2024年2月29日上午北京市考面試題一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：某市開發了“積水地圖”，基于歷史雨季易積水點進行整理，標注出經常會積水的地點，提醒市民在臺風暴雨天氣時注意出行安全。針對“積水地圖”，有以下三個市民提出了觀點，請逐一反駁：①“積水地圖”沒啥用處，不如現場指導；②與其發明“積水地圖”，不如徹底整治內澇問題；③“積水地圖”的點位不全，比如我家門口的兩處容易積水的地方沒有標注出來。

第2題：為保障交通安全，明確交通文明行為，我市準備向外賣小哥、快遞員開展交通安全宣傳活動。如果你是負責人，你要如何開展？第3題：你是鎮就業辦的一名工作人員，鎮上要針對村里開展就業援助月活動，你到村里開展調研。村主任說：這種活動之前就辦過，但是年輕人還有很多人沒就業。村民說：對接的崗位收入低，因此大家就業的積極性不高。請問你將怎么和村主任溝通？請現場模擬。

第4題：有外地調研團要來你市開展調研工作，已經確定好時間行程，但是你市交管部門正在進行交通管制，路上可能會擁堵。請問如果你是接待工作負責人，你會如何解決？

2024年2月29日上午北京市考面試題（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題屬于反駁類題目。題目先介紹了“積水地圖”的工作思路和作用效果，又給出了三位市民的反駁觀點，設問要求考生逐一反駁三個觀點，因此考生要對“積水地圖”的開發表示肯定，否定以上三位市民的觀點，并論述反駁理由。下面，我們結合題目具體分析。審題點1：“某市開發了‘積水地圖’，基于歷史雨季易積水點進行整理，標注出經常會積水的地點，提醒市民在臺風暴雨天氣時注意出行安全”這是題目的背景，先介紹了“積水地圖”的工作思路，其積水點位是基于雨季規律和積水情況綜合得出的，這個確定方式較為科學合理，同時本題也明確了“積水地圖”的作用，旨在提醒市民在臺風暴雨天氣時注意出行安全。審題點2：“針對‘積水地圖’，有以下三個市民提出了觀點，請逐一反駁”這是題目的設問，根據設問要求，考生要在開頭整體表態，先肯定“積水地圖”的重要意義，同時表示對市民觀點的不認可，再分別反駁三個觀點，說明自己反駁的理由，最后可以簡述對“積水地圖”的完善措施。審題點3：“‘積水地圖’沒啥用處，不如現場指導”這個觀點認為“積水地圖”沒有用處，尤其較現場指導沒有優勢，考生的反駁思路是明確“積水地圖”有用處，而且較現場指導有優勢。“積水地圖”的工作思路是將積水數據和地圖導航相結合，市民通過電子地圖就能提前知道積水點位和范圍，“現場指導”的工作思路是安排工作人員到積水地附近進行現場提醒和疏導，兩者對比可知，“積水地圖”能夠提前預警，方便市民規劃出行路線，避免耽誤時間，同時節省人力資源投入，工作人員不用涉水工作，這樣更安全。審題點4：“與其發明‘積水地圖’，不如徹底整治內澇問題”這個觀點認為應該將發明“積水地圖”投入的時間和精力放在徹底整治內澇問題上，但實際上兩者并不矛盾，因此考生的反駁思路是明確兩者的不同作用，強調兩者地位相當。想要徹底整治內澇問題就得找到積水的原因，再多措并舉予以綜合改造，這是一項長期工程，這期間如果提醒不到位就會產生諸多風險，因此需要發明“積水地圖”去提醒市民規避風險，這是短期內的有效措施。審題點5：“‘積水地圖’的點位不全，比如我家門口的兩處容易積水的地方沒有標注出來”這個觀點舉例說明“積水地圖”的點位不全，因此考生的反駁思路是解釋地圖點位是準確全面的。結合“審題點1”可知，積水點位的確定要考慮各個方面，不是說門口有積水就是積水點位，市民家門口容易積水的地方可能不符合其中某項認定標準，所以不能被納入標注范圍，因此市民得出的點位不全的結論就是錯誤的。而且隨著智慧城市建設不斷深入，各個城市會充分運用大數據、物聯網等新技術，發布點位更全、時效更強、內容更準、分類更細的積水地圖。因此，本題的答題思路是：首先，整體表態；其次，分別反駁三個意見，論述自己的反駁理由；最后，簡述完善措施。思維導圖參考答案“積水地圖”從城市細微處著手，彰顯了城市管理智慧，更體現出對民生的關切，具有重要意義。因此，我不認可題干中三位市民的觀點，具體理由如下：首先，“積水地圖”卓有成效，尤其較現場指導而言優勢明顯。市民通過“積水地圖”可以清晰明了地查閱整個城市容易積水的點位和范圍，方便提前規劃出行路線，避免浪費時間，如果是現場指導的話，市民只有到了積水點附近才能知曉積水情況，最終只能耽誤時間或涉水前行，產生一系列風險和麻煩。同時，使用“積水地圖”可以節省相當一部分人力資源的投入，比“點對點”的現場提醒、疏導更具有性價比。工作人員也能盡量避免在臺風暴雨天氣時涉水工作，可以減少摔傷、滑倒、被沖走等意外事故的發生，能夠有效防范積水風險。其次，發明使用“積水地圖”與徹底整治內澇問題并不沖突，用好“積水地圖”是短期內應對內澇問題的有效手段。想要徹底整治內澇問題需要先調查積水的原因，再通過優化城市排水系統等措施來進行綜合改造，因此這項治本工程不能一蹴而就，需要很長一段時間來“謀篇布局”，在這段時間里，就需要使用“積水地圖”讓市民準確、便捷地獲取預警信息，最大限度地降低風險。綜上所述，發明使用“積水地圖”與徹底整治內澇問題是可以同時進行的，二者相輔相成，治理效果更佳。最后，“積水地圖”的點位是通過科學合理的方式確定得出的，因此可以保證其準確性。一方面，“積水地圖”基于歷史雨季易積水點進行整理，標注得出積水點位，這個過程要考慮雨季變化、積水程度及頻率等各方面因素，因此市民家門口容易積水的地方很可能不符合其中一項認定標準，并不屬于被標記的范圍。另一方面，“積水地圖”本身是動態調整的，隨著智慧城市建設不斷深入，各個城市會充分運用大數據、物聯網等新技術，發布點位更全、時效更強、內容更準、分類更細的“積水地圖”。綜上所述，未來還要積極探索“積水地圖”相關的技術和應用，補全地圖點位，盡量涵蓋下凹橋區、市政主干道路等所有易產生積水內澇風險的區域，同時也要做好其他方面的有益補充，包括在嚴重內澇地段安排工作人員現場指導、完善城市排水系統等，從不同角度答好“道路積水”這道民生考題。第2題解析與參考答案：審題重點本題屬于組織管理類題目，需要我們開展交通安全宣傳活動，我們可以按照做事情的時間先后順序進行思考。下面結合這道題目進行詳細分析：審題點1：“為保障交通安全，明確交通文明行為，我市準備向外賣小哥、快遞員開展交通安全宣傳活動”這句話告訴了我們此次宣傳的目的、對象以及內容，這次活動旨在讓外賣小哥和快遞員知曉交通安全的重要性，從而都能遵守交通規則，保證自身安全。宣傳對象為外賣小哥和快遞員，宣傳內容是交通安全。因此，在宣傳的過程中一方面要通過多種宣傳方式，盡可能地讓我市所有的外賣小哥和快遞員都知曉并參與到此次活動中來，另一方面也要豐富宣傳內容，讓他們對于此次活動內容入腦入心，以保證宣傳的效果。審題點2：“如果你是負責人，你要如何開展”此處為常規問法，可以按照時間順序進行思考。首先要做好前期的準備工作，比如交通法規的細則是什么、外賣小哥或快遞員發生交通事故的典型案例有哪些等等，還要準備一些開展活動的物資以及宣傳人員。其次，參與人數越多，宣傳效果越好，可以提前預熱，動員外賣小哥和快遞員積極參與。再次，要著手開展宣傳活動，整個宣傳活動我們可以通過線上線下兩種方式進行，線上可以將前期準備的典型案例制作成紀錄片在短視頻平臺投放，也可以開展直播；線下可以將交通法規細則印刷在帆布袋上分發給外賣小哥或者快遞員，也可以開展宣講會，邀請他們面對面進行宣傳。最后還要做好效果鞏固，之后將宣傳成果再次進行利用或者開展持續性的宣傳等等。故本題的答題思路可為：首先做好前期準備；其次做好宣傳動員；再次開展宣傳活動；最后效果鞏固。思維導圖參考答案如果我是此次交通安全宣傳活動的負責人，我會從以下幾個方面著手開展：第一，前期充分準備。一是與我市交警大隊提前對接，一方面向其了解快遞小哥或外賣員容易違反的交通法規以及處罰措施是什么，近幾年在他們身上發生的典型交通事故案例有哪些；另一方面邀請有經驗的、多次處理過外賣小哥或快遞員違反交通法規案件的交警，作為宣傳活動的宣講人。