企業文化的概念及意義我們要記住的幾件事！掌握什么是企業文化熟悉企業文化的作用什么是企業文化第一局部先看一個案例：中國士兵守那么案例：德國士兵軍規案例：美國士兵生存指南外表是軍規，實質反映文化問題中國——注重政治德國——注重公理美國——注重個人國家民族文化不同,價值觀就不一樣!企業文化案例：麥當勞與中國餐廳8環境不同、感覺不同員工行為不同制度不同都是餐廳，差異咋就這么大呢？QSCV：品質(QUality)效勞(Service)清潔(Cleanness)價值(Value)關于“文化〞的定義什么是‘企業文化’國內外對于企業文化的定義有180余種之多：以文明取勝的群體競爭意識企業內通過物體布局所傳達的感覺氣氛，企業成員與客戶及其他外界成員的交往方式員工恪守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準那么的綜合反映經營哲學、企業精神、核心理念、經營理念、核心價值觀、主體價值觀、倫理宣言、根本假設、管理理念、企業道德、MI、BI、VI，開展觀、質量觀、人才觀、道德觀、平安觀、生產觀、環境觀、市場觀、學習觀、創新觀、團隊觀、合作觀、使命、責任、經營宗旨、利益相關觀……復雜化的企業文化沙因“群體在解決其外在適應與內部整合問題時，學得的一組根本假設，因為他們運作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時，如何去知覺、思考、及感覺得正確方法〞文化是一個集體在其整個歷史中習得的所有共享的被視為理所當然的假設的總和EdgarH.Schein表象表達的價值根本假設顯而易見的組織結構和流程〔難以解讀〕戰略、目標、哲學〔表述性解釋〕視為理所當然的無意識的信念、理解、思維和感覺〔價值觀和行為的終極根源〕我們認為企業文化經過長期實踐而形成的具有本企業特色，并被大多數員工所接受處事風格、環境習俗、思維方式、行為準那么、價值觀念、精神境界的總和。文化的內涵是什么？外部生存問題內部整合問題深層次的根本假設使命、戰略和目標手段：結構、系統和流程度量：糾偏和修正系統共同語言和概念集體邊界和身份識別權威和關系的本質報酬和地位的分配人與自然的關系現實和真理的本質人性的本質人際關系的本質時間和空間的本質企業文化的層次精神層制度層物質層使命愿景價值觀企業文化的核心要素使命使命表述了企業存在的意義〔為什么存在？為誰創造價值？〕，是企業終極責任的集中反映，是企業進行所有活動的根本原因。清晰定義企業的生存意義，可以在企業內部樹立共同的終極責任，防止因使命不一致而把企業引向不可確定的方向。使命解決了三大問題:我們是誰？我們是干什么的？我們為什么存在？？“利潤不是目的，利潤就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。但是，沒有它們，就沒有生命。〞－－?基業長青?使平民群眾有時機購置富人購置的商品給人們帶來快樂感受競爭、成功和挫敗對手的激情愿景愿景與使命是遞進關系，它描述了企業的目的，是組織肩負使命而希望到達的未來圖景。愿景除了一系列目標以外，它還包括參與者內心的理想，它極大的鼓勵人們朝著共同的理想努力大家愿意看到的〔期望的〕大家愿意為之努力的〔主動的〕通過努力可以實現的〔可實現的〕讓全球的人們以及企業充分發揮潛能高科技的聯想、效勞的聯想、國際化的聯想給人們提供世界上最卓越的快速效勞的就餐體驗如何來衡量企業愿景的作用強度:對未來方向是清晰的有志氣的，讓人興奮的難以忘記的具有鼓勵力量的員工必須從公司的愿景中找到自己開展的方向轉變成可衡量的戰略華爾潤集團的愿景建成一流的玻璃產業集團玻璃產業集團：以玻璃產業為核心，前后關聯產業鏈整合的企業集團；案例價值觀關于價值的一定信念、傾向、主張的態度和觀點。是指導組織行為的一系列根本準那么和信條，起著行為取向、評價原那么、評價標準的作用。是對如何完成使命、到達愿景的行為準那么和界定。價值觀是企業文化核心的核心樂趣與激情、靈活與變革、承諾與凝聚老實、團隊協作、尊重、專業化員工－效勞－利潤惠普公司的核心價值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與奉獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經營活動中堅持老實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團隊精神到達我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創造性長白山－－長白人贏得自尊和快樂的生命品牌XX利益是一切利益的根底東北機電人，做事先做人失敗的價值觀表述最近的研究說明：卓越企業、通信企業核心價值觀正聚焦于一些核心元素，“以人為本〞、“客戶〞、“創新〞、“誠信〞、“團隊〞。美國301家頂級公司使命宣言當中：客戶〔customers)出現211次，團隊(communities)、團體(team)、團隊合作(teamwork)263次，創新〔innovation)、原創性〔initiative)等174次；誠信〔承諾、可靠、信賴、道德準那么等〕192次，員工〔employers、individual)236次。阿倫肯尼迪：對于局外人來講，價值觀的措詞聽起來就像陳詞濫調，只有組織內部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。關鍵成功因素關鍵價值要素核心價值觀念價值觀的產生主線這幾條是我們成功的根本，這樣做我們獲得了優秀的價值回報所以我們認為只有這樣做才最有價值所以，就必須樹立這樣幾個核心的價值觀念綜合案例激發個人潛能，實現企業潛力讓全球的人們以及企業充分發揮潛能廣泛的客戶聯系全球范圍的承諾創新、不斷開展提供人們創新的平臺使命愿景價值觀案例：通用的使命和愿景有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡－－杰克·韋爾奇無界限、快速、遠大世界上最有競爭力的企業韋爾奇上任5年后，砍掉了25％的業務，削減了10萬份工作，將350個業務單位裁減合并為13個主要的業務部門。賣掉了價值近100億美元的資產。使命愿景變化的愿景要使全球家家戶戶都有個人電腦通過強大的軟件賦予人們在任何時間、任何地點、通過任何設備進行溝通和創造的能力讓全球的人們以及企業充分發揮潛能1975年2007年由此我們看出企業文化不是什么不是企業的形象和包裝不是企業的文化活動不是企業管理思想不是企業的產品文化企業文化不是口號！口號可以營造氣氛，但企業文化絕不是口號！思考題實現共產主義建立新中國八榮八恥農村包圍城市三大紀律八項注意企業文化的作用

