2024年4月26日黑龍江省考面試題（省直）一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：某地的政府網站，有群眾發表留言反映問題，其中有一部分群眾的留言，政府官方做了反饋，有一部分群眾留言反映的問題，只是轉交了有關部門。對此，你怎么看？第2題：某地教育部門計劃遴選一批退休教師，組織這些退休教師到民辦學校返聘任教，為民辦學校教育補短板、補弱項，你是當地教育部門工作人員，單位將此項工作交由你負責。你怎么組織？第3題：某市宣傳部門，讓青年記者在春節期間，通過老百姓的回鄉紀實，記錄百姓生活。如果你是該宣傳部門此項工作的負責人，你怎么和青年記者溝通此項工作？請現場模擬。2024年4月26日黑龍江省考面試題（省直）（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題屬于社會現象題，題干反映了政府網站對群眾留言回復效果參差的問題，對此，我們可以肯定政府積極回應群眾的態度，重點分析政府網站對部分群眾回復不到位會帶來的危害，以及這背后的原因，并且談談如何解決這一問題。下面結合題干具體分析：審題點1：“某地的政府網站，有群眾發表留言反映問題，其中有一部分群眾的留言政府官方做了反饋”此處是題干信息當中積極的一部分，地方政府網站設置了群眾留言的板塊，并且對部分群眾的留言做出了官方反饋，這是值得認可的。這種做法能夠比較高效地解決群眾的問題，通過有效互動加強干群關系，因此，我們可以對當地政府的這一舉措表示認可。審題點2：“有一部分群眾留言反映的問題只是轉交了有關部門”此處反映了當地政府在回應群眾留言過程中的問題，“只是轉交了有關部門”，說明對于當前部分群眾反饋的問題，當地政府并沒有拿出行之有效的解決方案，甚至沒有跟進有關部門的解決結果，這種回應方式顯然是值得反思的；而且我們還可以從更長遠的角度考慮當地政府此種做法的后果，如果留言得不到切實有效的回應，那么群眾也會逐漸對政府網站的留言板失去信任，不再運用這種方式反饋問題，那么群眾有意見、有問題又該怎么辦呢？他們可能會上訪，甚至可能制造輿情，無論對群眾還是政府而言，這都是比在網站互動更費心費力的方式。然而為什么當地政府會采取這種回應方式呢？我們可以從主客觀兩個方面來分析原因，一方面，可能是客觀上，公共部門往往權責明確，部分群眾反饋的專業問題，移交給對口部門處理確實是正確的處理流程；另一方面，也可能是主觀上的認識不到位，地方政府沒有認識到回應網友留言的重要性，甚至在工作中存在推諉扯皮的傾向。審題點3：“對此，你怎么看”結合前兩個審題點的分析，我們著重分析了政府這種不全面的回應方式帶來的危害和發生的原因，因此，我們也要拿出解決問題的有效手段。首先，雖然政府在客觀流程上沒有問題，但是確實沒有及時跟進問題處置的結果，做好信息公開，因此我們可以讓政府牽頭、各部門配合，有效回應群眾留言，讓群眾知曉事項辦理的結果；其次，針對主觀意識上的問題，我們可以寬嚴并濟。對于有人故意推諉的情況，我們要加強考核問責；而對于有人不重視、不擅長這項工作的情況，我們可以加強培訓，幫助干部提升勝任力。因此，本題的作答思路是：首先，表明態度，認可政府回應群眾的態度，并且指出回應的具體方式需要強化；其次，闡明危害，從未能解決當前問題和未來可能制造問題兩方面展開；再次，從主客觀兩方面分析原因；最后，從完善工作機制、加強考核問責和加強人員培訓三方面解決問題。思維導圖參考答案“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”在線回復群眾留言，有助于政府及時了解民情、高效解決群眾急難愁盼的問題，只是題干中該地政府的回應方式還不夠到位，值得我們反思。當地政府對于部分群眾的留言，只是轉交相關部門，一方面未能盡到政府服務群眾的責任，沒有形成工作閉環，未能及時跟進問題的處理結果，辜負了這部分群眾的期待；另一方面，這種回應問題的方式可能會讓群眾質疑官網留言的有效性，不再信任這一問題反饋方式，后續可能會通過上訪、制造輿情等方式反映問題，為干群雙方增添壓力。而反思背后原因，我覺得是多方面的。一方面，轉交相關部門是對部分專業事項更有效的處理方式。群眾未必熟悉各個事項的對口部門，習慣于統一找政府解決問題，但是唯有對口的部門，才能有專業的人才和經驗來高效處理問題，所以轉交有關部門不失為一種更快速有效的解決方案；另一方面，也可能是當地政府主觀認識上不到位，他們可能沒有意識到給予群眾有效在線反饋的重要性，只是在工作中貫徹常規的辦公流程，沒有顧及群眾的感想與評價；部分工作人員甚至可能在回應群眾留言時缺乏責任心，故意推脫棘手難辦的事項、職責模糊的事項，導致該政府網站對部分問題的回應比較敷衍。因此，我們要多措并舉，讓網絡成為群眾反饋問題、政府解決問題的理想場所和高效工具：第一，要完善機制，助力問題解決。一方面，要形成地方政府牽頭，各相關部門和下屬單位相互配合的問題回應和處理機制，按照各自的權責回應群眾留言；另一方面，要形成工作閉環，對于群眾反饋的解決周期較長的問題，應該及時與群眾同步處理進度，在網站公布辦理結果。第二，要專人專崗，加強考核問責。既要明確工作考核標準，將群眾反饋評價、回應的及時性、有效性等納入考核范圍，也要根據考核結果，表彰互動效果突出的地方政府和主管人員，對無效回應要及時問責。第三，要加強培訓，提升工作效能。既要通過黨史教育、黨的創新理論教育，提升各地干部的服務意識和敬業精神；也要讓廣受好評的官方媒體負責人分享經驗，傳授部門聯動、高效對接工作的方法，提升干部回應群眾的能力。其他在解決問題的環節，還可以有其他不同的做法或建議。比如，可以分主體考慮，除了從政府的角度解決問題，群眾也可以更積極地監督政府，對于未獲得滿意答復的事項，可以繼續通過留言、電話等合理方式，尋求滿意的答復。此外，從流程上考慮，我們總是希望能夠在群眾留言之后，積極做好回應，實際上，政府可以把工作做得更圓滿，減少相似問題的發生，從而緩解回應群眾的壓力。對此，政府可以分析群眾的留言內容，篩選高頻問題、影響廣泛的問題，并針對這些問題進行統一回應、開展專項工作，防止此類問題再困擾群眾，從源頭上解決問題。第2題解析與參考答案：審題重點本題屬于組織管理題，作為地方教育部門工作人員，我們需要完成退休教師遴選、返聘工作。具體作答的時候，可以按照時間軸推進，下面結合題干具體分析：審題點1：“某地教育部門計劃遴選一批退休教師，組織這些退休教師到民辦學校返聘任教，為民辦學校教育補短板、補弱項”此處介紹了本題的背景，說明當地教育部門正在組織退休教師返聘工作，讓這些教師能夠繼續在民辦學校發光發熱。為此，我們要設計科學的考核方式，全面評估候選人教學能力、師德師風等方面的情況，保證返聘的教師能夠適應民辦學校的教學要求；而且退休教師返聘也是各地都在積極探索的優化教育資源配置的手段，所以在開展工作之前，也可以充分了解其他地方的工作經驗，讓實際工作的開展更加有條不紊。審題點2：“你是當地教育部門工作人員，單位將此項工作交由你負責。你怎么組織”此處明確了考生的身份和作答任務，也就是作為當地教育部門的工作人員，需要組織好退休教師的返聘工作。我們可以按照時間軸順序，梳理好辦事的流程。首先，開展工作之前要做好充分的準備。如審題點1所述，我們可以先學習其他地方的工作經驗，然后進一步與領導對接好工作方案。其次，可以開展教師遴選工作，我們可以結合自己對人才招聘流程的了解來做好本環節的工作。其一要發布通知，鼓勵退休教師踴躍報名；其二要審核資格，讓符合條件的退休教師進入面試環節；其三就需要進行考核，可以組織面試，讓本部門的專家作為評委，考察這些教師的教學能力和素養；其四，“十年樹木，百年樹人”，退休教師真正的教學實力和素養，通過簡短的面試不足以全面呈現，所以我們還可以對面試篩選出來的教師進行考察，考察他們退休前的工作表現，選拔出師德高尚、任勞任怨、能力過硬的老師。再次，要和順利通過面試的教師簽訂合同。在完成例行體檢、確定聘用名單之后，我們可以在網站上進行公示，并且通知教師來現場簽訂勞動合同；而為了給今后的工作做好準備，也可以和教師們強調工作要求，激勵他們更好地發揮余熱。最后，也要注意做好長效保障。對于此次返聘的教師，要持續關注他們在學校的教學表現，提供必要的資源支持，讓他們更好地在崗位上發光發熱；另一方面，為了在今后更好地做好退休教師返聘的工作，我們也可以向學校和教師收集反饋意見，做好工作總結。因此，本題的作答思路是：首先，充分準備，學習經驗、了解學校需求；其次，做好評選，從發布通知、資格審核、面試選拔、考察表現四個環節展開；再次，簽訂合同；最后，做好長效保障。思維導圖參考答案返聘退休教師到民辦學校任教，有助于優化教育人才配置、加強優質教育資源供給，我會認真貫徹好此項工作，確保工作效果，具體將從以下幾方面組織：首先，做好充分準備。一方面，向有相關工作經驗的其他地區教育部門同事學習，聽取他們對于落實好退休教師返聘工作的建議；另一方面，召集本地民辦學校管理人員座談，向他們了解學校在學科建設和教學管理等方面的薄弱環節、人才缺口，詢問他們對返聘教師的具體需求，并制定好工作的總體方案。其次，做好教師遴選。其一，我會在教育部門官網、各個相關民辦學校網站上發布此次返聘退休教師的通知，鼓勵身體健康、教學經驗豐富、對教育事業有熱情的退休教師在規定期限內上傳報名表；也會查找本地符合年齡要求的退休教師名單，通過電話、短信等方式向他們傳達返聘計劃，并且在尊重退休教師個人意愿的前提下重點聯系優秀教師，鼓勵他們回到教學一線發揮余熱；其二，報名結束后，我會召集經驗豐富、辦事細心的同事開展線上及現場資格審核工作，通過對教師資格證、榮譽證書、教學履歷等材料的審核，選拔出履歷真實合規、符合各個崗位報名條件的教師進入面試環節；其三，由教育部門領導和專家組成面試評委，按照不同的學科分組開展面試考核，通過抽簽說課、教學素質問答等環節，篩選教學能力過關的老師進入下一環節；其四，考察教師任職期間表現，淘汰師德有損的教師，然后按照工作量、教學質量、職務職稱等評定得分，按照得分從高到低決定聘用人選。再次，簽訂返聘合同。在組織教師體檢、確定最終返聘名單之后，我會及時在官網公布返聘教師名單，然后電話邀請教師現場簽訂返聘合同；我也會以此為契機，向教師們強調工作要求，說明教師返聘后需要遵守合同的相關約定，配合教育部門和學校的工作安排，高質量完成教學、教研等各方面的工作，達到學校和崗位的考核要求。最后，落實長效保障。一方面，我會跟進返聘教師的工作情況，向民辦學校了解教師的工作表現，建議學校結合這些教師的長處，優化工作安排，并為他們提供新型教育方法和技術等方面的培訓，提升返聘教師的工作質量；另一方面，我將持續收集教師和學校對退休教師返聘工作的需求和建議，為今后的工作打好基礎。其他在具體開展退休教師返聘工作時，還可以采用其他方式落實；比如在準備環節，可以和領導對接，了解此次返聘退休教師的人數、崗位、要求、待遇等方面的計劃和要求，經領導審核，擬定工作方案；在遴選環節，也可以采用筆試和面試相結合的方式展開，筆試環節重點考察教師的學科能力、教學綜合素質，面試環節重點考察教師的說課能力和臨場應變能力，也可以邀請民辦學校的教學管理人員參與到面試環節，參考他們的意見和標準，確保最終人選符合他們的實際需求。第3題解析與參考答案：審題重點本道題屬于現場模擬類題目。考生需用自然流暢的生活語言，向青年記者說明回鄉紀實工作的目的初衷和工作要求。由于本次工作可能涉及多位記者，因此，考生可以將溝通場景設定為開會。具體如何作答，接下來結合題干詳細剖析。審題點1：“某市宣傳部門，讓青年記者在春節期間，通過老百姓的回鄉紀實，記錄百姓生活”此處明確活動內容和參與人員。本次活動由某市宣傳部門主導，青年記者執行，活動時間是在春節期間，活動內容是回鄉紀實。為了保證活動順利開展，務必要和青年記者說清楚工作要求，比如為了內容的多樣性，采訪工具要多元，采訪對象要廣泛等。同時，由于本次活動在春節期間，恰逢公眾假期，為保證時效性，也要說明時間安排。此外，本次活動是政府主導，關乎政府和城市形象，因此，要從新聞道德的角度向青年記者做出強調。審題點2：“如果你是該宣傳部門此項工作的負責人，你怎么和青年記者溝通此項工作？請現場模擬”此處明確考生身份和任務，并給出設問。考生屬于宣傳部門，同時是回鄉紀實活動的負責人，需要和青年記者對接本次工作。結合審題點1，本次活動涉及全市，所以青年記者的數量應該也不少，為了提升工作的溝通效率，我們可以采取會議的形式溝通工作。在溝通過程中，考生可以結合現實生活中工作會議的流程逐一展開，并通過“情理方”的思路，豐富答題內容。首先，向參會的青年記者問好，并自我介紹，說明會議目的；其次，以情動人，可以結合“春節”和“百姓”兩個關鍵詞，說明本次活動的目的，讓青年記者了解活動初衷，提起重視；再次，講清道理，結合審題點1，說明本次活動的工作要求，明確青年記者工作的方向和標準；再次，提供方法，以活動主導方和項目負責人的角度說明可以向青年記者提供的相關幫助和支持；最后，可以通過再次致謝自然脫離場景。因此，本道題的答題思路是：先對參與記者問好感謝；再闡明活動初衷；接下來說明工作要求。并明確可以提供的幫助支持；最后，通過致謝，自然脫離場景。思維導圖參考答案各位青年記者朋友，大家好！我是本次活動的負責人，在這里我謹代表本部門，感謝大家對于這次春節活動的熱情參與。我們本次會議，主要是向大家闡明本次活動的初衷和相關工作要求，方便大家明確清晰地開展工作。我們之所以策劃本次活動：一方面，看準了春節的特殊性，它是咱們中華民族最重要的傳統節日，億萬家庭會在這時候團聚，其中蘊含著豐富的文化內涵和社會價值；另一方面，本市的市民帶著什么情緒回鄉，他對家鄉的牽掛是什么，自家的特色活動是什么，這些不僅可以幫助我們了解百姓生活，也能反映社會風貌，還能為咱們市的文化建設和宣傳提供真實、生動的素材。正因為如此，大家在采訪中自主性很高，我們希望大家發揮自己的創造力，采用文字、圖片、視頻等多樣化的記錄工作，采訪的對象和故事也沒有限制，既可以是溫馨感人的家庭團聚，也可以是在外地求學、工作的游子對家鄉的眷戀，或是辛勤工作、無暇返鄉的勞動者的思鄉愁緒。但是，有三點注意事項，我務必要跟大家強調，一是請大家務必尊重采訪對象意愿和隱私，不要強迫他們接受采訪或透露不愿意分享的信息；二是請大家務必遵守新聞職業道德，不要捏造新聞，確保報道的真實性和客觀性；三是請大家及時確認采訪和記錄的時間節點，按照工作計劃按時提交稿件。為了確保大家順利開展工作，我們會為大家提供必要的采訪設備和技術支持。如果大家在工作過程中遇到任何困難，都可以隨時向我們反饋，我們會盡快協助解決。在活動結束后，對于表現出眾的青年記者，我們也會在討論后，予以表彰。最后，再次感謝大家的熱情參與，提前感謝大家在春節期間的辛苦付出，也期待大家的作品。提前給大家拜年了！謝謝！其他除本題解析外，考生也可以有其他思路。比如本題解析中“以情動人”是通過對活動內涵的解釋來打動青年記者，考生也可以通過春節堅守崗位和肯定認可青年記者的能力來進行詮釋，可以說道：本次活動是春節假期的系列活動，所以從今天起到春節假期結束，大家都需要堅守崗位。大家放棄了自己和親人的團聚，來記錄別人的春節故事，我欽佩他們的奉獻精神。同時，本次活動，我們是特意邀請青年記者參與其中的，因為大家不僅有著記者所需要具備的專業能力，也有著青年人獨有的創造力和活力。年輕一代對于春節、對于親緣關系都有著新的認知，我相信你們會用不同的眼光和視角去觀察、去感受、去思考，將所見所聞轉化為不一樣的返鄉故事。2024年4月27日黑龍江省考面試題（省直）一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：為了讓更多基層偏遠地區的村民感受文物典籍的魅力，市博物館將文物和典籍向偏遠地區輸送，通過“大篷車”流動巡展，在鄉村建立移動的、沒有邊界的博物館，讓群眾近距離觀賞文物典籍。有人認為此舉很好，廣受群眾稱贊，但也有人認為此舉有風險，可能會造成文物和典籍的損毀。對此，你怎么看？第2題：市里之前開展了一項環保項目，該項目請了第三方機構提供咨詢、設計、管理等服務。現要對這家第三方機構的工作成效開展評估，此項工作由市環保局負責，你是環保局的工作人員，你認為應如何保證此次評估結果真實有效？應當如何開展此項工作？第3題：某地政務服務中心門口有群眾在寒冬中排隊辦理業務，被人拍下來發到網上，引起熱議。當地政務服務中心立即發布公告，取消工作人員午休并且提前一小時開始辦理業務，但是群眾排隊等候辦理業務的現象仍未得到緩解。如果你是該政務服務中心的工作人員，你會怎么辦？2024年4月27日黑龍江省考面試題（省直）（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題是一道社會現象類題目。需要考生圍繞市博物館在鄉村建立移動的、沒有邊界的博物館這個事件背景，針對有人稱贊、有人擔憂的觀點，按照“提觀點-重分析-抓落實”的邏輯結構，談談對上述觀點的看法。下面結合題目具體分析：審題點1：“為了讓更多基層偏遠地區的村民感受文物典籍的魅力，市博物館將文物和典籍向偏遠地區輸送，通過‘大篷車’流動巡展，在鄉村建立移動的、沒有邊界的博物館，讓群眾近距離觀賞文物典籍”此處為事件背景，明確指出了市博物館建立移動的、沒有邊界的博物館的初衷和方式。首先，從建立初衷來看，歷史文化遺產承載著中華民族的基因和血脈，總書記也曾多次指出，重視歷史文化保護傳承就是在保護中華民族精神生生不息的根脈。而偏遠鄉村由于地域和經濟條件的限制，大多群眾對于文物典籍的了解知之甚少，對歷史文化的保護意識也相對薄弱，所以市博物館的這種做法，可以為基層群眾提供參觀學習的平臺，提高他們的認識。其次，從市博物館建立的方式上來看，移動的、沒有邊界的博物館主要依托“大篷車”這個載體，深入偏遠地區進行文物典籍巡展，這一舉措不僅使更多文物典籍走出庫房、走上展線，成功打破了地理上的阻礙，令文物資源得以充分利用，更可以為其他博物館主動走向社會、服務觀眾提供創新經驗。因此，考生在作答時，可以分別從有利于提高群眾認識、資源得以充分利用這兩個方面，分析市博物館在鄉村建立移動、沒有邊界博物館的積極意義。審題點2：“有人認為此舉很好，廣受群眾稱贊，但也有人認為此舉有風險，可能會造成文物和典籍的損毀”

針對上述事件背景，有人贊同，有人質疑。在這里考生需要思考，為什么大眾會對市博物館的行為產生不同評價，以及自己支持哪一個觀點。首先，贊同的人肯定是認為市博物館的舉措有諸多好處，而在上述分析中我們也找到了建立移動博物館有利于提高群眾認識、實現資源的充分利用等方面的積極意義，所以考生在分析為什么有人贊同時，可直接將上述分析拿來使用。其次，質疑的人主要是認為市博物館用“大篷車”輸送文物和典籍時，可能會造成文物和典籍的損毀。眾所周知，文物和典籍有著不可再生的特殊性，且由于歷史悠久，一旦在移動運輸過程中保管不善，就很容易造成損壞。所以從這個方面來看，有人質疑和擔心也是無可厚非。因此，考生在作答時可以明確指出這兩個觀點都有道理，然后再分別闡述每個觀點的合理之處是什么。審題點3：“對此，你怎么看”

社會現象類題目的常見問法，要求考生談談對上述事件與觀點的看法。在上述分析中，我們已經得知題干中的兩種觀點都各有道理，這也就意味著移動博物館的建立既有好處，也有著必須關注和解決的問題。因此，為了讓作答更加完整，考生還可以在上述分析的基礎上，提出如何揚長避短的措施。例如：一方面要加大宣傳，讓更多人看到、了解到移動博物館建立的意義，并主動參與到巡展中來，進而不斷提高移動博物館的利用率，擴大成效；另一方面，要注意文物典籍的保護，優選可移動文物，并提高安全運輸和展覽的能力與設備，防止文物典籍受損的情況發生；再一方面，移動博物館不能只是一陣風，要建立科學的長效機制，通過定期文物典籍巡展的方式，實現偏遠地區歷史文化資源的持續供給。綜上，本題的答題思路可以是：首先，開篇指出題干中的兩種觀點各有道理；其次，分別從有利于提高群眾認識、實現資源充分利用，以及存在損壞風險等方面，指出每個觀點的合理之處；最后，從加大宣傳力度、提升保護水平、建立長效機制等角度，提出揚長避短的對策辦法。思維導圖參考答案當前，文物事業發展已站上新的起點、踏上新的征程，如何用好用活歷史文化資源是所有博物館都需要思考和探索的重要課題。而題目中市博物館在鄉村建立移動的、沒有邊界的博物館正是對這一課題的積極探索，但對此卻有人贊同，有人擔憂，為此我們應審慎看待。首先，打造移動博物館有著諸多好處。一方面，市博物館利用大篷車將文物典籍輸送至偏遠地區，可以讓那些受地域、資源限制的人也享受到歷史文化帶來的樂趣，進而提高思想認識；另一方面，這種讓文物典籍主動走向社會、服務觀眾的方式，不僅使文物資源得以充分利用，也密切了博物館與社會、社區關系，并為其他博物館如何弘揚文化提供了創新經驗。其次，打造移動博物館也確實存在一定的風險。正如部分群眾所擔心的那樣，文物典籍有著不可再生的特殊性，一旦在運輸或展出的過程中保管不善，就很可能造成文物典籍的損毀。因此，要想讓移動博物館取得更好的成績，消除大眾的擔心與疑慮，我認為可以這樣做：第一，加大宣傳推廣力度。要充分利用短視頻平臺以及地方融媒體的力量，以短視頻推介和專題報道等方式，對移動博物館的展出時間、展出方式、可移動文物典籍品類等內容進行詳細介紹，進而讓更多人看到、了解到移動博物館建立的意義，并主動參與到巡展中來，不斷提高移動博物館的知曉率與利用率。第二，提升文物保護水平。一方面，博物館要加強對于可移動文物典籍的定級工作，充分根據文物典籍自身完好程度，合理選擇保存較好、不易損壞的文物典籍用于展出；另一方面要加快構建人防、物防、技防相結合的文物安全防護體系，優化文物保存環境，進而有效抑制移動展出中各種不利因素對文物典籍的危害。第三，建立科學長效機制。移動博物館建立的初衷并不是一蹴而就，需要持續的輸送才能夠真正達到提升全民文化素養的成效，為此博物館還應該建立長效機制，定期深入基層，精心挑選與群眾生產生活密切相關的文物典籍進行巡回展覽，從而在滿足群眾文化需求的同時，實現文化資源向偏遠地區的持續供給。其他本題在對策部分主要是從博物館角度出發，分別從宣傳、保護、長效機制等方面提出了如何揚長避短的措施，但考生在答題時，還可以利用主體分析的方式，從博物館、群眾、政府等不同的角度提出對策建議。例如：首先博物館要加大文物典籍的宣傳和保護力度，有效避免移動過程中的損害；其次，要營造濃厚的社會氛圍，使廣大群眾不斷增強文物保護意識，文明觀展；最后，政府部門也要加大對于移動博物館的鼓勵支持力度，通過政策、人才等方面的傾斜，為移動博物館的建立提供良好的環境和平臺。第2題解析與參考答案：審題重點本題屬于組織管理類題目，要求對第三方機構的工作成效開展評估，屬于非常規類的題目，問法也很特殊，可以參考調研類題目的思路進行作答。下面結合這道題目進行詳細分析。審題點1：“市里之前開展了一項環保項目，該項目請了第三方機構提供咨詢、設計、管理等服務。現要對這家第三方機構的工作成效開展評估”此處給出了活動背景和活動形式。背景方面，“第三方機構對環保項目提供了咨詢、設計、管理等服務”，說明這項工作涉及環保局、第三方機構、群眾等主體，后續答題時，可以與這些主體進行溝通。同時，工作內容包括咨詢、設計、管理等服務，則可以查看設計效果、詢問管理成效、查看咨詢記錄等。“對第三方機構的工作成效開展評估”是活動類型，評估工作成效，即要了解工作開展是否有效，可以參考調研類題目的思路進行作答。按照時間軸展開，評估之前，需要對此項目有充分了解，還要組織專業人員開展評估，明確評估標準；評估過程中，可以對不同主體進行詢問，還可以實地查看等；評估后，可以將評估結果進行反饋。審題點2：“此項工作由市環保局負責，你是環保局的工作人員，你認為應如何保證此次評估結果真實有效？應當如何開展此項工作”此處給出了身份和設問，身份方面，作為環保局的工作人員，需要對環保項目負責，因此，要公平公正地評估第三方機構。設問方面，這道題有兩問，要一一回應。“如何保證此次評估結果真實有效”，結合審題點1，評估標準要詳細全面，評估過程多方走訪了解，評估結果要進行公示公開，可以在答題之前對確保評估結果真實有效的手段進行簡要說明。“應該如何開展此項工作”，可以按照時間軸的順序詳細說明如何開展評估。故本題的答題思路可為：首先，說明評估原則；其次，做好評估準備；再次，全面開展評估；最后，做好結果運用。思維導圖參考答案為了保證評估結果真實有效，我會制定詳細的評估標準、多方走訪調查、公開評估結果，保證評估效果。具體來說，包括以下內容。首先，做好充分準備。一方面，我會邀請我局業務骨干、該環保項目的負責人、相關專家等組成評估小組。另一方面，和小組成員一起，針對此次的評估工作開展集體討論，明確評估重點，將環保項目的社會效應、經濟效應、第三方機構的服務質量、管理成效等確定為評估標準，逐項制定評估細則和得分、扣分標準。其次，全面開展評估。一是查閱工作資料，我會和評估小組工作成員一起，翻閱第三方機構的工作照片、視頻和工作臺賬，抽查檢測報告和原始記錄，了解第三方機構是否制定了詳細工作計劃，是否定期對工作進行復盤和總結，工作過程中出臺的各項管理制度等，全面了解該機構針對環保項目開展的各項工作是否落到實處。二是開展實地走訪，我們會組織專業人員到環保項目進行現場查看，并使用專業設備對噪音、空氣質量等進行監測，了解第三方機構工作的具體成效，是否可以通過專業化的設計和管理降低環境污染。三是走訪座談，一方面，對第三方機構的技術人員進行訪談，詳細了解實施該環保項目過程中采取的各項工作措施，遇到的工作難題和取得的工作亮點。另一方面，與我局的項目負責人面對面交談，詢問項目實施過程中，第三方機構的配合程度、專業性等，是否提供了專業、詳實的咨詢服務。第三，評估結果運用。一方面，客觀評價第三方機構的工作成效，對照環保項目的社會效應、經濟效應，第三方機構的服務質量、管理成效等逐項打分，并撰寫翔實的評估報告，說明該第三方機構的工作開展情況，取得的成效和存在的不足。另一方面，對評估得分和結果進行公示，接受社會各界的監督，對評估結果無異議后，將本次評估情況向領導匯報，并向第三方機構進行反饋，肯定其工作成績，指出下一步工作需要改進的地方。其他解析示例在開展評估部分，是采取時間軸的方式進行答題，除此之外，還可以按照要素軸的方式進行作答。如確保評估對象全覆蓋，包括項目現場、項目負責人、群眾、第三方機構工作人員等；評估手段多種多樣，包括實地走訪、專業設備檢測、訪談了解、調取資料等；評估內容全面詳實，包括工作制度、工作臺賬、管理方法等是否全面詳細，提供的咨詢是否及時有效，項目效果是否達到降低噪音、保護環境的效果，工作配合程度如何等。第3題解析與參考答案：審題重點本題是一道應急應變題目，設置了政務服務大廳排隊現象被發到網上的背景，在此情況下，服務大廳采取了延時服務，但依舊沒有解決排隊問題，此時，就需要我們深入調研，并提出更加有效的解決措施。審題點1：“某地政務服務中心門口有群眾在寒冬中排隊辦理業務，被人拍下來發到網上，引起熱議”這是題目的背景信息，能夠看出來，政務服務中心在服務群眾中，讓群眾在寒冬中排隊等待，這說明中心缺乏服務意識。群眾將情況拍下來發到了網上，也引發了社會的熱議和廣泛關注，對此政務服務中心就要聽取群眾的呼聲，改進自身服務。審題點2：“當地政務服務中心立即發布公告，取消工作人員午休并且提前一小時開始辦理業務，但是群眾排隊等候辦理業務的現象仍未得到緩解”這一審題點說明了政務服務中心面對群眾的質疑作出了改進和調整，取消工作人員午休，并提前開始辦理業務，這確實一定程度上能夠減少群眾的等待，但實際結果卻是群眾排隊等候辦理業務的現象沒有得到緩解。說明采取的方式，解決目前問題缺乏針對性，或者在執行新的方式中又出現了一些其他的新問題，因此需要深入調查，了解群眾排隊等待的原因，再針對原因提出有效的解決措施。審題點3：“如果你是該政務服務中心的工作人員，你會怎么辦”題目設置我們的身份是政務中心的工作人員，因此在解決問題時，要從政務服務中心的工作出發。首先，要提高辦事效率，讓群眾盡快辦理業務，對此，一方面可以優化辦事流程，另一方面可以繼續增設窗口，并通過培訓的方式提高效率。其次，需要對群眾進行合理分流，可以指導群眾錯峰辦理或者是網上辦理，也可以通過服務大廳自助辦理機辦理。最后，更需要不斷優化服務，開設綠色通道或者是提供一些暖心服務，讓群眾在等待過程中感受到我們的溫暖。在解決完問題之后，還需要做好后續的相關工作，比如可以繼續調查群眾的意見，通過反饋優化服務，還可以加強與其他部門的協同合作，打破信息壁壘，減少群眾來回奔波的頻次。綜合上述分析，本題的答題思路是：首先，充分調查了解原因；其次，針對問題有效解決；最后，做好后續工作，避免問題再次出現。思維導圖參考答案作為政務服務中心的工作人員，面對題目中的問題，我將采取如下措施。首先，深入了解群眾需求，優化服務流程。通過實地調查、問卷調查、網絡反饋等多種方式，了解群眾排隊辦理業務的具體原因，是業務辦理流程煩瑣，還是業務類型集中導致辦理窗口壓力過大，由此，提出針對性解決措施。其次，有效解決問題。一是提高辦事效率。一方面，根據國家簡政放權的相關要求，結合單位的實際業務情況，進一步地簡政放權，優化業務流程，減少群眾辦理所需要提供的各種材料，提高為群眾辦理業務的辦事效率。另一方面，在延長辦事時間的同時也需要增加辦事窗口并組織辦事人員進行培訓，提高辦事能力，從而分散群眾等待時間，讓群眾盡快辦理業務。二是合理分流群眾。通過政務服務中心的官方網站、微信公眾號等渠道，提前發布業務辦理指南和預約服務信息，引導群眾錯峰辦理業務、網上辦理業務，避免高峰期集中排隊。同時，在政務服務中心門口設置告知欄，同步顯示事項辦理情況，提醒群眾合理安排時間，此外，也要在服務中心設置自助辦理設備，增設服務人員，引導群眾自助辦理有關業務。三是不斷優化服務。針對特殊群體，如老年人、殘疾人等，設置專門的綠色通道，提供優先辦理服務。同時，也可以提供熱水、暖氣等暖心服務，讓群眾在等待過程中感受到政務服務中心的關心和溫暖。最后，做好后續工作。經常性地向群眾發放調研問卷，了解群眾對于業務辦理的意見和想法，并根據群眾的反饋，不斷優化服務大廳的業務辦理。同時，也要加強與相關部門的溝通協作，建立聯合辦理機制，減少群眾來回奔波的時間。其他本題在答題中還可以提出如下內容，補充答題細節。比如，深入分析業務辦理流程，找出瓶頸環節，優化流程設計，減少不必要的環節和等待時間，根據業務量和群眾需求，合理配置窗口和工作人員，確保高峰期有足夠的人手應對。設立線上預約系統，對老年人等不便使用網絡的群體，提供電話預約或現場協助預約服務，方便群眾提前預約辦理時間，減少現場等待時間。通過官方網站、社交媒體、公告欄等多種渠道，及時發布業務辦理指南、流程、時間等信息，引導群眾合理安排時間。2024年4月26日黑龍江省考面試題（縣鄉崗）一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：某地政府打算在廣場周邊為快遞員、外賣員等新興職業群體開設驛站，讓他們充電、休息感受溫暖，設立光榮榜和“謝謝你”的感謝牌，并邀請優秀的新職業工作者定期開展活動，提供一系列溫馨服務。談談你的看法？第2題：你們社區有很多的年輕工作人員充滿干勁，但是缺少相關工作經驗，社區打算組織一次活動，請有經驗的老黨員給年輕干部分享經驗，該工作由你負責，你會怎么組織？第3題：某地發生雪災，政府為受災群眾發放了統一的救濟金。村民老趙房屋受損，由于老趙家是剛剛裝修完畢，想多申請救濟金，并稱如果不給就去鄉里投訴你，但其實他家的損失和其他村民差不多，作為工作人員，你會如何勸說老趙，請現場模擬。2024年4月26日黑龍江省考面試題（縣鄉崗）（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本道題屬于社會現象題，核心話題是，某地要為新興職業群體開設驛站，并提供多類服務。題干信息積極，考生可以開篇表達對于此舉的支持，并且結合題干信息說明此舉的意義，最后，考生可以圍繞驛站落地給出建議。具體如何作答，接下來結合題干詳細剖析。審題點：“某地政府打算在廣場周邊為快遞員、外賣員等新興職業群體開設驛站，讓他們充電、休息感受溫暖，設立光榮榜和‘謝謝你’的感謝牌，并邀請優秀的新職業工作者定期開展活動，提供一系列溫馨服務”此處說明某地政府想要為快遞、外賣從業者開設驛站，并且提供一系列溫馨服務。