導游實務 第一章 導游服務概論一、單選題1、導游服務是指導游員代表( )，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。DA組團社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社2、( )是人們最熟悉的導游服務內容。AA導游講解服務 B旅行生活服務 C購物服務 D短途交通服務3、( )在導游服務中所占比例最大，內容也最為繁瑣。BA導游講解服務 B旅行生活服務 C購物服務 D短途交通服務4、在現代旅游接待業的三大支柱中，( )處于核心地位。AA旅行社 B旅游飯店 C旅游購物店 D旅游交通5、( )是旅游目的地向游客實際提供各項旅游服務的過程，也是旅游目的地向游客銷售的旅游產品最終實現的過程。D A導游服務 B旅行生活服務 C購物服務 D旅游接待服務6、導游員既代表接待旅行社的利益，實施旅游接待計劃，又肩負者維護游客合法權益的責任，代表游客與各旅游接待部門進行交涉，這體現了導游服務的( )作用。AA紐帶 B標志 C主導 D中心6、1 、導游服務的內容是指導游員向游客提供服務的工作內容，歸納起來，其內容不屬于其他三者一類的是( )。CA導游講解服務 B旅行生活服務 C購物服務 D短途交通服務7、下列不屬于現代旅游接待業的三大支柱是( )。CA旅行社 B旅游飯店 C旅游購物商店 D旅游交通8、下列不屬于導游服務在旅游接待中的紐帶作用的是( )。CA承上啟下 B溝通內外 C連接前后 D協調左右9、導游服務質量不包括( )。DA導游講解質量 B為游客提供生活服務的質量 C旅游活動安排落實的質量 D旅行社服務質量10、在旅游過程中，導游服務起著承上啟下、溝通內外和協調左右的作用。其中的“上”是指。( )。CA海外旅行商 B社會各界 C國家和地方旅游行政機構 D旅游接待部門11、在旅游過程中，導游服務起著承上啟下、溝通內外和協調左右的作用。其中的“下”不包括。( )。CA旅行社 B社會各界 C地方旅游局 D景區管理部門12、在旅游過程中，導游服務起著承上啟下、溝通內外和協調左右的作用。其中的“外”不包括。( )。DA國際旅游市場 B國外旅行商 C國際旅游者 D本國輿論界13、在旅游過程中，導游服務起著承上啟下、溝通內外和協調左右的作用。其中的“左右”不包括。( )。 CA賓館 B車隊 C社會各界 D娛樂部門14、下列哪項不屬于圖文聲像導游方式( )。DA旅游紀念品 B旅游指南 C交通圖 D導游人員講解第二部分 章節練習題 2 15、真正具有“旅游”性質的活動應該出現于( )。BA原始社會 B奴隸社會 C封建社會 D中心16、在中國，有文字記載的旅行活動可以追溯到（ ）時代。A原始社會 B.商周 C.秦朝 D.西漢17、在人類歷史上，人類有意識的外出旅行是由于（ ）引起的。B。農牧業 。商業 。手工業 。公務18、 “旅游業之父” 托馬斯庫克是（ ）人。DA。德國人 B.美國人 C。法國人 D。英國人19、將來的圖文聲像導游、網絡導游，體現了導游服務在未來有（ ）的趨向。BA導游內容高知識化 B。導游手段科技化 C。導游方式多樣化 D導游服務個性化20、下列哪一項不屬于平民郊游（ ）A清明掃墓 B。鑒真東渡 C。端午賽龍舟 D。重陽登高 21、關于 “看景不如聽景” ，說法不正確的一項是（ ）CA看的景色不夠，還要通過聽來了解更多B旅游者要在短時間內盡可能多的掌握信息C旅游者的一種對景點景觀的錯誤傾向D旅游者滿足自己求知欲的一種方式22、在古代各種旅游活動中，等級最高的旅游活動形式是( )。AA帝王巡游 B公務行游 C文士漫游 D宗教旅游23、在古代旅游活動中，( )是成果最豐富的一種。CA帝王巡游 B公務行游 C文士漫游 D宗教旅游24、日本曾經作過一次調查，表明（ ）而引起到某地進行游覽觀光的欲望的，占各種宣傳形式的 69。