電信業(yè)合同附件協(xié)議?甲方（電信運營商）：名稱：[電信運營商全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為依法設(shè)立并具有從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的電信運營商，乙方有使用電信服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方提供的電信服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.電信服務(wù)內(nèi)容乙方選擇甲方提供的[具體套餐名稱]套餐服務(wù)，該套餐包含[詳細列舉套餐內(nèi)包含的服務(wù)項目，如每月[X]GB的國內(nèi)流量、[X]分鐘的國內(nèi)通話時長、[X]條短信等]。甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)類型為[網(wǎng)絡(luò)接入方式，如光纖寬帶接入、4G/5G無線網(wǎng)絡(luò)接入等]，網(wǎng)絡(luò)接入速率為下行[X]Mbps，上行[X]Mbps（實際網(wǎng)絡(luò)速率可能因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素存在一定波動）。甲方應(yīng)保障乙方能夠正常使用固定電話服務(wù)（如有），提供本地通話、國內(nèi)長途通話（具體范圍以國家相關(guān)規(guī)定為準）等功能。甲方為乙方提供增值電信服務(wù)，包括但不限于[列舉增值服務(wù)項目，如手機郵箱、視頻彩鈴、云存儲等]，具體服務(wù)內(nèi)容及功能以甲方官方網(wǎng)站或手機營業(yè)廳公布的為準。2.服務(wù)提供方式甲方通過自建的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及與其他網(wǎng)絡(luò)運營商的互聯(lián)互通，為乙方提供電信服務(wù)。乙方使用電信服務(wù)所需的終端設(shè)備（如手機、電腦、固定電話等）由乙方自行購買或準備，甲方負責(zé)在其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)保障乙方能夠正常使用相關(guān)服務(wù)。甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，定期對通信網(wǎng)絡(luò)進行維護、優(yōu)化和升級，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。在進行網(wǎng)絡(luò)維護、升級等可能影響乙方正常使用電信服務(wù)的操作前，甲方應(yīng)提前[X]小時通過官方網(wǎng)站、手機營業(yè)廳、短信等方式通知乙方。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)規(guī)定向乙方收取電信服務(wù)費用。根據(jù)國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或技術(shù)發(fā)展等原因，有權(quán)對電信服務(wù)的內(nèi)容、標準、費用等進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[X]日通知乙方。在乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供電信服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)技術(shù)標準、服務(wù)規(guī)范，為乙方提供穩(wěn)定、可靠、安全的電信服務(wù)，確保乙方能夠正常使用各項服務(wù)功能。對乙方提供的個人信息嚴格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得泄露乙方的個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或政府部門依法要求提供的除外。設(shè)立專門的客服熱線[客服電話號碼]，為乙方提供7×24小時的客戶咨詢、投訴、故障報修等服務(wù)。對于乙方提出的問題和訴求，應(yīng)及時響應(yīng)并妥善處理，確保乙方的合理權(quán)益得到保障。因甲方原因?qū)е乱曳诫娦欧?wù)中斷或出現(xiàn)故障的，應(yīng)及時采取措施進行修復(fù)，并按照國家相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議約定，對乙方因此遭受的損失進行賠償（具體賠償方式和標準見本協(xié)議關(guān)于違約責(zé)任的約定）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)，享受本協(xié)議約定的各項服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量保障。對甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，有權(quán)就服務(wù)質(zhì)量問題向甲方提出意見、建議和投訴，并要求甲方及時處理和解決。在甲方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況下，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補救措施或解除本協(xié)議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時足額向甲方支付電信服務(wù)費用。乙方應(yīng)在每月賬單規(guī)定的繳費期限內(nèi)完成繳費，逾期未繳費的，應(yīng)按照本協(xié)議約定支付逾期違約金。提供真實、準確、完整的個人信息及相關(guān)資料，并確保所提供的信息和資料在使用電信服務(wù)期間保持有效和準確。乙方應(yīng)妥善保管自己的賬號、密碼等信息，因乙方自身原因?qū)е沦~號、密碼泄露或被盜用而造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。按照國家法律法規(guī)及電信服務(wù)規(guī)范使用電信服務(wù)，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動或損害甲方及其他第三方合法權(quán)益的行為。