1、第十章 電子商務的典型應用,本章概要： 網上交易市場 網絡娛樂 旅游電子商務,網上證券交易 電子政務 企業電子商務 電子商務的其他應用,第十章 電子商務的典型應用,目前我國正積極發展電子商務，電子商務已直接深入到國家法律、貿易、金融、物資、流通、信息交流、基礎設施等諸方面。本章將例舉電子商務的一些典型應用，主要包括網上交易市場、網絡娛樂、旅游電子商務、網上證券交易、電子政務、大型企業電子商務和其他應用等等。,10.1 網上交易市場,網上交易市場概述 綜合性網上交易市場阿里巴巴、ebay、拍拍網等,10.1.1 網上交易市場概述,網上交易市場，又稱網上交易平臺、網絡商場、電子商務中介等，是指建立

2、在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自行開展電子商務的一種形式，正如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。 建設一個功能完善的電子商務網站需要投入大量資金，還要涉及到網上支付、網絡安全、商品配送等等一系列復雜的問題，對于許多中小企業來說，不僅進入壁壘很高，而且由于網上銷售還沒有成為產品銷售的主流渠道，建立一個具備網上交易功能的網站，實際上也不一定合算。因此，網上交易市場作為一種網絡營銷和網上銷售方式，有其獨特的作用。,10.1.1 網上交易市場概述,網上交易市場在網絡營銷中的主要作用表現在： 縮短了企業開展電子商務的投入周期； 簡化了開展電子商務的復雜過程； 增加了網上展示產品的窗口；

3、 直接獲得網上銷售收入； 不需要太多的專業知識，便于管理。,10.1.2 綜合性網上交易市場阿里巴巴、ebay、拍拍網等,現在有許多大型門戶網站和專業電子商務公司提供網上交易平臺服務，一類是綜合性交易平臺，如阿里巴巴、環球資源網、ebay、拍拍網等網站定位在整個產業，覆蓋面廣；另一類是專業性交易平臺，如中國化工網、我的鋼鐵網、中國水泥網、全球五金網等關注本行業內部的電子商務活動。,10.1.2 綜合性網上交易市場阿里巴巴、ebay、拍拍網等,綜合性電子商務交易市場 專業性電子商務交易市場 分析比較,1. 綜合性電子商務交易市場,阿里巴巴 eBay 慧聰網 環球資源網 拍拍網 中國國際電子商務網

4、,（1）阿里巴巴,主營B2B國際貿易、B2B國內貿易、國內C2C等，是我國最好的綜合類電子商務服務提供商。阿里巴巴，1998年年底成立，公司總部位于香港，中國總部在杭州，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業 3 家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區設立分公司、辦事處十多家，由四大業務群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付），其結構如圖10.1所示。,（1）阿里巴巴,圖10.1 阿里巴巴的業務結構圖,（1）阿里巴巴,阿里巴巴網站是全球企業間（ B2B ）電子商務的著名品牌，是全球最大的網上貿易市場和商人社區，為來自各個國家和地

5、區的企業和商人提供網上商務服務。截至2007年12月31日，共有來自240多個國家和地區的超過3000萬用戶通過中英文網站獲得商務服務。阿里巴巴網站由三個相連網站組成：中國站（china. ），主要為國內市場服務；國際站（），面向全球商人提供專業服務；日文站（），主要為日本當地市場服務。,（1）阿里巴巴,盈利模式,阿里巴巴主要盈利項目為：中國供應商會員服務和誠信通會員服務，分別針對外貿與內銷，這兩項服務收入分別占到了總收入的70與30。中國供應商是通過ALIBABA的國際交易信息平臺，給中國的商家提供在全球市場的專業推廣服務，為國內出口企業開拓海外市場。僅2006年加盟企業超過2萬，70的被推

6、薦企業在網上獲得國際訂單。,（1）阿里巴巴,誠信通服務是與ACP、華夏、杰勝等著名企業資信調查機構合作推出的，進行權威資信機構的認證，幫助企業建立網上誠信檔案，打造“安全、可信、有保障”的網上商鋪。同時也幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網上貿易伙伴。截至2008年6月30日，阿里巴巴總共有3250萬名注冊用戶，付費會員總數增加至368006名，國際交易市場及中國交易市場分別擁有注冊用戶560萬和2690萬；網上商鋪總數達到380萬，國際交易市場及中國交易市場分別擁有80.23萬和300萬個商鋪。 阿里巴巴積極倡導誠信電子商務， 2008年擁有“誠信通”會員25萬。,（1）阿里巴巴,圖

7、10.2 阿里巴巴誠信通會員分布,（1）阿里巴巴,淘寶網（T）于2003年成立，是我國最大的個人交易網站(C2C)，2007年，淘寶網在線商品達到1.16億件，注冊會員數達5300萬，交易總額（GMV）突破433.1億元，同比增長156.3%，C2C市場占有率超過80%。 2006年5月，依托淘寶網的C2C平臺，阿里巴巴推出了B2C頻道“淘寶商城”，幫助商家直接充當賣方角色，與消費者面對面，讓生產商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術和產品創新上，最終讓最廣大的消費者獲益。專家指出，阿里巴巴(淘寶)重新布局B2C，很可能帶動6.7萬億零售產業鏈重新調整，互聯網與零售業的融合，意味著中國產業流

8、程、格局再造的開始。,（1）阿里巴巴,支付寶是阿里巴巴建立的獨立的第三方支付平臺，2003 年 10 月投入使用，目前，支付寶已經和國內的工商銀行、建設銀行、農業銀行和招商銀行，國際的 VISA 國際組織等各大金融機構建立戰略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平臺。截至 2008 年 8 月，支付寶的注冊用戶已經超過1億，日交易額突破4.5億元，日交易筆數突破200萬筆，成為僅次于美國Paypal1.8億用戶的世界第二大支付平臺。,（1）阿里巴巴,阿里軟件于2007年1月在杭州和上海創立，是研發、銷售和為中國的中小企業者提供在線商務管理軟件服務的公司。阿里軟件為其客戶提供各種管理軟件產品，包括

