健康飲食外賣服務協議合同編號：_______甲方（訂餐方）名稱：________________甲方（訂餐方）聯系方式：________________乙方（外賣服務方）名稱：________________乙方（外賣服務方）聯系方式：________________第一章總則第一條定義1.1“健康飲食”指符合營養學原則，含有豐富維生素、礦物質和膳食纖維的食物，無添加劑，無過量油脂。1.2“外賣服務”指乙方根據甲方的訂餐需求，提供健康飲食配送至甲方指定地點的服務。1.3“服務協議”指本協議的全稱。第二條協議有效期2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2協議到期前____天，任何一方均有權提出續約申請，續約條款由雙方另行協商確定。第三條服務內容3.1乙方根據甲方提出的健康飲食要求，提供相應菜品和服務。3.2乙方負責菜品的質量、衛生和安全，保證符合國家相關食品安全標準。3.3乙方提供配送服務，保證食物在規定時間內送達甲方指定地點。第二章訂餐流程第四條訂餐方式4.1甲方可通過以下方式訂餐：4.1.1線上平臺：通過乙方提供的線上訂餐平臺進行下單。4.1.2電話訂餐：撥打乙方提供的訂餐電話進行訂餐。4.1.3郵件訂餐：發送郵件至乙方指定郵箱進行訂餐。第五條訂餐確認5.1甲方在下單后，乙方應在____小時內確認訂單，并通知甲方。5.2若訂單在確認時間內未能完成，乙方應向甲方說明原因，并協商處理。5.3甲方可隨時查詢訂單狀態，乙方應及時更新訂單信息。第六條配送服務6.1乙方根據甲方提供的配送地址和時間，安排配送員進行配送。6.2配送員在配送過程中應保證食物的溫度和新鮮度，保證食物送達時口感和品質。6.3若因特殊原因導致配送延誤，乙方應及時通知甲方，并協商處理。第七條費用及支付7.1甲方應按照乙方提供的收費標準支付訂餐費用。7.2甲方可以選擇以下支付方式：7.2.1線上支付：通過乙方提供的線上支付平臺完成支付。7.2.2現金支付：在收到配送員送餐時以現金支付。7.2.3預付款：提前支付一定金額作為訂餐預付款。第八條退換貨服務8.1若甲方收到的食物存在質量問題，甲方可在收到食物后____小時內提出退換貨申請。8.2乙方應在收到退換貨申請后____小時內進行處理。8.3退換貨的具體流程8.3.1甲方將問題食物退回，并提供購買憑證。8.3.2乙方確認問題后，為甲方辦理退換貨手續。8.3.3乙方在確認問題后，根據甲方意愿進行退款或更換同等價值的食物。第九條保密條款9.1雙方對本協議內容及雙方商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十條附則10.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。10.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本協議的解釋權歸甲方所有。第六章服務標準與規范第六條食品安全6.1乙方承諾所提供的健康飲食外賣服務，必須符合國家食品安全法律法規及標準。6.2乙方應保證食材新鮮，嚴禁使用過期、變質或未經檢驗的食材。6.3乙方需定期接受食品安全監督機構的檢查，保證食品安全。第七條菜品質量7.1乙方提供的菜品應保證口感、營養及衛生，符合甲方的訂餐要求。7.2乙方應保證每道菜品都有詳細的食材成分和營養信息，供甲方參考。7.3乙方應建立菜品質量反饋機制，對甲方提出的質量問題及時響應和處理。第八條服務態度8.1乙方服務人員應具備良好的服務態度，禮貌待人，耐心解答甲方疑問。8.2乙方應定期對服務人員進行培訓，提升服務質量和效率。8.3甲方對服務人員的滿意度作為乙方服務質量評估的重要指標之一。第九條配送服務9.1乙方承諾在規定時間內送達菜品，特殊情況除外。9.2乙方應保證配送過程中的食品安全，避免菜品在配送過程中受到污染。9.3乙方配送人員應穿著統一工作服，佩戴工牌，保持個人衛生。第十章費用與支付第十條費用構成10.1訂餐費用包括菜品價格、配送費用及可能的附加服務費用。10.2乙方應根據市場行情和實際成本，合理設定菜品價格。10.3配送費用根據配送距離和方式等因素確定。第十一條支付方式11.1甲方可選擇以下支付方式：11.1.1網上支付：通過第三方支付平臺進行支付。11.1.2銀行轉賬：將款項直接轉入乙方指定銀行賬戶。11.1.3支付/支付：通過或進行支付。11.2乙方應保證支付渠道的安全性，保障甲方支付信息不被泄露。第十二條費用調整12.1乙方可根據市場行情、成本變化等因素，在不違反法律法規的前提下調整費用。12.2費用調整需提前通知甲方，并給予甲方合理的調整期限。12.3甲方在調整期限內有權選擇繼續使用服務或解除協議。第十三條優惠活動13.1乙方可定期開展優惠活動，以吸引更多顧客。13.2優惠活動細則由乙方制定，并在活動期間公布。13.3優惠活動不得損害甲乙雙方的合法權益，且不得違反相關法律法規。第十一章服務評價與反饋第十一條評價機制11.1甲方可通過線上平臺或書面形式對乙方提供的服務進行評價。11.2乙方應設立專門的客服渠道，收集甲方對服務的反饋意見。11.3乙方應定期統計和分析甲方評價及反饋，作為改進服務質量的依據。第十二條反饋處理12.1乙方應在收到甲方反饋后____小時內進行初步回復。12.2對于甲方提出的合理意見，乙方應積極采取措施進行改進。12.3對于甲方提出的投訴，乙方應進行調查核實，并在____日內給予答復。第十三條客戶關系管理13.1乙方應建立客戶關系管理體系，記錄甲方的訂餐歷史、評價和反饋。13.2乙方可通過客戶關系管理系統，定期向甲方發送健康飲食建議、優惠信息等。13.3乙方應尊重甲方的隱私權，未經甲方同意，不得將客戶信息用于其他用途。第十四章合同解除與終止第十四條解除條件14.1甲乙雙方均可根據協議約定或法律規定，在提前____天通知對方的情況下解除本協議。14.2若甲方連續____次未按時支付訂餐費用，乙方有權解除本協議。14.3若乙方違反食品安全法規，甲方有權解除本協議。第十五條終止程序15.1協議解除或終止后，甲乙雙方應立即停止履行協議約定的義務。15.2乙方應將甲方已支付的訂餐費用中未消費部分退還給甲方。15.3雙方應妥善處理合同解除或終止后可能產生的債權債務關系。第十六條不可抗力16.1因不可抗力導致本協議無法履行時，甲乙雙方互不承擔責任。16.2不可抗力事件發生后，雙方應及