二是提前制作宣傳物資，比如將交通法規印制成宣傳冊；購買純白帆布袋統一印刷交通法規；將典型案例制作成宣傳視頻；提前確定好短視頻播放以及直播平臺、宣講會地點等等。第二，宣傳動員。一方面與本地美團等外賣公司、順豐等快遞公司對接，說明此次活動的意義、目的，希望各家單位能夠積極配合活動開展。另一方面將線下宣講會的時間、地點，直播平臺的網址等信息，提前通過外賣、快遞公司的工作群下發，鼓勵外賣小哥和快遞員當天能夠積極參與線下宣講活動。第三，著手開展交通安全宣傳活動。其一開展線上宣傳活動。一方面在單位官網、官博、官微以及抖音、快手等平臺，持續投放交通法規細則、違反交通法規的懲罰措施以及前期制作的宣傳視頻，開設問答專欄，解答外賣小哥或快遞員關于交通法規方面的專業問題。另一方面開展關于交通安全的直播活動，安排專業主播和有經驗的交警作為助播，及時與網友互動，解答網友關切的問題。其二開展線下宣講活動。一是在外賣小哥、快遞員進入會場時，將印有交通法規的帆布袋、宣傳冊分發給參會人員，讓他們先行了解交通法規。二是開展宣講，由前期邀請的交警作為主講人，一方面主要講述外賣小哥和快遞員容易違反的交通法規有哪些，另一方面以案說法，通過講解真實發生過的案例，告知大家違反交通規則，一旦出現問題，不僅會造成經濟損失，還會傷害身體，甚至會車毀人亡，后果十分慘重，由此引起大家的重視。三是互動環節，在宣講過程中，外賣小哥或快遞員有任何問題，可隨時提問，主講人及時答疑解惑。第四，做好效果鞏固。在活動結束之后，將直播回放置頂在單位官方賬號，以便外賣小哥和快遞員能夠持續學習，鞏固宣傳效果。第3題解析與參考答案：審題重點本道題屬于現場模擬題。要根據題干信息審清考生身份及題干矛盾。本題身份明確，考生是鎮就業辦的一名工作人員。在矛盾方面屬于多矛盾題目，需要對矛盾逐一解決。下面結合題目具體分析：審題點1：“你是鎮就業辦的一名工作人員，鎮上要針對村里開展就業援助月活動，你到村里開展調研”這句話介紹了事件背景，考生是鎮就業辦的一名普通工作人員，對于就業政策以及就業崗位情況是有一定了解的。所謂就業援助就是一種旨在幫助就業困難人員實現就業的社會服務措施，通過就業援助，就業困難的人員可以獲得就業指導、技能培訓等幫扶，從而提高他們的就業能力，找到合適的工作。這里需要注意，考生原本是來調研的，只是在調研之初出現了題目中所述的矛盾，因此在解決完矛盾后，千萬別忘了繼續開展調研。審題點2：“這種活動之前就辦過，但是年輕人還有很多人沒就業”這句話告訴了我們本題中的第一個矛盾點，即村主任認為沒效果。村主任覺得以前舉辦過就業援助活動，可村里還是有年輕人沒就業，因此村主任覺得這次調研也許會跟以往一樣，即使調研完了，就業問題還是解決不了。想要解決這個矛盾，就要解釋為什么當初還有很多年輕人沒就業，以及這次調研跟以往有什么不同，這次調研能達到什么樣的效果等等。比如我們所提供的就業援助主要是幫助他們提高就業能力，并不是直接給他們安排工作，很多年輕人即使沒有就業，但只要學會了技能，有了一技之長，也可以自己創業等。審題點3：“對接的崗位收入低，因此大家就業的積極性不高”這句話告訴了我們本題中的第二個矛盾點，即村民認為對接的工作崗位不好，收入比較低，達不到大家理想的薪資水平，所以大家積極性不高。想要解決這個矛盾，我們可以說此次援助，會增加新的就業崗位，新增崗位的薪酬還是很好的。審題點4：“請問你將怎么和村主任溝通？請現場模擬”這句話有兩個信息點，一是本題要用現場模擬的方式作答，以對話、嘮嗑的形式解決問題。二是本題的模擬對象是村主任，所以在開題時先要對村主任進行簡單的問好，自然切題；然后根據審題點1可知，村主任的問題主要是覺得此次調研沒有用，所以在模擬時要先對村主任的疑問進行解答；然而對于村民的疑問我們也不能置之不理，因此解決完村主任的問題后，根據審題點2，我們也可以向村主任說明一下大家積極性不高的問題如何解決；最后別忘了調研，可以讓村主任組織村民配合開展調研。因此本題的答題思路是：首先，自然入題向村主任問好；其次，解決村主任提出的問題；再次，解決村民提出的問題；最后，有效結尾。思維導圖參考答案李主任您好，我是鎮就業辦的工作人員王偉，叫我小王就行，您還記得我不，去年就是我來咱們村進行的就業援助工作，我還總是麻煩您幫我動員村民來著，想起來沒。李主任，對于您的疑慮我非常理解，覺得去年開展完此項工作后，依舊還有不少年輕人沒有就業，所以對這個工作沒有信心了，這事您別擔心，我想跟你再解釋一下到底是咋回事，我們這個就業援助，它其實就是給就業困難人員提供就業指導、技能培訓等幫扶，讓他們有找到工作的能力，但并不是直接給他們安排工作，況且就業是一個雙向選擇的過程，年輕人大部分都有自己的想法，可能去年的崗位并不符合他們自身的職業追求。他們學習到了技能，即使不就業也可以自行創業，有了一技之長還愁找不到工作么，您說是不是。我也來咱們村幾天了，這幾天也聽說了一些村民對于此次調研的看法，他們覺得我們幫助對接的工作崗位薪資較低，導致大家積極性不高，我跟大家一一解釋也不好安排時間，正好趁著今天，我先跟您說說，也麻煩您幫我跟大家伙解釋解釋。這次調研，我就是來調研大家對就業援助的看法來了，大家說的薪資低等問題，正是我們調研后需要幫助大家解決的問題。而且我聽鎮領導也說了，鎮里已經洽談了幾家招聘企業，無論是薪資還是工作環境都是很好的，大家擔心的問題在今年的就業援助月活動中不會再發生了。李主任，聽了我今天的解釋，我看咱這也挺滿意，那就麻煩咱們跟村民們同步一下這些消息，也非常感謝您和村民們積極參與本次的調研，為我們提出寶貴意見，辛苦您了。第4題解析與參考答案：審題重點本題是一道應急應變題目。要根據題干信息審清事發背景、考生身份及題干矛盾。本題身份明確，需要考生根據接待工作負責人身份全權溝通對接各項工作；存在的矛盾是交通管制可能會對已經確定的調研行程帶來影響，需要根據影響的大小妥善解決；最后思考如何通過建立制度機制做好以后的接待工作。下面結合題目具體分析：審題點1：“有外地調研團要來你市開展調研工作，已經確定好時間行程，但是你市交管部門正在進行交通管制，路上可能會擁堵”這句話闡述了題干的背景，行程安排是否得當直接關系到外地調研團對本市的評價，因此要想方設法把調研工作做好。題目中提到調研團已經確定好時間行程，且交管部門正在進行交通管制，但是沒有明確交通管制的時間、范圍等具體內容，因此考生要先摸清交通管制的基本情況和調研團的具體行程時間安排，從而確定本次交通管制是否會對調研工作產生影響，之后才能根據影響與否提出有針對性地解決舉措。審題點2：“請問如果你是接待工作負責人，你會如何解決”這里給出了考生的身份，作為接待工作的負責人，考生不僅要與調研團對接，還要做好餐飲、住宿等保障工作。由于題目并沒有明確交通管制是否會對調研工作產生影響，因此可以進行合理的假設，如果交通管制很快解除或者范圍與調研行程沒有沖突，那么考生僅需要提醒調研團和各接待部門一切正常，并督促他們做好準備，為了防止交通管制情況出現變化，還應該及時關注交通信息。如果交通管制對調研活動影響較大，由于各級政府明令禁止公務接待中的警車開道行為，因此只能通過協商來改變行程安排，協商過程中要提出可行方案，且行程修改后要跟進做好后續接待工作，為了表達歉意，還可以準備一些特色紀念品。出現修改行程的現象，說明接待工作還不夠到位，因此最后應當向領導提出建議，完善接待公務制度，充分考慮各種情況，全面做好接待工作。因此本題的答題思路是：首先迅速摸清情況，其次，針對受影響情況進行合理假設并提出針對性解決措施，最后完善接待機制，防止今后出現類似情況。思維導圖參考答案調研工作順利與否，影響著我市形象，作為接待工作負責人，我會盡可能降低交通管制帶來的影響，確保調研工作順利開展，我將從以下幾個方面應對。首先，迅速摸清情況。一方面，我會立即與交管部門取得聯系，獲取交通管制的具體路段、目前擁堵狀況等最新信息和預計解除的時間，并通過網絡地圖及時了解交通狀況的變化；另一方面，我會與調研團司機通過電話對接，掌握調研團目前所處位置和預計駛入交通管制區的時間。其次，分類妥善解決。