9、企業管理工具，如郵件，客戶詢價和信息管理工具及基本的財務管理工具，如貨品計價和賬簿服務。阿里軟件是“阿里旺旺”版權的擁有者。“阿里旺旺”是專為淘寶用戶及國內外使用貿易通進行即時溝通的電子商務使用者設計的即時通訊軟件。,阿里巴巴集團于2007年又成立阿里媽媽和阿里軟件兩個全資子公司。,（1）阿里巴巴,阿里媽媽，是中國領先的網上廣告交易平臺，為廣大中小網站和廣告主提供在線的交易服務。阿里媽媽是阿里巴巴集團的全資子公司，她的誕生是為了服務于覆蓋了中國互聯網流量80%的中小網站。阿里媽媽為網站發布者和廣告主搭建溝通和交易的平臺，在為廣告主吸引目標客戶的同時，將網站的流量轉化為實際收益。,（2） eBa

10、y,主營國外C2C、國內C2C、B2B國際貿易等。1995年9月成立，現為世界上最大的C2C交易平臺。2003年3月起，注資并控股易趣，ebay易趣在中國的業績不太理想，已經被淘寶網遠遠的摔在后面。Ebay在中國的2005年6月與環球資源網成立戰略聯盟，進軍B2B國際貿易市場。,（3）慧聰網,是國內僅次于阿里巴巴的 B2B 電子商務服務商，以商情廣告與資訊見長，另外還涉足搜索，網站制作，行業市場研究等方面。慧聰網的主要產品買賣通與阿里巴巴的誠信通服務非常類似，基本沒有差別。,（4）環球資源網,，具有近40年的歷史，以外貿見長，為國外買家提供采購資訊，給國內供應商提供綜合的市場推廣服務。環球資源

11、網由產品行業網站、地區入口網站、技術管理及其他網站三大部分構成。在全球擁有超過463,000名活躍買家進行有效的采購，遍布230個國家。,（4）環球資源網,2005年6月環球資源網與Ebay結成戰略聯盟，聯合推出的全新的采購服務-環球通(Global Sources Direct)，幫助eBay在中國以及全球范圍內的大賣家獲取更多的采購貨源信息，并為環球資源的供貨商開發更廣闊的銷售渠道。 2006年5月環球資源與慧聰國際結成中國最大的B2B戰略聯盟。結盟之后，兩家公司共同擁有72家行業網站，服務于約400萬家供應商和遍布全球230個國家和地區的95萬名買家。環球資源幫助慧聰客戶進行多渠道出口推

12、廣，對環球資源來講，慧聰擁有領先的行業搜索技術。,（5）拍拍網,，主營國內C2C。2005年9月12日由騰訊投資成立，是電子商務行業新興的生力軍，主要面向C2C的年青客戶領域。借助騰訊公司擁有龐大的用戶群體和多層次的平臺服務功能實力，拍拍網應該會有很好的發展前途。,（6）中國國際電子商務網,，直屬商務部，1997年創建，其三大主營業務為商貿電子政務服務、電子商務服務和信息服務。是中國商貿領域電子政務業務的集中統一接入平臺，為商務部71項電子政務系統（包括加工貿易、許可證、外貿經營資格管理等在內）提供安全穩定的接入服務和登錄入口；服務客戶涉及商務部各業務司局、各協會、商會、各特辦，及各地方商貿主

13、管機關，各類企業；網上政務平臺以自主研發的國家863 CA認證項目為核心，解決了身份認證、數據加密、權限管理等問題，提供了安全、高效、規范的數據交換服務；電子商務服務，提供國際供求商情、交易服務、自助網站、數據、報告等相關服務。,2專業性電子商務交易市場,中國化工網、我的鋼鐵網、中國水泥網、中國服裝網、中國食品產業網、全球紡織網、全球五金網、建材第一網、錦程物流網等電子商務企業在每一個行業和領域逐成為主導行業態勢的電子商務平臺。中國化工網、我的鋼鐵網等的年純利潤達到幾千萬元人民貨幣，這是僅次余阿里巴巴與環球資源網的數字，遠遠超越其它綜合類電子商務交易平臺（其它綜合類電子商務交易平臺大多虧損）。

14、行業電子商務的發展模式是電子商務發展的主導模式之一。行業化的、精細化的電子商務平臺是直接實現行業用戶價值的合作伙伴。,（1）中國化工網的簡介,1998年5月，中國化工網推出市場，2002年，銷售額突破5000萬元，利潤為2000萬元。其后的發展中，中國化工網成功兼并了中國紡織網、國際紡織網、中國醫藥網和中國農業網等多個國內外知名的行業垂直類電子商務網站，公司也先后在北京、上海、廣州、南京、濟南等地設立了分支機構，形成遍布全國的市場及服務體系。,（1）中國化工網的簡介,中國化工網是中國第一家專業化工網站，也是目前國內客戶量最大、數據最豐富、訪問量最高的化工網站，處于行業垂直類網站的領先地位，其定

15、位為倡導專業化發展方向。中國化工網有包括25000多家化工企業，20多萬條產品記錄的國內最大的化工專業數據庫；建有包含行業內上百位權威專家的專家數據庫；每天新聞資訊更新量上千條，日訪問780,000人次。其主要服務項目有：化工企業網站建設、化工企業網上推廣、產品信息發布；網上化工貿易信息撮合；化工資訊電子雜志訂閱；化工市場行情信息服務；化工企業電子商務解決方案等等。,（1）中國化工網的簡介,中國化工網的優勢 中國化工網的盈利模式 中國化工網的發展方向,中國化工網的優勢,中國化工網專注于行業的B2B電子商務，通過先入為主搶占市場，獲得原始的客戶積累。其為會員提供的業務范圍不但著眼于國內，并涉足國