——我們為什么要進行企業文化建設第二局部實證研究美國知名組織變革和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業文化對經營業績的影響力進行研究，結果證明：但凡重視企業文化因素特征的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業文化的公司不重視企業文化的的公司企業文化的終極作用在于持續提升企業的經營業績！張瑞敏談企業文化40“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業開展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀。〞“第一是設計師，在企業開展中如何使組織結構適應企業開展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的表達和企業目標的實現結合起來。〞實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏41企業文化的功能導向功能約束功能凝聚功能鼓勵功能

你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業的追求。而這一切，都可以通過企業文化而爭取到。

——〔美〕弗蘭西斯理念制度行為企業文化需要制度的支撐使命價值觀關鍵行為準那么價值觀愿景價值觀指導下的相關理念管理理念營銷理念本錢理念人才理念學習理念平安理念效勞理念質量理念行為標準和制度企業形象宣傳語企業形象識別系統精神層制度層物質層是企業文化的核心局部，這一層次定義了企業文化的三個核心要素，使命、愿景、價值觀。它是企業文化的核心和靈魂，是形成企業文化的物質層和制度層的根底和原那么這是企業文化的中間層次，主要是指對企業員工和組織的行為產生標準性、約束性影響的局部。包括企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念，如人才理念、營銷理念、質量理念、開展理念等。是企業文化的表層局部，包括員工行為，廠容廠貌，產品的外觀包裝，企業標識，文化傳播網絡等。價值觀的關鍵行為準那么價值觀的描述往往相似，如何表達價值觀的不同風格？價值觀關鍵行為準那么案例釋義：效益至上、效率優先、效果為重。高效益、高效率、高效果，是九華發電的“高效〞。效益，是九華發電生存和開展的前提條件和動力源泉；效率是員工創造價值的能力表達；效果是對員工工作業績的整體評價。不斷提高自身素質、提高工作效率、提高工作質量；以高效率實現高效益；以高效率、高效益實現高效果。因此，高效是九華發電的主動力。關鍵行為準那么：1.建立高效能的組織機構、創新高效率的管理機制。2.自動自發地執行各項規定、主動地推開工作、爭取高效益。3.不斷提高工作效率，雷厲風行，工作快捷，緊張有序，日清日高。4.問題出現要準確判斷、獲取信息要快速反響、得到指令要馬上行動。5.反對任何無正當理由的工作拖延，摒棄工作中任何形式的官僚作風，恪盡職守、積極工作。6.不斷改進工作方法，以業績提高和結果為衡量工作成就的重要標準。高效制度與文化的作用機制－－3M公司案例價值觀：鼓勵創新制度1－－“15％的規定〞:有悠久的傳統，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的方案上。制度2－－“25％規定〞：每個部門前5年推出的新產品和效勞產生的營收應占年度營收的25％以上〔從1993年起，比率提高到30％，期間縮短為前4年〕。3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32％來自前5年推出的新產品。