CA經報紙、圖片了解 B。經電視了解 C。經熟人和朋友介紹 D。經網絡了解25、中國第一批職業化導游員是指( )。BA19 世紀末，西方旅游企業組織外國旅游這到中國旅游士所雇用的中國導游B1923 年 8 月在上海商業儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導游員C1927 年 7 月，上海商業儲蓄銀行旅行部獨立為中國旅行社后所雇用的導游員D新中國成立后的第一家旅行社廈門華僑服務社所雇用的導游員26、中國導游員數量不多，但素質很高的特點是在( )。BA1949 年以前 B19491978 年 C1978-1989 年 D1989 年至今27、20 世紀初期，不屬于世界旅行社行業的巨頭是( )。A日本的“喜賓會” B美國的運通公司C英國的托馬斯庫克旅游公司 D比利時鐵路臥車公司28、下列不屬于導游服務的發展趨勢有( )。CA導游內容高知識化 B導游手段高科技化 C導游對象復雜化 D導游方法多樣化29、導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用主要體現在三個方面，不同類的是( )。 D第二部分 章節練習題 3 A標志著旅游服務質量的高低 B旅行社形象的標志C旅游業聲譽的標志 D旅游地開發程度高低的標志29、在知識方面，導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家，體現了導游服務的( )發展趨勢。 BA導游手段高科技化 B導游內容高知識化C導游方法多樣化 D導游講解廣泛化30、 “（ ） ”已成為現代旅游最具開發潛力的部分，其本質是“以人為本” 。AA體驗旅游 B。走馬觀花 C。商務旅游 D。探險旅游31、導游人員多才多藝，身體力行地引導旅游者一起體驗、探險，這體現了導游服務（ ）的發展趨勢。 CA導游手段科技化 B。導游內容知識化 C。導游方式多樣化 D。導游服務個性化32、上海市 2010 年導游人員資格考試已經包括 14 個語種。這體現了（ ） AA導游語言多樣化 B。導游內容知識化 C。導游方式多樣化 D。導游職業自由化33、中國導游員的特點為數量劇區但整體平均素質有所下降是在( )。CA1949 年以前 B19491978 年 C19781989 年 D1989 年至今34、中國導游隊伍建設步入全面化，導游服務程序和服務質量標準化，導游服務的管理逐步實現制度化與法律化是在( )。DA1949 年以前 B19491978 年 C19781989 年 D1989 年至今35、 （ ）年，國家旅游局在全國范圍內進行第一次“全國導游人員資格考試” 。A1949 B。1978 C。1989 D。199936、( )年，國家旅游局開始在全國范圍內對導游員進行等級評定工作。CA1989 B1992 C1994 D2002 37、 （ ）年國務院頒發的導游人員管理條例 ，標志著我國導游隊伍的建設邁上了法律進程。 DA1993 B。1995 C。1997 D。199938、從旅游人群的分布和流向來看，未來旅游業發展的重心將在( )。DA歐洲地區 B南亞地區 C歐美地區 D亞太地區39、2008 年世界旅游組織預測，到 2015 年，中國將成為第（ ）大旅游接待國，第（ ）大旅游客源國。 DA3 1 B。1 2 C。4 1 D。1 4 40、清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高等這些人們喜歡的活動在旅行形式里屬于( )。BA文士漫游 B平民郊游 C商賈周游 D宗教朝覲41、導游員的導游講解與游客的日常交談，甚至一言一行都在影響著游客，都在擴大著一個國家和其民族文化與現代文明的影響，這體現了導游服務的( )。BA社會性 B文化性 C服務型 D經濟性42、導游員向游客提供優質的導游服務，能購招徠回頭客、擴大新客源，這體現了導游服務的( )。