16、際市場，甚至為特別地區開發本地版本，以獲取資源。中國化工網是基于產業背景發展起來，有產業實體做支撐。化工行業對電子商務的適應性有無可比擬的先天優勢：1.產業鏈長，產品種類多，整個行業產品的關聯性大；2.產品類別清晰，標準化程度高，容易描述，不需試用；3.產業比較成熟，企業可以保持合理的利潤；4.化工交易往往集中于企業之間，中間的過程比較簡單。中國化工網的發展與當地政府部門的合作也是其成功的因素之一。同時在整個發展過程中，其都注重與外界其他媒體的合作交流，利用媒體傳播來提升影響力。,中國化工網的盈利模式,中國化工網的盈利模式是向上中國化工網的企業收取會員費，并出賣廣告。現在中國化工網上有上萬家會

17、員，雖然絕對數量不多，但由于其強勢地位，在網站上兩個指甲大小的廣告位，一年能賣40萬元。許多客戶怕廣告漲價，一訂就是幾年。現在的中國化工網擁有自己龐大的化工產品數據庫，全部50萬種化工產品中，他們有近30萬種產品的信息，而這其中絕大部分是通過自己的客戶自己建立的，龐大的數據庫和真實的客戶市場成為中國化工網很重要的賣點。,中國化工網的發展方向,中國化工網的發展方向是全球化的化工網絡共同體。早在2001年，中國化工網已經與韓國化工網(WWW.KORCHMNET.COM)、美國化工工業網(CHMICAL INDUSTRY)以及臺灣化工網(WWW.CHEMNET.COM.TW)等八家世界知名的化工網絡

18、達成初步共識，將遵循“WTO”的雙邊互惠互利的原則，建立一個全球化的“化工網絡共同體”。,中國化工網的發展方向,由于真正擁有了全球化工網絡界的權威域名“WWW.CHEMNET.COM”， 據其CEO孫德良介紹，在“共同體”內的所有網站將擁有一個公平公正的環境，每一個“共同體”的成員網站可以將本國愿意到其他國家開拓市場的化工企業，介紹到當地的化工網上進行網上發布和網上交易。這就意味著本國的化工企業通過這個共同體開拓國際市場提供了一個通暢的溝通渠道，而且所有的成員網站都可以分享均等的最大利益。,中國化工網的發展方向,除此之外，中國化工網赴港上市也表現出其與國際市場接軌的信號，按照國際慣例，完善公司

19、的治理結構、提高管理水平、構建公司管理模式，以得到國際投資者和國際客商的認可，從而能夠更有效地參與國際競爭，開拓國際市場。中國化工網在國內化工、紡織信息服務及行業垂直類B2B電子商務領域的處于領先地位，所以著力開拓國際市場是進一步發展的必然趨勢。,3分析比較,阿里巴巴是我國最好的綜合類電子商務服務提供商，在內貿與外貿方面都有不錯的表現。在內貿方面主要的競爭對手是慧聰，在外貿方面，阿里巴巴也有不俗的表現，但是相對其主要的競爭對手是環球資源網還是有一定的差距。但是阿里巴巴的發展速度很快，如果不出意外，超越環球資源網應該只是時間上的問題。在具體的行業，阿里巴巴還有許多競爭對手，比較典型的就有我的鋼鐵

20、網、中國化工網、中國水泥網等行業垂直類B2B網站。阿里巴巴與此類網站的差距還不是一點點，阿里巴巴在這些方面被超越的原因是因為對行業研究不夠深入。,10.2 網絡娛樂,隨著網絡寬帶服務的縱深發展，網上娛樂節目如網絡游戲、網絡聊天、視頻點播、影視欣賞、音樂下載等，受到了越來越多用戶的喜愛，成為寬帶互聯網應用的熱點。,10.2 網絡娛樂,網絡娛樂概述 網絡娛樂網絡聊天、網絡游戲、網絡電影,10.2.1 網絡娛樂概述,網絡娛樂，是指利用TCPIP協議，以互聯網為依托，可以多人同時參與的娛樂項目，如通過計算機網絡所進行的聊天，游戲，看電影，聽音樂等娛樂休閑的活動等等。與傳統娛樂相比，網絡娛樂不再需要特定

21、的工具，比如，在網上看電視不再需要電視機，打牌不再需要撲克，網絡娛樂只有一種道具，那便是計算機。你要玩什么游戲，JAVA程序操控著計算機，馬上變成你需要的道具。,10.2.2 網絡娛樂網絡聊天、網絡游戲、網絡電影,網絡娛樂多種多樣，類型更是紛繁復雜，目前應用得最普遍的有網絡聊天、網絡影音及網絡游戲等。,網絡聊天 網絡游戲 網絡電影,1. 網絡聊天,即時通（Instant Message）是實現網絡實時交談和互傳信息的軟件，一般還集成了數據交換、語音聊天、網絡會議、電子郵件的功能。我們常用的QQ，MSN，AOL，IRC，Yahoo Messenger，網易泡泡等都屬于IM軟件。經過7年的發展，我

22、國互聯網用戶已經習慣于在網上使用即時通進行交流，2008年7月CCNIC中國互聯網統計報告表明，77.2%網民上網使用即時通軟件。即時通用戶也日益增長。在最常使用的即時通軟件中，騰訊QQ的用戶份額占據主導地位，截止2007年8月，QQ份額達到了77.2%，MSN的用戶份額下滑到4.8%。,1. 網絡聊天,即時通不僅用于朋友、同事之間聊天，一些企業也已開始將它用于客戶服務。根據IDC的研究數據發現，僅2005年，平均每天有125億條個人即時通信息在互聯網上被發送，14億條信息在企業內部的即時通系統中被發送。在北美地區已經有85%的企業將即時通軟件應用到企業的日常工作中。如圖10.3全球即時通日均