在使用電信服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)電信服務(wù)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時通知甲方客服熱線進行報修，并配合甲方進行故障排查和修復(fù)工作。三、費用及支付方式1.電信服務(wù)費用標準乙方使用的[具體套餐名稱]套餐月費用為人民幣[X]元。套餐內(nèi)包含的各項服務(wù)資源（如流量、通話時長、短信等）按照套餐標準使用，超出套餐部分的費用按照甲方公布的標準另行收取。甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場情況變化等因素，對電信服務(wù)費用標準進行調(diào)整，但應(yīng)提前[X]日通知乙方。乙方在費用標準調(diào)整后繼續(xù)使用電信服務(wù)的，視為乙方接受調(diào)整后的費用標準。2.支付方式乙方選擇[支付方式，如銀行代扣、網(wǎng)上支付、充值卡充值等]支付電信服務(wù)費用。乙方應(yīng)確保支付賬戶余額充足或具備相應(yīng)的支付能力，因乙方自身原因?qū)е轮Ц妒』蛴馄谖粗Ц兜模梢曳匠袚?dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方每月[具體賬單生成日期]生成上月的電信服務(wù)費用賬單，并通過短信、電子郵件、手機營業(yè)廳等方式通知乙方。乙方應(yīng)在賬單規(guī)定的繳費期限內(nèi)完成繳費，繳費期限為賬單生成之日起[X]日內(nèi)。3.費用結(jié)算與發(fā)票甲方按照自然月為周期對乙方的電信服務(wù)費用進行結(jié)算。乙方支付的電信服務(wù)費用在結(jié)算周期結(jié)束后，甲方為乙方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票類型為[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]，乙方如需開具增值稅專用發(fā)票，應(yīng)向甲方提供納稅人識別號等相關(guān)開票信息。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，導(dǎo)致乙方無法正常使用電信服務(wù)或遭受損失的，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：對于因網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等原因?qū)е乱曳诫娦欧?wù)中斷的，每中斷1小時，甲方應(yīng)按照當(dāng)月套餐費用的[X%]向乙方支付違約金；累計中斷時間超過[X]小時的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未使用的電信服務(wù)費用，并按照本協(xié)議簽訂時乙方選擇的套餐月費用標準向乙方支付[X]個月的違約金作為賠償。若甲方提供的增值電信服務(wù)存在質(zhì)量問題或無法正常使用，影響乙方正常使用體驗的，甲方應(yīng)根據(jù)問題的嚴重程度和對乙方造成的影響，給予乙方相應(yīng)的補償或賠償，補償或賠償方式及標準由雙方協(xié)商確定，但最低不低于當(dāng)月增值服務(wù)費用的[X%]。若甲方違反本協(xié)議約定泄露乙方個人信息的，甲方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金人民幣[X]元。如因甲方泄露乙方個人信息給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式通知乙方電信服務(wù)費用調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)維護、升級等事項，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)乙方的實際損失確定，但最高不超過當(dāng)月套餐費用的[X%]。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付電信服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供電信服務(wù)，直至乙方補繳欠費及逾期違約金。乙方在欠費暫停服務(wù)期間，仍應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)因使用電信服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)費用（如套餐月租金等）。若乙方逾期超過[X]日仍未補繳欠費及逾期違約金，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付欠費、逾期違約金及本協(xié)議簽訂時乙方選擇的套餐月費用標準[X]個月的違約金作為賠償。若乙方提供虛假信息或資料，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供電信服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。乙方應(yīng)按照本協(xié)議簽訂時乙方選擇的套餐月費用標準向甲方支付[X]個月的違約金作為賠償。若乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動或損害甲方及其他第三方合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)立即暫?；蚪K止為乙方提供電信服務(wù)，并依法追究乙方的法律責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議簽訂時乙方選擇的套餐月費用標準向甲方支付[X]個月的違約金作為賠償。同時，乙方應(yīng)賠償甲方因乙方違法行為而遭受的全部損失，包括但不限于甲方為處理乙方違法行為而支付的律師費、訴訟費、賠償金等費用。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期時長，如1年、2年等]。協(xié)議期滿后，若雙方均未提出終止或變更協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長，如1年]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)