DA社會性 B文化性 C服務型 D經濟性43、 （ ）是旅行社產品的最終生產者和提供者，它直接為國家建設創收外匯、回籠貨幣、積累資金。、游客 。導游人員 。導游服務 。旅行社第二部分 章節練習題 4 44、據統計，旅游業發達的國家或地區其旅游商品收入可占旅游總收入的（ ）BA.20%-40% B.40%-60% C.60%-80% D.80%-100% 45、導游員在與游客交往的過程中，要在領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外及地區間的科技、經濟交流，為我國的社會主義建設作出應有的貢獻。這些體現了導游服務的( )。DA社會性 B文化性 C服務型 D經濟性46、在游客的心目中，導游員是“民間大使”，體現了導游服務的( )。BA社會性 B涉外性 C服務型 D文化性47、對于大多數導游員來說，導游工作是一種謀生手段，這體現了導游服務的( )。C A社會性 B涉外性 C經濟性 D文化性48、關于導游服務的服務性，說法不正確的一項是：（ ）A導游服務本身就是一種服務工作。B導游服務是一種復雜的、高智能的服務。C導游員協調旅游活動不屬于服務。D導游服務是一種高技能且具藝術性的高級服務。49、( )是旅游業生存和發展的先決條件。BA導游員 B游客 C旅行社 D飯店50、許多旅行社單團核算，是因為（ ）A政策規定 B。企業追求利潤最大化 C。公司員工要求 D。國際慣例51、導游服務的核心內容是( )。BA安排食宿 B傳遞文化 C代買車票 D組織活動52導游服務的接待服務要得到旅游接待服務中心其他部門和單位的配合和支持，這一點體現了導游服務( )的特點。 DA獨立性強 B腦體高度結合 C復雜多變 D關聯度高53、20 世紀初期，世界旅行社行業的巨頭不包括( )。AA日本的“喜賓會” B美國的運通公司C英國的托馬斯庫克旅游公司 D比利時鐵路臥車公司54.小張帶團時,因為上午安行程太累 ,導致下午的行程沒有走完,游客意見很大。這說明導游服務( )的特點。A復雜多變 B。獨立性強 C。關聯度高 D。腦體高度結合55導游服務的對象是游客，他們來自五湖四海、不同國籍、民族、膚色的人都有，職業、性別、年齡、宗教信仰和受教育的情況也各異，這體現了導游服務( )的特點。CA獨立性強 B腦體高度結合 C復雜多變 D關聯度高56( )是旅游業生存之基，也是旅行社發展之本。DA服務質量 B導游員 C旅行社服務產品特色 D游客57( )應成為導游工作的出發點。CA讓旅行社賺錢 B滿足游客的需要 C擴大旅行社聲譽 D提供優質服務58、導游服務( )的特點需要導游人員有較高的政治思想水平、堅強的意志和高度的政治警惕性。CA獨立性強 B腦體高度結合 C復雜多變 D關聯度高59導游服務的原則不包括( )。CA游客至上 B合理而可能第二部分 章節練習題 5 C不卑不亢 D追求社會效益和經濟效益60導游服務的( )原則要求導游員對每個旅行團、每位游客都一視同仁。AA游客至上 B合理而可能 C不卑不亢 D追求社會效益和經濟效益61、導游員在帶團的過程中，出現問題和事故都需要其妥善處理，這體現了導游服務( )的特點。AA獨立性強 B腦體高度結合 C復雜多變 D關聯度高62、 “朝乘旭日去，夜披月色歸”體現了導游服務（ ）的特點。 BA獨立性強 B腦體高度結合 C復雜多變 D關聯度高63( )又叫做標準化服務，是由國家(和)或行業主管部門制定并發布的某種服務(工作)應達到的統一標準。C A個性化服務 B高水平服務 C規范化服務 D專業化服務64關于國內導游服務，國家旅游局 1997 年發布的行業標準文件名稱是( )。BA旅行社服務質量標準 B旅行社國內旅游服務質量要求C導游服務質量標準 D旅行社國內外旅游服務質量要求65、導游服務的組織原則是（ ） AA安全第一 B。游客至上 C。