醫(yī)療美容服務(wù)顧客權(quán)益保障合同合同編號(hào)：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同目的本合同的目的在于明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠獲得安全、有效、滿意的醫(yī)療美容服務(wù)，同時(shí)保障甲方的合法權(quán)益。2.定義與解釋（1）本合同中所稱的“醫(yī)療美容服務(wù)”，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。（2）“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方為接受甲方提供的醫(yī)療美容服務(wù)而向甲方支付的費(fèi)用。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目甲方將為乙方提供以下醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目（具體項(xiàng)目名稱）：____________________2.服務(wù)的具體描述與要求（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方制定個(gè)性化的醫(yī)療美容服務(wù)方案，并向乙方詳細(xì)說明服務(wù)的內(nèi)容、方法、預(yù)期效果及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）甲方應(yīng)保證所使用的醫(yī)療器械、藥品等符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，且在有效期內(nèi)。（3）甲方應(yīng)按照相關(guān)操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。三、顧客的權(quán)利與義務(wù)1.顧客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解甲方的資質(zhì)、醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方為其提供個(gè)性化的醫(yī)療美容服務(wù)方案，并對(duì)方案內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解釋。（3）乙方有權(quán)在接受服務(wù)前，要求甲方告知服務(wù)的內(nèi)容、方法、預(yù)期效果、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。（4）乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)過程中的醫(yī)療行為提出質(zhì)疑和建議，甲方應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理。（5）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人隱私和信息安全。2.顧客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個(gè)人健康狀況、既往病史等相關(guān)信息，不得隱瞞。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理。（3）乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（4）乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。（5）乙方應(yīng)尊重甲方的醫(yī)務(wù)人員，不得干擾醫(yī)療秩序。四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供個(gè)人健康狀況、既往病史等相關(guān)信息。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，調(diào)整醫(yī)療美容服務(wù)方案，但應(yīng)事先征得乙方的同意。（3）甲方有權(quán)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和本合同的約定，收取服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方有權(quán)對(duì)乙方的不配合行為進(jìn)行勸阻和制止，如乙方違反甲方的規(guī)章制度或醫(yī)療美容服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)終止服務(wù)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，為乙方提供安全、有效、規(guī)范的醫(yī)療美容服務(wù)。（2）甲方應(yīng)配備專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（3）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知醫(yī)療美容服務(wù)的內(nèi)容、方法、預(yù)期效果、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，不得隱瞞或虛假宣傳。（4）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。五、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)乙方接受的醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)如下：項(xiàng)目名稱：____________________費(fèi)用：____________________項(xiàng)目名稱：____________________費(fèi)用：____________________總計(jì)：____________________2.支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)在簽訂本合同后的______日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的______%作為定金；在接受服務(wù)前，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的______%；在服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，向甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方可以通過以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：現(xiàn)金支付：乙方可以在甲方的收費(fèi)處使用現(xiàn)金支付服務(wù)費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：乙方可以將服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。在線支付：乙方可以通過甲方指定的在線支付平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用。六、服務(wù)時(shí)間與預(yù)約安排1.服務(wù)時(shí)間的規(guī)定（1）甲方應(yīng)在工作日的______至______，以及周末的______至______為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)。法定節(jié)假日除外。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)約時(shí)間，合理安排服務(wù)人員和設(shè)備，保證乙方能夠按時(shí)接受服務(wù)。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。2.預(yù)約與變更的流程（1）乙方應(yīng)提前______天向甲方預(yù)約醫(yī)療美容服務(wù)，并提供姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等信息。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的預(yù)約信息后______個(gè)工作日內(nèi)，與乙方確認(rèn)預(yù)約時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。如預(yù)約時(shí)間已滿，甲方應(yīng)告知乙方，并為乙方安排其他合適的時(shí)間。（3）乙方如需變更預(yù)約時(shí)間，應(yīng)提前______天通知甲方。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為乙方調(diào)整預(yù)約時(shí)間。如因乙方原因?qū)е骂A(yù)約時(shí)間變更超過______次，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)約，并沒收定金。