職場中管理者的高情商溝通技巧張礫勻中國社會聯(lián)合會心理健康工作委員會理事北大心理學(xué)系中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢研究生國家二級心理咨詢師國家中級社工師香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師高級國際注冊私人心理顧問師國家一級心理督導(dǎo)師世健聯(lián)健商醫(yī)學(xué)研究院師資委員高級家庭教育和婚姻家庭指導(dǎo)師張礫勻簡介課程目標(biāo)1、了解個人心理模式與情緒壓力的關(guān)系2、練習(xí)自身覺察能力，學(xué)會識別情緒3、掌握高EQ的溝通方法與管理情緒的方法4、提升溝通水平。授課對象企業(yè)EAP專員（工會、黨群思想工作部門及黨政機關(guān)工作人員；人力資源管理專業(yè)人員；有志于從事企業(yè)EAP專員的志愿者）

1、EAP中的個人心理問題2、高情商溝通的情緒管理3、實用的情緒管理技巧課程內(nèi)容

1、EAP中的個人心理問題2、高情商溝通的情緒管理3、實用的情緒管理技巧課程內(nèi)容第一部分EAP中的個人心理問題心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一！南懷瑾老師說：“19世紀(jì)是肺病；20世紀(jì)是癌癥；21世紀(jì)是精神病。”討論：1、您在工作中常遇到的員工的心理問題有哪些？2、在跟他們溝通中常見困惑是什么？EAP中的個人心理健康優(yōu)化人際關(guān)系

擺脫心理困擾減少沖突矛盾

提高積極心態(tài)提升身心健康

消除不良嗜好促進個人成長

提升工作績效促進家庭和睦一、職場問題1、工作壓力2、工作場所人際關(guān)系3、工作生活平衡問題二、情緒/心理問題1、抑郁2、焦慮3、恐懼癥4、自信心缺乏5、強迫癥6、精神分裂1、抑郁癥抑郁是一種情緒;抑郁是一種彌漫性的心理狀態(tài);抑郁是一種情緒的混亂最典型的情緒體驗是一種無助和無望交織在一起的感受。2、焦慮癥焦慮癥，又稱為焦慮性神經(jīng)癥，是神經(jīng)癥這一大類疾病中最常見的一種，以焦慮情緒體驗為主要特征。可分為慢性焦慮（廣泛性焦慮）和急性焦慮發(fā)作（驚恐障礙）兩種形式。主要表現(xiàn)為：無明確客觀對象的緊張擔(dān)心，坐立不安，還有植物神經(jīng)癥狀（心悸、手抖、出汗、尿頻等）。3、強迫癥強迫癥（OCD）屬于焦慮障礙的一種類型，是一組以強迫思維和強迫行為為主要臨床表現(xiàn)的神經(jīng)精神疾病，其特點為有意識的強迫和反強迫并存，一些毫無意義、甚至違背自己意愿的想法或沖動反反復(fù)復(fù)侵入患者的日常生活。患者雖體驗到這些想法或沖動是來源于自身，極力抵抗，但始終無法控制，二者強烈的沖突使其感到巨大的焦慮和痛苦，影響學(xué)習(xí)工作、人際交往甚至生活起居。4、精神分裂精神分裂癥是一組病因未明的重性精神病，多在青壯年緩慢或亞急性起病，臨床上往往表現(xiàn)為癥狀各異的綜合征，涉及感知覺、思維、情感和行為等多方面的障礙以及精神活動的不協(xié)調(diào)。患者一般意識清楚，智能基本正常，但部分患者在疾病過程中會出現(xiàn)認(rèn)知功能的損害。病程一般遷延，呈反復(fù)發(fā)作、加重或惡化，部分患者最終出現(xiàn)衰退和精神殘疾，但有的患者經(jīng)過治療后可保持痊愈或基本痊愈狀態(tài)。三、戀愛、婚姻問題1、戀愛問題2、婚姻問題3、婚外情感問題四、親子教育問題1、嬰幼兒教育問題2、青春期親子教育問題五、家庭問題1、父母關(guān)系問題2、婆媳關(guān)系問題3、與原生家庭問題六、職業(yè)生涯發(fā)展問題1、離職2、跳槽3、升職七、成癮及其他問題1、網(wǎng)絡(luò)成癮2、物質(zhì)成癮3、自殺