結合生活經驗可知，外賣員、快遞員這類新興職業群體都屬于戶外工作者，工作節奏快，可供休息的地方很少，由此可見，某地政府的規劃是非常有意義的。考生可以開篇表明自己的認可態度，并在分析部分進一步闡明此舉的意義所在。在分析部分，由于題干明確了此事為政府主導，也給出了驛站受眾，因此，考生可以利用主體分析法，通過從業者、政府和社會三個方面展開意義分析。第一，對于從業者而言，政府此舉解決了他們在工作中的實際問題，將關懷支持落在實處，這可以激發從業者的工作熱情，休息好的同時也能更有精力投入工作；第二，政府對于驛站的規劃，兼顧了從業者的現實需求和精神需要，體現了政府對新興職業群體的關懷，讓政務工作更加有溫度，暖人心；第三，對于社會而言，可以引導大家尊重新興職業群體，同時也能動員更多人參與到新興職業中。由于題干明確某地政府“打算”開設驛站，說明此事還是將來時，那么考生可以利用流程法，按照“科學選址設點-完善硬件設施-豐富服務內涵”的時間順序依次提出建議。首先，科學選址設點，題干明確“廣場周邊”，說明已經考慮到了外賣、快遞從業人員的職業特點，選在了他們的聚集區，便于兼顧工作和休息，那么在這里我們可以考慮一是依據現有資源建立驛站，再是臨近地區專門搭建驛站。其次，完善硬件設施，在地點解決的基礎上，就要將驛站內的設施配備齊全，考生可結合生活實際思考，除了題干的“充電”“休息”外，也要增加補給設施、醫療設施，同時，想要設施持續發揮作用，則可以借助科技來保證驛站的環境。最后，硬件設施也完備的情況下，軟件也要跟上，要像題干說的“提供溫馨服務”，可以結合題干中“邀請優秀的新職業工作者定期開展活動”展開思考，一是可以找專業人士，開展職業相關活動，二是發揮驛站休憩的功能，提供生活相關服務，三是可以組織一些面對面的慰問活動。因此，本道題的答題思路是：首先，開篇表態，樂見此舉；其次；從從業者、政府和社會三個主體分析意義；最后，利用流程法，圍繞驛站落地給出建議。思維導圖參考答案“外賣騎手”“快遞小哥”穿梭在大街小巷，他們既是城市運轉的擺渡人，也是市民幸福生活的創造者、守護人。看到某地政府愿意為他們開設驛站，并且提供一系列暖心服務，我感到十分高興，希望此舉能盡快落地，發揮作用。驛站的搭建和系列服務的開展意義重大。第一，提升從業人員工作效能，驛站良好的環境可以滿足快遞、外賣從業者的各項生活需求，各項服務則讓他們在工作間隙感受到社會的關懷和溫暖，促使他們以更加飽滿的精神狀態投入工作，更加有工作效率。第二，彰顯政務服務溫度，驛站位置緊鄰商圈，而且功能豐富，硬件設施聚焦新興職業群體的職業特點，設立光榮榜和感謝牌以及打算開展的活動也注重精神引導，這些都體現了政府對于新型職業的關注和關懷。第三，利于社會發展，此舉可以引導人們正確認識新興職業群體，并且尊重他們，構建更加和諧的社會關系，增強社會凝聚力，同時會激發很多人投身新興職業的意愿。因此，為了讓驛站落地，并且不斷優化完善，我有以下幾點建議。首先，科學選址設點。在商圈市場、重點街區、商務樓宇等新興職業者聚集地附近，整合資源，建議暖心驛站，一方面，可以依托周邊黨群服務中心或商戶門店等現有資源，建立驛站；另一方面，可以在距離商圈1-2公里處，專門搭建驛站，便于人員休息，也方便車輛停放。其次，完善硬件設施。一方面，除充電和休息等設施外，也要設置冰箱、微波爐等補給設施，同時要提供應急藥箱等醫療設施，確保能夠覆蓋更多應用場景，滿足新就業群體的需求；另一方面，依托智慧平臺，通過查看驛站內的人員進出、物資消耗、電器安全等情況，做好衛生打掃、物資配給等工作，實現驛站24小時不打烊。最后，豐富服務內涵。一是可以定期在驛站開展技能培訓，并提供用工方面的政策咨詢、法律援助等服務，給予工作支持；二是可以開展“電影日”、公益相親交友等文娛活動，提供義務理發等精細服務，提供生活便利；三是社區可以借助驛站，在節日及重要節點積極開展送早餐、綠豆湯等慰問活動，給予人文關懷。其他除本題解析外，考生也可以有其他思路。比如，在分析部分，考生也可圍繞驛站服務對于新興職業從業者的意義展開，利用題干信息，從不同維度進行闡述。一是提供了生活便利，驛站配備的充電和休憩設施，有效解決了快遞、外賣小哥等群體“用餐難、喝水難、休息難”的現實問題；二是激發職業價值感，光榮榜和感謝牌能讓外賣、快遞從業者感受到對他們工作成績的認可和尊重，極大提升了新興職業從業者的職業自豪感和從業幸福感；三是邀請優秀從業者定期開展活動為他們提供了交流學習的平臺，不僅能通過分享提升工作技能，還有助于增進彼此之間的友誼和合作。第2題解析與參考答案：審題重點本題是一道組織管理題目，要求組織一次活動，請老黨員給年輕干部分享經驗，活動形式不限。下面結合題目具體分析：審題點1：“你們社區有很多的年輕工作人員充滿干勁，但是缺少相關工作經驗”此處交代了活動背景，社區的工作內容繁瑣、復雜，年輕的工作人員初到崗位的確存在缺乏工作經驗的情況。結合社區工作，缺乏的工作經驗可能包含以下兩方面，一方面，社區工作與社區居民息息相關，但社區居民情況各不相同，因此入戶走訪很有可能是年輕同志不擅長的工作。另一方面，日常的社區工作包括黨建工作、人民調解、文體活動等多項業務，不同崗位上的工作人員職責不同，因此也有可能是業務能力還不達標。審題點2：“社區打算組織一次活動，請有經驗的老黨員給年輕干部分享經驗，該工作由你負責，你會怎么組織”這次活動的形式不限，只要能達到分享經驗的目的即可，結合審題點1中的分析，黨建工作等需要對理論知識熟記于心，因此可以通過講座或者座談會的形式分享經驗；而入戶走訪以及調解工作等分享內容就需要通過實操讓年輕干部入腦入心，就需要分組開展“以老帶新”結對幫帶活動。在作答過程中，可以按照時間先后進行思考，首先，分享之前要進行充分籌備，為了讓活動更有針對性，應遵循“缺什么補什么”的原則收集需求，與此同時，也要對接經驗豐富的老黨員，共同探討后續的分享內容。其次，此次活動旨在幫助新人快速上手工作，越多年輕人參與進來，活動效果越好，因此也需進行宣傳動員，通過線上線下多個渠道確保通知到位。再次，開展分享活動，分為兩個環節，一是舉辦經驗分享座談會，分享如何打好理論學習的“基本功”，二是組織結對幫帶活動，各幫帶責任人要通過現場調解矛盾糾紛、處理居民事務等具體工作進行手把手教、面對面講，精準幫帶指導，向其傳授工作經驗。最后，活動舉辦得好不好還得看最終效果，因此可以收集反饋意見，評估活動效果；另外，社區工作中常常會出現一些新變化、新問題，還可以常態化組織豐富多樣的經驗分享活動，不斷提升新人的業務水平。綜上，本題的答題思路為：首先，進行充分籌備；其次，積極宣傳動員；再次，開展分享活動；最后，完成收尾工作。思維導圖參考答案通過這次活動，社區“新兵”可以學習老黨員的寶貴經驗，迅速成長為獨當一面的“精兵”，提升社區工作者隊伍的整體素質，為社區發展注入新活力。如果該工作由我負責，我會這樣處理：首先，我會進行充分籌備。一方面，發放問卷收集年輕干部在工作中遇到的問題和挑戰，精準了解他們的實際需求。另一方面，對接我們社區經驗豐富的老黨員，邀請他們參與到活動籌備中來，共同商討分享會的具體內容。其次，我會積極宣傳動員。我會通過單位OA系統、公告欄張貼公告等方式將此次分享活動的目的、參與嘉賓、時間地點等內容進行廣泛宣傳，最大限度地提高活動的參與度。再次，我會開展分享活動，分為兩個環節。環節一，舉辦經驗分享座談會。先由實績突出、經驗豐富的社區黨委書記主講，圍繞社區工作者的職責、社區面臨的困難、如何成為合格的社區工作者三方面內容展開，傳授有效的工作方法、突出的經驗成果以及切身的心得體會，再由參會的年輕工作人員結合各自工作實際和會上學習感悟開展交流研討，反思自己工作中的短板問題，請教前輩解決問題的辦法，提升處理社區各項工作的能力。環節二，組織結對傳幫帶活動。采取“一對一”形式，選擇政治素質好，業務能力強，有責任心的老同志作為幫教老師，根據社區實際工作，向新人傳經驗、教方法。一方面，老同志帶領年輕干部深入轄區熟悉入戶走訪工作。入戶時，先由老黨員示范應該如何與居民進行有效溝通，再由年輕干部上手實踐，最后請老黨員進行點評指教，向年輕干部強調入戶走訪工作的重點及難點，準確掌握轄區內社情民意、基礎信息、矛盾糾紛、安全隱患、特殊群體的情況。另一方面，老同志可以從自身業務出發，把黨建工作、講解工作、人民調解、文體活動、公眾號編輯、安全生產等業務技能手把手傳授。此外，還要在生活上予以關心，及時幫助年輕同志解決困難。最后，我會完成收尾工作。一方面，我會廣泛收集年輕同志的反饋意見，客觀評估活動的效果；另一方面，我將常態化地組織經驗分享活動，不斷豐富年輕干部的知識儲備，以應對社區工作中不斷涌現出的新變化和新問題。其他本題的答題思路并不唯一，解析中借助經驗分享會以及傳幫帶活動兩種活動形式實現了分享經驗的目標，此外，分享經驗是想讓年輕的社區工作人員學到本領，因此也可直接采用培訓的活動形式開展此次活動。以分享入戶走訪經驗為例，首先，邀請社區相關負責人進行統一的理論培訓，從入戶的重要性、入戶方式、收集信息、入戶注意事項、如何利用入戶采集到的信息開展工作等方面為大家進行講解。其次，年輕同志進行入戶，針對高齡老人、殘疾人、退役軍人、黨員、孕產婦等不同群體進行入戶溝通、分類登記，結束后請老黨員糾正年輕同志的錯誤做法，示范恰當的處理方式。最后，可以設置考核環節測評年輕同志的學習情況，以對活動效果全面掌握。第3題解析與參考答案：審題重點本道題屬于現場模擬類題目，群眾是工作的服務對象，在模擬中要注意語氣態度，熱情耐心解決群眾問題，但遇到原則性問題堅決不能退讓。接下來我們結合具體題干進行分析：審題點1：“某地發生雪災，政府為受災群眾發放了統一的救濟金”此處交代了事件背景，政府發放救濟金旨在幫助受災群眾渡過難關，救濟金是嚴格按照《自然災害生活救助資金管理暫行辦法》規定進行發放的，監察、審計部門會對各級財政、民政部門的救助資金使用管理情況進行監督檢查，因此救助金的數額不能隨意改變。審題點2：“村民老趙房屋受損，由于老趙家是剛剛裝修完畢，想多申請救濟金，并稱如果不給就去鄉里投訴你，但其實他家的損失和其他村民差不多”此處出現了多個矛盾，接下來進行依次分析：第一個矛盾點老趙房屋受損，比較特別的是他家剛剛裝修完畢，從情理上來說，老趙難以接受是可以理解的，畢竟裝修付出了很多心力，卻被一場難以預見的雪災摧毀，需要進行安慰。第二個矛盾點是老趙想要多申請救濟金，但其實他家損失與其他村民差不多，結合審題點1中的分析，救濟金的數額是經過多方調研之后才得以確認的，在損失差不多的情況下，原則上救濟金的數額不能隨意增加，老趙的想法是不能實現的，因此需要講明道理，說明救濟金是如何計算出來的，消除老趙的誤解。第三個矛盾點是老趙說如果不給就去鄉里投訴你，對不滿的處理結果進行投訴是群眾的權利，但在不違背原則的情況下，我們還是可以盡己所能幫助老趙渡過難關，提供更多的解決辦法，讓老趙看到我們的誠意，也就不會再去鄉里投訴了。遇到多個矛盾，根據輕重緩急依次處理即可，仔細觀察會發現本題的思路與“情理利方”不謀而合。首先，安撫老趙情緒，理解其難以接受這個結果；其次，講明道理，解釋政策規定。最后，給出建議，展示滿滿誠意。審題點3：“作為工作人員，你會如何勸說老趙，請現場模擬”此處為本題設問，需要進行現場模擬，因此開頭和結尾部分需自然一些。在開頭部分，可以選擇直接入題，請他稍安勿躁，懇請解釋機會。勸說接近尾聲時，考慮到房子受損對于老趙來說是個不小的打擊，他雖然能明白其中道理，但訴求得不到滿足，此時情緒還是會比較低落，因此可以給老趙打打氣，提振信心，讓其積極投身于重建家園中；另外，結合題干，考生身份應為發放救濟金的工作人員，還可以引導老趙辦理領取救濟金的業務，進行自然結尾。綜上，本道題的基本思路是：首先，安撫情緒，請求解釋機會；其次，出示依據，解釋政策規定；再次，給出建議，盡力幫助群眾；最后，自然收尾，回歸正常工作。思維導圖參考答案老趙，您好！您剛才的訴求我都聽到了，也請您再聽我說兩句。聽說您裝修就花了半年時間，剛裝好就遭遇了這突如其來的大雪災害，這么好的房子都沒住上幾天，任誰也很難接受，我也覺得十分可惜。但救濟金的訴求怕是很難滿足您了，您有所不知，我們發放救濟金不是要多少給多少，也不是我們想給誰多少就能給誰多少的，而是按照政府統一的標準來制定的，是民政部會同多個部門和專家結合了房屋的受損程度、家庭經濟狀況等多個因素，仔細評估得出的結論，是科學合理的。咱們房屋雖然剛裝修好，但是不屬于記錄在冊的特殊情況，因此暫時沒辦法給您多申請救濟金的。另外，如果我們現在超出標準給予您更多的救濟金，那其他村民會怎么想呢，可能會覺得我要不要也去爭取一下，再多要點救濟金，每位村民都這樣做，整個村子就亂了。考慮到這個問題，我也必須秉公執法，保證咱們每一位村民都在同一個標準下受到公正對待，不能給您開這個先例，也希望您能理解我的工作。當然，咱們房屋受損的問題就擺在眼前，我也會盡力幫您想想，看看能不能從別的地方幫咱們挽回一些損失。之后我會聯系有過合作的愛心企業，組織一次社會捐助活動，盡量彌補咱們村民資金上的短缺，同時也會幫咱們篩選一些價格公道的施工隊，供大家進行選擇，待我整理好就會立刻發給您的。最后我還想再說一句，政府會盡一切可能幫助咱們重建家園，之后還會陸續推出一些援助措施。所以老趙，請您放心，我們一定不會忽視您的困難，咱們同心協力，定能重建美麗家園！感謝您的理解和支持，之后有任何問題，隨時跟我聯系就行，我會盡全力幫助您的。那我這就帶您去領取一下救濟金。其他本題解析的思路并不唯一，可以進行一些要點的更換和補充。比如，針對投訴問題，我們是通過提供解決辦法，主動表示誠意的方式進行解決的，也可以把投訴問題放在明面上進行解決，在開頭安撫情緒的部分，就可以表明自己對投訴問題的立場和態度，請老趙放心。具體表述為：投訴是反映情況的一種方式，也是您的權利，我尊重您的做法，但是也請您再給我一個解釋的機會，聽完之后再做判斷，若您到時仍選擇投訴，我定不會阻攔。再比如，針對老趙提出的不合理請求，在講道理的過程中，可以說明救濟金的發放是經過通過戶報、村評、鄉審、縣定四個程序層層審批的，不是隨意更改的，也可以列舉其他村民的實際案例，講解救濟金的評定標準，這樣老趙更容易理解。2024年4月27日黑龍江省考面試題（縣鄉崗）一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：現在是互聯網時代，輿情的把控對于基層工作開展很重要。但現在有一些基層干部在開展工作時對輿情工作的重要性認識不足，總是被動應對，產生焦慮心理，處理方式也不得當，甚至把工作的重心從解決問題放到了平息輿論上。對此，你怎么看？第2題：暑假期間，文化主管部門聯合實體書店，計劃在市內選擇一些文化場所、娛樂場所，在這些場所開展夏日社區書屋活動，為中小學生提供公益閱讀服務，你是該項工作的負責人，前期需要做哪些準備工作？第3題：在社區的微信群中有人打著民政局的名義，聲稱只要填寫個人信息并繳納報名費即可參加社區老年公益活動，群里許多人都填寫了個人信息并交了錢，你是民政局的工作人員，你會怎么處理？2024年4月27日黑龍江省考面試題（縣鄉崗）（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題屬于社會現象類題目。題干的核心話題為“基層干部開展輿情工作認識不足、存在焦慮心理、處理方式不當”，這明顯屬于負面表述，因此考生可以先對該現象持否定態度，隨后分析其危害和原因，最后提出促進基層干部更好開展輿情工作的措施。下面結合題目進行具體分析：審題點1：“現在是互聯網時代，輿情的把控對于基層工作開展很重要”此處給出了本題的背景。輿情是公眾對于事件或政策的反應和看法，在網絡平臺上表現得尤為突出，在互聯網時代，信息傳播迅速，輿情對政府工作影響巨大。正確處理輿論不僅能夠及時反映民意，還能提升政府工作的透明度和公信力，能夠處理好輿情問題也是衡量干部執政能力的重要標準。審題點2：“但現在有一些基層干部在開展工作時對輿情工作的重要性認識不足，總是被動應對，產生焦慮心理，處理方式也不得當，甚至把工作的重心從解決問題放到了平息輿論上”此處給出本題的具體現象，即“基層干部開展輿情工作認識不足、產生焦慮心理、處理方式不當”，出現了一系列的負面表述，因此我們可以先指出基層干部如此開展輿情工作是不可取的。