我會根據了解到的交通狀況和調研組行程安排進行統籌考慮，分情況進行處理。如果交通管制區域并不影響調研行程或是交通管制能夠在調研組到達前結束，那么我會向調研團負責人說明一切按原計劃進行，并與受調研單位和酒店、餐廳等接待部門溝通對接，說明調研團到達時間，安排好各項接待工作，此外，我還會跟進關注交管部門信息發布平臺，隨時查看交通管制情況是否發生變動。如果交通管制對調研行程影響較大，我會向調研團負責人詳細解釋交通管制的原因、范圍、持續時間和可能帶來的影響，并向其提出修改調研行程或是選擇其他暢通路線等解決方案，從而減少路上等待和擁堵的時間。共同商議修改調研行程后，我會立即根據新的行程重新安排餐飲、住宿等接待流程，并為調研團全體成員準備本地特色文創產品作為表達歉意的禮物，為我市樹立良好形象。最后，完善接待機制。我會在完成本次調研團的接待任務后，認真思考調研過程中可能存在的突發事件，向領導建議完善接待公務制度，與交管、氣象、公安等部門聯合成立重要接待工作領導小組，在制定各類計劃時充分考慮各類突發事件，全面做好接待保障工作。2024年2月29日下午北京市考面試題一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：為整治地名，針對一些給建筑、小區亂起名和文化崇洋媚外不自信的問題，B市對行政區內具有重要地理方位的住宅區、樓宇建筑物、商業服務區等，使用大、洋、怪、重等名字的進行規范更改，群眾對此有三種評論：評論一：對錯誤的地名進行更改，大的和怪的沒必要改；評論二：即使是錯的，大家也一直在使用，群眾已習慣原有的，沒有更改的必要；評論三：規范起來成本比較高，會造成資源浪費。請你針對這三個評論逐一進行回應。第2題：為了落實上級政策，你單位計劃進行業務流程優化改革。領導讓你負責此事，要求既要不影響群眾辦事，同時也要保證工作穩定開展，請問你如何組織？第3題：領導讓你負責數據統計工作，小組有小吉、老白，小吉處理數據快但是老出錯，老白處理數據穩但是比較慢，耽誤了工作進度，領導找你談話了。現在讓你開一個三個人的工作會議，請問你會如何與小吉和老白溝通？請現場模擬。第4題：為全面提升事故預防和應急避險處置能力，應急管理局打算召開平安建設經驗交流會，并邀請三位居民代表參與會議，以取長補短更好地推進平安社區建設。你是應急管理局的工作人員，你會如何開展這項活動。2024年2月29日下午北京市考面試題（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題是一道問題相對比較特殊的社會現象題目，圍繞在日常生活中出現的建筑、小區亂起名和文化崇洋媚外不自信的問題，B市開展了規范行動，群眾對此出現一些評論，需要考生對評論進行回應，也就是要圍繞每一個評論發表觀點，并就觀點進行分析。下面結合題目進行分析：審題點1：“為整治地名，針對一些給建筑、小區亂起名和文化崇洋媚外不自信的問題，B市對行政區內具有重要地理方位的住宅區、樓宇建筑物、商業服務區等，使用大、洋、怪、重等名字的進行規范更改”這是題目的背景信息，說明了B市對行政區內的名字進行規范更改，更改的目的是解決亂起名和文化不自信的問題，有利于規范城市建設、提升城市形象，而且還可以激發文化自信。整改的對象主要是重要地理方位的住宅區、樓宇建筑物、商業服務區等，問題主要集中在使用大、洋、怪、重等名字上，所以是一件利好之事。對此，考生要旗幟鮮明表明自己是支持這一舉措的。審題點2：“評論一：對錯誤的地名進行更改，大的和怪的沒必要改”評論一的焦點在于整改范圍，針對錯誤地名整改這一點，大家也認識到錯誤地名對生活帶來的不利影響，而且也不利于社會記憶的延續。但是認為沒有必要改大的和怪的地名，這種認知比較狹隘，說明沒有認識到其問題，因此就要對“大”和“怪”作出解釋，并且陳述其危害。比如，“大”的地名其含義遠遠超出地理實體實際地域、地位、規模、功能等特征，會給群眾帶來錯誤認知，其不良后果和錯誤的地名沒有太大差異；“怪”的地名意味著用字不規范、含義怪誕離奇、低級庸俗，或者帶有濃重封建色彩，不利于文化傳播。審題點3：“評論二：即使是錯的，大家也一直在使用，群眾已習慣原有的，沒有更改的必要”評論二的焦點在于整改的必要性，認為一直延續就沒有必要整改，這顯然是認知錯誤。對此，就要深入剖析這些地名的危害和問題，比如這些地名的存在可能違背社會主義核心價值觀，割斷了地名文脈，損害了民族文化，妨礙了人民群眾的生產生活。審題點4：“評論三：規范起來成本比較高，會造成資源浪費”評論三的焦點在于規范的成本問題，認為規范成本比較高造成資源浪費，但是從規范行為成效來說，雖然會產生成本支出，但是產生的效益會更大，而且能夠有效避免未來發生類似問題，所以非常有必要規范。此外，從規范的行為本身來說，在規范過程中，相關部門會在不影響社會生產生活秩序前提下，采取集中變更或逐步變更的方式采取規范行動，減少影響、降低成本。審題點5：“請你針對這三個評論逐一進行回應”題目問題非常明確，考生需要針對三個評論進行回應，所以就需要先對規范地名這件事有一個總體的認知，并明確自身的觀點，并在此基礎上，分別回應三個評論即可。綜合上述分析，本題的答題思路是：首先，簡要說明自己對規范整改地名行為的看法；接下來，分別對三個評論逐一進行回應。思維導圖參考答案五花八門的“大、洋、怪、重”地名亂象頻發，給群眾、城市和社會發展都帶來不利影響，因此B市政府采取舉措對這一亂象進行規范整改是非常有必要的。對于群眾的三種評論，我是這樣想的：評論一內容主要針對規范范圍問題，該群眾認可對錯誤地名整改，說明群眾已經認識到錯誤地名對生活帶來的不利影響，但僅規范錯誤地名的認知比較狹隘。“大”的地名其含義遠遠超出地理實體實際地域、地位、規模、功能等特征，會給群眾帶來錯誤認知；“怪”的地名意味著用字不規范、含義怪誕離奇、低級庸俗，或者帶有濃重封建色彩，不利于文化傳播。所以，這兩種地名同樣存在著問題，其不良影響與錯誤地名產生的后果沒有明顯差異。另外，開展一次規范整改工作，需要相關部門做好提前規劃、具體落實以及各項保障工作，會花費大量的時間和精力，如果僅對錯誤地名整改，成本較大，容易造成行政資源的浪費。評論二內容主要針對規范必要性問題，認為群眾已經習慣使用，不需要再規范，這一認識是錯誤的。一是工作是對國家政策的落實。民政部等六部門曾聯合印發《關于進一步清理整治不規范地名的通知》，B市開展相關工作，是對六部門安排部署的具體落實。二是能夠便利群眾。“大、洋、怪、重”地名因不符合傳統的起名特點，群眾讀起來拗口，而且很多名字和國外知名建筑、地區等重名，也會給群眾認知造成干擾。三是可以弘揚文化自信。一些命名單純為了吸引眼球，刻意采用有損社會普遍認知以及社會主義核心價值觀的名字，不但在社會上造成不良影響，而且有損民族文化，進行規范則能夠有效解決這一問題，使得地名文脈得以延續，文化自信得以彰顯。評論三針對規范成本問題，認為規范成本比較高造成資源浪費，這種觀點是片面的。一方面，從規范行為來看，相關部門規范的對象是有問題的商家、企業，改造成本由這些違規者承擔，不會給財政造成負擔。另外，規范過程中，也會在不影響社會生產生活秩序前提下，采取集中變更或逐步變更的方式采取規范行動，減少影響、降低成本。另一方面，從規范的效果來看，通過地區一次專項行動，能夠有效改善“大、洋、怪、重”地名泛濫的問題，提升城市形象，增加城市吸引力，還會對其他商家和企業形成震懾，減少此類問題的發生，相比規范過程中的成本，其收益會更大，所以并不屬于資源浪費。第2題解析與參考答案：審題重點本題是一道組織管理題目，你單位要計劃進行業務流程優化改革，但是要求不能影響群眾辦事，也要保證工作順利開展，我們可以按照開展活動的時間先后順序進行分析思考。下面結合題目進行分析：審題點1：“為了落實上級政策，你單位計劃進行業務流程優化改革”此處明確了活動的目的是落實上級的政策，因此你單位計劃進行業務流程優化改革，業務流程優化改革是一個系統性、綜合性的工作，它涉及多個方面，旨在簡化流程、合并環節、提高工作效率，給群眾更好的辦事體驗。