23、發送數量所示。,1. 網絡聊天,圖10.3 全球即時通訊日均發送量,1. 網絡聊天,騰訊QQ MSN 其他即時通工具,2. 網絡游戲,網絡游戲分類 發展現狀,（1） 網絡游戲分類,網絡游戲有較長的發展歷史。第一款真正意義上的網絡游戲可追溯到1969年，當時瑞克布羅米為PLATO（Programmed Logic for Automatic Teaching Operations）系統編寫了一款名為太空大戰（Space War）的游戲，它可支持兩人遠程連線。,（1） 網絡游戲分類,目前，網絡游戲主 要分為MMORPGMM和休閑游戲兩大類,如圖10.4網絡游戲分類所示：,圖10.4網絡游戲分類所示

24、,（2） 發展現狀,近年來，隨著計算機和通訊技術網絡的飛速發展，網絡游戲集高科技性、娛樂性、競技性、仿真性等諸多娛樂要素于一體，成為當今數字化娛樂行業的先鋒。21世紀，游戲將是數字娛樂領域最具潛力的增長點。如表10.1所示，2005年全球網絡游戲產業快速發展，根據艾瑞的研究分析，產業規模達到48億美元，比2004年增長33%。其中，在美國、韓國等地區的網絡游戲市場，由于網民消費水平的增加，加之對盜版軟件的嚴厲打擊，使得這兩塊市場占據了全球電子游戲市場的主體。,表10.1 2003-2010全球主要網絡游戲產業規模,（2） 發展現狀,中國網絡游戲市場繼續保持了快速增長的態勢，互聯網游戲業是我國數

25、字娛樂業增長最快的領域。2008年7月CCNIC中國互聯網統計報告表明,2008年我國網絡游戲用戶14,746萬， 占網民總數的58.3%，并且仍然具有高速增長的趨勢。中國已被業界公認為全球最具發展前景的游戲市場。專業游戲網站的形勢日漸看好，門戶網站更是把網絡游戲當成了“救命稻草”，在整個網絡游戲產業鏈上，軟件開發商、終端用戶服務供應商、硬件制造商、電信運營商，每個環節都可以掘到屬于自己的金子。網絡游戲已被公認是網絡業最成功的盈利模式。,（2） 發展現狀,中國網絡游戲產業的發展規模已經超過傳統娛樂產業。2002年，我國網絡游戲產業收入10.2億元人民幣，而同期電影的總票房收入不到9億元。200

26、3年，網絡游戲產業收入28億元，超過音像市場18億元的規模 。2007年中國網絡游戲實際收入為105.7億元人民幣，較上年增長61.5%。預計到2012年中國網絡游戲的銷售收入將達262.3億元人民幣，復合增長率為110.9%，屆時網絡游戲用戶總數將達8456萬，其中5038萬為付費用戶。網絡游戲產業促動高科技技術不斷升級，作為經濟增長的一大支撐點，已經成為經濟騰飛的“第四產業”。,3. 網絡電影,隨著互聯網的普及和寬帶應用的發展，在互聯網逐漸走進千家萬戶的同時，在網上收看影視節目已經互聯網應用又一個新熱點。隨著廣播電視和因特網的結合，視音頻信息的頻繁交換，網絡電視已成必然，并漸成信息交流的主

27、要載體。現在，互聯網用戶除了在網上瀏覽新聞、使用即時通訊、收發電子郵件，還習慣了在網絡上收聽音樂和視頻節目。目前中國的主要在線影視運營商包括互聯星空、21CN、天天在線、東方影院等一些電信運營和內容提供的運營商和土豆網等流媒體視頻網站。,3. 網絡電影,寬頻應用的普及和網絡電視節目的豐富為網民的生活提供了更多娛樂選擇。隨著我國寬帶互聯網的普及，目前還處于起步階段的在線影視在未來還存在很大的上升空間，運營商和內容提供商還需要對技術和內容進行整合和創新，共同推動在線影視行業的大發展。,10.3 旅游電子商務,信息技術的飛速發展給傳統的旅游業帶來了極大的沖擊，現代旅游業呈現出信息密集和信息依托性的特

28、點，旅游電子商務作為信息技術與旅游業的結合的產物，顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。本節主要介紹國內旅游電子商務的現狀，旅游電子商務系統構成，并對攜程旅游網作了簡介。,10.3 旅游電子商務,旅游電子商務概述 綜合性旅游網站攜程旅游網,10.3.1 旅游電子商務概述,概念 運行狀況 旅游電子商務系統,1. 概念,旅游電子商務是指通過現代網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；進行電子旅游交易；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。這是一種基于信息網絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形

29、式。,2. 運行狀況,隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一，但傳統旅游業經營管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低，越來越不能滿足旅游者的個性化、綜合化的需求。一方面人們希望在出門之前就能對旅游相關的各種信息有一個全面的了解，并且可以享受到各種方便快捷的服務；另一方面，旅游企業需要及時向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點信息，及時了解國際國內客源市場信息，了解客戶需求，根據客戶的需求提供各種相關服務。在激烈的旅游業競爭中，旅游電子商務作為信息技術與旅游業的結合的產物，顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。,2. 運行狀況,國外現狀 國內現狀,（1） 國外現狀,

