產品售后服務協議書合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯系方式：[甲方聯系電話]，郵箱：[甲方聯系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯系方式：[乙方聯系電話]，郵箱：[乙方聯系郵箱]。一、引言為了規范產品售后服務行為，明確雙方的權利和義務，根據相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：二、服務范圍本協議所涉及的產品售后服務范圍包括但不限于甲方購買的乙方公司生產的[產品名稱]及其相關配件。三、服務期限本服務協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體服務期限]。在服務期限屆滿前，如雙方未書面通知對方終止本協議，則本協議自動續展一個相同期限。四、服務內容（一）技術支持1.故障排除：乙方應及時響應甲方的故障報告，通過電話、郵件或遠程協助等方式，協助甲方快速排除產品故障，保證產品正常運行。如故障無法通過遠程解決，乙方應在約定的時間內派遣技術人員到甲方現場進行維修。2.軟件升級：乙方應定期為甲方提供產品軟件的升級服務，以提升產品的功能和功能。升級前，乙方應提前通知甲方，并提供升級方案和注意事項。甲方同意后，乙方方可進行軟件升級。3.系統優化：乙方應根據甲方的需求，對甲方的產品系統進行優化，提高系統的運行效率和穩定性。優化過程中，乙方應嚴格遵守甲方的相關規定和要求，保證系統的安全性和穩定性。（二）維修服務1.設備維修：乙方應負責對甲方的產品設備進行維修，包括但不限于硬件維修、電路維修等。維修過程中，乙方應使用原廠配件或質量合格的替代配件，保證維修質量。2.零部件更換：如甲方的產品設備需要更換零部件，乙方應及時為甲方提供原廠零部件或質量合格的替代零部件，并負責安裝和調試。更換后的零部件應享受與原零部件相同的售后服務。（三）培訓服務1.操作培訓：乙方應為甲方的相關人員提供產品的操作培訓，使甲方的人員能夠熟練掌握產品的操作方法和技巧。培訓內容應包括產品的基本操作、常見故障排除、維護保養等方面。2.維護培訓：乙方應為甲方的相關人員提供產品的維護培訓，使甲方的人員能夠了解產品的維護保養知識和方法，延長產品的使用壽命。培訓內容應包括產品的日常維護、定期保養、故障預防等方面。五、服務響應時間乙方應在收到甲方的服務請求后[具體響應時間]內作出響應。如屬緊急情況，乙方應在接到通知后立即響應，并在[緊急響應時間]內到達現場進行處理。六、服務費用及支付方式（一）服務費用標準1.基礎服務費用：乙方為甲方提供的基礎售后服務（包括故障排除、軟件升級、系統優化等）不收取額外費用，服務費用已包含在產品售價中。2.額外服務費用：如甲方需要乙方提供額外的服務（如設備維修、零部件更換等），則應按照乙方的收費標準支付額外服務費用。乙方的收費標準應事先告知甲方，并在服務合同中明確約定。（二）支付方式1.預付款：甲方應在簽訂本服務協議時向乙方支付[預付款金額]作為預付款，預付款將在服務期限屆滿后或服務費用結算時抵扣。2.分期支付：如雙方約定甲方可以分期支付服務費用，則甲方應按照約定的分期支付計劃向乙方支付服務費用。每期支付的金額和時間應在服務合同中明確約定。3.一次性支付：甲方應在服務期限屆滿后或服務費用結算時一次性向乙方支付服務費用。乙方應在收到服務費用后[規定時間]內為甲方開具發票。七、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.提供必要的配合：甲方應為乙方提供必要的配合，包括但不限于提供產品相關信息、協助乙方進行故障排除和維修等。如甲方未提供必要的配合，導致乙方無法提供售后服務的，乙方不承擔違約責任。2.支付服務費用：甲方應按照本服務協議的約定支付服務費用。如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供售后服務，并有權要求甲方支付逾期付款違約金。3.遵守服務協議：甲方應遵守本服務協議的約定，不得違反協議的任何條款。如甲方違反協議約定，乙方有權要求甲方承擔違約責任。（二）乙方權利與義務1.提供優質的售后服務：乙方應按照本服務協議的約定，為甲方提供優質的售后服務，保證產品的正常運行和使用。如因乙方原因導致售后服務質量不符合約定，乙方應承擔違約責任。2.保守甲方商業秘密：乙方在提供售后服務過程中，應保守甲方的商業秘密，不得泄露甲方的商業信息和技術資料。如乙方違反保密義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.及時響應甲方服務請求：乙方應按照本服務協議的約定，及時響應甲方的服務請求，保證甲方的權益得到及時保障。如因乙方原因導致服務響應不及時，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。八、違約責任（一）甲方違約責任1.未按時支付服務費用：如甲方未按照本服務協議的約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[逾期利率]向乙方支付逾期付款違約金。如甲方逾期支付服務費用超過[約定天數]，乙方有權暫停提供售后服務，并有權要求甲方支付全部未支付的服務費用及逾期付款違約金。2.違反服務協議約定：如甲方違反本服務協議的約定，乙方有權要求甲方采取補救措施，如甲方拒絕采取補救措施或補救措施無效，乙方有權解除本服務協議，并要求甲方承擔違約責任。甲方應按照本服務協議約定的服務費用標準的[違約金比例]向乙方支付違約金，如給乙方造成損失的，甲方還應承擔賠償責任。（二）乙方違約責任1.未按約定提供服務：如乙方未按照本服務協議的約定提供服務，應按照本服務協議約定的服務費用標準的[違約金比例]向甲方支付違約金，如給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。2.服務質量不符合要求：如乙方提供的售后服務質量不符合本服務協議的約定，甲方有權要求乙方采取補救措施，如乙方拒絕采取補救措施或補救措施無效，甲方有權解除本服務協議，并要求乙方承擔違約責任。乙方應按照本服務協議約定的服務費用標準的[違約金比例]向甲方支付違約金，如給甲方造成損失的，乙方還應承擔賠償責任。九、爭議解決本服務協議的簽訂、履行、變更和解除等事宜均適用中華人民共和國法律。如雙方在本服務協議的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十、協議變更與解除（一）協議變更1.變更程序：如雙方需要變更本服務協議的內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面的變更協議。變更協議應作為本服務協議的補充協議，與本服務協議具有同等法律效力。2.變更內容：本服務協議的變更內容應明確、具體，不得與本服務協議的其他條款相沖突。如變更內容涉及服務費用、服務期限等重要條款，雙方應在變更協議中明確約定。（二）協議解除1.解除條件：如雙方需要解除本服務協議，應符合本服務協議的約定或法律的規定。如一方違反本服務協議的約定，另一方有權解除本服務協議；如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本服務協議無法履行，雙方均可解除本服務協議。2.解除程序：如雙方需要解除本服務協議，應書面通知對方，并說明解除的原因和依據。雙方應在收到通知后[規定時間]內辦理協議解除的相關手續，并清理相關事宜。如一方違反解除程序的規定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。十一、其他條款（一）協議生效1.協議簽訂：本服務協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。如雙方約定需要經過公證或其他程序才能生效的，應在協議中明確約定。2.協議有效期：本服務協議的有效期為[具體服務期限]，如雙方未約定服務期限，則本服務協議長期有效。（二）協議份數1.協議正本份數：本服務協議正本一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.協議副本份數：本服務協議副本若干份，供雙方在履行協議過程中留存備查。（三）協議附件1.附件內容：本服務協議