規范化服務與個性化服務相結合 D。合理而可能51在旅游活動中的自由活動時間，導游人員提醒旅游者選擇自身能控制風險的活動項目，這是導游人員遵循了（ ）原則。 CA游客至上 B。規范化服務與個性化服務相結合 C。安全第一 D 合理而可能51、 （ ）的原則既是導游服務原則，也是導游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據和準繩，還是導游人員協調處理人際關系的一個準則。CA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。經濟效益-社會效益-生態效益相結合52、 （ ）原則是導游服務追求的至高境界。DA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。經濟效益-社會效益-生態效益相結合53、導游人員面對旅游者提出不合理要求時，不正確的做法是：（ ） CA認真傾聽 B。微笑對待 C。斷然拒絕 D。耐心解釋28導游服務的原則不包括( )。CA游客至上 B合理而可能C不卑不亢 D追求社會效益和經濟效益54、 “（ ） ”，是導游服務的基點，也是旅游行業的座右銘。 AA游客至上 B。安全第一 C。合理而可能 D。經濟效益-社會效益-生態效益相結合55、下列關于“游客至上”的原則，不正確的一項是：（ ）BA貫徹游客至上的原則，意味著要把旅游者總是放在第一位。B貫徹游客至上的原則，有時要以犧牲旅行社利益為代價。C貫徹游客至上的原則，要始終維護旅游者的合法權益。D貫徹游客至上的原則，要求導游人員對每一位旅游者均一視同仁。56、導游人員加強對旅游者生態環境保護的宣傳教育及生態旅游常識的普及，是遵循了（ ）的原則。C第二部分 章節練習題 6 A游客至上 B。安全第一 C。經濟效益-社會效益- 生態效益相結合 D。合理而可能57、常言道：“近朱者赤，近墨者黑” ，說明導游服務有（ ）的特點。BA獨立性強 B。復雜多變 C。關聯度高 D。腦體結合58、我國各地區成立的導游公司或導游服務中心反映了（ ）CA導游人員管理混亂 B。旅游方式趨向個性化（C導游職業自由化 D。導游內容高知識化59、 （ ）年，湖南首家港資旅行社直接在中國境內進行銷售和接待，標志著湖南旅游業的服務競爭進入一個新階段。CA2004 B。2006 C。2008 D。201060、特種旅游形式發展和擴大，旅行預報周期越來越短，說明了（ ）AA旅游需求趨向多元化 B。旅游消費心態趨向成熟化C旅游競爭趨向劇烈化 D。旅游服務趨向優質化61、 “低碳 ”經濟倡導維護“（ ） ”三維復合系統的平衡。DA生物、礦產 、人類 B。植物、動物、環境C工業、農業、生活 D。生態、經濟、社會62、在我國，導游人員提供的涉外導游服務的政治意義和所起的民間外交的作用主要表現在c 以下幾個方面，其中不包括（ ） AA促進中外合作交流 B。把握機會，宣傳中國C調查研究，了解外國 D肩負“民間大使”的角色。63、下列體現了導游服務經濟性的不包括( )。DA收取導游服務費 B招徠回頭客C促銷商品 D導游講解64、導游人員面對旅游者提出不合理要求時，不正確的做法是：（ ） CA認真傾聽 B。微笑對待 C。斷然拒絕 D。耐心解釋二、多選題1、導游服務的內容是指導游員向游客提供服務的工作內容，歸納起來，其內讓大體可以分為( )類。ABDA導游講解服務 B旅行生活服務 C購物服務 D短途交通服務2、下列屬于導游講解服務的有( )。ABCDA景點實地講解 B乘車的沿途講解 C回答游客提出的問題 D外語導游陪同外賓座談時的口譯服務3、現代旅游接待業的三大支柱是( )。ABDA旅行社 B旅游飯店 C旅游購物商店 D旅游交通4、導游服務在旅游接待中的紐帶作用主要體現在( )。ABDA承上啟下 B溝通內外 C連接前后 D協調左右5、導游服務質量包括( )。