自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁四川電力職業(yè)技術學院

《電子商務安全與支付》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的內容營銷能夠吸引潛在客戶并建立品牌形象。以下關于內容營銷形式的描述，哪一項是不準確的？（）A.撰寫博客文章，分享行業(yè)知識和經(jīng)驗B.制作視頻教程，展示產品使用方法C.發(fā)布大量重復的內容，提高曝光率D.舉辦線上講座和研討會2、電子商務中的網(wǎng)絡營銷手段多樣。搜索引擎營銷（SEM）是一種常見的網(wǎng)絡營銷方式，以下關于SEM的說法中，正確的是：SEM通過在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費廣告C.關鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關鍵詞展示廣告D.以上都是3、電子商務平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？（）A.限時折扣B.滿額返現(xiàn)C.買一送一D.積分加倍4、對于電子商務中的跨境電商物流，以下哪種運輸方式適合價值高、重量輕的商品：（）A.海運，運輸量大，成本低，但運輸時間長B.空運，速度快，但費用較高C.鐵路運輸，適合長距離運輸，運輸成本適中D.公路運輸，靈活性高，但只適合短途運輸5、在電子商務的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進口碑傳播？（）A.提供超出客戶預期的產品和服務B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗C.舉辦用戶評價和曬單活動D.以上都是6、電子商務中的移動應用界面設計需要考慮用戶體驗，以下哪個原則在設計中最為重要？（）A.簡潔明了B.色彩搭配協(xié)調C.操作便捷D.以上都是7、跨境電子商務的發(fā)展促進了國際貿易的增長。以下關于跨境電子商務面臨的挑戰(zhàn)的描述，哪一項是不準確的？（）A.不同國家的法律法規(guī)和稅收政策差異B.物流配送時間長，成本高C.語言和文化障礙影響消費者購買決策D.跨境電子商務不存在支付風險8、電子商務中的客戶評價對于其他消費者的購買決策有重要影響。客戶評價的作用有哪些呢？客戶評價能夠提供真實的用戶體驗，幫助其他消費者了解商品的優(yōu)缺點。那么，電子商務企業(yè)如何管理客戶評價呢？（）A.鼓勵用戶進行評價，提供評價的渠道和獎勵機制B.及時回復用戶的評價，解決用戶的問題和投訴C.對評價進行篩選和管理，防止虛假評價的出現(xiàn)D.以上都是9、在電子商務的營銷策略中，社交媒體營銷越來越受到重視。以下哪種社交媒體平臺更適合推廣高價值的奢侈品？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書10、電子商務中的虛擬試衣技術可以幫助消費者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強現(xiàn)實D.虛擬現(xiàn)實11、在電子商務的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？（）A.設定目標B.選擇渠道C.制定預算D.收集數(shù)據(jù)12、電子商務中的內容營銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動式內容B.短視頻內容C.虛擬現(xiàn)實內容D.以上都是13、在電子商務的網(wǎng)絡推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？（）A.發(fā)布高質量的內容B.購買大量低質量的外鏈C.利用社交媒體進行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)14、電子商務企業(yè)在進行品牌合作時，以下哪種合作方式更能實現(xiàn)雙方的優(yōu)勢互補？（）A.聯(lián)合推廣B.產品定制C.技術共享D.渠道共建15、在電子商務網(wǎng)站的設計中，用戶體驗至關重要。以下哪個方面對于提升電子商務網(wǎng)站的用戶體驗最為關鍵？（）A.網(wǎng)站的頁面布局B.商品圖片的質量C.購物流程的簡潔性D.以上都是16、電子商務企業(yè)在進行品牌推廣時，線上廣告和線下活動都可以選擇。對于目標客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動D.在社交媒體上投放廣告17、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分標準最能反映客戶的潛在價值？（）A.客戶的年齡B.客戶的購買頻率C.客戶的地域D.客戶的職業(yè)18、對于電子商務中的客戶關系維護，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務D.郵寄禮品19、電子商務中的物流合作伙伴選擇需要考慮多方面因素。以下關于物流合作伙伴選擇標準的描述，哪一項是不正確的？（）A.物流服務質量B.物流價格C.物流公司的知名度D.物流合作伙伴的企業(yè)文化20、隨著人工智能技術的應用，電子商務的服務質量得到了提升。以下哪種人工智能技術在電商客服中的應用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學習的客戶需求預測C.利用圖像識別進行商品質量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌形象塑造與社會責任的結合，提升品牌社會形象。2、（本題5分）論述電子商務中的渠道沖突問題，如線上線下渠道的競爭、價格不一致等，并探討解決渠道沖突的方法和策略。3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過優(yōu)化物流服務質量，提升用戶滿意度和重復購買率。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家從事服裝電商的企業(yè)，在品牌形象塑造和品牌文化傳播方面較為薄弱。探討如何通過故事營銷、文化活動等方式，塑造獨特的品牌形象，傳播品牌文化。2、（本題5分）某電商平臺為了提高平臺的競爭力，不斷推出新的產品和服務。但用戶對新推出的產品和服務接受度不高。分析該平臺在新產品和服務推廣中存在的問題，并提出改進措施。3、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售服裝類商品，為了提高品牌形象，決定進行品牌代言人合作。請分析在品牌代言人合作過程中應注意哪些問題。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商運營中注重銷售業(yè)績，但忽視了客戶關系管理。分析該企業(yè)應如何加強客戶關系管理，提高客戶忠誠度。5、（本題5分）某電商平臺上的一家文具店鋪，在與學校、辦公機構等大客戶的合作拓展方面進展緩慢。分析如何制定針對性的