審題點2：“領導讓你負責此事，要求既要不影響群眾辦事，同時也要保證工作穩定開展，請問你如何組織”此處明確了活動的主要任務，領導讓你負責單位的業務流程優化改革，并且提出了具體要求，就是在進行改革的時候，不能影響群眾辦事，也要保證工作正常開展，意味著改革的時候要預留可以正常為群眾辦事的窗口。本題并未明確你單位具體是哪個部門，但是可以看出是服務群眾的，因此我們可以默認本單位是提供政務服務的。問你如何組織，那么我們就可以按照時間先后順序進行思考。首先，要想業務流程優化改革能做到位，那么就要做好前期的準備工作，進行深入的調研，明確改革的目標，并且可以制定出改革的方案等。其次，進行業務流程的優化改革，需要說明將從哪些方面進行優化，具體如何優化等相關內容，并且可以采取分步實施、逐步推進的策略，在進行優化的時候要確保群眾可以正常辦事。最后，業務流程優化改革完畢之后，我們還要保障優化改革的效果能夠長久，可以從總結經驗、建立監督機制、收集意見等方面進行論述。故本題的答題思路為：首先，做好前期準備工作，深入調研，制定方案等。其次，開展業務流程優化改革工作，說明涉及的改革的事項、具體的改革方式等。最后，保障業務流程優化改革的效果。思維導圖參考答案為了落實上級政策，本單位計劃進行業務流程優化改革，這是一項重要而復雜的任務。為確保改革既不影響群眾辦事，又能保證工作穩定開展，我將按照以下步驟來組織實施：首先，做好前期準備。在改革之初，我會進行深入的調研，召集我單位有責任心的人員和業務能手組建團隊，認真研讀上級的政策文件，明確本次業務流程優化改革的重點。同時，深入各業務部門，通過訪談、問卷調查等方式，全面了解現有業務流程的運作情況，發現存在的問題和瓶頸，積極收集單位領導、工作人員和群眾的意見建議。在此基礎上，明確改革的目標，并制定詳細的改革方案。其次，開展流程優化。為確保改革平穩過渡，我將先選擇部分部門或業務進行試點，采取分步實施、逐步推進的策略。其一，簡化流程。根據前期調研的結果，將目前比較復雜的辦理事項進行梳理，通過召開工作會議的方式，請分管領導和具體業務同事依據上級的政策要求共同討論可以簡化的辦事步驟，合并重復的一些環節，使流程更加簡潔高效。其二，優化服務。推動線上線下服務深度融合，打造更加便捷、高效的政務服務平臺。利用大數據、人工智能等現代科技手段，如開設在線預約、在線咨詢、線上辦理等功能，提升群眾辦事體驗。其三，強化培訓。通過組織業務培訓提升課程、交流研討會等方式提升工作人員的專業素養和服務意識，確保他們熟悉新的流程，能夠高效地為群眾服務。其四，兼顧群眾。在進行業務流程改革的過程，我會密切關注群眾辦事的情況，預留1-2個原有辦事窗口，辦事高峰期也會增加臨時窗口，并且隨著我們業務流程的優化，也可以引導群眾嘗試改革之后的服務，總之，一定會全力保障群眾辦事不受優化改革的影響。其五，逐步推廣。在試點改革取得良好的效果之后，我會根據試點的情況調整和完善改革方案，然后逐步推廣到其他部門和業務，全面推開業務流程改革，提高我們單位的整體服務水平。最后，保障改革效果。一方面，我將對此次優化改革過程進行總結，分析改革取得的成效和不足。另一方面，我將建立監督機制，定期對改革結果進行檢查和評估。同時，鼓勵員工和群眾對改革提出意見和建議，以便日后不斷完善和優化改革內容。第3題解析與參考答案：審題重點本題屬于現場模擬類題目，題中給出場景是領導因為小組成員工作問題找你談話，現在要求在工作會議上與兩名成員溝通，則考生需要站在小組長的角度，耐心指出存在問題并給出改進建議。接下來我們結合這道題目進行詳細分析。審題點1：“領導讓你負責數據統計工作，小組有小吉、老白，小吉處理數據快但是老出錯，老白處理數據穩但是比較慢，耽誤了工作進度，領導找你談話了”這句話交代了事件背景，領導讓我帶領小吉、老白開展數據統計工作，但二人各有優缺點，因此導致數據出錯、耽誤工作進度，作為小組負責人我們有不可推卸的責任，因此領導找我們談話在情理之中，必須認真反思，提升小組工作效率。審題點2：“現在讓你開一個三個人的工作會議，請問你會如何與小吉和老白溝通？請現場模擬”這句話給出作答要求，要求召開三人工作會議，問如何與小吉、老白溝通，且要現場模擬，則考生需要將自己置身會議場景，以小組長的身份與二人溝通。首先，為了調節氣氛、進入正題，可以先對會議的內容進行概括，然后對二人近期的工作進行表揚。其次，就要指出問題，說明這些問題可能會造成的嚴重后果，引起二人重視。再次，就要對如何進一步提升給出指導意見，例如針對總出錯的問題需要在思想上高度重視、擺正心態，針對處理較慢的問題需要進一步提高工作效率，巧用辦公軟件的高級功能，此外二人還要加強配合，揚長避短，共同努力將數據統計工作做好做優。所有內容論述完畢后還可給二人加油打氣，讓他們存在問題及時與我商議，確保小組工作能夠真正做好。故本題的答題思路為：首先，說明會議召開目的，表揚二人之前表現；其次，指出工作中各自存在的問題與危害；再次，針對現有問題，給出具體的改進建議與工作要求；最后，加油打氣，鼓勵二人繼續努力。思維導圖參考答案小吉、老白你們坐，今天把你們二位召集起來開這個簡短的工作會議，是為了總結一下我們現階段的數據統計工作成效，為接下來的工作打好基礎。數據統計工作看似簡單，實際頭緒眾多、工作量龐大，我們上一階段的工作能夠順利完成離不開大家的密切配合與全力支持，作為小組長我深感榮幸，也借此機會對你們兩位同志的辛勤工作表示衷心的感謝。不過，在充分肯定大家工作成效的同時，我們也要認識到自身還存在的一些不足之處。前兩天單位領導找我談話，對咱們小組工作存在的問題進行了嚴肅批評，指出我們在數據處理中經常出錯，整體進度較慢，耽誤了工作進度。對此我們必須高度重視，咱們數據統計的結果關乎單位下半年工作的方向與重點，部分關鍵數據甚至會影響全市經濟工作，一旦出錯或是進度過慢都會影響后續工作進程，后果不堪設想。因此，接下來我們一方面要繼續保持之前的工作干勁，另一方面也要及時改進不足。小吉處理數據速度非常快，這點是你的優勢，要繼續保持，不過你要注意，在處理數據時需專心致志，對統計好的數據要多次校對、認真檢查，確保無誤后方可提交。老白，你處理數據非常穩，但是在速度上有點慢，你可以學習一下Excel、Spss等軟件的高級統計功能，通過軟件加持來進一步提高工作效率。在工作當中，我們三人一定要齊心協力、互幫互助，工作中大家有任何問題或是困難都要提出來，大家共同商議一定能快速解決。希望大家繼續加油，揚長避短、不斷進步，相信通過我們共同的努力，此次數據統計工作一定可以圓滿完成，讓領導對我們刮目相看。第4題解析與參考答案：審題重點本題是一道組織管理題目，核心任務是應急管理局打算召開平安建設經驗交流會，并邀請三位居民代表參與會議，因此，我們可以按照開展活動的時間先后順序進行分析思考，在開展過程中還需兼顧特殊要求。下面結合題目進行分析：審題點1：“為全面提升事故預防和應急避險處置能力，應急管理局打算召開平安建設經驗交流會，并邀請三位居民代表參與會議，以取長補短更好地推進平安社區建設”此處明確了活動的目的是提升事故預防和應急避險處置能力，在當今社會，隨著科技的飛速發展和社會結構的不斷變化，各種安全問題也日益突出，如何更好地預防事故、提高應急避險能力成為了擺在我們面前的重要課題。為此，應急管理局決定召開平安建設經驗交流會，旨在匯聚各方智慧和力量，共同探索和實踐平安建設的新思路、新方法。另外，還要求邀請三位居民代表參與會議，因此我們在前期需要進行人員邀請，會議中需要單獨設置群眾代表的發言環節。審題點2：“你是應急管理局的工作人員，你會如何開展這項活動”明確了考生的身份是應急管理局的工作人員，這項活動交由你來負責，問你會如何開展，那么我們就可以按照時間軸的順序開展。首先，要想平安建設經驗交流會能夠順利召開，前期充分的準備工作是必不可少的，要進行會議資料的準備，人員的邀請等等。其次，正式開展平安建設經驗交流會，要安排好相應的會議議程，可以從致辭、人員講解、居民代表發言、互動討論、總結發言等多個環節展開。最后，要保障會議的效果，做好會議內容的整理，并且可以將好的經驗做法宣傳推廣。故本題的答題思路為：首先，做好前期準備工作，會議資料的收集、人員邀請等。