既然持否定態度，那么接下來我們則可以分析其危害，可以運用切片法，從三個具體問題入手分別進行分析。第一，基層干部對輿情工作重要性認識不足，總是被動應對，那么可能會導致小問題被放大，負面信息迅速傳播，影響政府的形象。第二，基層干部產生輿情焦慮，以及處理輿情方式不當，將工作重心放在平息輿論上，可能會導致他們在處理問題時過于急躁或保守，還會導致問題的延誤處理，甚至出現錯誤處理，進而損害群眾的利益。接下來，我們還可以分析出現這種情況的原因，可以從主客觀兩個角度來分析。一方面從主觀上來說，干部自身對輿情工作的了解程度和應對能力都是不足的，導致他們在輿情發生時往往措手不及；另一方面，從客觀上來說，工作評價體系不夠科學，當前評價體系過于強調短期內的社會穩定性，而忽視了長效機制的建設，導致基層干部在面對輿情時更傾向于采取權宜之計。審題點3：“對此，你怎么看”這里給出了題目的具體問法，屬于社會現象類題目的常規問法，因此我們按照“提觀點-重分析-抓落實”的思路展開作答即可。提觀點部分，我們可以表示題干中基層干部的錯誤做法是不可取的；重分析部分，可以結合審題點2分別分析危害和原因；抓落實部分，可以從原因出發，提出針對性的對策。首先，干部自身能力不足就要提升能力，因此要加強輿情能力培訓，可以定期組織網絡媒介素養培訓，還可以模擬輿情案例演練，不斷提升干部應對輿情問題的能力。其次，工作評價體系不科學就要建立科學評價體系，可以構建以問題解決能力為導向的評價機制，還可以推行動態評價機制，激勵基層干部注重長期工作成效。最后要想從根本上解決問題還是要在源頭上減少輿情問題的出現，因此要完善信息公開機制，可以建設多元化的信息發布平臺，還可以開發智能化的信息反饋系統，提高政府工作的透明度和互動性。故本題的答題思路可為：首先，表示題干中基層干部的做法不可取；其次，從三個具體問題出發分別分析危害；再次，從主觀和客觀兩個方面分析原因；最后，從加強能力培訓、建立科學體系、完善信息公開三個方面給出對策。思維導圖參考答案隨著互聯網時代的到來，網絡輿情頻發，基層干部能否迅速把握輿論走向、有效處理輿情問題，是衡量其管理能力和執政能力的關鍵要素。因此在基層干部中出現的錯誤應對輿情工作的做法是不可取的。第一，損害政府形象。在互聯網時代，基層干部對輿情工作重要性認識不足，可能會導致小問題可能被放大，負面信息迅速傳播，這不僅會影響政府的公信力，還可能引起更大范圍的社會不滿。第二，損害群眾利益。基層干部因對輿情的擔憂而產生焦慮心理，同時將解決問題的重點放在平息輿論本身上，會導致他們在處理問題時過于急躁或保守，不僅會造成問題的延誤處理，甚至會出現錯誤處理，使得群眾的合法權益得不到有效維護。而之所以會出現上述情況，根源在于：一方面，干部自身存在不足。基層干部對信息傳播的特點理解不足，他們沒有意識到網絡信息的快速傳播性和廣泛影響力，同時對網絡輿論的發展趨勢、公眾情緒的變化以及如何通過網絡平臺進行有效溝通不夠熟悉，這導致他們在輿情發生時往往措手不及，缺乏有效的應對策略和技巧。另一方面，工作評價體系不科學。當前評價體系過于強調短期內的社會穩定性，而忽視了長效機制的建設，導致基層干部在面對輿情時更傾向于采取權宜之計，試圖迅速平息輿論，而非從根本上解決問題。因此，為了讓基層干部在輿情治理的“考試”中不掉隊，還需做到：首先，加強輿情能力培訓。定期組織網絡媒介素養培訓，使基層干部了解信息傳播規律，掌握網絡溝通技巧。通過模擬輿情案例演練，增強基層干部在實際情境中的輿情處理能力，確保他們在面對輿論挑戰時能夠迅速、妥善地做出反應。其次，建立科學評價體系。構建以問題解決能力為導向的評價機制，強化對基層干部長效機制建設的考核。同時，推行動態評價機制，根據社會變化和工作實際，定期調整評價標準，以激勵基層干部注重長期工作成效，而非僅僅關注短期內的穩定性。最后，完善信息公開機制。加強與民眾的溝通交流，建設多元化的信息發布平臺，及時有效地做好各項政策的公開。同時，開發智能化的信息反饋系統，讓民眾能夠直接參與信息的監督和評議，從而提高政府工作的透明度和互動性。其他本題對策部分除了解析中給出的內容外，還可以從更好應對基層輿情問題這一目的出發提出對策，具體來說：一是要加強組織領導，提高輿情應對的正確認識。思想上重視輿情工作，建立基層單位“一把手與分管領導”全面抓輿情工作的機制，引導廣大基層干部在思想上重視輿情工作。同時，建立專門的輿情監測和應對小組，由經驗豐富的干部帶領，定期進行輿情教育和模擬訓練。二是要加強協作溝通，構建網絡輿論應對機制。推動跨部門的信息共享平臺建設，實現資源整合與信息互通。同時，創新社交媒體互動模式，建立政府、媒體、公眾三方協作的溝通機制，確保在輿論應對中形成合力，提升應對的協同效率和效果。第2題解析與參考答案：審題重點這是一道組織管理類題目。需要開展夏日社區書屋活動，要求回答前期準備工作，作答時，要結合本次活動的特點與主題，針對性地做好準備工作。具體結合題目詳細分析：審題點1：“暑假期間，文化主管部門聯合實體書店，計劃在市內選擇一些文化場所、娛樂場所，在這些場所開展夏日社區書屋活動，為中小學生提供公益閱讀服務”這里為背景信息，指出準備開展夏日社區書屋活動，題干有一些可以利用的限定信息，我們逐一分析。“暑假期間”說明活動舉辦期間天氣較熱，要做好防暑降溫等工作，由此可以引申出，需要做好安全保障。“聯合實體書店”說明書籍資源可以直接從這些實體書店中調用。“選擇一些文化場所、娛樂場所”說明具體活動場所需要確定。“中小學生”給出了本次活動面向的對象，那么在書籍的選擇上、活動的設計上以及其他各項工作的安排上都要符合中小學生的身份特點。審題點2：“你是該項工作的負責人，前期需要做哪些準備工作”題干要求回答前期準備工作，那么本題答題內容需要聚焦在前期準備環節。首先，各項活動的開展都需要資金，所以第一個方面，可以確定預算與資金規劃。資金配備到位后，舉辦閱讀活動，最重要的物資就是書籍，那么就需要分析中小學生的閱讀需求并調配資源。除了最核心的資源，其他配套資源也要提供到位，所以下一步就可以考慮確定活動場所，然后根據場所的實際設施配備設備。“物”準備好了，為了保證夏日社區書屋活動的開展效果，還可以考慮安排一些活動，以激發起中小學生的參與熱情，那么就可以提前做一份活動策劃，同時附上安全預案，確保活動期間的人身安全。最后還要進行宣傳推廣，以吸引中小學生參加。綜合上述分析，本題作答思路可為：第一，確定預算與資金規劃；第二，分析需求與調配資源；第三，確定場所與配備設備；第四，制作方案；第五，宣傳推廣與活動報名。思維導圖參考答案為確保夏日社區書屋活動順利開展，為中小學生提供一個舒適的暑期閱讀環境，我認為需要做的準備工作有很多。第一，確定預算與資金規劃。一方面，結合往常舉辦類似活動的花費，預判本次活動資金需求，包括場地費用、物料費用、人員費用等，另一方面，結合實際工作安排，與書店做好資金的規劃和分攤。第二，分析需求與調配資源。將通過調查問卷、社區會議、上網查詢受中小學生歡迎的書籍名單等方式確定孩子們感興趣的書籍類型與活動形式，之后，再根據需求分析結果，從聯合舉辦本次活動的實體書店中調配適合中小學生的書籍資源，包括故事書、科普書籍、漫畫等。第三，確定場所與配備設備。將聯系市區內距離居民區比較近的、有一定活動空間的文化場所和娛樂場所，與相關管理部門協商使用場地和時間，同時，將結合場所原有設施，針對性準備桌椅、書架、遮陽傘、飲水機等設備。第四，制作方案與安全保障。其一，確定活動時長，初步擬定時間為一周；其二，提前設計好的活動流程和日程安排，包括開展四大名著專題講座，寫明將請本地四大名著的研學者為在場中小學生講解四大名著的文化內涵、文學價值等內容，加深中小學生對經典文學作品的理解和欣賞。還包括開展“我是小小演說家”活動，計劃給參與活動的學生統一限定閱讀時間，時間截止后，分別談談自己的閱讀感受，最終大家投票選出“最佳演說家”，并以可以隨意挑選一本自己喜歡的書籍帶回家作為獎勵。再設置一場“你畫我猜”猜書名活動，明確活動流程為將現場學生分成若干小組，答對一題積一分，積分最高的小組可以獲得書簽、貼紙等獎勵。