ABC第二部分 章節練習題 7 A導游講解質量 B為游客提供生活服務的質量 C旅游活動安排落實的質量 D旅行社服務質量6、導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用主要體現在( )。 ABCA標志著旅游服務質量的高低 B旅行社形象的標志C旅游業聲譽的標志 D旅游地開發程度高低的標志7、在古代旅游活動中，下列屬于公務行游的是( )。BC A康熙乾隆皇帝數下江南 B張騫出使西域 C鄭和下西洋 D唐僧西天取經8、在古代旅游活動中，下列屬于文士漫游的是( )。BDA法顯東渡 B徐霞客旅行后作 徐霞客游記C鄭和下西洋 D李時珍千里行旅寫作本草綱目9、游客之所以需要導游服務，主要是因為( )。ABCDA游客需要擺脫心里上的自我保護的束縛B游客需要在短時間內盡可能多地掌握有關陌生環境的信息C游客需要獲得最佳的審美感受D游客需要建立起一套適應新的生活環境的生活方式10、目前，我國導游隊伍管理的主要制度有( )。ABCDA導游人員資格考試制度 B導游人員等級評定制度C導游人員年審制度 D導游人員計分制度11、以下屬于導游服務具有的共同屬性有( )。ABCDA社會性 B涉外性 C經濟性 D文化性12、導游服務的發展趨勢有( )。ABDA導游內容高知識化 B導游手段高科技化 C導游對象復雜化 D導游方法多樣化13、20 世紀初期，世界旅行社行業的巨頭有( )。BCDA日本的“喜賓會” B美國的運通公司C英國的托馬斯庫克旅游公司 D比利時鐵路臥車公司14、托馬斯庫克被公認為世界近代旅游業的創始人，被譽為“旅游業之父”，是因為( )。ABCDA他組織了世界上第一次商業性旅游活動B、他創辦了世界上第一家商業性旅行社C他開辦了領隊服務模式D他開辟了世界上首次出國包價旅游的先河15、近代的導游服務已經分成兩種類型，分別是( )。BD A、景區定點講解服務 B、全程陪同服務C、導購服務 D、地方講解服務16、旅游活動的發展趨勢 （ ）ABCDA 旅游需求趨向多元化 B 旅游消費心態趨向成熟化 C 旅游服務趨向優質化 D 旅游競爭趨向劇烈化17、下列屬于新興或特種旅游形式的有（ ） ABCDA生態旅游 B。康體旅游 C。商務會展 D。科考、探險第二部分 章節練習題 8 18、中國旅游業面臨著雙重競爭主要是指（ ）ADA日本，泰國，新加坡等國家對歐美及中東客源的爭奪B中外導游人員的競爭C外資旅行社進入中國D歐美旅游業發達地區與我國爭奪周邊國家國際客源19、導游服務經濟性體現在( )。ABCDA收取導游服務費 B招徠回頭客C促銷商品 D促進科技交流20、在我國，導游人員提供的涉外導游服務的政治意義和所起的民間外交的作用主要表現在（ ） BCDA促進中外合作交流 B。把握機會，宣傳中國C調查研究，了解外國 D肩負“民間大使”的角色。21、導游服務的涉外性，要求導游人員對海外有關情況進行調查研究，特別要了解（ ）ACA國際旅游者的需求及其變化B目的地的特色文化及歷史C國外旅游企業先進經營模式D國外的建筑及其房地產發展情況22、導游服務獨立性強，要求導游人員（ ）ABDA樹立主人翁意識 B。工作中積極主動 C。滿足客人的不確定的集體要求。 D。嚴格自律，遵紀守法。23、導游人員有責任解決或處理旅行中隨時出現的問題和故障，如（ ）ABCDA游客會見親友 B。旅游者突發精神病 C。旅游者走失 D。旅游者證件丟失24導游服務的復雜多變特點主要表現在( )。ABCDA服務對象復雜 B游客需求多樣C接觸人員多并且關系復雜 D要面對各種物質誘惑和“精神污染”25導游在講解時，可以根據不同游客的( )進行有針對性的講解。BDA經濟條件 B文化層次 C社會地位 D審美情趣26導游員在接收了旅行社委派的任務之后，要獨立開展以下( )工作。ABCDA宣傳執行國家政策 B組織參觀旅游活動C合情合理處理可能發生的問題 D有針對性地提供講解服務27導游服務的原則有( )。