云計算服務運維協議合同編號：_______甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________第一章總則第一條合同訂立1.1甲方同意向乙方提供云計算服務，乙方同意接受甲方提供的云計算服務。1.2本協議的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二條合同目的2.1本協議旨在明確甲乙雙方在云計算服務提供與使用過程中的權利、義務和責任。2.2通過本協議，甲乙雙方共同保證云計算服務的正常運行和持續優化。第二章服務內容第三條云計算服務概述3.1甲方提供云計算服務，包括但不限于虛擬機、存儲、網絡、數據庫等服務。3.2乙方使用甲方提供的云計算服務，應遵循甲方制定的服務等級協議（SLA）。第四條服務范圍4.1甲方提供的云計算服務包括但不限于以下內容：4.1.1虛擬機資源分配與管理4.1.2存儲資源分配與管理4.1.3網絡資源分配與管理4.1.4數據庫服務4.1.5安全防護4.2乙方在使用服務過程中，應遵守相關法律法規和甲方制定的服務規則。第五條服務期限5.1本協議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本協議到期前，甲乙雙方可協商續簽。第三章服務費用第六條費用構成6.1甲方按照約定的服務內容和期限向乙方收取服務費用。6.2服務費用包括但不限于以下部分：6.1.1資源使用費6.1.2維護費6.1.3其他相關費用第七條費用支付7.1乙方應按照甲方規定的繳費周期和方式支付服務費用。7.2乙方支付的服務費用應全額預付，甲方在收到款項后提供相應服務。第八條費用調整8.1甲方有權根據市場行情、服務內容變更等因素調整服務費用。8.2甲方調整服務費用時，應提前______天通知乙方，并給予乙方相應的選擇權。第四章服務支持與維護第九條技術支持9.1甲方應提供7x24小時的技術支持服務，保證乙方在使用過程中遇到的問題能得到及時解決。9.2技術支持服務包括但不限于以下內容：9.1.1系統故障排除9.1.2功能優化9.1.3安全漏洞修復第十條系統維護10.1甲方負責云計算服務的日常維護工作，保證系統穩定運行。10.2甲方進行系統維護時，應提前通知乙方，并盡量減少對乙方業務的影響。第十一條故障處理11.1乙方在使用過程中發覺服務故障，應及時通知甲方。11.2甲方在接到故障通知后，應在______小時內響應，并在______小時內解決故障。第五章違約責任12.1甲方未按本協議約定提供服務的，應承擔相應的違約責任。12.2乙方未按本協議約定支付費用的，應向甲方支付______的違約金。12.3甲乙雙方在履行本協議過程中，如因不可抗力導致協議無法履行，雙方互不承擔違約責任。第六章數據安全與隱私保護第十三條數據安全13.1甲方承諾采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全性和完整性。13.2甲方應遵守相關法律法規，保護乙方數據不被非法訪問、泄露、篡改或破壞。第十四條隱私保護14.1甲方承諾對乙方提供的數據進行保密，不得向任何第三方泄露乙方個人信息。14.2甲方收集、使用乙方個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，并取得乙方的同意。第十五條數據備份與恢復15.1甲方應對乙方數據定期進行備份，并保證數據備份的完整性和可用性。15.2在發生數據丟失或損壞的情況下，甲方應在______小時內恢復乙方數據。第七章服務變更與升級第十六條服務變更16.1甲方有權根據技術發展、市場需求等因素對服務進行合理變更。16.2甲方進行服務變更時，應提前______天通知乙方，并保證變更不會對乙方造成不利影響。第十七條服務升級17.1甲方應定期對服務進行升級，以提升服務質量和技術水平。17.2甲方進行服務升級時，應保證升級過程對乙方業務的影響最小化。第八章服務監控與報告第十八條服務監控18.1甲方應建立完善的服務監控體系，實時監控服務運行狀態。18.2甲方應定期對服務監控數據進行統計分析，并向乙方提供服務運行報告。第十九條服務報告19.1甲方應每月向乙方提供一次服務運行報告，內容包括但不限于：19.1.1服務運行狀態19.1.2故障處理情況19.1.3服務優化措施第九章服務終止第二十條服務終止條件20.1在以下情況下，甲方有權終止本協議：20.1.1乙方違反本協議約定，經甲方書面通知后仍未改正；20.1.2乙方未按時支付服務費用；20.1.3乙方提出的終止服務請求。第二十一條服務終止程序21.1甲方終止服務時，應提前______天通知乙方，并說明終止原因。21.2乙方應在接到終止通知后______天內辦理服務終止手續。第十章附則第二十二條通知22.1本協議項下的通知，應采用書面形式，通過雙方約定的聯系方式進行送達。22.2通知自送達對方之日起生效。第二十三條協議解釋23.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。23.2本協議如有未盡事宜，由甲乙雙方另行協商解決。第二十四條其他24.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。24.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章合同附件第二十五條附件內容25.1本合同附件包括但不限于以下內容：25.1.1服務等級協議（SLA）25.1.2數據處理協議25.1.3安全事件處理流程25.1.4其他相關附件第二十六條附件效力25.2本合同附件與本合同正文具有同等法律效力。第十二章不可抗力第二十七條不可抗力定義27.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。第二十八條不可抗力通知28.1發生不可抗力事件時，受影響的一方應立即通知對方，并提供有關證明材料。第二十九條不可抗力處理29.1不可抗力事件發生后，甲乙雙方應協商處理，盡可能減少損失。29.2若不可抗力事件導致本合同無法履行，雙方可根據實際情況部分或全部解除合同。第十三章違約金第三十條違約金比例30.1乙方未按時支付費用的，應向甲方支付______的違約金。30.2甲方未按時提供服務或服務質量不符合約定的，應向乙方支付______的違約金。第三十一條違約金計算31.1違約金按實際損失計算，包括但不限于直接經濟損失和合理的間接經濟損失。第三十二條違約金支付31.2違約金支付方式與主合同服務費用支付方式相同。[以下為簽名和日期部分]甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________代表簽字：_______