1、EAP中的個人心理問題2、高情商溝通的情緒管理3、實用的情緒管理技巧課程內(nèi)容第二部分高情商溝通的情緒管理一.1EQ是什么？EQ的意思：1、清楚認(rèn)識和正確運用情緒去幫助自己；2、自我激勵。

3、了解和分享別人的看法和感受；

一.2高EQ的特征第一：不抱怨、不批評高情商的人不批評、不指責(zé)別人,不抱怨、不埋怨。其實，抱怨和指責(zé)都是不良情緒，它們會傳染。高情商的人只做有意義的事情，不做沒意義的第二：熱情和激情高情商的人對生活、工作和感情保持熱情，有激情。調(diào)動自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天。不讓不良情緒影響生活和工作。第三：包容和寬容高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。第四：溝通與交流高情商的人善于溝通，善于交流，且坦誠對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實踐中不斷地總結(jié)摸索。第五：多贊美別人高情商的人善于贊美別人，這種贊美是發(fā)自內(nèi)心的真誠的。看到別人優(yōu)點的人，才會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。第六：保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來，送給自己一個微笑，并且鼓勵自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，并且周圍的朋友們都很喜歡自己。第七：聆聽的好習(xí)慣高情商的人善于聆聽，聆聽別人的說話，仔細(xì)聽別人說什么，多聽多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現(xiàn)，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。第八：有責(zé)任心高情商的人敢做敢承擔(dān)，不推卸責(zé)任，遇到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優(yōu)點或是不足，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕５诰牛好刻爝M步一點點高情商的人每天進步一點點，說到做到，從現(xiàn)在起開始行動。不是光說不做，行動力是成功的保證。每天進步一點點，朋友們也更加愿意幫助這樣的人。第十：用心對待他人高情商的人善于記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會更加愿意親近你，和你做朋友，你會有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。一.3輔導(dǎo)中的溝通原則（1）保密性原則輔導(dǎo)者保守受導(dǎo)者的內(nèi)心秘密，如因工作需要不得不引用咨詢事例時，應(yīng)對材料進行適當(dāng)處理，不得公開受導(dǎo)者的真實姓名。有自傷或傷他出外。（2）理解支持原則輔導(dǎo)者對受導(dǎo)者的語言、行動和情緒等要充分理解，不得以道德的眼光批判對錯，要幫助受導(dǎo)者分析原因并尋找出路。（3）積極心態(tài)培養(yǎng)原則輔導(dǎo)者的主要目的是幫助受導(dǎo)者分析問題的所在，培養(yǎng)受導(dǎo)者積極的心態(tài)，樹立自信心，讓受導(dǎo)者的心理得到成長，自己找出解決問題的方法。（4）時間限定的原則輔導(dǎo)必須遵守一定的時間限制。輔導(dǎo)時間一般規(guī)定為每次60～90分鐘左右（初次受理時咨詢可以適當(dāng)延長），原則上不能隨意延長輔導(dǎo)時間或間隔。（5）“來者不拒、去者不追”的原則不求不給，但要通過宣傳來展開。（6）感情限定的原則建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，但關(guān)系不宜過密，否則不僅容易使受導(dǎo)者過于了解輔導(dǎo)者的內(nèi)心世界和私生活，阻礙受導(dǎo)者的自我表現(xiàn)，也容易使輔導(dǎo)者該說的不能說，從而失去客觀公正地判斷事物的能力。自我暴露（7）重大決定延期的原則受導(dǎo)者的情緒得以安定、心境得以整理之后作出的決定，往往不容易后悔或反悔的比率較小。一.4高情商的溝通態(tài)度1、沒有兩個人是一樣的2、一個人不能控制另外一個人3、有效用比有道理更重要4、溝通的意義決定于對方的回應(yīng)5、重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果6、凡事必有至少三個解決方法