ABDA游客至上 B合理而可能C不卑不亢 D追求社會效益和經濟效益28導游員在接收了旅行社委派的任務之后，要獨立開展以下( )工作。ABCDA宣傳執行國家政策 B組織參觀旅游活動C合情合理處理可能發生的問題 D有針對性地提供講解服務29導游服務的經濟效益表現在( )。BCA高利潤、高回扣的導游服務 B導游服務直接產生的有償服務第二部分 章節練習題 9 C導游員提供優質服務讓地區的知名度得以推廣而產生的潛在客源 D外匯收入增加30、下列體現了導游服務經濟性的有( )。ABCA收取導游服務費 B招徠回頭客C促銷商品 D導游講解31導游服務的特點有( )。ABCDA獨立性強 B腦體高度結合 C復雜多變 D關聯度高32導游員遇到不健康的思想意識和生活作風影響時，導游員要( )。ABCDA有較高的政治思想水平 B有堅強的意志和高度的政治警惕性C始終保持清醒頭腦 D自覺抵制“精神污染”33、導游人員面對旅游者提出不合理要求時，正確的做法是：（ ） ABDA認真傾聽 B。微笑對待 C。斷然拒絕 D。耐心解釋34、下列屬于旅游者合法權益的一項是：（ ）。旅游服務自主選擇權 。人身和財物安全權 。醫療救助權 。尋求法律援助權三、判斷題1、導游服務是指導游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服務。()2、導游講解服務在導游服務中所占比例最大，內容最為繁瑣。()3、外語導游員在陪同外賓座談、訪問和拜會時的口譯服務屬于導游講解服務。()4、導游員在旅行社接待工作中是處在第一線的關鍵人物。()5、導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。()6、導游服務在旅游接待服務體系中處于主導地位。()7、導游服務的內涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務四個層次。()8、真正具有“旅游”性質的活動是出現于原始社會末期。()9、1923 年 8 月，中國第一家旅行代理機構在北京誕生。() 10、在當今世界，旅游人才的優劣成為旅游經營者在市場競爭中成敗的關鍵因素。()11、1989 年 9 月，國家旅游局在全國范圍內推行了第一次全國導游人員資格考試。()12、新中國第一家旅行社“中國旅行社”成立于 1949 年 11 月。()13、世界上第一次以和平游覽觀光為目的的旅游活動是公元前 1490 年埃及荷賽特女王訪問旁特地區。()14、早期的導游服務主要是向導服務。()15、在多數情況下，古代旅行者和向導是在不確定的場合中偶然相遇，他們之間不存在一種雇傭關系，因此，古代社會還沒有出現當今意義上的導游服務。()16、導游服務是一種復雜的、高智能、高技能的服務。()17、導游服務存在的普遍的共同屬性包括政治性、社會性、文化性、服務性、經濟性和涉外性。(X)18、導游人員應對海外有關情況進行調查研究，特別要了解國際旅游者的需求及其變化，了解外國旅游企業的運作和經營管理模式，這體現了導游的涉外性。()第二部分 章節練習題 10 19、導游人員向游客促銷商品體現了導游服務的經濟性。()20導游服務是一種高智能、高技能、高風險的服務工作。()21導游員按照接待計劃安排和落實了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動外，沒有必要滿足游客會見親友的要求。()22導游服務是一種經營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動。()23導游服務應遵循個性化原則，所以對于旅游者在旅途中提出的個別要求，導游人員應無條件滿足。()24導游服務是一種經營性的服務活動，因此追求經濟效益是它的最大目標。()25、對于游客完全的不合理要求，導游人員可以斷然