30、從全球范圍來看，旅游電子商務的便捷性、低成本、覆蓋面廣等優勢使其已經成了旅游業發展不可逆轉的趨勢。發達國家和地區正在大力發展低成本、高效益的旅游電子商務。目前均已經建成了集食、住、行、游、購、娛六要素于一體的綜合信息應用系統，并運用3D 互動視覺、地理信息系統、虛擬現實、3G 移動、數據庫挖掘等技術，實施旅游體驗、度假決策、分銷渠道選擇等營銷方式，實現對旅游者的個性化關注。,（1） 國外現狀,全球旅游電子商務連續5年以350以上的速度增長， 一度占到全球電子商務總額的20以上。全美在線旅游銷售收入占旅游市場總收入比， 2005年為30，2006年為34。2007美國在線旅游市場總值達到910億

31、美元。世界旅游組織商務理事會（WTOBC）預計，今后幾年間世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產品訂購都將通過互聯網進行。,（2） 國內現狀,我國旅游電子商務服務提供商大致分為兩大類： 一類為攜程旅行網和e龍旅行網，他們掌握著我國絕大部分旅游預訂資源，提供全面的網上旅游服務，并都在美國NASDAQ上市。2004年e龍旅行網與全球一流的旅游電子商務服務商Expedia緊密攜手，通過多資源、多渠道的市場整合，共同開拓國內外旅游電子商務資源。 一類以中國通用旅游網、游易和“去哪兒”等服務商為代表，他們提供地方性旅游資訊類網站，或提供旅游搜索服務，他們中的部分服務商還作為二級代理商向攜程、e龍等提供用戶

32、，網上旅游服務呈現多元化發展趨勢。,（2） 國內現狀,目前，我國旅游電子商務將呈現三大特點： 市場規模平穩增大。 綜合化產品受青睞。 整合營銷引領未來。,3. 旅游電子商務系統,旅游電子商務包含了兩層含義，對旅游目的地管理機構和旅游企業而言，就是通過先進的信息技術手段改進內部網和互聯網的連通性；從外部來說，就是通過Internet改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易。 旅游電子商務系統（如圖10.5所示）主要包含如下功能。,3. 旅游電子商務系統,圖10.5 旅游電子商務,3. 旅游電子商務系統,旅游企業網站建設 網上旅游信息服務 網上預訂、支付與結算

33、電子旅游營銷,3. 旅游電子商務系統,旅游企業客戶關系管理、問訊中心 旅游企業內聯網建設與管理信息化 旅游企業電子采購 全球分銷系統(GDS)和中央預訂系統(CRS),10.3.2綜合性旅游網站攜程旅游網,運行狀況 功能結構,1. 運行狀況,攜程旅行網（, 如圖10.6所示）經過9年多的發展，已擁有2000余萬會員，網站日瀏覽量達3000余百萬次。攜程網在30個月內實現盈利，2005年攜程凈營收6390萬美元，同比增長56，凈利潤為2750萬美元，同比增長68。到2007年全年營業收入合計為13億元人民幣（1.76億美元），同比增長五成多；實現凈利潤為3.98億元人民幣（5,500萬美元），較

34、2006年增長66%。,1. 運行狀況,圖10.6 攜程旅行網首頁,2. 功能結構,10.4 網上證券交易,網上證券交易是國際證券市場已經發展起來并日益成熟的新業務，本節主要介紹我國網上證券交易模式和美國證券交易模式。,網上證券概述 美國網絡證券交易,10.4.1 網上證券概述,概念 運行狀況,1. 概念,所謂網上證券交易，就是指券商將證券交易所的股市行情和信息資料實時發送到互聯網（Internet）上，投資者借助互聯網來獲得證券市場的及時報價，分析市場行情，進行投資咨詢，并通過互聯網委托下單，查詢成交、資金等情況的電子交易方式。網上證券交易是繼電話委托、可視委托后證券市場推出的又一先進的遠程

35、委托方式。網上證券交易可以極大的節約券商運營成本，方便客戶交易，是證券交易發展的主流。,1. 概念,網上證券交易在減少客戶交易成本方面起到了積極的推動作用，與傳統交易方式相比具有無可比擬的優勢：,信息優勢 成本優勢 時空優勢 無限擴張優勢,2. 運行狀況,隨著互聯網技術的發展和電子商務浪潮的興起，證券電子商務和網上證券交易逐漸成為證券經紀業務的熱門話題。證券經紀業務網絡是一個集交易委托、投資咨詢、業務宣傳等為一體的全方位、全功能的綜合系統。網上交易及其相關業務主要包括：查詢上市公司歷史資料、查詢證券公司提供的咨詢信息、查詢證券交易所公告、進行資金劃轉、網上實時委托下單、電子郵件委托下單、電子郵

36、件對帳單、公告板、電子討論、雙向交流等。,2. 運行狀況,國外現狀 國內現狀,（1） 國外現狀,網上證券交易始于20世紀90年代初的美國，伴隨著互聯網技術的發展向世界其他國家和地區迅速蔓延。到目前為止，美國是網上交易最為發達的國家，網上交易規模的增長速度也以每季度3035居全球之冠。網上證券交易，除美國之外，英國、瑞典以及亞洲的日本、韓國、我國的臺灣省和香港特區等國家和地區的網上證券交易發展也相當迅猛，證券交易的網絡化正成為世界潮流。,（1） 國外現狀,根據艾瑞市場咨詢數據顯示，對比2004年，2005年全球網上證券交易量實現了52.8的增長，全年網上證券交易量從2004年的26849億美元增

37、長到41025億美元。2006年，為64040億美元，到2007年全球網上證券資金交易量將增長到102209億美元，年均增長率達到56.1。全球網上證券交易用戶保持了年均33.1的增長，2005年9211萬戶，2006年12288萬戶，到2007年，全球網上證券交易用戶將達到1.6億以上。目前美國已有60%以上、韓國已超過70%的證券交易在網上進行。,（2） 國內現狀,中國互聯網在證券交易行業的應用，比電子商務的應用要火爆和超前，2002年統計表明，網上證券交易額已占我國電子商務交易額51。1997 年，中國華融信托和閩發證券首次開通網上證券交易業務。中國網上證券交易通過幾年的成長，網上證券交