7、沒有挫敗，只有回應(yīng)信息8、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已9、不是拿走他人的選擇，而是給他/她更多的選擇。

二.1情緒是什么？假如有一個點數(shù)的能量，透過三種管道來輸出——體力、情緒、信念。第一種是用體力的方式輸出，約折合10卡路里；如果以情緒的方式輸出則高達(dá)100卡路里；若用信念的方式輸出就將高達(dá)1000卡路里。二.1情緒是什么？情緒是：

情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。二.2情緒的真正來源信念系統(tǒng)：我們應(yīng)對外界的司令部。信念：做事的理由。價值：做一件事得到的好處或意義。規(guī)條：做某件事情的方式。二.3低情商的處理情緒方法A說教型—顧名思義，這個型是說大量的道理，而不顧對方的感受，這很容易使對方陷入更大的情緒困境中.B交換型—給予一些對方在乎的價值去驅(qū)使對方的情緒暫時消失。C冷漠型—認(rèn)為成年人應(yīng)該使自己不會有這樣的情緒，或者不會把情緒顯露出來，同是又認(rèn)為情緒是每個人自己的事，自己應(yīng)該自己處理。D懲罰型—把情緒看作是惡毒的東西，是不應(yīng)該出現(xiàn)的，對方應(yīng)因此而受罰。二.4EQ型他人情緒處理法方法上述四種傳統(tǒng)處理他人情緒的類型也都是沒有效果的。有效的方式是EQ型的方式。

陳述－找方法－選擇－推動陳述－發(fā)泄情緒（不阻斷情緒）找方法－還有呢？－除這兩個外還有呢？－假如有的話選擇－你覺得哪一個更好？推動－你打算怎么做呢？二.5情緒的鐘擺理論是管理情緒，而不是壓抑情緒二.6負(fù)面情緒的正面價值

1、EAP中的個人心理問題2、高情商溝通的情緒管理3、實用的情緒管理技巧課程內(nèi)容第三部分實用的情緒管理技巧情緒管理的兩個類型信念分類身體一、合理情緒療法合理情緒理論認(rèn)為，對事件正確的認(rèn)識一般會導(dǎo)致適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)，而錯誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。事件情緒改善新認(rèn)識辯駁不良情緒舊認(rèn)識×∥合理情緒理論模型二、換框法換框法之一：意義換框法

所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，則一件事情：

第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。因為上司挑剔，所以我工作不開心上司挑剔，所以我工作積極，因為…三、五步脫困法五步脫困法是一個快速輕巧、用語言去幫助自己和他人擺脫困境的說話技巧。（一）困境：“我做不到X。”（二）改寫：“到現(xiàn)在為止，我尚未能做到X。”（三）因果：“因為過去我不懂得(YY)，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X。”（四）假設(shè)：“當(dāng)我學(xué)會(YY)，我便能做到X。”（五）未來：“我要去學(xué)(YY)，使我能夠做到X。”情緒管理的兩個類型信念分類身體四、不花錢的心理醫(yī)生1、中點療法2、生理平衡法3、深呼吸法生理平衡法五、正念訓(xùn)練“SOBER”，即：停下來（Stop）；觀察（Observe）身體、情緒和想法；呼吸（Breathe）并留意呼吸；拓寬（Expand）這種覺知至其他方面；以健康的方式反應(yīng)（Respond）。謝謝大家！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:53:1515:53:1515:534/28/20253:53:15PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2515:53:1515:53Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:53:1515:53:1515:53Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2515:53:1515:53:15April28,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownm