企業人力資源管理咨詢技巧中國上海高級管理咨詢師資格證書培訓班美國人事學會及世界人事協會會員張海峰主講世聯參謀總經理現代企業薪酬福利制度人力資源管理咨詢目的 促進企業及時、正確、有效地吸引、善用和開展那些具有學習并掌握企業生存、開展、競爭所需的技能，并能夠應用這種技能幫助企業邁向成功，而且工作表現與企業新的價值觀念保持一致的人員。人力資源管理咨詢的特點1組織機構圖職位描述招聘工作迎新培訓辭職/辭退員工投訴及紀律處分職位描述工作表現評估工作評估福利管理1.2.3.4.5.8.7.6.企業人事管理工作根本程序薪酬管理組織機構圖職位描述招聘工作迎新培訓辭職/辭退員工投訴及紀律處分職位描述工作表現評估工作評估福利管理1.2.3.4.5.8.7.6.薪酬管理培訓裁員機構重組人才保存職業開展人力資源戰略開展工作外派人才吸引分配/雇傭關系改變員工潛在需求勞動爭議處理電子/網絡化管理21世紀中國人力資源管理咨詢人員將面臨的挑戰從全球化和新經濟中受益10.我們相信，全球化是經濟增長的強大推動力。它為提高APEC大家庭的人民生活水平和社會福利帶來了希望。我們認識到，新經濟有潛力提高生產力，促進經濟組織和企業管理的變革，以及創造、傳播知識與財富。然而，新經濟帶來的眾多時機沒有被各個經濟體以及經濟體內的各個群體充分地分享。因此，讓APEC大家庭的每一個人都從中受益十分必要。我們強調，人力資源和機制兩方面的能力建設都很重要。這是在全球化和新經濟背景下應對挑戰、抓住機遇的關鍵。正如市場開放一樣，能力建設是保證APEC平衡開展的一個重要因素。摘自?APEC領導人宣言?——迎接新世紀的新挑戰什么是新經濟？

知識資本化

創新加速化

教育終身化

消費個性化生產敏捷化組織網絡化經濟全球化產業生態化新世紀的8個變化特征什么是全球化？

奧地利人，在巴西圣保羅市，用葡萄牙語，銷售韓國產品。〔該產品是由意大利設計、臺灣生產的零件、中國組裝的〕美國的經濟對全球的影響中國中國企業如何做好準備抓住機遇對應挑戰

“除了中國外，亞洲其他地區將會變得無關重要。〞威脅與機遇HourlyCompensationCostsforManufacturingProductionWorkersIndexU.S.=100

UnitedStatesChinaIndiaMexicoPortugalHongKongTaiwanSingaporeKoreaNewZealandSpainIrelandIsraelAustraliaItalyUnitedKingdomCanadaFranceLuxembourgNetherlandsAustriaFinlandSwedenDenmarkBelgiumSwitzerlandJapanNorwayGermany企業的變革人力資源管理咨詢對帶來的挑戰和機遇

企業的收購、合并及價值觀念的改變對人力資源的價值和人才的定位產生了巨大沖擊。將人才的知識作為資本的新概念不斷更新，及全球網絡化、互利互補的增值管理對企業的靈活創新、調整組織結構的要求更加迫切。

企業各項工作的逐步外派，加速企業的結構、職能及人員的改變。

分配模式的不斷改變迫使雇傭關系的改變。中國人才的競爭將越演越劇烈什么人是人才？必須熟練掌握英語具有現代企業經驗理想年齡25/45周歲國際化市場化法制化信息化與日俱進的人才要求中國具競爭力的人才在2002年至2004年間的流動率將大幅上升

人才流動35%-55%15%-35%45%-85%0%--55%35%-55%0%--35%35%-55%45%-85%0%--85%薪酬變化

中國員工的流動與薪資變化人才每次流動薪酬將增加35%-61%35%30%25%20%15%10%5%1992199319941995199619971998199920002001200232%20%24%13.2%7%8%9.6%1992年-2002年中國外資企業工資增長情況25%30%21%7.8%中國具競爭力的人才在2002年至2004年間的增資總幅度小于35%人才的機遇大于挑戰(9.6%X3=28.8%)1992年至2001年外企經理人員年度現金總收入比較表現/報酬與職業風險30,00025,00020,00015,00010,0005,000012345678910薪酬效勞期責任+r-r因為，留住人才遠比補充新鮮血液更重要。爭奪人才留住人才固定工資逐步減少浮動報酬大幅提高人員等級相應取消機構向扁平型開展回報有效勞動行為消滅消耗本錢的人改變要到達的目標當前企業分配模式發電機員工雇主動力員工“做功〞的能量來自雇主結論：當前企業分配模式同樣限制了員工“潛能〞的發揮。員工員工員工員工空缺企業“能量〞/電費支付系統新型企業雇傭關系及分配原那么結論：未來企業分配模式，只要雇主支付世界上最有競爭力的“電費〞，那么，員工將極大限度地奉獻自己的“能量〞。傳統/當前/最新薪酬制度的比較工貢貝傳統 當前 最新工作時間 工作任務 營業額194020011960最新的觀念：友好互利的合作伙伴關系

如果你學習并掌握公司所需的技能，并應用這種技能幫助公司邁向成功，工作表現與公司新的價值觀念保持一致，公司將提供給你富有挑戰性的工作環境，支持你不斷地自我開展，獎勵你作出的奉獻。你將成為一個具有杰出業績的機構中的一份子。企業的組織機構將如何逐步演變舞臺售票員演員跑龍套指揮舞臺售票員演員跑龍套指揮總經理銷售員生產/工程/執行工作人事/財務/法律/行政舞臺售票員演員指揮總經理銷售員生產/工程/執行工作商務公司人事參謀公司財務公司律師行舞臺售票員演員指揮總經理銷售員生產/工程/執行工作舞臺PERSON新的薪酬制度將可以更多地去回報為整個企業提供有效勞動行為并保證企業成功的人

90%白領工作將會在未來10-15年完全消失！如何理解TOMPETERS所說的：“90%白領工作將會在未來10-15年完全消失！〞1970108人，需要5天的時間下卸一艘貨船2000Containerization:8人，只需1天的時間。1980大多數企業的清潔、門衛、食堂、司機都是企業的正式員工。2000大多數企業的清潔、門衛、食堂、司機已經都不是企業的正式員工。2000大多數企業的行政、人事、財務、法務。。。都是企業的正式員工。2021大多數企業的行政、人事、財務、法務。。。都將不是企業的正式員工。日常/業務重點向未來/戰略重點轉移未來/戰略重點人員方面工作程序日常/業務重點人力資源戰略管理企業變化和轉型的管理企業組織結構的管理雇員奉獻的管理最具活力的企業高級人力資源管理咨詢人員應該與時俱進做好充分的準備，與企業新的價值觀念保持一致，把握時機、及時創新，在企業變化、調整過程中能針對突如其來的需求作出最靈活、最快、最有效的反響。人力資源管理咨詢的主要內容23勞動合同和協議各類勞動合同固定期限和執行定時工作制人員的勞動合同固定期限和執行不定時工作制人員的勞動合同持有外國護照人員的勞動合同非全日制人員的勞動合同下崗人員聘用合同集體合同各類協議商業秘密、知識產權、無利益沖突及競業限制協議員工住房貸款協議員工培訓協議各種約定參考條款關于三種不同用工制度在勞動合同中的約定關于勞動合同期滿因出現生病、懷孕等情況而勞動合同須順延時的相關約定關于無固定期限勞動合同的解釋及相關終止約定企業組織機構診斷人力資源規劃和預測分析組織機構圖的三個要素

直線為行政匯報線虛線為職能指導線垂直層次及橫向管理跨度的適宜掌握人力資源規劃和預測的主要依據預計營業額收入預計利潤額預計生產經營總本錢預計勞動總本錢各類人員需求數X人員市場價位++=職位分析，職位說明書制定以及職位評值〔轉下頁〕4/A〔轉下頁〕〔接上頁〕職位的權限范圍—執行工作和提供效勞的依據—在處理方案、程序及人、財、物方面的權限—處理問題的程序職位的聯系頻度—與上級的聯系—與其他人員的聯系—與非本企業人員的聯系〔接上頁〕職位描述生效日期：年月日公司： 部門：職位： 主管：工作目的和性質：主要職責：1.2.3.4.5.6.7.8.規模〔可選〕：本部門員工人數：公司員工人數： 部門全年員工工資獎金總額：部門全年費用預算：所需資歷學歷/所受培訓：工作經驗：其他要求：在職者： 分析員：主管簽署： 人力資源部 日期：組織機構圖招聘工作迎新培訓辭職/辭退員工投訴及紀律處分職位描述工作表現評估工作評估福利管理招聘和人力資源方案職位描述的應用范圍薪酬管理職位描述工作目標方案及工作表現評估工作評估(職位評值)4/B職位分析設計職級/職位對照表按原職位進行職位分類職位評值員工薪酬表職位性質分析按職位評值分數進行職級/職位分類職位描述職位情況調查根據職位等級，對不同性質的職位進行分類。根據原公司職位情況，按職級/職位對照表進行職位分類。知識能力職責明確職位的需求與職責職級/職位對照表職位分類明細表職位評值記錄職位評值匯總報告職位分析與職位評值程序職位評值的標準設計職位所需要的專業知識和工作經驗的深度職位所需要的管理和咨詢的廣度對職位所需的人際關系的處理水平職位在企業中的工作思考環境職位在解決問題時的思考難度職位在企業中工作活動的受控程度職位所需承擔的工作責任的重要性職位所產生的工作結果對企業的影響程度知識和技巧解決問題的能力職責5人員選聘，鑒定，報酬建議，及錄用協議招聘工作簡介及根本操作程序招聘準備應聘信挑選安排面試人事部面試用人部門面試錄用準備錄用審批錄用通知*用人部門經理*人事經理*秘書/人事文員*秘書/人事文員*秘書/人事文員*人事經理*應聘人員*用人部門經理*總經理(根據需要)*用人部門經理/人事經理*人事文員*用人部門經理*人事經理*財務經理*總經理*人事文員

聆聽被面試者答復以下問題的技巧面試人在聆聽被面試者答復行為性提問時，要掌握搜集資料的技巧。分析被面試者的答復是否為一個完整的行為事例。對不完整的答復，我們要非常有技巧地提醒被面試人將沒有講清楚的方面講清楚。同時，我們還要能夠分析那些假的事例以及只反映了面試人的感受和不切合實際的空談。〔轉下頁〕完整的行為事例應包括－事例的根本情況說明－所采取的行動、方法以及根本過程－最后所取得的結果假行為事例就是指被面試者講述的并非本人親身經歷的事例，或還未做過的事例。(通常使用：如果…應當…假設…等)不完整的行為事例就是指情況、行為、結果不齊全的事例。〔接上頁〕