38、易用戶由2001 年的332 萬戶增長到2004 年的5410.2 萬戶，增長率達到了65.4。網上證券交易量較2003 年實現了61.7的增長。2005年575萬戶，2006年 603.8萬戶，預計到了2007 年中國網上證券交易用戶將增長到635.8 萬戶，網上證券資金交易量將增長到36278.5 億元。目前中國現在116家證券公司均開通建立了網站，開展網上證券交易活動。,（2） 國內現狀,我國網上證券交易的起步并不算太晚，與美國網上證券交易發展歷程相似的是，積極推動這一新興交易方式的機構是國內IT 技術廠商和中小型券商的營業部。他們介入的動機不盡相同，IT 技術廠商們希望以技術參與網上證

39、券經紀業務，在經紀業務這一具有巨大潛力的市場中分得一杯羹，；而中小型券商的營業部推出網上交易則是將其視為增強競爭力的有效手段之一，因為通過拓展網上交易，中小型券商可克服網點少、知名度小的不足，因而在爭取客戶方面可與大型券商叫板。因此，我國網上交易的最大特點是由中小型券商的營業部推動并引導。,（2） 國內現狀,2000 年中國證監會網上證券委托管理暫行辦法的出臺，國內證券公司開展網上交易的高漲。我國網上證券交易的發展過程中，形成了下列幾種比較典型的模式： 第一種模式是由證券公司與IT 技術廠商合作。這種模式是目前相當一部分券商所采用的模式，具有投入少、運行成本低、周期短的優勢。在這種模式下，網上

40、交易軟件由IT 技術廠商開發，客戶只有通過該網上交易軟件才能登錄證券公司營業部的服務器進行證券交易。客戶可直接從網上下載或從證券公司處獲得該交易軟件，交易指令則是從客戶的電腦通過互聯網直接訪問營業部的服務器。,（2） 國內現狀,第二種模式是由證券公司與財經網站合作。這種模式與第一種模式的區別在于，交易直接在瀏覽器進行，客戶無須下載和安裝行情分析軟件或安全系統。這是一種真正意義上的網上在線交易，對用戶而言更加便捷。當然，從安全的角度出發，這種方式對技術的要求更高，同樣，證券公司必須依賴于財經網站的技術力量和交易平臺。在這種模式中，客戶的交易指令是通過財經網站再轉發到達證券營業部的服務器的。,（2

41、） 國內現狀,第三種模式是證券公司依靠自己的力量，開設獨立交易網站。這些交易網站成立的時間較短，是隸屬于證券公司的一個服務部門（中心）。在這種模式中，雖然證券公司在建設網站和交易系統時可能并不是完全依靠自己的技術力量，但其交易平臺和品牌都為證券公司所擁有，并且能夠在全公司范圍內統籌規劃、統一交易平臺和品牌，避免日后重新整合的成本。證券公司要全面進入網上交易，這種模式往往是首選。不過，這需要較大的資金投入和較長的周期，日常維護網站運行的成本也較高。,（2） 國內現狀,從上述三種方式看，前兩種模式成本低，證券公司比較容易較快實現贏利；而第三種模式因投資巨大、日常運行成本也高，在目前客戶遠遠未達到規

42、模效益的情況下，很難實現贏利。不過，由于前兩種模式是建立在IT 技術商的品牌和交易平臺上，以后一旦券商準入制度放松，客戶很容易流失；而第三種模式由于交易平臺和品牌都為證券公司所擁有，因此，可較好地鎖定客戶。,10.4.2 美國網絡證券交易,美國是網絡交易的開創者，而且發展速度快，規模大，在全球影響較大。2003年，美國通過INTERNET進行證券交易的人數達到2500萬，超過美國所有投資者的50%，預計到2010年，幾乎所有的證券投資者都會通過網上交易進行投資。 美國網絡證券交易主要分為三種類型（如圖10.10 美國網絡證券交易模式）： 一、提供純虛擬服務的 ETRADE 在線型。 二、以嘉信

43、理財為代表的“鼠標+水泥”、網上網下并行的券商。 三、以美林證券為代表的將網上業務作為一種補充業務的傳統券商。 目前，他們各自占據了美國證券市場交易量的1/3。,10.4.2 美國網絡證券交易,10.4.2 美國網絡證券交易,網上券商證券電子商務的模式有：,ETrade模式 嘉信理財（Charles Schwab）模式 美林（MERRILL LYNCH）模式,10.5 電子政務,電子政務概述 中央政府門戶網站,10.5.1 電子政務概述,什么是電子政務 電子政務的類型 電子政務建設狀況 電子政務：提供經濟新的盈利增長點,1. 什么是電子政務,“電子政務”簡單地來講就是指運用電子化手段所實施的國

44、家管理工作。具體來說，電子政務指各級政府機構的政務處理電子化，包括內部核心政務電子化、信息公布與發布電子化、信息傳遞與交換電子化、公眾服務電子化等。電子政務，實質上就是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在網絡上實現政論組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的管理和服務。,1. 什么是電子政務,電子政務這個定義包含三個方面的信息： 1）電子政務必須借助于電子信息和數字網絡技術，離不開信息基礎設施和相關軟件技術的發展； 2）電子政務處理的是與政權有關的公開事務，除了包括政府機關的行政事務以外，還

45、包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務等； 3）電子政務并不是簡單地將傳統的政府管理事務原封不動地搬到網絡上，而是要對其進行組織結構的重組和業務流程的再造。電子政務與傳統政務之間有著顯著的區別。,2. 電子政務的類型,電子政務的內容非常廣泛。從服務對象來看，電子政務主要包括這樣幾個方面： 政府間的電子政務(Government to Government,G2G)； 政府對企業的電子政務(Government to Business，G2B)； 政府對公民的電子政務(Government to Citizen，G2C)。,3. 電子政務建設狀況,國外現狀 國內現狀,（1） 國外現狀,

