電話業(yè)務(wù)外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將其部分電話業(yè)務(wù)外包給乙方進(jìn)行處理，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方電話業(yè)務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.電話業(yè)務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)處理甲方指定的電話業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、訂單處理、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)電話溝通工作。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保其服務(wù)人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回復(fù)甲方客戶的電話咨詢，解答客戶疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)人員應(yīng)在接到客戶電話后的[X]秒內(nèi)予以響應(yīng)，并在合理時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度約定，如簡(jiǎn)單問題[X]分鐘內(nèi)解決，復(fù)雜問題[X]小時(shí)內(nèi)給出解決方案并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決）解決客戶問題或提供滿意的答復(fù)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，并根據(jù)甲方反饋及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.服務(wù)時(shí)間乙方提供電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)的時(shí)間為每周[星期幾至星期幾]，每天[具體起始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間]。如甲方因業(yè)務(wù)需要在上述常規(guī)服務(wù)時(shí)間外有額外的電話業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用另行協(xié)商確定。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，并要求乙方限期整改。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際需求，調(diào)整電話業(yè)務(wù)外包的范圍、內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知乙方。在乙方服務(wù)不符合本協(xié)議約定或甲方要求時(shí)，有權(quán)拒絕支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)所需的相關(guān)資料、信息及培訓(xùn)，確保乙方服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確了解甲方業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理在服務(wù)過程中遇到的與甲方客戶相關(guān)的重大問題或特殊情況，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料、信息及培訓(xùn)，并支付服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，如因甲方提供的資料不準(zhǔn)確、信息不完整或其他甲方原因?qū)е路?wù)受阻或出現(xiàn)問題，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并給予合理補(bǔ)償。2.義務(wù)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)，并確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確的電話服務(wù)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并將服務(wù)質(zhì)量情況定期向甲方報(bào)告。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)保密規(guī)定，對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他方。按照甲方要求定期提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶咨詢量、問題解決情況、客戶滿意度等數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，為甲方?jīng)Q策提供參考依據(jù)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方實(shí)際提供的電話業(yè)務(wù)外包服務(wù)量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[每一通有效電話服務(wù)費(fèi)用金額]元/通。有效電話服務(wù)的定義為：乙方服務(wù)人員與甲方客戶成功接通電話，并就客戶咨詢或問題進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性溝通和處理的電話記錄。2.費(fèi)用結(jié)算周期雙方每月[具體結(jié)算日期]進(jìn)行上月服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。乙方應(yīng)在每月結(jié)算周期開始后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)證明材料，甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)算清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，并在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付上月服務(wù)費(fèi)用。3.支付方式甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________銀行賬號(hào)：____________________四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。如甲方在乙方暫停服務(wù)后的[X]日內(nèi)仍未支付費(fèi)用及違約金，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或時(shí)間提供服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方違約行為累計(jì)達(dá)到[X]次以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用（如有），同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。3.如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。如因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受重大損失或影響惡劣的，受損方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、協(xié)議變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解除本協(xié)議。3.如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（