一般來說，面試人根據需要向應聘者提問的種類，基本上可歸納為如下三種：

行為性問題提問

理論性問題提問

引導性問題提問招聘面試時的提問種類61.面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要有詳細的了解,即面試人要明確該職位的目的、性質、工資范圍、職責以及該職位對應聘者的知識、專業水平、工作經驗和個人品質等方面的要求。2.面試人在面試前必須詳細審閱被面試人的簡歷。3.挑選及安排適宜的面試地點和環境。即面試的室溫要調節得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側或右側比面對面自然一些，防止面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。4.事先做好提問的書面準備和及時做好面試記錄。面試值得注意的事項〔轉下頁〕5.面試人應注意著裝整潔，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹，表達風度氣質及具有修養。7.在面試時要注意留意被面試人的眼神、表現、儀表、風度、氣質、健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價被面試人是十分有參考作用的。8.對不滿意的或不適宜的應聘者，不要顯示冷淡的態度，或無耐心聽被面試人提問等。要時刻注意友善待人不會有任何損失，千萬不要使應聘者感到無禮或不自然。〔接上頁〕6.尊重被面試人，對來應聘的人要表示出友善的歡送態度，主動招呼前來面試的人員。面試開始時找一兩個輕松話題閑聊一兩分鐘，對面試很有幫助。薪酬架構設計、預算和福利方案檢討完善傳統/當前/最新薪酬制度的比較工貢貝傳統 當前 最新工作時間 工作任務 營業額194020011960 對內保持公平合理 對外保證競爭 到達鼓勵全體人員的目的7130,00025,00020,00015,00010,0005,0000123456789101112131415161718薪酬〔人民幣：元/月〕職級平均分數x14平均分數x12平均分數x10平均分數x8原工資平均水平市場平均水平職級/職位/工資控制表〔x16〕人民幣：元勞動本錢的預算總結 月度/根本工資預算〔現金〕 年度工資福利預算總結〔現金/非現金〕 年度工資福利范圍預算總結福利方案設計檢討完善薪福酬利靜態 根本工資〔固定收入〕動態 獎金〔非固定收入〕日常福利〔企業自定工程&政府規定工程〕長期福利〔企業自定工程&政府規定工程〕企業自定工程政府規定工程約占49%約占51% 所設計的福利工程是否符合員工的第一需求？ 所設計的福利工程是否到達設計的目的？ 所設計的福利工程是否對員工的平安感有幫助？ 所設計的福利工程是否對市場競爭有幫助？ 所設計的福利工程是否對員工的健康有幫助？ 所設計的福利工程是否需要投入很大的精力？如何對目前企業的福利工程進行檢討各類管理信息提供及薪酬福利市場調查市場薪酬情況統計分析采用什么參數市場的最高水平〔100%〕市場的1/4高水平〔75%〕市場的中值水平〔50%〕市場的1/4低水平〔25%〕市場的最低水平〔1%〕與誰進行比較相應的地區相應的性質相應的行業相應的規模范圍相應的勞動總本錢相應的職位人員工作方案和表現評估及獎勵方案設計關于年終根本獎金〔與員工個人表現掛鉤〕年終工作表現評估為“相當稱職(C)〞以上的，將可獲得相當于本人2個月工資〔或以上〕的根本獎金。工作表現評估結果：A—極為出色：〔120%—112%〕 〔工作表現遠遠超出職位的要求〕B—表現優良：〔111%—104%〕 〔工作表現超出職位的要求〕C—相當稱職：〔103%—96%〕 〔工作表現符合職位的要求〕D—表現尚可：〔95%—88%〕 〔工作表現到達職位的最低要求〕E—表現欠佳：〔87%—80%〕 〔工作表現未到達職位的最低要求〕員工工作表現評估表〔管理職位適用〕姓名：____________部門：____________職位：____________〔轉下頁〕8〔接上頁〕〔轉下頁〕〔轉下頁〕〔接上頁〕〔接上頁〕企業人員培訓管理系統方案及課程設計企業培訓管理系統方案培訓需求調查和分析培訓系統設計和規劃培訓預算制定和執行培訓結果評估和跟蹤9保存人才方案及收購合并裁員方案設計保存人才福利職業開展薪酬總計16%－36%總計43.5%-63.5%向國家指定管理機構繳納總計:59.5%中國雇員子女教育支助/貸款方案首期一次性貸款按月分期貸款〔6－20萬元〕〔10－36萬元〕待定待定待定公積金貸款公積金還款購車貸款出租車補貼臨時租車補貼12－22萬元800－3,000元6,000－9,000元獎學金:待定一次性入學贊助費：2-5萬元學雜費：2,000-20,000元海外學習費用：1萬美元中國雇員交通工具支助/貸款方案中國雇員購房貸款方案人民幣16萬元-56萬元中國雇員特別醫療支助方案中國雇員海外休假支助方案中國雇員住房維修/裝修支助方案企業經濟性裁減人員的法定程序說明情況提出裁員方案征求工會意見向當地勞動行政部門報告公布和執行步驟一-向企業工會說明或向職工說明〔提前一個月〕步驟二步驟三步驟四步驟五-裁員的理由-被裁減人員的名單-裁員時間-裁員步驟-經濟補償方法-聽取意見-修改和完善-報告裁員方案以及工會的意見-聽取勞動部門的意見-公布裁員方案-與被裁人員辦理解除勞動合同的手續-支付經濟補償金-出具裁減人員證明書本程序根據1995年1月1日起施行的國家勞動部關于?企業經濟性裁減人員規定?〔勞部發[1994]447號文〕設計10企業經濟性裁減人員所涉及的機構、組織企業裁員工作小組合作伙伴企業工會〔或職工代表〕中方主管部門當地勞動行政管理部門合資企業適用合資企業適用所涉及機構、組織在裁減人員程序中的角色與作用企業裁員方案的設計概念企業裁員的工作方案勞動合同期滿終止合同方案經公司批準后的企業裁員的工作方案精選人員工作程序精減人