46、從世界范圍來看，推進政府部門辦公自動化、網絡化、電子化，全面信息共享已是大勢所趨。在聯合國積極倡導的信息高速公路的五個應用領域中，電子政務被列為第一位，美國簽署了2002電子政府法案，建立電子政府基金，2006年該基金增長到1.5億美元。到2005年，全球有179個國家啟動了電子政務建設工程，占聯合國成員國總數的94。世界各國政府都在大力加強對電子政務建設。發達的國家和地區以政府網站建設為龍頭，構建電子化政府或連線政府，為企業和社會公眾提供“一站式”電子政務公共服務，以此提升政府效率及便民服務。各國政府網站的服務與內容如表10.2所示。,表10.2 各國政府網站的服務與內容比較表,（1） 國外

47、現狀,聯合國經濟和社會事務部發布的2008年度全球電子政務調查報告顯示，在全球電子政務發展水平排名中，北歐國家包攬前三名，中國排名第65。（圖10.11）,（2） 國內現狀,我國從上世紀90年代開始逐步實行電子政務計劃，其建設步驟大概分為如下四個階段： 1）起步階段（20世紀80年代初90年代初） 中央和地方黨政機關所開展的辦公自動化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向的內部信息辦公網絡。1992年，為了推進政府機關的自動化程度，在政府機關普及推廣計算機的使用，國務院辦公廳下發文件國務院辦公廳關于建設全國政府行政首腦機關辦公決策服務系統的通知（國辦發（1992）25號），經過各地區、各部門近十年

48、的積極努力，全國政府系統信息化建設取得了長足的發展。,（2） 國內現狀,圖10.12我國電子政務的發展歷程,（2） 國內現狀,2）推進階段（20世紀90年代初90年代末） 1993年國務院信息化工作領導小組擬定了國家信息化“九五”規劃和2010年遠景目標（綱要），國務院要求當時的電子部與有關部委大力協調，抓好幾項重大的信息工程。1993年底，為適應全球建設信息高速度公路的潮流，中國正式啟動了國民經濟信息化的起步工程“三金工程”，即金橋工程、金關工程和金卡工程。三金工程是我國中央政府主導的以政府信息化為特征的系統工程，是我國政府信息化的雛形。在部分“金”字工程推動下，相關政府部門的網絡建設，電子

49、化的深度都得到了一定的發展，并積累了一定的經驗。,（2） 國內現狀,3）發展階段（1999年2001年） 1999年1月，40多個部委的信息主管部門共同倡議發起了“政府上網工程”。通過啟動“政府上網工程”及相關的一系列工程，實現我國邁入“網絡社會”，提供政府信息資源共享和應用項目，政府站點與政府的辦公自動化連通，與政府各部門的職能緊密結合，使政府站點演變為便民服務的窗口，實現人們足不出戶完成與政府部門的辦事程序。利用政府職能啟動行業用戶上網工程，通過網絡實現信息共享、多種社會功能，形成“網絡社會”。在“政府上網工程”的推動下，網絡建設獲得了長足的進展，政府信息化的必要條件已經具備。,（2） 國

50、內現狀,4）高速發展階段（2002年至今） 2001年12月26日，國家信息化領導小組第一次會議做出了“中國建設信息化要政府先行”的重要決策。2002年7月3日，在國家信息化領導小組第二次會議上，國務院組織發布了十七號文件，明確了“十五”期間我國電子政務的目標以及發展戰略框架，將政府信息化建設納入一個全新的整體規劃、整體發展階段。2002年11月8日，江澤民在十六大報告中，明確提出：“深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，改進管理方式，推行電子政務，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制”。2006年5,（2） 國內現狀,月，中辦、國辦轉發了關

51、于推進國家電子政務網絡建設的意見，提出要用三年左右的時間，形成中央到地方統一的國家電子政務傳輸骨干網，建成基本滿足各級政務部門業務應用需要的政務內網和政務外網。中央級傳輸骨干網是國家電子政務網絡的重要組成部分，是支持政務內網、政務外網建設和運行的基本載體。2007年9月30日，國家電子政務網絡中央級傳輸骨干網網絡正式開通，標志著統一的國家電子政務網絡框架基本形成，為各部門各地區開展業務應用提供了一個安全可靠、資源豐富、管理規范、服務專業的公共平臺。,（2） 國內現狀,當前,我國電子政務總體框架已經初步形成。2007年電子政務藍皮書中國電子政務發展報告NO.4指出，到2006年底，部委、省級、地

52、市級政府網站擁有率超過90%，縣級政府網站擁有率超過80%各級政府網站平均擁有率達到85.6%比2005年上升4.5個百分點。各級政府網站信息發布的及時性、準確性進一步提高，在線服務數量快速增長，政府內部通過網絡化溝通和信息共享，辦公效率大有提高。,（2） 國內現狀,我國政府網站主要定位在“信息公開、在線辦事和公眾參與”三大功能，根據2007 年中國政府網站績效評估結果顯示省級政府網站績效排名前十位分別為北京、上海、浙江、廣東、安徽、陜西、海南、天津、黑龍江、四川，地市級政府網站績效排名前十位分別為廣州、深圳、成都、武漢、青島、蘇州、杭州、廈門、無錫、大連。2006年1月1日，中央政府門戶網站

53、正式開通，填補了我國政府網站層級體系中國家門戶網站的空白，成為我國電子政務建設中的里程碑。,4. 電子政務：提供經濟新的盈利增長點,“中國建設信息化，要政府先行”，這是國家信息化領導小組第一次會議做出的重要決策，作為政府信息化建設的核心，電子政務毋庸置疑地成為了我國信息化工作的龍頭和重點。 我國政府2004年電子政務投資額為412億元，占全國所有行業IT投資的10%左右。2005年投資將實現482億元，2009年將達860億元，復合增長率為15.9%。“十一五”發展規劃的關口年，各級政府部門在完善基礎網絡設施和政府門戶網站建設，加快信息資源共享的同時，更加重視電子政務實際應用，電子政務和行政改

