酒店公共關系模考試題與答案一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.按公眾的發展過程，行動公眾是由哪一類公眾發展而成的______。A、將來公眾B、潛在公眾C、非公眾D、知曉公眾正確答案：D答案解析：知曉公眾在發展過程中，當意識到問題的存在并開始采取行動時，就會發展成為行動公眾。潛在公眾是還未意識到問題的公眾，非公眾是與組織無關的群體，將來公眾是未來可能出現的公眾，都不符合行動公眾的發展路徑。2.公共關系策劃流程PDCA工作法中，“A”指_______A、計劃B、實施C、檢查D、總結正確答案：B3.發展有中國特色的公共關系學的前提是______。A、加強宣傳B、擴大組織C、研究國情D、積極應用正確答案：C答案解析：發展有中國特色的公共關系學，必須立足于中國的國情，研究國情是發展有中國特色公共關系學的前提。只有深入了解中國的社會、文化、政治、經濟等各方面情況，才能使公共關系學理論與中國實際相結合，形成符合中國國情的公共關系學體系，所以答案是[C]。4.酒店公共關系的要素是_______A、組織、公眾、輿論B、組織、公眾、傳播;C、組織、公眾、形象D、形象、公眾、傳播正確答案：B答案解析：酒店公共關系的要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的對象，傳播是連接組織與公眾的橋梁和紐帶。形象是公共關系的結果，輿論是公眾的意見和看法，它們不屬于公共關系的基本要素。5.以下關于電話調查法的特點，描述錯誤的是_______A、時間短B、費用低C、不易取得被調查者的合作D、問題比較容易深入正確答案：D答案解析：電話調查法的特點包括時間短、費用低，但不易取得被調查者的合作，而且由于時間有限等原因，問題很難深入。所以選項D描述錯誤。6.被譽為“企業的臉”的是_______A、MISB、BISC、VISD、AIS正確答案：C答案解析：VIS即企業視覺識別系統，它是企業形象識別系統（CIS）的重要組成部分，通過一系列視覺元素，如標志、標準字、標準色等，將企業的理念、文化、價值觀等抽象內容視覺化、規范化、系統化，傳達給企業內部員工和外部公眾，塑造獨特的企業形象，就像企業的“臉”一樣直觀地展示企業的個性與特色，所以被譽為“企業的臉”。7.電視和廣播媒介的共同弱點是______。A、功能單一B、傳播效果較弱C、感染力較差D、傳播效果稍縱即逝正確答案：D答案解析：電視和廣播媒介的共同弱點是傳播效果稍縱即逝。電視和廣播都是通過聲音、圖像等信息進行傳播，信息瞬間播放后就消失了，受眾很難留存信息反復查看或收聽。而感染力方面，電視畫面和聲音結合等方式感染力較強；功能并不單一；傳播效果強弱因具體內容和傳播情況等多種因素而異，并非其共同弱點。8.酒店公共關系意識的核心是______。A、塑造形象意識B、立足長遠意識C、服務公眾意識D、創新審美意識正確答案：A答案解析：酒店公共關系意識的核心是塑造形象意識。酒店通過各種公關活動和手段來塑造自身在公眾心目中的良好形象，這對于吸引顧客、提升競爭力等方面都至關重要。服務公眾意識是重要方面，但不是核心；創新審美意識有助于提升形象等，但不是核心；立足長遠意識是基于整體發展的一種理念，也不是核心。所以核心是塑造形象意識。9.由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩得福”烤鴨店遭到社會的強烈批評，這是屬于哪種危機______。A、媒介危機B、突發性危機C、形象危機D、經營決策危機正確答案：A答案解析：媒介危機是指由于媒體傳播信息不當、不實報道等引發的危機事件。在本題中，因為媒介的錯誤報道導致上海“穩得福”烤鴨店遭到社會強烈批評，符合媒介危機的定義。而形象危機通常是指企業或組織形象受到損害；經營決策危機是因經營決策失誤產生的危機；突發性危機強調危機發生的突然性，本題重點在于媒介報道引發，所以最符合的是媒介危機。10.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢______。A、廣播B、報紙C、雜志D、電視正確答案：C答案解析：雜志印刷精美，能夠提供高質量的圖像和文字呈現，在表現力方面有較大優勢。報紙雖然也有一定的印刷質量，但相較于雜志通常會稍遜一籌。電視主要通過動態畫面和聲音來傳播信息，印刷精美并非其突出優勢。廣播則完全依靠聲音，不存在印刷方面的特點。所以印刷精美，表現力強是雜志的優勢。11.與員工談心屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的______。A、有聲非語言媒介B、有聲語言媒介C、無聲非語言媒介D、無聲語言媒介正確答案：B12.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是______。A、暈輪效應B、刻板效應C、選擇效應D、首因效應正確答案：A答案解析：暈輪效應是指公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象。刻板效應是對某一類人或事物產生的比較固定、概括而籠統的看法。選擇效應是關于在多個選項中進行挑選的相關效應。首因效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。所以本題選A。13.行為層次傳播的目的是_______A、促使公眾態度的形成及轉變B、引起公眾的消費行為C、為公眾提供信息D、讓公眾了解社會組織正確答案：B答案解析：行為層次傳播是傳播活動的最高層次，其目的在于通過傳播活動，引起公眾的消費行為。讓公眾了解社會組織是知曉層次傳播的目的；促使公眾態度的形成及轉變是態度層次傳播的目的；為公眾提供信息表述較為寬泛，不是行為層次傳播特有的目的。14.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的______。A、按發生關系的時序B、根據重要性程度C、根據態度D、按所屬關系正確答案：C答案解析：公眾分類的方法有多種，按態度可分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。順意公眾指對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾；逆意公眾指對組織的政策、行為和產品持反對意向和不支持態度的公眾；獨立公眾指對組織持中間態度、觀點和意向不明朗的公眾。15.酒店公共關系也稱作______。A、公眾關系B、人群關系C、群眾關系D、受眾關系正確答案：A答案解析：酒店公共關系也稱作公眾關系，它是指酒店為了建立、維護和發展與各類公眾之間的良好關系，通過傳播溝通等手段所開展的一系列活動。公眾關系涵蓋了酒店與顧客、員工、合作伙伴、社區、媒體等眾多對象的關系，對于酒店的形象塑造、聲譽提升、業務拓展等方面都有著重要意義。16.被稱為“公共關系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、信息個性B、公眾心理C、審美情趣D、組織目標正確答案：C答案解析：審美情趣是公共關系策劃方案深入人心的“金鑰匙”。它能使策劃方案在形式、內容、表現手法等方面更具吸引力和感染力，符合公眾的審美需求，從而更容易被公眾接受和認可，進而深入人心。公眾心理是策劃需要考慮的重要因素，但不是“金鑰匙”；信息個性是策劃方案獨特性的體現；組織目標是策劃的重要導向，它們都不是被稱為“金鑰匙”的內容。17.酒店公共關系的主體要素是_______A、社會組織B、公眾C、傳播D、組織形象正確答案：A答案解析：酒店公共關系的主體要素是社會組織，酒店作為社會組織開展一系列公共關系活動，以處理與公眾的關系等，公眾是公共關系的客體，傳播是手段，組織形象是公共關系活動的結果之一，所以主體要素是社會組織，選A。酒店開展公共關系工作圍繞自身這一社會組織展開，通過各種傳播手段與公眾交流互動，從而塑造良好組織形象等，主體就是酒店這個社會組織。18.被人們譽為“公共關系之父”是_______A、菲爾斯·巴納母B、艾維·李C、格魯尼格D、愛德華·伯內斯正確答案：B答案解析：艾維·李是第一位將公共關系引上職業化道路的人物，被人們譽為“公共關系之父”。他提出了“說真話”“公眾必須被告知”等重要理念，為現代公共關系的發展奠定了基礎。菲爾斯·巴納母是早期的一位善于利用新聞宣傳來制造轟動效應的人物，但他的做法存在一些欺騙性。愛德華·伯內斯是公共關系學科化的重要人物，提出了“投公眾所好”的主張。格魯尼格是公共關系理論研究的重要學者，提出了卓越公共關系理論等。19.一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是_______A、和諧度B、知名度C、認知度D、美譽度正確答案：C20.在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關系狀態的是_______A、低美譽度、高知名度B、低知名度、低美譽度C、高美譽度、低知名度D、高知名度、高美譽度正確答案：D答案解析：在組織形象地位的測定中，高知名度、高美譽度表示組織形象處于最佳公共關系狀態。高知名度意味著組織被廣泛知曉，高美譽度則說明組織在公眾中擁有良好的聲譽和形象，這是組織所期望達到的理想狀態。低知名度、低美譽度是最差的狀態，需要提升知名度和美譽度；高美譽度、低知名度說明組織有良好形象但知曉度不夠，需要進一步擴大影響；低美譽度、高知名度則是非常不利的情況，需要努力改善美譽度。21.知曉公眾又稱_______A、行為公眾B、現在公眾C、未來公眾D、將在公眾正確答案：D答案解析：知曉公眾又稱將在公眾，它是未來可能與組織發生直接互動關系的群體，只是目前尚未對組織產生實際影響，但未來有可能轉變為行動公眾，所以對應“將在公眾”。22.汶川地震時，從地震發生到信息發布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現了危機處理的______原則。A、誠意性原則B、快速反應原則C、真實性原則D、主動性原則正確答案：B答案解析：快速反應原則強調在危機發生時能夠迅速做出反應，從地震發生到一系列相關工作在2個小時以內啟動，體現了對危機的快速應對，符合快速反應原則。23.組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是______。A、建立有效的公眾形象B、研究目標公眾對組織的特殊視角C、研究目標公眾的類型D、鑒別目標公眾的權利要求正確答案：D答案解析：鑒別目標公眾的權利要求是組織公關形象策劃對公眾進行研究首先要做的工作。只有先明確目標公眾的權利要求，才能在此基礎上進一步研究他們對組織的特殊視角、類型等，進而建立有效的公眾形象。24.在公關宴請禮儀中上座的位置是_______A、面對餐廳正門B、坐北朝南C、中尊右高左低D、左高右低正確答案：A25.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是______。A、內部公眾B、政府公眾C、媒介公眾D、顧客公眾正確答案：A答案解析：內部公眾是組織內部的成員群體，他們與組織有著最直接、最密切的聯系，對組織的生存和發展有著至關重要的影響。他們參與組織的日常運營，了解組織的內部情況，其態度和行為直接關系到組織的凝聚力、工作效率等，所以與組織自身相關性最強。顧客公眾主要關注產品或服務；媒介公眾側重于信息傳播；政府公眾側重于政策法規等方面，相比之下，內部公眾與組織自身相關性最為緊密。26.酒店公共關系學專門研究______。A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與公眾之間關系的穩定問題C、組織與社區之間的傳播溝通問題D、組織的內部運營問題正確答案：A答案解析：酒店公共關系學主要研究組織與公眾之間的傳播溝通問題，通過有效的傳播溝通來協調關系、塑造形象等，所以選A。它并非單純研究關系穩定問題，B不準確；也不是只關注組織與社區的傳播溝通，C不全面；更不是研究組織內部運營問題，D錯誤。27.下列屬于戰術型公關的是______。A、宣傳型公關B、建設型公關C、矯正型公關D、進攻型公關正確答案：A28.下列關于公共關系與人際關系的說法中錯誤的有_______A、主體中公共關系的組織等于人際關系的正式群體B、產生的基礎是一樣的C、人際傳播是公關手段之一D、公共關系的知識與人際關系的知識相互促進,互為補充,共同發展正確答案：B29.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是______。A、宣傳型公關B、社會型公關C、服務型公關D、交際型公關正確答案：C答案解析：服務型公關是指組織通過提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式。它強調以實際行動為公眾提供優質服務，從而贏得公眾的信任和支持，進而提升組織的形象。宣傳型公關主要側重于通過各種傳播媒介宣傳組織形象；社會型公關重點在于參與社會公益活動等；交際型公關側重于人際交往來建立關系等。所以符合題意的是服務型公關。30.中國農業銀行屬于下列哪一類社會組織______。A、政治組織B、文化、教育、科研組織C、群眾組織D、經濟組織正確答案：D答案解析：中國農業銀行是一家金融機構，主要從事商業銀行業務，在經濟領域發揮著重要作用，屬于經濟組織。它以盈利為目的，通過提供各種金融服務來滿足客戶的經濟需求，促進經濟的運行和發展。而政治組織主要涉及政治管理、決策等政治相關活動；群眾組織側重于服務群眾、代表群眾利益等非經濟方面的活動；文化、教育、科研組織主要專注于文化、教育、科研領域的工作，均不符合中國農業銀行的性質。31.根據公眾與組織之間是否具有隸屬關系可分為_______A、內部公從與無關公眾B、內部公眾與外部公眾C、主要公眾與次要公眾D、順意公眾與隨意公眾正確答案：B答案解析：根據公眾與組織之間是否具有隸屬關系，可將公眾分為內部公眾與外部公眾。內部公眾是指組織內部的成員，他們與組織有著直接的隸屬關系；外部公眾則是指組織外部的、與組織有各種聯系的群體和個人。A選項中無關公眾說法不準確；C選項主要公眾與次要公眾是根據公眾對組織的重要性劃分的；D選項順意公眾與隨意公眾的分類方式不符合題干要求。二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.希波克拉底對人類性格的劃分包括_______。A、膽汁型B、多血型C、抑郁型D、綜合型E、粘液型正確答案：ABCE答案解析：希波克拉底將人類性格劃分為膽汁質、多血質、粘液質和抑郁質四種類型，不包括綜合型。膽汁質的人熱情、直率、精力旺盛、表里如一、剛強，但暴躁易怒，脾氣急，易感情用事，好沖動。多血質的人活潑好動，反應迅速，熱愛交際，能說會道，適應性強，但穩定性差，缺少耐性，見異思遷。具有明顯的外向傾向，粗枝大葉。粘液質的人安靜穩重踏實，反應性低，交際適度，自制力強（性格堅韌），話少，適于從事細心、程序化的學習，表現出內傾性，可塑性差。有些死板，缺乏生氣。抑郁質的人行為孤僻，不善交往，易多愁善感，反應遲緩，適應能力差，容易疲勞，性格具有明顯的內傾性。2.酒店公共關系的管理目標是_________。A、塑造形象B、優化環境C、協調關系D、溝通信息E、完善輿論正確答案：ABCDE答案解析：酒店公共關系的管理目標包括溝通信息，通過各種渠道與公眾交流，讓公眾了解酒店；協調關系，處理好與內部員工、外部供應商、顧客等各方面的關系；完善輿論，引導和塑造有利于酒店的公眾輿論；塑造形象，樹立酒店良好的品牌形象；優化環境，營造有利于酒店經營發展的內外部環境。3.在與新聞界聯系中，公關人員應注意的問題有_______。A、在和新聞界人士接觸之中,要持尊重與重視的態度B、針對記者的特點,公關人員不僅要將記者當作一個專業人員來看,而且還要把他作為一個具有七情六欲的人C、對記者還要注意平等相待D、要給記者提供真實素材正確答案：ABCD答案解析：公關人員在與新聞界聯系時，針對記者特點，把記者當作專業且有七情六欲的人，能更好地溝通；平等相待記者，有助于建立良好關系；提供真實素材是新聞報道真實性的基礎；持尊重與重視的態度能贏得記者好感，這些都是公關人員應注意的重要問題。4.酒店公共關系相關的實踐范疇有_________。A、開發B、問題管理C、宣傳D、培訓E、營銷正確答案：ABCE5.公眾的特征包括_______。A、利益一致,欲求沖突B、群體顯現,個體概念C、群體概念,個體顯現D、宏觀恒定,微觀漸變正確答案：ACD6.影響性格的社會環境因素有_______。A、家庭B、社會文化C、職業D、性別E、學校教育正確答案：ABCE7.成功的創新包含_______層次。A、管理創新B、市場創新C、品牌形象創新D、科技與產品創新E、組織形象創新正確答案：ABCDE答案解析：成功的創新包含多個層次，科技與產品創新是基礎，能帶來新的產品或改進產品；市場創新可以開拓新的市場需求和客戶群體；管理創新有助于提高企業運營效率和競爭力；組織形象創新能提升企業在公眾心目中的形象；品牌形象創新可增強品牌的知名度、美譽度和忠誠度，這些層次相互關聯、相互促進，共同推動企業的持續發展。8.漢字傳播的一般技巧包括:_________。A、注意文字的通俗易懂，簡潔利落B、注意運用漢字的語言聲調C、注意創造意境D、注意漢字的書寫表意正確答案：ABC9.影響和改變態度的因素有________。A、社會因素B、宣傳因素C、團體因素D、個體因素E、態度系統特別因素正確答案：ABCDE答案解析：社會因素會通過社會環境、文化等對態度產生影響；團體因素如團體規范、壓力等能改變個體態度；宣傳因素借助各種傳播手段可影響態度；個體因素像個人經歷、性格等會使態度各異；態度系統特別因素如態度的強度、向中度等自身特性也會影響和改變態度。10.功能型公共關系可以分為:________。A、組織型B、宣傳型C、矯正型D、征詢型E、日常事務型正確答案：BCDE11.公共關系學的任務是研究_______。