其次，開展平安建設經驗交流會，安排相應的會議議程。最后，保障會議的效果。思維導圖參考答案為了更好地預防事故發生，提高應急避險能力，我將從以下幾個方面開展好此次平安建設經驗交流會。首先，做好前期準備。一方面，我會與單位領導進行溝通，明確此次經驗交流會的活動目的和領導的想法與意見，同時，我也會收集并整理與平安建設相關的政策法規、事故案例分析、應急預案等資料，以便在會議中進行深入的探討和交流。另一方面，我會做好人員的邀請工作，邀請在平安建設領域有突出表現或具有獨特經驗的單位、專家以及我會精心挑選具有豐富經驗和善于表達的三位居民代表，并提前發出邀請函，明確會議的時間、地點和目的。其次，開展經驗交流。第一個環節，領導開場致辭。由應急管理局的主要領導致歡迎辭并簡要介紹會議背景、目的和參與者。說明通過此次經驗交流會，不同單位、不同領域的平安建設工作者可以共享自己在實踐中的成功經驗，為其他單位或地區提供借鑒和啟示，避免走彎路，提高平安建設的整體效率。第二個環節，專業經驗分享。邀請相關專家和安全管理人員分享事故預防和應急避險方面的專業知識和實際經驗，這些分享可以包括成功案例、教訓總結以及前沿技術或方法的介紹。第三個環節，居民代表發言。邀請三位居民代表上臺發言，可以分享他們自己在日常生活中遇到的安全問題、采取的應對措施以及對于平安社區建設的看法和建議。第四個環節，互動交流討論。可以組織分組討論，與會者可以根據自己的興趣和專業背景選擇參與不同的討論組，圍繞相應的議題進行深入探討，鼓勵與會者積極發言，提出問題，分享經驗，進行思想碰撞，激發創新思維。第五個環節，結束總結發言。由應急管理局的領導進行總結發言，對會議的主要內容和討論成果進行回顧和總結，同時提出下一步的工作計劃和期望。最后，保障會議效果。一方面，我會認真整理此次會議的記錄，將會議中的經驗分享和案例分析，形成經驗匯編呈報給領導。另一方面，我會在領導的指示下，將此經驗匯編進行廣泛的宣傳，供大家學習和參考，并且我也會建議領導定期召開經驗交流會，探索出更多創新有效的方法。2024年3月1日上午北京市考面試題一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：漫畫題：（流量與容量）根據漫畫談談你的理解。（圖源自網絡，侵權聯系刪除）第2題：你所在社區推行一刻鐘便民生活圈有一段時間了，為更好地推進工作、開展服務，需要調查社區居民的滿意度以及施行的效果，如果把這個調研工作交給你，你應該怎么做？第3題：你和小李一起入職，都是在窗口辦業務，但是小李工作進步比較慢，有時候業務辦理不好，遇到問題就會來問你，會耽誤你的本職工作，你怎么辦？第4題：社區現在有醫療保障驛站，你作為驛站的工作人員，今天李大爺來咨詢如何線上查詢電子醫保，你教了他一遍，他沒有學會，你又非常耐心細致、手把手地又教了他一遍，他還是沒有學會，遇到這種情況你怎么辦？2024年3月1日上午北京市考面試題（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題是一道漫畫題。題目是比較抽象的內容，需要從漫畫的內容中提煉概括出觀點，并加以分析論證，最后談如何進行實踐。接下來結合題目具體分析：審題點：“漫畫題：（流量與容量）根據漫畫談談你的理解”漫畫并沒有直接給出觀點，因此要解讀漫畫主旨和細節，提煉出觀點。漫畫內容比較簡單，是兩個水龍頭的對比，兩個水龍頭是相同的，碗也是相同的，只有水的流量和碗中的水量不同。因此，考生可以關注其不同之處，一個水龍頭流量比較小，下面接水的碗中有大量的水。另一個水龍頭的水流很大，水濺到碗外面，只有很少的水留在碗里。首先，通過對比碗中水量的多少可以得出結論，并非水流大就會獲得更多的水，由于沖擊力過大，反而導致了水的流失，這就告訴我們欲速則不達的道理，要尊重規律才能實現發展。其次，可以看到，流量小的水龍頭下面的碗接了更多的水，其保證了接水的速度和效果，由此可以得出把握好尺度這樣的觀點，掌握不好尺度會過猶不及。再次，可以看到，第二個水龍頭有些急于求成，想要快速接滿水而開大了水量，導致始終不能接滿水，第一個水龍頭不急于接滿，反而接水的速率很快。這就表明了不能操之過急，要有切合實際的方式方法，才能取得成功。在闡述如何實踐的部分，可以結合提煉出的觀點簡單闡述如何踐行即可。因此本題的答題思路是：首先，解讀漫畫，說明漫畫反映的哲理深刻；其次，提煉出尊重規律、把握尺度、不能操之過急三個觀點，并加以論證；最后，簡單闡述如何將提煉的觀點進行實踐運用。思維導圖參考答案漫畫中有兩個水龍頭，一個水龍頭流量比較小，下面接水的碗即將接滿。另一個水龍頭的水流很大，下面碗里的水由于沖力過大，濺出碗外面很多水，只有很少的水留在碗里。漫畫雖然簡單，卻蘊含著深刻道理，讓我感觸頗多。第一，尊重客觀規律。漫畫中第二個水龍頭水流過大，沖擊力也就更大，由于力的作用是相互的，強大的沖擊力導致水濺到碗的外面。這就說明欲速則不達，要尊重事物發展的客觀規律，如果違背規律，則會產生適得其反的結果。我們都知道《揠苗助長》的故事，有個人見自家的禾苗不如別人家的高，于是他將禾苗往外拔，雖然高出了別人家的禾苗，但是第二天自家的卻枯死了，拔苗的人盡管付出了很多體力，卻造成了更大的損失。這就說明我們不能違背客觀規律，否則后果不堪設想。第二，掌握適度原則。漫畫中的兩個水龍頭的流量不一樣，第一個水龍頭看似緩慢，反而因為水流不急，穩中有進，慢慢地將水接滿。這就啟示我們凡事過猶不及，要掌握適度原則，這樣才能循序漸進，取得良好的成效。正如習總書記提出“綠水青山就是金山銀山”的“兩山論”，如今我們調整了GDP增速，不再一味追求經濟的發展，而是掌握適度的發展速率，經濟發展和生態保護并重，走綠色發展之路，謀求高質量發展。不僅提升了國家經濟水平，也極大改善了生態環境保護的形勢。第三，不能操之過急。漫畫中第二個水龍頭急于接滿，于是加大流量，卻導致了水濺到了外面，影響了接水的速度，而第一個水龍頭并未急于接滿水，反而很快就要滿了。這就啟示我們凡事不能一蹴而就，需要循序漸進，才能取得良好的成效，如果急于求成，反事倍功半。正如我黨提出的兩個一百年的奮斗目標，我黨在領導全體人民謀發展進程中并未急于求成，而是提出切合實際的目標，帶領中國人民自強不息，艱苦奮斗，一步步腳踏實地，擺脫了絕對貧困，實現了小康社會。因此，在今后工作中，我們要尊重客觀規律，做事不能閉門造車、“拍腦門”、想當然地解決問題，而要找到科學的依據和原則處理工作。同時，要把握適度原則，在具體工作中不能照本宣科，尤其是面對群眾時要把握合適的尺度。此外，不能急于求成，面對目標要一步步穩扎穩打，通過量變引起質變，通過完成階段性的計劃，最終實現奮斗目標。第2題解析與參考答案：審題重點本題是一道組織管理題目，核心任務是調研一刻鐘便民生活圈的滿意度及實施情況，因此，我們可以按照開展時間順序進行分析思考，做好充足的前期準備、開展具體調研、做好調研總結，在各環節中體現調研的準確性和真實性。下面結合題目進行分析：審題點1：“你所在社區推行一刻鐘便民生活圈有一段時間了”此處明確了題目的背景，“一刻鐘便民生活圈”是由商務部提出并推行的，通過鼓勵各地建設多種類型的一刻鐘便民生活圈，推動服務便利化、標準化、智慧化、品質化。一刻鐘便民生活圈的建設，能夠便捷群眾日常生活消費，對于提高群眾幸福感和擴大當地消費有著積極意義。因此，我們可以從一刻鐘便民生活圈的意義簡單入題。審題點2：“為更好地推進工作、開展服務，需要調查社區居民的滿意度以及施行的效果”該句話明確了活動類型，要圍繞一刻鐘便民生活圈的滿意度及實施效果開展調研工作。我們可以圍繞生活圈相關的主體開展調研，首先是社區居民，涉及人數眾多我們可以選擇問卷的方式，重點可以了解對生活圈滿意度、尚未配備的功能、改進建議等方面；其次，針對社區，可以實地考察一刻鐘便民生活圈實施情況，了解商圈改造歷程、設施建設、網點分布、標志特色等情況；最后，針對實施單位，可以邀請相關單位負責人、商鋪召開座談會，了解一刻鐘便民生活圈建設工作中遇到的難題、存在的困惑、遇到的瓶頸、希望得到的幫助進行了重點了解。