評價要素進行分配 （ 5）根據報酬要素對其他職位進行價值評估，確定每個職位的工資率 十、海氏工作評價系統 海氏工作評價系統將所有職務所包含的最主要的付酬因素分為三種：技能水平、解決問題能力和責任，并按照以上三個要素及相應的標準進行評估，得出每個崗位的評估分，崗位評估得分 =專業理論知識得分 +解決問題能力得分 +責任得分。其中專業理論知識得分和責任得分及崗位評估得分都是絕對分，而解決問題的得分是相對分（百分比）。 海氏工作評價系統中的每一個付酬因素又細分為不同的子因 素，具體內容如下表所示。 海氏工作評價系統中的付酬因素 付酬因素 因素解釋 子因素 技能 工作所需的知識和技能 專業知識技能 管理技能 人際交往技巧 解決問題能力 發現并解決工作中 出現的問題的能力 環境 難度 責任 任職者的行為給工作帶來的結果 行動的自由度 職務對結果的影響 職務責任 37 第三章 職位說明書范本 一、總經理職位說明書 基本信息 職位名稱 總經理 職位編號 所屬部門 直接上級 董事會 職位概述 全面負責公司的經營管理工作，保證公 司日常經營業務正常開展 任職資格 學 歷 大學本科以上 專 業 以經濟管理專業為主 工作經驗 5 年以上大中型企業全面管理工作經驗并擔任總經理職務 3 年以上 能力素質 具備出色的管理才能；具有較強的決策能力、協調能力、督導能力；具有豐富的經營管理、市場營銷、財務管理及人力資源管理等方面的知識 業務了解 范圍 了解公司所經營的產品及成套業務、了解國內外行業動態，公司所經營產品的技術知識和成套國際業務運作流程 工作 關系 內 部 公司財務部、人力資源部、運營部、各其他業務單元 外 部 外部同行、合作者 職 責 細 化 描 述 崗 位 職 責 職責一 企業發展戰略與經營計劃管理 工作任務 1 組織制定企業中長期發展戰略及經營目標，并根據內外部環境變化及時進行調整 2 根據企業發展戰略制訂企業各階段經營管理計劃并監督實施 3 與董事會保持良好溝通，保證企業各項經營計劃順利實施 職責二 企業日常經營管理 工作任務 1組織實施董事會的有關決議，完成董事會下達的各項指標 2主持總經理辦公會，組織貫徹會議決議 3協調各部門之間的關系，保證信息暢通；合理配置各部門資源，最大化利用現有資源 職責三 企業規章制度制定與監督實施 38 工作任務 1 組織制定企業的各項規章制度，并根據實際情況適時調整 2 貫徹實施企業的各項規章制度 職責四 對外公共關系管理 工作任務 1 出席企業重要的公關活動 2 處理企業的重大對外關系問題 職責五 經營團隊管理 工作任務 1負責經營管理團隊的建設，協調、指導下屬的工作，督促、檢查工作任務的完成 2審定經理級及以上級別員工的聘用、晉升、 獎懲、解聘等事項 39 二、營銷總監職位說明書 基本信息 職位名稱 營銷總監 職位編號 所屬部門 營銷部 直接上級 總經理 職位概述 負責營銷策劃及實施，完成公司下達的各項主要經營指標 任職資格 學 歷 大學本科以上 專 業 市場營銷、工商管理類 工作經驗 5 年以上市場、銷售工作經驗， 3 年以上相應職位工作經驗 能力素質 市場策劃能力強，市場敏感度高，具備優秀的資源整合能力、良好的溝通技巧和團隊建設能力 業務了解 范圍 熟悉產品品牌市場及各種銷售渠道，精通品牌運作管理 工作 關系 內 部 公司內部各個部門 外 部 廠商、代理公司、客戶及其他合作單位 職 責 細 化 描 述 崗 位 職 責 職責一 參與企業經營戰略管理 工作任務 1制定營銷戰略規劃，為公司重大營銷決策提供建議和信息支持 2參與制訂公司年度經營計劃和預算方案 職責二 市場開發管理 工作任務 1組織市場調研和需求分析 2負責公司各項業務的全面推廣工作，制訂營銷工作計劃并 組織實施 職責三 銷售管理 工作任務 1圍繞公司下達的銷售目標制訂營銷計劃，分解銷售目標 2拓展市場，組建銷售團隊，完成銷售任務 3 針對銷售過程中出現的問題提出有效的糾正措施和指導建議，確保銷售目標完成 職責四 客戶關系管理 工作任務 1 建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理體系 40 2 監督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高 3 維護與重要客戶間的良好合作關系 職責五 分管部門內部管理 工作任務 1 負責分管部門各 項業務工作的協調、安排 2負責營銷隊伍的組建、人員的考核、激勵及培訓機制的建立 三、財務總監職位說明書 基本信息 職位名稱 財務總監 職位編號 所屬部門 財務部 直接上級 總經理 職位概述 在董事長、總裁的授權下，制定公司整體財務規劃，并負責領導公司的財務管理、成本管理、會計核算及資金總體調度等工作 任職資格 學 歷 大學本科以上 專 業 財會、經濟管理或相關專業 工作經驗 8 年以上財務工作經驗，至少 3 年財務部經理級以上工作經驗，具有高級會計師職稱 能力 素質 具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協調能力、計劃與執行能力，具有高度的工作熱情和責任感 業務了解 范圍 熟悉各項財務政策，精通財務管理知識 工作 關系 內 部 總經理、總監、公司各部門負責人 外 部 工商、稅務、銀行及財政等主管部門 職 責 細 化 描 述 崗 位 職 職責一 公司財務管理體系構建 工作任務 1負責公司財務系統的建立和完善，建立健全科學、系統、符合企業實際情況的財務核算體系，預、結算體系和財務監控審計體系，進行有效的財 務內部控制 2建立并完善公司內部審計體系以及核算和財務管理的規章制度 職責二 財務分析與預測 41 責 工作任務 1參與公司重