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電話售后服務(wù)合同協(xié)議?甲方(服務(wù)提供方):名稱:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯(lián)系方式:________________乙方(服務(wù)接受方):名稱:______________________法定代表人:________________地址:____________________聯(lián)系方式:________________鑒于乙方擁有相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)需要通過(guò)電話方式獲得售后服務(wù),甲方具備提供電話售后服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì),雙方經(jīng)友好協(xié)商,依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,就甲方為乙方提供電話售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議:一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述(一)服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)通過(guò)電話方式為乙方提供以下售后服務(wù):1.解答乙方關(guān)于[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的使用、操作、維護(hù)等方面的疑問(wèn)。2.對(duì)乙方反饋的產(chǎn)品故障或服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行初步診斷,并提供相應(yīng)的解決方案。3.根據(jù)乙方需求,提供技術(shù)支持和建議,幫助乙方更好地使用[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]。4.記錄乙方反饋的問(wèn)題及處理情況,定期向乙方匯報(bào)售后服務(wù)工作進(jìn)展。(二)標(biāo)的物描述乙方所擁有的[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]詳細(xì)信息如下:1.產(chǎn)品名稱:______________________2.型號(hào)規(guī)格:______________________3.數(shù)量:______________________4.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間:______________________5.產(chǎn)品序列號(hào)或服務(wù)標(biāo)識(shí):______________________二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前,雙方如無(wú)異議,則自動(dòng)延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)(一)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與售后服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息、故障描述等必要資料。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi),根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方式和流程,但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)組建專業(yè)的電話售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能,能夠及時(shí)、有效地為乙方提供服務(wù)。按照約定的服務(wù)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn),為乙方提供電話售后服務(wù),保持電話暢通,及時(shí)接聽(tīng)乙方來(lái)電。對(duì)乙方反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真記錄、分析和處理,確保問(wèn)題得到妥善解決。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告知乙方,并做好相關(guān)記錄。保守乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密,不得向任何第三方泄露乙方的相關(guān)信息。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),不斷提高服務(wù)水平,滿足乙方的需求。(二)乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供高質(zhì)量的電話售后服務(wù)。對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),提出意見(jiàn)和建議。在甲方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí),有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向甲方提供與售后服務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息、故障描述等資料。按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。配合甲方進(jìn)行問(wèn)題排查和解決,提供必要的協(xié)助和支持。在未經(jīng)甲方書(shū)面同意的情況下,不得自行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆解、維修或更改設(shè)置,以免影響售后服務(wù)的正常進(jìn)行。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式(一)服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元(大寫(xiě)______元整)。此費(fèi)用包含甲方提供電話售后服務(wù)的所有成本及合理利潤(rùn)。(二)支付方式乙方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下:開(kāi)戶銀行:______________________賬戶名稱:______________________賬號(hào):______________________若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用,每逾期一日,應(yīng)按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)____日的,甲方有權(quán)暫停服務(wù),直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后____年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定,乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。若甲方逾期未解決乙方問(wèn)題或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重影響乙方正常使用產(chǎn)品或服務(wù),乙方有權(quán)解除本合同,并要求甲方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用,同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的____%向乙方支付違約金。2.若乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供相關(guān)資料,甲方有權(quán)暫停服務(wù),直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。乙方逾期超過(guò)____日仍未支付的,甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方按照合同總金額的____%支付違約金。3.任何一方違反本合同的保密條款,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元(大寫(xiě)______元整)。如因違約行為給對(duì)方造成損失的,違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的,以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方(蓋章):______________________法定代表人(簽

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