思考題：你們公司提倡的價值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上〞、“以人為本〞提問：搞好企業文化對你有什么好處企業文化對普通員工的好處不是一家人，不進一家門，讓關系更加協調：企業文化的過濾機制能使員工與觀點相同或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關系更加和諧。不是一家人，不進一家門找到內心的歸屬感：接受企業文化，能使自己和企業在價值取向上趨于一致，減少因理念和行為不協調所帶來的沖突，從而使內心更加平靜。我們是一家人按照企業文化做事，能得到實實在在的物質利益：企業只會獎勵熱愛企業，遵循企業價值觀，對企業有奉獻的人，與企業價值觀相一致是其獲得晉升時機的根本前提。低高低高員工能力價值觀一致性重用溝通勸退培養舉例：企業文化在人力資源管理方面的應用定性化價值定量化價值品牌建立企業家個性魅力〔企業家文化〕團隊個性魅力〔團隊的文化〕企業個性魅力〔企業的文化〕社會個性魅力〔競爭性文化〕企業文化對品牌影響力的作用企業戰略思想品牌文化提升流程管理提升戰略共享清晰化文化共享與開發組織氣氛與士氣品牌建設思想組織結構模式人力資源根底效勞文化提升效勞管理模式營銷管理模式文化導向定位〔企業文化〕人力資源管理提升生產管理提升管理制度調整文化表現文化深植文化根底成功價值要素核心價值價值關鍵要素文化建設文化管理企業文化建設和企業文化管理完整的企業戰略體系集團層面業務層面愿景集團戰略目標業務單元戰略使命與目標開展戰略與業務方案集團戰略核心能力業務組合戰略世界上沒有最好的和標準的企業文化只有最適合自己生存和開展的企業文化如何建設

企業文化經典企業文化資料目錄：上篇：理念篇一、沒有強勢文化的企業必然是盲動的二、一個企業僅能有一個主流文化三、您的企業“政教合一〞了嗎？四、文化實力是企業實力的重要組成局部五、同化世界必須有同化世界的理念六、文化組織建設是文化建設的第一要務下篇：實操篇：一、文化四大策略內容及其權重二、組織策略三、理念策略四、教化策略五、傳播策略上篇：理念篇一、沒有強勢文化的企業

必然是盲動的

〔一〕文化第一管理本質：價值觀統一程度表象：員工快樂和忠誠員工是否快樂不是評價企業文化建設好壞的唯一標準，但員工不快樂的企業文化一定是壞文化。

企業文化建設的本質：價值觀統一程度國慶大閱兵讓所有的員工都感覺到希望和快樂，而不是局部員工。得民心者得天下；永遠依靠群眾不能讓員工快樂的文化一定是壞文化要給予員工夢想/希望、尊嚴、自由和博愛為員工提供優質的根本生活保證是文化建設的底線無形利益重于物質利益提高企業凝聚力和向心力的手段：一是必須保證所有員工根本的生存條件，且薪資待遇略高于同行；二是滿足員工的精神與心靈需求，給予員工夢想/希望、尊嚴、自由和博愛。愿景包括以下四個內容：一是企業未來是什么樣子；二是員工自己未來是什么樣子；三是企業和員工如何才能實現各自的目標；四是員工本人的收益是多少。

一個企業運營的實質就是運營人們心靈深處的一種心理滿足。你想得到什么，你就應該給別人什么你想得到微笑，就給予別人以微笑；你想得到尊重，你就先給別人以尊重；你想得到愛，就要給別人以愛；你想成為富翁，就要先讓周圍的人成為富翁；你想獲得成功，就先讓周圍的人成功……同理，企業想得到什么，就要給員工什么。企業想獲得誠信，就先對員工誠信；企業想獲得員工的忠誠，就先對員工忠誠；企業想獲得快速開展，就先讓員工得到快速開展；企業想獲得行業地位，就給予員工以職業地位；企業想獲得財富，就先給員工以財富……企業欲實現自己夢想，就必須實現員工個人夢想社會人企業人準企業人招聘篩選夢想/希望尊嚴自由博愛表象：快樂和忠誠本質：價值觀統一文化組織、理念、教化、傳播四大策略企業文化建設過程示意圖員工快樂與忠誠四大策略組織、理念、教化、傳播凝聚力、向心力價值觀統一度文化建設好壞的表象標志文化建設的手段文化建設好壞的團隊標志文化建設的本質企業最不能容忍的是員工不能認同企業文化最遺憾的是員工不認同企業文化。

文化運營——價值觀運營重于業務運營——掌控人們的資產、財富的是強盜；掌控〔標準〕人的思想的卻是領袖——掌握了人的精神，就掌握了他的一切——企業運營最高境界是文化運營。一個富有生命力的組織，一個企業的真正價值，不是在于它有多大的實體規模，有多大的經濟實力，而在于是否具有掌控和引領民眾心靈中的思想觀念，是否具有一種精神存在于民眾的頭腦和心靈之中。掌控中華民族2000多年的中華文化的代表——儒家文化的創始人孔子啟迪人類思想的最偉大的科學家——牛頓伊斯蘭教的朝圣者三大教的理念三大教的核心理念：⑴使命：讓人類遠離痛苦，永遠和平幸福。⑵愿景：全人類的精神家園，成為世界最大的跨國界、跨種族、跨地域、跨文化組織。⑶核心價值觀：自由、平等、團結和博愛⑷精神理念：有無所不能，無所不在的神；神的唯一性。人出生既是有罪的，只有行善才能抵消罪過。人的生活共分兩局部：生和死后局部。且活著時候的所作所為都能影響死后的生活質量。人生是可以輪回的。上篇：理念篇一、沒有強勢文化的企業必然是盲動的二、一個企業僅能有一個主流文化〔一〕企業文化僅能是一元的〔二〕要個性化企業不要個人化企業三、您的企業“政教合一〞了嗎？四、文化實力是企業實力的重要組成局部五、同化世界必須有同化世界的理念六、文化組織建設是文化建設的第一要務二、一個企業僅能有一個

主流文化——一個標準成熟的企業，有且僅有一個主流文化，絕對不允許有第二個主流文化的存在。一個企業也僅能有一個政治核心。——要個性化文化，不要個人化文化，過分強調個人的領袖魅力是個人化企業的先兆。〔一〕企業文化僅能是一元的?圣經十戒?中的前三條：第一條誡命：我是耶和華你的神，曾將你從埃及地為奴之家領出來。除了我以外，你不可有別的神。第二條誡命：不可為自己雕刻偶像，也不可作什么形象，仿佛上天、下地，和地底下、水中的百物。第三條誡命：不可妄稱耶和華你神的名，因為妄稱耶和華名的，耶和華必不以他為無罪。第二個主流文化的存在是組織分裂的先決條件如果你犯了一個老實的錯誤，公司是會寬恕你的；但你背離了公司的價值觀，就會受到嚴厲的批評，直至解雇。——松下幸之助“空降兵〞失敗比例較高的主要原因即如此。絕對不能有第二個主流文化存在

一元化手段：1、建立一元化的文化理念2、嚴把招聘關3、亂世用重典4、建立文化組織5、進行高強度教化手段6、采取形式多樣、深入人心的文化傳播手段。〔二〕要個性化企業

不要個人化企業個性化企業：具有鮮明的、極其強烈個性特點的企業個人化企業：受企業領導者個人意志控制和支配的企業。企業的主流觀念和行動穩定性差，企業的開展隨著領導者個人的價值觀信馬由韁，企業成為其個人思想意志的實驗田和跑馬場。個性化本身就是一種稀缺資源，不管是好是壞，它的存在就是價值文化個性化戰略個性化制度個性化產品個性化別的企業都有的我可以沒有，但別的企業沒有的我一定要有，哪怕僅有一點點。過分強調個人的領袖魅力是個人化企業的先兆

如果一個組織的命運緊緊維系在一個人或幾個人身上，那么這個組織是不成熟的。

你能否用一句話概括出企業的核心優勢嗎？請寫出來，主要表現在哪幾方面？企業的核心優勢是否依賴幾個核心人物？你能把他們的名字寫出來嗎？如果這幾個人離開企業，企業是否有應對方案？把你主要三個競爭對手的個性化優勢寫出來，該優勢和你的企業是否雷同？在差異化方面，你準備如何做？如果企業欲進入其它行業，能否得到原有個性化優勢的支持？主要表達在哪幾方面？公司是否有合格的董事會？其他董事是否僅供參考？如果你的行為或指令與企業制度相違背時將怎么樣？如果企業沒有了你，