A、什么是公共關系B、為什么搞公共關系C、怎么搞公共關系D、由什么人去搞公共關系E、公共關系的歷史、現狀及規律正確答案：ABCDE答案解析：公共關系學的任務包括研究公共關系的定義，即什么是公共關系（A選項）；研究開展公共關系活動的原因，也就是為什么搞公共關系（B選項）；探討開展公共關系活動的方式方法，即怎么搞公共關系（C選項）；明確參與公共關系活動的人員構成，即由什么人去搞公共關系（D選項）；同時還要研究公共關系的歷史、現狀及規律（E選項）。所以答案是ABCDE。12.公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人員必須做到_______。A、優化公共關系人員的素質B、注重社會整體效益C、積極承擔社會責任D、處事公正正確答案：BC13.公酒店眾的基本特征包括________。A、相關性B、多樣性C、整體性D、共同性E、變化性正確答案：ABCDE答案解析：酒店公眾是指與酒店經營管理活動有著直接或間接關系的各種群體和個人。整體性是指酒店公眾是一個有機整體，各個部分相互聯系、相互作用；共同性是指酒店公眾具有某些共同的利益、需求或問題；相關性是指酒店公眾與酒店的經營管理活動密切相關；多樣性是指酒店公眾的構成復雜多樣，包括內部公眾、外部公眾等；變化性是指酒店公眾的數量、構成、態度等會隨著時間和環境的變化而變化。14.新聞輿論分析的內容包括__________。A、新聞報導涵蓋面的分析B、新聞報導量的分析C、新聞報導時機的分析D、新聞報導生動性的分析E、新聞報導質的分析正確答案：BCE15.從時間上分類，酒店公共關系的目標可分為_______。A、項目目標B、中期目標C、長期目標D、短期目標正確答案：ABCD答案解析：酒店公共關系目標從時間上分類，可分為長期目標、中期目標、短期目標和項目目標。長期目標著眼于酒店長遠的形象塑造和聲譽建立；中期目標是在一定時間段內努力達成的成果；短期目標是較為近期的具體任務；項目目標則是針對特定的公關項目設定的目標。16.酒店公共關系策劃必須遵循的原則_________。A、客觀性與可行性B、計劃性與靈活性C、需要性與適用性D、整體性與目的性E、獨創性與適應性正確答案：ABDE17.組織形象定位的三要素是_______。A、組織行為規范B、主體個性C、公眾認知D、傳達方式E、組織經營理念正確答案：BCD答案解析：主體個性是組織形象定位的重要要素之一，它體現組織獨特的風格、價值觀等；傳達方式決定了組織如何將自身形象傳遞給公眾；公眾認知是組織形象定位需要考慮的關鍵，要契合公眾的認知特點和需求，這三者共同構成組織形象定位的三要素。而組織經營理念和組織行為規范不屬于組織形象定位的三要素。18.據公關人際傳播的實際情況，受者的心理定勢集中體現在微觀心理定勢層次，其主要有_______。A、移情效應B、定型效應C、首因效應D、暈輪效應E、近因效應正確答案：ABCDE答案解析：首因效應指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響；近因效應是指當人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優于中間部分項目的現象；暈輪效應是指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象；定型效應是指對某個群體產生一種固定的看法和評價，并對屬于該群體的個人也給予這一看法和評價；移情效應是指把對特定對象的情感遷移到與該對象相關的人或事物上的現象。這些都屬于受者心理定勢在微觀心理定勢層次的體現。19.社會關系的剛性調節手段包括:________。A、法律手段B、經濟手段C、道德手段D、政治手段E、行政手段正確答案：ABDE答案解析：剛性調節手段是指借助于外部的強制力量作用于人們的社會關系的調節手段，主要包括經濟手段、行政手段、法律手段和政治手段等。道德手段屬于柔性調節手段，它主要依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念等力量來調節人們的行為。20.組織公共關系的傳播的特征包括_______。A、以組織目標為主導B、縱向傳播C、中介傳播D、雙向傳播正確答案：ACD答案解析：組織公共關系的傳播具有以下特征：以組織目標為主導，傳播活動圍繞組織目標展開；雙向傳播，組織與公眾之間相互傳遞信息；中介傳播，借助各種傳播媒介進行信息傳遞。縱向傳播不屬于組織公共關系傳播的典型特征。21.酒店公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括_______。