審題點3：“如果把這個調研工作交給你，你應該怎么做”題干信息明確了你要負責開展調研活動，除了活動的具體開展，在調研開展前你可以通過查閱資料等方式了解一刻鐘便民生活圈的上級部署要求，并邀請對社區比較了解、善于溝通的人組建調研小組。在調研活動開展后，也需要善始善終，總結經驗形成調研報告，將相關情況匯報領導。故本題的答題思路為：首先，做好前期準備工作，資料查詢上級要求，并組建調研小組。其次，開展具體調研工作，針對社區居民、社區、實施單位等主體開展調研；最后，形成調研報告。思維導圖參考答案一刻鐘便民生活圈的建設，能夠便捷社區群眾日常生活，有力提升群眾幸福感，推動服務便利化、標準化、智慧化、品質化。我將從以下幾個方面開展好此次調研工作。首先，做好前期準備。我會通過上網查閱資料、研讀上級文件、請教業務部門負責人等方式了解一刻鐘便民生活圈的部署要求、目標效果等，同時我會邀請一刻鐘便民生活圈建設工作經手人、對社區比較了解的老干部、善于溝通的人組建調研小組，保證調研工作的專業性與高效率。在此基礎上，我會通過討論明確本次調研的方案，包括調研的方向、時間、對象等內容。其次，開展具體調研工作。一是針對社區居民，我會通過問卷調查的方式進行調研。一方面通過社區居民微信群、物業服務APP等線上渠道向本社區居民發放電子問卷，另一方面我也會組織調研人員在社區公園、便民服務中心、店鋪等場所發放紙質問卷，全面了解居民對于一刻鐘便民生活圈的滿意度以及是否還存在不便利的地方、有哪些必要功能還未配備、優化改進建議等內容；二是針對社區，我會通過實地考察的方式進行調研。我會安排好調研小組，分別考察本社區生活便民服務、醫療健康服務、文體娛樂服務等公共服務點，了解社區內商圈改造歷程與未來計劃、便民設施維護情況、網點分布是否合理、標志標識是否醒目具有特色等情況，以普通社區居民的身份體驗社區生活，實際感受一刻鐘便民生活圈是否真正做到便民。三是針對實施單位，我會通過座談會的形式進行調研。我會分別邀請商務、民政、市場監管、文廣旅體等相關單位科室負責人，以及本社區內餐飲、購物、醫療、教育、運動等商鋪代表召開座談會，圍繞本社區一刻鐘便民生活圈建設工作中遇到的難題、存在的困惑、遇到的瓶頸、希望得到的幫助等進行重點了解。最后，形成調研報告。我會全面梳理調研過程中收集到的數據、問題、意見建議等，以圖表結合的形式形成調研報告，全面分析社區居民的滿意度以及一刻鐘便民生活圈施行的效果，并提出進一步優化提升的建議，提交領導審閱參考。第3題解析與參考答案：審題重點本題是一道人際關系題目。要根據題干信息審清考生身份及題干矛盾，作為跟小李一起入職的同事，要多幫助小李，與小李溝通時要注意語氣態度；小李進步比較慢，應積極幫助小李進步提升，同時要解決小李的業務咨詢，避免影響本職工作。下面結合題目具體分析：審題點1：“你和小李一起入職，都是在窗口辦業務”此處介紹了題干背景，我和小李是一起入職的同事，關系肯定比一般同事更好一些，所以面對小李需要幫助時應及時提供幫助，同時我們都是窗口工作，業務可能本身就比較雜、比較忙，更應互幫互助做好工作。審題點2：“但是小李工作進步比較慢，有時候業務辦理不好，遇到問題就會來問你，會耽誤你的本職工作”此處介紹了題干矛盾，要想從源頭解決小李工作進步慢的問題，需要先做好情況了解或梳理，然后可以針對性幫助小李進步提升，鼓勵小李發揮主觀能動性不斷提升進步。但萬一小李還是會有業務問題需要咨詢我，那我也應該根據具體情況針對性幫助小李，此處可以結合日常實際，進行充分假設以豐富作答。最后，還需要做好總結提升，需要持續關注小李，在他遇到困難時及時幫助，共同進步提升。因此本題的答題思路是：首先，做好基本情況了解；其次，幫助同事進步提升；再次，處理好同事的詢問；最后，做好總結提升。思維導圖參考答案同事間互幫互助有利于促進工作開展，提升單位工作效率，面對題干中的問題，我會這樣處理：第一，做好基本情況了解。我會先對當前的基本情況進行了解，一方面梳理一下近期窗口的工作，包括當前主要的業務、工作重難點、經常使用的辦公軟件等；另一方面與小李敞開心扉談一談，了解一下他工作中遇到了什么難題、哪些工作還不熟悉、工作進展慢的原因等等。第二，幫助同事進步提升。我會鼓勵小李多學習、多提升，盡快成長進步，而且我會根據前期梳理的情況給小李提供力所能及的幫助，比如分享工作筆記、演示如何使用辦公軟件、講解工作重難點、張貼工作流程圖等，希望小李可以用碎片化的時間盡快提升自己。第三，處理好同事的詢問。在同事有問題咨詢時，我會根據具體情況進行針對性處理：如果小李本身態度積極，咨詢業務時我正好有時間，我會本著同事間相互幫助的原則，耐心為小李解答，讓他了解相關業務的處理流程、相關規章制度等，徹底學會如何處理此類業務；如果小李咨詢業務時我正好在忙，我會讓他先查看一下前面分享的工作筆記等，讓他稍作等待，在處理好手頭工作后，我再幫助他解決問題，同時讓他旁觀，了解該類業務的處理方法；如果同事是因為對我有依賴心理，不愿意主動學習，遇到問題總是習慣性咨詢我，我會對他表示雖然我很愿意幫助他，但是他這樣做不僅不利于自己進步，也會耽誤我的工作，希望他可以端正學習態度。第四，做好總結提升。在以后的工作中，我會多總結窗口工作，及時分享工作經驗，也會持續關注小李的工作狀況，在他遇到工作難題或心理困擾時，及時提供幫助，營造一個良好的工作氛圍。第4題解析與參考答案：審題重點本道題屬于應急應變題目。根據題目要求，可以看出自己是驛站的工作人員；在矛盾方面，屬于單矛盾題目，是李大爺學不會線上查詢電子醫保的問題，可以通過合理假設找到問題的解決辦法；最后持續幫助李大爺和其他群眾。下面結合題目具體分析：審題點1：“社區現在有醫療保障驛站，你作為驛站的工作人員”這句話告訴我們自己的身份，是醫療保障驛站的一名工作人員。社區成立醫療保障驛站是為了加快推進醫保經辦服務下沉，為廣大參保單位和參保人員提供優質、便捷、高效、規范的醫保經辦服務。作為驛站的工作人員，要有效解決群眾在醫療保障上的所需所盼，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。審題點2：“今天李大爺來咨詢如何線上查詢電子醫保，你教了他一遍，他沒有學會，你又非常耐心細致、手把手地又教了他一遍，他還是沒有學會，遇到這種情況你怎么辦”這句話告訴我們李大爺遇到的問題，是學不會如何線上查詢電子醫保。盡管作為工作人員的我，已經耐心教了李大爺兩遍，但李大爺仍然沒有學會。在這種情況下，李大爺自己也可能比較焦急，所以第一步，要及時安撫李大爺的心情，讓他不要著急，慢慢學習，相信他一定可以學會操作。第二步，李大爺一直沒有學會操作，也要思考背后的原因，針對實際原因解決問題，可以通過層層假設的方式梳理。其一，李大爺年紀大，可能對線上操作有畏難心理，那么我可以告訴李大爺學習線上操作的便利性，讓他從心底接受線上醫保；其二，可能我在表述時不夠接地氣，使用過多專業術語，那么我需要改變我的表述方式，采用喜聞樂見的語言，避免過于官方；其三，也可能是操作比較繁瑣，李大爺一時記不住，那么我可以給他提供操作指南或視頻，這樣讓他有需要的時候可以對照操作。此外，線上醫保的功能也逐步在完善，有親情賬戶的功能，我也可以幫助李大爺將他的信息與其子女的賬戶綁定，這樣可以由子女代為操作。相信通過一系列的舉措，能把李大爺的問題有效解決。最后，在解決了李大爺的問題后，我也要叮囑李大爺后續有問題可以隨時溝通。我們也要看到可能很多老人都會遇到類似的問題，那么我們可以建議領導，加強對線上醫保及操作步驟的說明，讓更多人享受便利。因此，本道題的答題思路是：首先，安撫心情，表示理解；其次，了解問題，層層假設，合理解決問題；最后，確保李大爺的問題解決后，開展持續宣傳。思維導圖參考答案如果我遇到這種情況，我會從以下幾個方面解決問題：第一，安撫心情。我會安撫李大爺焦急的心情，表示理解他，說明很多老人對智能手機操作都不熟悉，學習操作線上醫保也是需要一定時間的，希望他不要著急，可以多練習幾次，慢慢熟悉這個操作過程，我也會盡力幫助他。第二，有效解決。我會耐心詢問李大爺，了解他沒有學會的原因，并針對性解決。