54、革結合更加緊密；政府行政能力進一步提高，利用門戶網站提供更多的網上辦事服務，推動服務型政府的建設。,4. 電子政務：提供經濟新的盈利增長點,在這個大背景下，未來數年內，電子政務市場空間非常樂觀，也將會為創造持續、穩定而巨大的利潤空間。 第一，隨著國家級電子政務二期或三期工程的啟動，中央電子政務專項基金投入不斷增長，“一站二網四庫十三金”建設，仍然是國家專項資金投入的重點，同時，有可能會啟動新的國家電子政務工程項目。基礎網絡設施是電子政務建設的基礎內容，將為電信運營商帶來巨大的盈利增長點。 第二，在電子政務建設中深入應用市場機制。電子政務建設規模巨大，單靠政府資金遠遠不夠。電子政務市場化機制的深

55、入推行和政府公共服務的不斷創新，并給企業帶來現實的利潤增長點。,4. 電子政務：提供經濟新的盈利增長點,第三，政府門戶網站服務功能的發展，將會推動專業的電子政務網絡終端的形成。未來幾年，電子政務服務功能將會得到充分的發揮，政府外網和門戶網站建設將是建設重點。即便是我國目前有11100多萬網民，但是信息鴻溝仍然會長期存在。電子政務網絡終端就是政府跨越鴻溝，全面整合農業時代、工業時代、信息時代特征的現實手段。電子政務網絡終端，與政務外網和政府門戶網站相連接，為那些不方便上網或者不習慣通過互聯網辦事的公民或者企業提供便利的公共服務。電子政務網絡終端設備創新和服務增值方面的空間巨大，成為新的增長點。,

56、4. 電子政務：提供經濟新的盈利增長點,第四，電子政務發展環境尤其是法律環境的完善，將為電子政務的發展保駕護航。電子簽名法、行政許可法的實施，將強化電子政務的法律環境，穩步推進網上審批項目的發展。今后一段時間，我國在電子政務方面將會出臺更多的法律規章，用法規形式保證電子政務的市場空間。,10.5.2 中央政府門戶網站,運行狀況 功能結構,1. 運行狀況,2006年1月1日，被稱為“中國國網”的“中央政府門戶網站”（,首頁如圖10.13所示）正式開通，填補了我國政府網站層級體系中國家門戶網站的空白，成為我國電子政務建設中的里程碑。開通當日，訪問量排名一躍成為全球人氣指數第二的國家級政府網站。央網

57、的開通標志著各級政府部門的電子政務建設取得了豐碩的成果，信息化建設水平又向前邁進了一大步，充分體現了我國政府以人為本，全心全意為人民服務的根本宗旨。同時，對于充分利用互聯網高科技平臺，提高效率，加強各級政府部門之間、,1. 運行狀況,圖10.13 中央政府門戶網站首頁,2. 功能結構,中央政府門戶網站是中國各級政府在互聯網上發布政務信息和提供在線服務的綜合平臺。中國政府網現開通“今日中國、中國概況、國家機構、政府機構、法律法規、政務公開、工作動態、政務互動、政府建設、人事任免、新聞發布、網上服務”等欄目，面向社會提供政務信息和與政府業務相關的服務，逐步實現政府與企業、公民的互動交流。其網站總體

58、結構如圖10.14所示。,2. 功能結構,圖10.14 中央政府門戶網結構圖,10.6 企業電子商務,企業作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。本節主要介紹企業電子商務的內涵、國內外電子商務現狀和我國大型骨干企業電子商務的實施模式。,10.6.1 企業電子商務概述,1. 主要涵義 2現狀,1.主要涵義,企業信息化主要包括生產信息化，經營服務信息化，管理決策信息化, 是指信息技術的廣泛應用，信息網絡的建設，信息資源的開發與利用，實現人力、財力與物質資源的優化配置，信息流、資金流、物流、業務工作流的融合與統一，促進傳統經濟向信息經濟的過渡。企業實施信息化的目的，是利用互聯網技術，整

59、合企業資源，改造傳統業務，加強企業管理，降低運作成本，增強市場競爭力，提高經濟效益，從而促進企業的改革與發展。,1.主要涵義,目前，許多網站建立了電子商務平臺，為企業之間以及企業與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業只要具備了一定的信息化手段（如企業內聯網、管理信息系統、后臺數據庫等），就可以利用這些平臺進行電子商務運作。 企業電子商務的發展注重在三個方面：電子商務系統、增值服務及ASP、內部管理系統，如圖10.15 所示。,1.主要涵義,2現狀,在經濟全球化、信息化的推動下，全球電子商務高速發展，僅是2005 年底全球電子商務交易總額已經達到了4.9 萬億美元，占世界經濟總量的8。在最近四年中，美國B2B 電子商務市場交易額始終占據全球B2B市場交易額的50%以上，目前美國有的小企業、的中型企業、以上的大型企業已經借助互聯網廣泛地開展了商務活動。90年代后期，電子商務在我國企業界特別是商貿領域開始了深入的探索和實踐。電子商務的推廣應用，使其對經濟環境與國際政策的挑戰日漸凸顯。開展電子商務已經成為企業投身全球市場競爭的入門證。,2現狀,一些大中型企業紛紛加快了信息化建設的步伐,不同程度地引入了ERP(企業資源規劃)、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）等先進地管理軟件系統，優化了內部管理，提升了企業的敏捷性和競爭力。中石化、中石油、中化、中糧、中國五礦等大型企業都開展了