A、分區多級抽樣B、分層隨機抽樣C、觀察抽樣D、簡單隨機抽樣E、配額抽樣正確答案：ABDE答案解析：分層隨機抽樣是將總體按某些特征或屬性分成不同層次，然后從各層次中獨立地進行隨機抽樣；簡單隨機抽樣是從總體中隨機地抽取樣本；配額抽樣是按一定的標準和比例分配樣本數額；分區多級抽樣是將總體分成若干區域，再從這些區域中多級抽取樣本。這些都是常用的抽樣方法。而觀察抽樣不屬于常用的酒店公共調查抽樣方法。22.員工的物質需求包括_______。A、福利B、住房、交通C、尊重D、工資、津貼E、休假日正確答案：ABDE答案解析：員工的物質需求是指與員工基本生活和實際利益相關的需求。工資、津貼是員工勞動所得，用于滿足生活開銷等基本物質需求；住房、交通是生活的重要保障方面，屬于物質需求范疇；休假日能讓員工在工作之余有時間休息和進行其他活動，保障生活質量，也屬于物質需求相關；福利包含各種物質性的待遇等，同樣是員工物質需求的一部分。而尊重屬于精神需求，不屬于物質需求。23.酒店公共關系人員必須具備_______。A、良好的知識結構B、廣泛的人際交往范圍C、很好的職業道德D、實用的能力技巧E、較好的心理素質正確答案：ACDE24.優秀演講者應具備的條件包括_______。A、儀表儀態B、較強的語言能力和技巧C、理智與智慧D、熱情E、足夠的權威性正確答案：ABCDE答案解析：優秀演講者應具備多方面條件。足夠的權威性能讓聽眾信服；較強的語言能力和技巧有助于清晰準確地傳達信息；熱情可以感染聽眾，調動現場氣氛；理智與智慧使演講內容有深度且有條理；儀表儀態良好能給聽眾留下良好的第一印象，提升整體形象和演講效果。25.酒店產品定位策略分為_______。A、市場教育者定位策略B、攻擊型定位策略C、為競爭對手重新定位策略D、綜合定位策略E、市場跟進者定位策略正確答案：ACE26.組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有________。A、合乎組織行為原則B、區別內容原則C、合乎經濟原則D、適應對象原則E、聯系目標原則正確答案：BCDE27.公共關系的組織結構類型有_______。A、公共關系社團B、企業公關部C、公關組織D、公共關系公司正確答案：ABD答案解析：企業公關部是企業內部專門負責公共關系事務的部門；公共關系公司是專門為客戶提供公共關系服務的專業機構；公共關系社團是從事公共關系理論研究與實踐活動的群眾性組織。這三種都是公共關系的組織結構類型。而公關組織表述過于寬泛，不屬于具體的組織結構類型。28.公共關系的組織機構一般包括下列類型_______。A、職能機構B、專業公關公司C、組織內設的公關職能部門D、綜合職能部門E、獨立公關社團正確答案：BCE答案解析：公共關系的組織機構一般包括組織內設的公關職能部門、專業公關公司和獨立公關社團。職能機構表述不準確，綜合職能部門不屬于公共關系的典型組織機構類型。29.危機處理的原則有_______。A、公眾至上原則B、維護聲譽原則C、三“T”原則D、創新原則E、效益原則正確答案：ABC30.組織的內部信息包括_______。A、組織的政策與措施B、組織的貢獻C、組織的無形資產D、組織的目標E、組織的歷史正確答案：ABCDE答案解析：組織的內部信息涵蓋多個方面。組織的歷史記錄了其發展歷程，能幫助了解過去的經驗和軌跡；組織的目標明確了發展方向；組織的政策與措施是指導行動的準則；組織的貢獻體現了其價值；組織的無形資產如品牌、聲譽等也是重要組成部分。這些信息對于全面認識組織、進行管理決策等都具有重要意義，所以以上選項均屬于組織的內部信息。31.成功的公關計劃應具備下列條件_______。A、有創意B、有風險C、有約束D、可行性E、有調查正確答案：AD32.形象管理學理論創造性思維方法常用的有:_________。A、諸因素的組合B、靈感的激發C、思維的超常D、想象的突破E、思想的碰撞正確答案：ABCDE答案解析：靈感的激發能突然產生新的想法和思路，有助于創造性思維；想象的突破可以突破常規認知的局限，開拓新的思維空間；諸因素的組合能將不同元素組合產生新的創意；思維的超常表現為突破常規思維模式，產生獨特見解；思想的碰撞會激發新的觀點和想法，這些都是形象管理學理論創造性思維方法常用的方式。三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。____A、正確B、錯誤正確答案：B2.鞋子、襪子、要勤洗勤換，腳要每天洗，襪子可以兩三天換一次。____A、正確B、錯誤正確答案：B3.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B4.