如果是李大爺對線上醫保操作存在一定的抗拒心理，我會向他說明，通過線上醫保查詢可以隨時隨地查詢自己的醫保信息，快速了解自己的醫保情況，不受時間和地點的限制，讓他感受到使用線上醫保的便利性，愿意主動學習并使用線上醫保。如果是因為我在講解時表述較為專業，表達不夠清楚，那么我會再次耐心地再次演示查詢電子醫保的步驟，并用通俗易懂的語言進行說明，利用畫圖、舉例等方式進行生動形象地表達，確保他能夠明白并學會如何操作。如果是因為查詢步驟較多，李大爺無法短時間內記牢，那么我會給他提供一份操作指南或視頻教程，詳細列明每一個操作步驟，并對照教程帶著李大爺多練習幾遍，告訴他可以在家里反復觀看學習示范教程，在有需要的時候隨時回顧。此外，我也會向李大爺說明，線上醫保有親情賬戶的功能，可以為家人申領激活醫保電子憑證，也可以直接查詢家人年度醫療費用、個稅大病扣除金額。如果需要的話，可以請他的子女綁定他的身份信息，在手機上代為查詢醫保信息。最后，持續幫助。在解決了李大爺的問題之后，我會告訴他，后續有什么問題可以隨時和我們溝通，我們非常樂意繼續幫助李大爺。我也會建議領導，在社區內通過海報、宣傳冊等方式，宣傳線上醫保及查詢步驟，讓更多人能夠更好地享受社區醫療保障服務。2024年3月1日上午北京市考面試題（統一命題）一、給定材料材料1(3938822)材料專精特新是推動城市經濟發展的重要骨干力量。截至2023年底，B市已累計培育專精特新企業7180家。2024年，B市將把推動實現專精特新企業數量突破1萬家和營收規模突破“1萬億”作為目標任務，全周期、立體化打造專精特新城市。B市政府通過建立重點企業的服務包，搭建機器視覺與人工智能供需對接平臺，為專精特新企業群體設計并提供了創新券投融資、人才引進、成果轉化落地等一系列系統性、多方位的政策組合拳。中小企業向專精特新發展，離不開優質高效服務。B市在全國首創專精特新服務站，2024年將推動建立100家。服務站為企業配備專屬的服務包，從政策、場景、融資、人才、培訓等一系列的服務。2023年度B市A股上市企業中，超五成為專精特新企業。為優化資本市場，支持專精特新體制機制、推動金融服務模式創新，2023年8月，B市股權交易中心專精特新專板正式運營，目前入板企業突破200家。全國范圍內首家適用綠色通道機制申報新三板掛牌的企業也在北京股權交易中心登記。專精特新專板的一個綠色通道，能夠掛牌僅僅用了25天的時間，從提交申請一直到整個受理通過，所以這創造了一個國內最新的一個奇跡。對于優質的專精特新專板企業給予最高不超過30萬元的一次性獎勵補貼。同時，也完善拓寬優質企業渠道，然后規范企業股權管理，助力企業融資發展。截至2023年底，B市已累計培育專精特新企業7180家，其中國家級小巨人企業795家。150家專精特新企業已在境內外上市，合計市值超萬億元。但是，隨著國內外環境發生深刻變化，全球經濟復蘇緩慢，產業鏈供應鏈加速重構，消費者行為和習慣出現變化，給企業生產經營增添新變量。對此，要認真貫徹落實中央有關部署，為更多中小企業走好走實“專精特新”發展之路創造有利條件。目前，在B市的陽光產業園區里，許多企業如H新能源公司已經從孵化階段轉向了專精特新企業，在為下一步發展做準備。但也有例外，產業園區里的T企業連續兩年都沒申請上優惠政策，企業負責人老何心急如焚，于是只好向上反映情況，希望取得幫助。二、回答題目第1題：結合材料，對于各地政府陸續出臺多項政策以扶持專精特新企業，為其創造有利條件，你怎么看？第2題：根據本地的實際需求，你們單位又出臺了一項針對專精特新企業的優惠政策，為了讓更多企業了解該項政策，現在準備組織開展一次政策解讀會，領導將此項工作交給你負責，你會如何組織？第3題：產業園區里的T企業連續兩年都沒申請上優惠政策，該企業負責人老何覺得他們提供的申報材料沒問題，主要是因為缺少政府工作人員為其提供專項指導，于是打專線電話反映情況，希望能享受相關的政策優惠，如果你是專線接線員，你會如何與老何進行溝通？請現場模擬。第4題：你是企業服務項目組專員，你對接的H公司已經申請上了專精特新企業，考慮其長遠發展，下一步該企業想繼續申報小巨人企業，請問你能從哪些方面為其提供幫助？2024年3月1日上午北京市考面試題（統一命題）（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題屬于材料題中的社會現象類題目。需要考生結合材料中的內容，談談對“各地政府出臺政策扶持專精特新企業”的看法。專精特新是推動城市經濟發展的重要骨干力量，因此可以對該現象持肯定態度，隨后可以分析其意義，最后提出促進其更好發展的措施。下面結合題目進行具體分析：審題點1：“結合材料，對于各地政府陸續出臺多項政策以扶持專精特新企業，為其創造有利條件”此處為本題的具體現象，即“政府陸續出臺政策扶持專精特新企業，為其創造有利條件”。結合材料段1中“專精特新是推動城市經濟發展的重要骨干力量”可知，專精特新企業在經濟發展中占據重要地位，因此政府對其的扶持是十分有必要的，所以我們在表態時可以對其持肯定態度。既然這是一個正面現象，那我們則可以分析其積極意義，政府的政策扶持的是專精特新企業，因此必然能夠助力企業發展，材料段1中介紹重點企業服務包和專精特新服務站，在政策、人才培養、成果轉化等方面幫助專精特新企業解決痛點、難點問題，材料段2中建立股權交易中心專精特新專版并開通綠色通道，則有效解決了企業的融資難問題，因此此處可以從以上兩方面進行展開。專精特新企業一般精耕于信息技術、新能源等領域，這類企業得到發展，也必然會帶動產業升級，因此還可以從產業角度進行分析，政府通過對企業全方位的支持，在助力企業發展的同時，也能夠促進產業結構的優化升級。審題點2：“你怎么看”這里給出了題目的具體問法，屬于社會現象類題目的常規問法，因此我們按照“提觀點-重分析-抓落實”的思路展開作答即可。結合審題點1的內容，我們首先對該現象持肯定態度，隨后分析其積極意義，接下來還需要提出促進專精特新企業更好發展的對策。首先，結合材料段3的內容可知，當前國內外形勢發生變化，因此“要認真貫徹落實中央有關部署，為更多中小企業走好走實“專精特新”發展之路創造有利條件”，那么我們未來則需要貫徹落實中央有關部署，那么一方面要根據中央的有關部署出臺符合本地實際的促進專精特新企業發展的文件，另一方面針對不同級別的專精特新企業要有不同的管理幫扶方式，因此要健全梯度培養體系。其次，結合材料段4“但也有例外，產業園區里的T企業連續兩年都沒申請上優惠政策，企業負責人老何心急如焚，于是只好向上反映情況，希望取得幫助”可知，目前仍有部分企業無法享受優惠政策，那么這也反映出了我們的政策還存在覆蓋范圍不夠廣泛的問題，因此我們要進一步加大政策扶持力度，對于專精特新企業來說，需要依靠政府幫扶的其實就是資金和技術，所以一方面，要深化政銀合作，精準制定多元化、綜合化的金融服務方案；另一方面，要實施專精特新企業融通發展行動計劃，支持龍頭企業與中小企業深化合作，幫助專精特新企業提升技術發展水平。最后，在解決了材料中反映出來的問題后，我們還可以進一步考慮，對于專精特新企業來說，只有加強知識產權保護，才能走好專精特新之路，因此可以實施專利優先審查政策，定期舉辦知識產權申請輔導活動，引導企業積極申請并保護其高價值的知識產權，從而在全球市場中占據有利地位。故本題的答題思路可為：首先，開篇為政府行為點贊；其次，從助力企業發展和實現產業升級兩個角度分析意義；最后，從落實中央部署、加大政策扶持力度、加強知識產權保護三個角度給出對策。思維導圖參考答案專精特新企業是推動城市經濟高質量發展的重要力量，各地政府陸續出臺多項扶持專精特新企業的政策值得點贊。一方面，助力企業發展。通過建立股權交易中心專板等措施，為企業提供了更多元化的融資渠道，有效緩解了融資難、融資貴的問題，增強了企業的資金實力和市場競爭力。同時，服務站的設立和創新券等政策的實施，直接對接企業痛點和難點，提供了精準的服務和支持，幫助企業解決實際問題，促進了技術創新和產品升級，推動企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。另一方面，實現產業升級。