外貿售后服務合同協議?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（買方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的相關產品或服務（以下統稱"標的物"），為明確雙方在標的物售后階段的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，達成如下協議：一、標的物描述（一）產品信息1.產品名稱：____________________2.規格型號：____________________3.數量：____________________4.交付時間：____________________5.交付地點：____________________（二）服務內容1.服務項目：____________________2.服務標準：甲方應按照[具體服務標準文件名稱或詳細描述]提供服務，確保服務質量達到行業同類服務的中等以上水平。服務應包括但不限于[列舉主要服務內容，如安裝調試、培訓指導、維修保養等具體事項]。3.服務期限：自本合同生效之日起______個月/年。在服務期限內，甲方應按照本合同約定履行售后服務義務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本合同約定收取售后服務費用。在乙方未按照合同約定履行義務時，有權暫停或終止相關售后服務，并要求乙方承擔違約責任。2.義務按照本合同約定的時間、地點和方式向乙方提供售后服務。提供的售后服務應符合國家法律法規及行業標準的要求，保證服務質量。對乙方提出的合理售后服務要求，應及時響應并妥善處理。如遇特殊情況無法及時處理，應提前告知乙方并說明預計處理時間。負責培訓乙方相關人員，使其能夠正確使用和維護標的物，培訓內容應包括但不限于標的物的操作方法、日常保養、常見故障排除等。定期回訪乙方，了解標的物的使用情況和售后服務滿意度，及時改進服務質量。回訪方式可采用電話回訪、上門回訪等，回訪周期為每______個月/年一次。對在售后服務過程中知悉的乙方商業秘密、技術秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的其他目的。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供售后服務。對甲方提供的售后服務不滿意時，有權要求甲方改進或采取其他補救措施。2.義務按照本合同約定向甲方支付售后服務費用。為甲方提供售后服務提供必要的協助和配合，包括但不限于提供標的物的使用情況、故障信息等。妥善保管標的物及相關資料，不得擅自更改、拆卸標的物，不得因不當使用或保管導致標的物損壞。如因乙方原因導致標的物損壞或出現故障，乙方應承擔相應的責任，但甲方仍應按照本合同約定提供維修等售后服務，由此產生的費用由乙方承擔。在甲方進行售后服務時，安排相關人員在場，以便于甲方了解情況并進行服務操作。不得將標的物轉讓、轉借或出租給第三方使用，否則甲方有權暫停或終止售后服務，并要求乙方承擔違約責任。三、售后服務費用及支付方式（一）售后服務費用1.費用金額：本合同售后服務費用總計為人民幣______元（大寫：______元整）。2.費用構成：售后服務費用包括但不限于人工費用、零部件更換費用、差旅費、運輸費等因提供售后服務而產生的所有費用。（二）支付方式1.支付時間：乙方應在本合同簽訂之日起______個工作日內，向甲方支付售后服務費用的______%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）；在甲方完成全部售后服務并經乙方驗收合格后的______個工作日內，支付剩余款項，即人民幣______元（大寫：______元整）。2.支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式將售后服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________四、售后服務流程（一）故障通知1.乙方在發現標的物出現故障或需要售后服務時，應及時以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）通知甲方，通知內容應包括標的物的詳細信息、故障描述、出現故障的時間等。2.甲方在收到乙方故障通知后，應在______小時內與乙方取得聯系，確認故障情況，并安排技術人員進行故障診斷。（二）故障診斷與解決方案制定1.甲方技術人員應在與乙方取得聯系后的______個工作日內到達乙方現場（如因特殊情況無法按時到達，應提前告知乙方并說明預計到達時間），對標的物進行故障診斷。2.根據故障診斷結果，甲方技術人員應在______個工作日內制定詳細的解決方案，并提交給乙方審核。解決方案應包括故障原因分析、維修或處理措施、所需時間、費用預算等內容。（三）維修與服務實施1.乙方對甲方提交的解決方案審核通過后，甲方應按照解決方案及時進行維修或服務實施。維修或服務實施過程中，甲方應嚴格遵守相關操作規程，確保維修質量和服務效果。2.對于需要更換零部件的情況，甲方應使用符合原廠標準的零部件進行更換，并向乙方提供零部件的質量保證文件。（四）驗收1.甲方完成維修或服務后，應及時通知乙方進行驗收。乙方應在收到驗收通知后的______個工作日內組織相關人員對標的物進行驗收。2.驗收標準應按照本合同約定的服務標準及相關行業標準執行。如驗收合格，乙方應簽署驗收報告；如驗收不合格，乙方應書面通知甲方，甲方應根據乙方提出的問題及時進行整改，直至驗收合格。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定的時間、地點和方式提供售后服務，每逾期一天，應按照售后服務費用的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權解除本合同，并要求甲方返還已支付的售后服務費用，同時甲方應按照售后服務費用的______%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務不符合本合同約定的服務標準，甲方應負責免費返工直至達到標準為止。如因甲方原因給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方違反保密義務，向第三方披露或使用乙方商業秘密、技術秘密等信息，甲方應向乙方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數額不低于人民幣______元（大寫：______元整）。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的時間和方式支付售后服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權暫停或終止售后服務，并要求乙方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定為甲方提供售后服務協助和配合，導致甲方無法正常進行售后服務的，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失。3.若乙方擅自更改、拆卸標的物或因不當使用、保管導致標的物損壞，乙方應承擔標的物維修或更換的全部費用，并按照標的物價值的______%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。4.若乙方將標的物轉讓、轉借或出租給第三方使用，甲方有權暫停或終止售后服務，并要求乙方支付已完成服務對應的費用及違約金，同時乙方應按照售后服務費用的______%向甲方支付違約金。六、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同有沖突之處