其三，強調注意事項，整個活動期間，允許社區內中小學生自由出入指定活動場所，自行閱讀書籍。其四，附加安保預案，包括提供聯系方式，讓學生和家長能夠隨時保持聯系，設置專人維持現場秩序，配備藿香正氣水等急救藥品等，確保活動期間中小學生的人身安全。第五，宣傳推廣與活動報名。將通過在聯合舉辦活動的書店門口、商店門口、電梯間通過張貼活動海報、分發傳單，以及社交媒體發帖等形式，宣傳活動意義與活動流程，另外，也會與學校合作，通過校訊通、家長群等渠道進行宣傳，并在所有的宣傳材料上添加上報名二維碼，引導中小學生積極報名。其他本題可以拓展的內容還有很多，準備工作除了解析談到的這五點，還有其他角度，比如還要提前做好活動的后勤保障準備，包括確保活動期間的水電供應、衛生清潔等后勤服務，提前聯系安排專門人員，提前準備好備用發動機等，以及準備好必要的醫療急救物品，再比如還可以進行人員招募與業務培訓。通過在社區、學校張貼招募公告等方式，招募志愿者或相關工作人員，歡迎放暑假的大學生、教師或者熱心社區事務的居民積極參加。還會對確定參與活動舉辦的工作人員進行培訓，請承辦過多次此類活動的同事為大家講解兒童閱讀指導、安全知識、應急處理等知識。第3題解析與參考答案：審題重點本題屬于應急應變題，作為民政局的工作人員，我們既要處置好當前已有群眾上當受騙的情形，也要進一步加強防范措施，捍衛部門形象和群眾利益。具體如何處理，下面結合題干具體分析：審題點1：“在社區的微信群中有人打著民政局的名義，聲稱只要填寫個人信息并繳納報名費即可參加社區老年公益活動，群里許多人都填寫了個人信息并交了錢”題干當中“打著……的名義”“聲稱”等詞匯提示我們，當事人的身份存疑，而“繳納報名費”這一表述則進一步向我們表明，這屬于違規行為，因為民政局舉辦公益活動，不會大規模地向群眾收款；而“許多人填寫了個人信息并交了錢”則說明已經有不少群眾的切身利益受到了影響，因此，警方要第一時間追查和處置這一違法行為，民政局也要及時澄清事實，防止更多群眾上當受騙。審題點2：“你是民政局的工作人員，你會怎么處理”此處揭示了我們處理問題的身份，也就是民政局的工作人員，我們需要由此身份出發，全面地處理問題。面對輿情問題，我們更是要迅速響應，所以在作答開頭，就可以表明快速響應、依法解決問題的態度。接下來，就要切實解決問題。首先，微信群中的消息還在，可能還會有其他居民上當受騙，而且這種詐騙形式很可能并不僅僅在一個社區的微信群存在，因此，作為民政局工作人員，我們要在該社區的微信群以及部門官網上，同時發布權威信息，說明該消息不屬實，提醒廣大居民不要繼續上當受騙；發布消息之后，已經上當的居民會比較著急，我們也需要進一步采取行動，主動幫助他們解決問題。題干中的行為已經涉及了違法犯罪，因此我們可以組織居民收集證據，向警方報案，并且協助警方做好調查和結果公開工作。最后，此次事件暴露出居民防范意識薄弱，并且不了解民政局的日常工作內容和開展方式，所以，一方面，我們可以聯合社區，針對性地開展反詐宣傳；另一方面，我們可以加強對民政局官方媒體的維護和推廣，提升大家的鑒別力以及對官媒的了解和信任。因此，本題的作答思路是：首先，表明態度，說明自己會快速響應、依法處置；其次，在社區微信群澄清事實；再次，在官方渠道發布聲明，防止危害擴大；接著，通過收集證據、報警來有效處理問題；最后，加強宣傳，懲前毖后。思維導圖參考答案冒充政府機關詐騙會影響政府部門的公信力，也會危害群眾利益，遇到這種情況，我會快速響應、依法處置。首先，在該社區微信群澄清事實，做好應急處理。我會聯系該社區干部，在微信群中澄清事實，說明此人身份造假、所述活動信息不實，讓其余居民不要上當受騙，并且組織已經上當的居民配合我們民政局和警方處理問題、積極維權。其次，發布官方聲明，防止危害擴大。我會在民政局的官方網站、微信公眾號等渠道發布消息，明確告知廣大群眾民政局不會以公益活動的名義收取任何費用，民政局的工作人員也不會私自在各類非官方渠道發布活動信息，請大家提高警惕，不要輕易暴露個人信息或者為騙子的拙劣手段買單；我還會呼吁遇到此類情況的其他群眾第一時間保存證據，上報警方和我們民政局處理，共同將流竄作案的不法分子一網打盡。其次，我會聯系居民和警方，共同處理問題。一方面，我會借助社區干部的幫助，向受害居民收集證據，收集違法分子假冒民政局工作人員、違規收取居民隱私信息的聊天記錄，以及收款記錄等；另一方面，聯系派出所民警，上交證據、說明案情，包括已掌握的不法分子信息、受害居民人數和涉案資金數額等，并且配合警方開展進一步調查，并將最終的處置結果同步公開在民政局的官網上。最后，我會加強宣傳，做好防范工作。一方面，我會結合警方公布的信息，總結不法分子冒充國家機關不當牟利的典型話術和手段，梳理識別這些騙術的方法，組織社區工作人員通過公告欄和微信群加強社區反詐宣傳；另一方面，我會建議領導加強對我局三微一端的推廣，更及時地做好信息公開，讓市民習慣性地關注官方消息，避免上當受騙。其他如果考場上作答時間允許，我們可以進一步增加處理問題的細節，或者拓展其他不同的答題思路。比如在收集證據的環節，還可以向微信群的群主和管理員了解情況，了解不法分子進入微信群和發布消息的時間、是否出具相關身份證明等；在懲前毖后的環節，也可以建議所在轄區的各個社區，加強對社區論壇、微信群、公告欄等宣傳渠道的監管，委派和培訓專門的工作人員及時關注這些平臺發布的信息，出現違法違規信息要第一時間刪除，并向居民發布溫馨提示，扎實做好防范工作。2024年4月28日黑龍江省考面試題（縣鄉崗）一、給定材料本部分沒有材料，請直接查看題目！二、回答題目第1題：某村有一項持續了60年的工作制度“晨巡晚議”。即村干部堅持每天早晨到村里巡訪，了解村情民意，晚上，村“兩委”針對白天了解的情況開會議事，形成決策意見，提出解決措施，對此你怎么看？第2題：你是某地方教育主管部門的工作人員，目前要編一份教育宣傳手冊，讓家長了解科學的教育知識，讓不同年齡段的青少年都能得到更好的家庭教育。如果此項工作交由你負責，你如何確定宣傳冊的內容？第3題：單位新進來一批人員，領導讓你負責帶新人小劉開展工作，但小劉總是遲到，也經常和同事發生沖突，還總是不和任何人打招呼就擅自離崗，領導讓你勸勸小劉，你怎么說？請現場模擬。2024年4月28日黑龍江省考面試題（縣鄉崗）（解析）第1題解析與參考答案：審題重點本題屬于社會現象類的題目。本題的核心話題就是“晨巡晚議”工作制度，根據題干的描述可知這項制度彰顯出村干部勇于擔當的精神和善于擔當的謀略，因此考生要對其表示認可，再分析這項制度的積極意義，最后論述優化措施。下面，我們結合題目具體分析。審題點1：“某村有一項持續了60年的工作制度‘晨巡晚議’”題目開頭就明確了本題的核心話題，即“晨巡晚議”工作制度。這項制度能夠持續60年，意味著這項制度的落實方式和取得成效必然是值得認可的，因此判斷這是一道正面的社會現象題目。審題點2：“即村干部堅持每天早晨到村里巡訪，了解村情民意，晚上，村‘兩委’針對白天了解的情況開會議事，形成決策意見，提出解決措施”這部分題干具體描述了“晨巡晚議”制度的內容。通過描述可知，這項制度要求村干部每天早晨實地走訪村落，了解村情民意，這種方式確保村干部能夠全面細致地摸排村內的具體情況，了解群眾的訴求，發現潛存的矛盾，同時晚上就要求村干部開會議事，研究解決各類民生事項，確保及時回應群眾訴求，解決各類矛盾；從群眾角度來看，這項制度讓村干部從早到晚都“活躍”在村民的面前，村民能夠實際看到村干部奔波忙碌的身影，又看到村干部的工作成效，自然會提高對村干部的滿意度和認可度，今后也會更配合村干部開展工作，拉近干群關系；最后，從宏觀的基層治理模式來看，該村持續60年踐行這項工作制度，推動這項制度逐步成熟，這項制度與中央要求的“大興調查研究之風”契合，同時建立了科學高效的矛盾化解機制，這對于其他單位和地區都有很強的借鑒意義。綜上所述，這項制度具有諸多好處。措施層面考生要思考如何讓其“好上加好”，首先，做好巡訪工作是基本前提，因此要優化巡訪隊伍建設，可以安排專人負責并擔任巡訪隊長，通過引進人才、專項培訓