專精特新企業的培育和發展，是推動產業結構優化和產業鏈現代化的關鍵。B市通過建立服務包、搭建供需對接平臺、設計創新券投融資等政策組合拳，為企業提供了全方位的支持，讓企業在專業領域深耕細作，推動技術創新和產品升級，提高產業的附加值。隨著這些企業規模的不斷壯大和市場影響力的提升，能夠帶動相關產業向高端化、智能化方向發展，從而實現整個城市乃至區域產業結構的優化和經濟發展方式的轉型。為了給專精特新企業提供一個更加有利的發展環境，推動企業快速成長，地方政府還應多措并舉：第一，貫徹落實中央有關部署。地方政府要嚴格貫徹落實中央的部署，配套出臺符合本地企業實際情況的促進專精特新企業發展文件，健全創新型企業、專精特新中小企業、專精特新小巨人企業梯度培育體系，精準篩選出具有強大創新能力和巨大發展潛力的企業進行重點監測和培育，幫助其適應市場的不斷變化。第二，加大政策扶持力度。一方面，地方政府要深化政銀合作，精準制定多元化、綜合化的金融服務方案，滿足專精特新企業在初創、成長、壯大等不同階段金融需求；另一方面，地方政府要實施專精特新企業融通發展行動計劃，支持龍頭企業與中小企業深化合作，共同構建協同創新的產業生態，促進產業鏈的整體協同性和競爭力。第三，加強知識產權保護。各地方知識產權管理部門要積極實施專利優先審查政策，對于符合條件的專精特新企業，優先推薦其專利審查請求，確保其創新成果能夠快速得到法律保護。同時，定期舉辦知識產權申請輔導活動，普及專利集中審查等政策，引導企業積極申請并保護其高價值的知識產權，從而在全球市場中占據有利地位。第2題解析與參考答案：審題重點本題屬于材料題中的組織管理類題目，要求組織一次政策解讀會，屬于非常規的活動，考生可以按照時間軸的流程展開作答。下面結合題目進行具體分析：審題點1：“根據本地的實際需求，你們單位又出臺了一項針對專精特新企業的優惠政策”此處給出了本題的背景，即“根據本地實際需求，單位又出臺了一項針對專精特新企業的優惠政策”。那么我們在實際解讀中就需要圍繞這一政策進行解讀，重點可以介紹該政策的適用范圍、優惠條件、申請流程及實施細則，除此之外還可以對政策具體的幫扶內容進行介紹，內容可以涵蓋稅收減免、研發支持、融資便利等方面，同時還可以結合實際案例，分析政策對企業發展的具體影響。審題點2：“為了讓更多企業了解該項政策，現在準備組織開展一次政策解讀會”此處交代了本次活動的目的和具體活動類型。政策解讀會的目的主要是讓企業能夠準確把握政策導向，激發創新活力，進而促進產業升級，可以在政策解讀會中讓企業明確這一目的，以便保證本次政策解讀會的效果。審題點3：“領導將此項工作交給你負責，你會如何組織”給出考生的身份，考生身份為負責人，需要做好統籌和規劃工作。因此，組織本次活動可以按照時間軸的流程進行思考作答。首先，在前期準備部分，既然是政策解讀，那么我們作為解讀方，自己先要對政策內容有所了解，因此需要準備詳細的解讀材料。本次政策解讀會的對象是企業，因此還需要邀請相關參會人員，可以通過發放邀請函和在線報名的形式來實現。其次，在開展解讀會中，一方面可以先明確解讀會的形式，如線上線下同步進行；另一方面，可以設置解讀會的環節，結合審題點2可知，我們可以對解讀會的目的進行介紹，那么可以第一環節設置開幕致辭，第二環節則可以進行主題解讀，具體可以結合審題點1的內容重點介紹此項優惠政策的適用范圍和具體內容等，第三環節，為了避免企業存在疑惑，可以設置為互動問答環節，形式可以新穎一些，如設立政策咨詢角，讓企業與專業解讀員進行面對面溝通。最后，在解讀會結束后，我們也要持續關注政策的執行情況，因此可以建立長期的政策跟蹤反饋機制，監測政策的實施效果，也可以設立政策咨詢熱線和在線服務平臺，為企業提供持續的指導和幫助。故本題的答題思路是：首先，從準備材料和邀請人員兩方面做好前期準備；其次，圍繞開幕致辭、主題解讀、互動答疑三個環節開展解讀會；最后，做好持續跟蹤反饋。思維導圖參考答案如果本次政策解讀會交由我來負責，我將全力以赴，確保政策解讀會的成功舉辦：首先，做好充分準備。一方面，準備詳盡解讀材料。我會對政策條款進行梳理，提煉關鍵點，并結合實際案例，準備詳盡的政策解讀材料，包括政策的背景、目的、適用范圍、優惠內容以及申請流程等，以便在解讀會上為企業提供清晰、具體的指導。另一方面，邀請參會人員。制定詳細的邀請名單，重點包括專精特新企業的負責人、行業協會代表以及政策執行相關部門工作人員。并通過電子郵件、官方微信公眾號和電話等多種方式發送邀請函，確保信息覆蓋廣泛，同時設立在線報名平臺，方便企業及時響應并登記參會。其次，全面開展政策解讀會。為了讓政策解讀更加高效，將會采用線上線下相結合的方式進行。線下會議將在便于企業到達的中心地點舉行，線上直播將確保無法到場的企業也能參與進來。解讀會共設計三個環節，具體如下：第一環節，開幕致辭。邀請我單位領導發言致辭，介紹本次解讀會是在響應國家創新驅動發展戰略，支持專精特新企業成長的背景下召開的，旨在幫助企業準確把握政策導向，激發創新活力，促進產業升級。第二環節，主題解讀。安排政策解讀專員通過PPT演示形式，對優惠政策的適用范圍、優惠條件、申請流程及實施細則進行詳盡解讀，內容將涵蓋稅收減免、研發支持、融資便利等方面，同時結合實際案例，分析政策對企業發展的具體影響，幫助參會企業家深入理解如何有效利用這些政策支持企業健康成長。第三環節，互動問答。設置專門的“政策咨詢角”，通過分組討論的方式，讓企業家與政策制定者和解讀專家進行面對面的深入交流，確保每位參與者的疑惑都能得到有效解答。最后，做好持續跟蹤。建議領導建立一個長期的政策跟蹤反饋機制，通過定期的調研訪問、在線問卷調查和政策執行情況的數據分析，來監測政策的實施效果。同時，設立政策咨詢熱線和在線服務平臺，為企業提供持續的指導和幫助，確保專精特新企業能夠持續受益，并為我市經濟的高質量發展提供有力支撐。第3題解析與參考答案：審題重點本題是材料題中的現場模擬題，考生要根據題干信息厘清事發背景、身份定位及題目涉及的矛盾。本題答題身份明確，需要考生以專線接線員的身份在職權范圍內處理企業反饋享受優惠政策的問題。下面結合題目進行具體分析。審題點1：“產業園區里的T企業連續兩年都沒申請上優惠政策，該企業負責人老何覺得他們提供的申報材料沒問題，主要是因為缺少政府工作人員為其提供專項指導，于是打專線電話反映情況，希望能享受相關的政策優惠”此處給出本題的背景和矛盾。“T企業連續兩年都沒申請上優惠政策”，結合材料內容可知，政府出臺的政策對企業的發展有很大的助力，因此T企業連續2年未能申請到優惠政策我們應對其表示理解，同時這也側面反映了我們政府工作做得不到位，因此還可以向其致歉。本題的矛盾點主要有三個，一是“老何認為自己企業申報的材料沒問題”，二是“認為政府工作人員缺少對其的指導才導致未能申請到優惠政策”，三是“希望可以享受相關政策”考生需要對這三個矛盾進行逐一解決。針對矛盾一，只是老何認為自己企業申報的材料沒問題，但實際可能是有問題的，因此我們可以指出其申報材料所存在的具體問題，可以進行合理假設，比如財務報表有問題、數據支撐材料不完整等。針對矛盾二，也是老何認為政府工作人員缺少相應指導，但實際上我們政府部門可能是有提供指導的，只是老何不知道而已，所以可以向老何說明我們在線上線下均提供了指導。針對矛盾三，既然老何希望享受相關政策，那么我們作為政府部門的工作人員，也要積極幫助老何解決問題，比如可以為其安排面對面會談，解決其企業申報材料中存在的問題。審題點2：“如果你是專線接線員，你會如何與老何進行溝通？請現場模擬”此處交代了本題身份和題目設問，要求作為專線接線員身份與老何進行溝通并現場模擬。首先，在接聽老何的來電后，可以先動之以情對其致歉并表示理解，隨后作出承諾，會盡力幫助老何解決問題；其次，曉之以理指出其申報材料的問題，并說明政府部門有提供專業指導；再次，告之以方提出為老何申請面對面會談，幫助其企業解決問題；最后，進行有效收尾，詢問老何方便時間并請其保持電話暢通。此外考生還需要注意接線員的權限問題，尤其安排會談時，我們不能直接為其安排，而是可以幫助其申請。因此，本題的答題思路是：首先，動之以情，理解