指甲要定期修剪，如果沒有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正確B、錯誤正確答案：B5.頭發又先天缺陷或后天缺陷者，以及有特殊需要的人均可選戴假發。____A、正確B、錯誤正確答案：A6.實際社會形象是社會組織已有的真實的形象。____A、正確B、錯誤正確答案：A7.工作餐通常不上含有酒精的飲料。____A、正確B、錯誤正確答案：A8.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。____A、正確B、錯誤正確答案：A9.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙。____A、正確B、錯誤正確答案：A10.維系型公關指組織已與環境建立良好關系、穩定發展時，通過一定的活動持續不斷傳遞信息，穩定、鞏固現有的良好關系。____A、正確B、錯誤正確答案：A11.“OK”手勢在法國表示正確。____A、正確B、錯誤正確答案：B12.咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。____A、正確B、錯誤正確答案：B13.面試后，又想起幾個問題，再打電話告訴應聘的主考官。____A、正確B、錯誤正確答案：B14.一般情況下，我軍儀仗隊只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。____A、正確B、錯誤正確答案：B15.觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋。____A、正確B、錯誤正確答案：B16.開學典禮、沙龍、開會都是是儀式。____A、正確B、錯誤正確答案：B17.社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。____A、正確B、錯誤正確答案：A18.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。____A、正確B、錯誤正確答案：B19.因為各國各民族的習慣大不相同，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。____A、正確B、錯誤正確答案：A20.“公共關系”一詞是英語“publicrelation”的中文譯稱，簡稱“PR”。____A、正確B、錯誤正確答案：A21.在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于桌左側。____A、正確B、錯誤正確答案：A22.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。____A、正確B、錯誤正確答案：B23.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。____A、正確B、錯誤正確答案：B24.商務拜訪時，如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不宜主動提出。____A、正確B、錯誤正確答案：A25.緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級管理人員。____A、正確B、錯誤正確答案：B26.俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對方會越高興。____A、正確B、錯誤正確答案：B27.那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。____A、正確B、錯誤正確答案：B28.著重于運用公共關系原理處理危機發生前后的公眾問題謂之應急公關，起源于美國。____A、正確B、錯誤正確答案：A29.在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。____A、正確B、錯誤正確答案：A30.在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”。____A、正確B、錯誤正確答案：A31.在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。____A、正確B、錯誤正確答案：A32.儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語