七、醫(yī)療美容服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與告知1.可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）醫(yī)療美容服務(wù)可能存在感染、出血、腫脹、疼痛等并發(fā)癥。（2）醫(yī)療美容服務(wù)的效果可能因個(gè)體差異而有所不同，不能完全達(dá)到乙方的預(yù)期。（3）醫(yī)療美容服務(wù)可能會(huì)對(duì)乙方的身體和心理健康產(chǎn)生一定的影響。2.風(fēng)險(xiǎn)告知的方式與內(nèi)容（1）甲方應(yīng)在簽訂本合同前，向乙方詳細(xì)告知醫(yī)療美容服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提供相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)告知書。風(fēng)險(xiǎn)告知書應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的種類、發(fā)生的可能性、后果及防范措施等內(nèi)容。（2）甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)向乙方告知可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的防范措施。（3）乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀風(fēng)險(xiǎn)告知書，并在風(fēng)險(xiǎn)告知書上簽字確認(rèn)。如乙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)告知書的內(nèi)容有疑問，甲方應(yīng)及時(shí)給予解釋和說明。八、隱私保護(hù)與信息安全1.顧客隱私的保護(hù)措施（1）甲方應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私信息，不得向任何第三方泄露。（2）甲方應(yīng)建立健全的信息管理制度，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行分類管理，保證信息的安全和完整。（3）甲方應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置明顯的隱私保護(hù)標(biāo)識(shí)，提醒醫(yī)務(wù)人員和其他人員注意保護(hù)乙方的隱私。2.信息安全的保障（1）甲方應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取加密、備份等措施，防止乙方的個(gè)人信息被竊取、篡改或丟失。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺和排除安全隱患。（3）如發(fā)生信息安全事件，甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大，并及時(shí)通知乙方，向有關(guān)部門報(bào)告。九、服務(wù)質(zhì)量與效果保證1.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及本合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療美容服務(wù)。（2）甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.效果保證的約定（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方制定合理的醫(yī)療美容服務(wù)方案，并盡力達(dá)到預(yù)期的效果。（2）如因甲方的原因?qū)е路?wù)效果未達(dá)到預(yù)期，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供免費(fèi)的修復(fù)或調(diào)整服務(wù)，直至達(dá)到預(yù)期效果。（3）如因乙方的原因?qū)е路?wù)效果未達(dá)到預(yù)期，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)向乙方提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)。十、售后服務(wù)與糾紛處理1.售后服務(wù)的內(nèi)容（1）甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，為乙方提供一定期限的售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于術(shù)后回訪、康復(fù)指導(dǎo)、效果評(píng)估等。（2）甲方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，對(duì)乙方的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄和跟蹤，及時(shí)解決乙方在售后服務(wù)過程中提出的問題和建議。2.糾紛處理的機(jī)制（1）如甲乙雙方在本合同的履行過程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解，或者向人民法院提起訴訟。（2）在糾紛處理過程中，甲乙雙方應(yīng)保持冷靜和理智，不得采取過激行為，影響正常的醫(yī)療秩序和社會(huì)秩序。十一、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的界定（1）甲方未按照本合同的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為甲方違約。（2）乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理，視為乙方違約。（3）甲乙雙方違反本合同的其他約定，視為違約。2.賠償?shù)姆绞脚c范圍（1）如甲方違約，應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失，向乙方支付賠償金。賠償金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)乙方的損失情況、甲方的過錯(cuò)程度等因素確定。（2）如乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)本合同的約定確定。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方的損失，乙方還應(yīng)賠償甲方的實(shí)際損失。（3）甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的其他損失，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商變更相關(guān)條款。2.合同解除的情形與方式（1）如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照本合同的約定為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，賠償乙方的實(shí)際損失。（3）如乙方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理，甲方有權(quán)解除本合同，并沒收乙方的定金，要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用，賠償甲方的實(shí)際損失。（4）如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙雙方均有權(quán)解除本合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。十三、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用的規(guī)定本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決的途徑（1）如甲乙雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向甲方所在地的人民法院提起訴訟。（2）仲裁裁決或法院判決為終局裁決，對(duì)甲乙雙方均具有約束力。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）甲乙雙方在本合同履行過程中需要通知對(duì)方的事項(xiàng)，應(yīng)通過書面形式通知對(duì)方。通知的送達(dá)方式包括但不限于直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、郵件送達(dá)等。（2）如通過郵寄送達(dá)，通知應(yīng)按照對(duì)方在本合同中提供的地址寄出，郵件寄出后______個(gè)工作日視為送達(dá)；如通過郵件送達(dá)，通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本合同中提供的電子郵箱，郵件發(fā)送成功后視為送達(dá)。2.合同的生效與期限（1）本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）