2025年春江蘇開放大學軟件項目管理綜合大作業酒店管理系統需求說明書目錄TOC\o"1-2"\h\u10382一、引言 2136541.1項目背景 2190351.2編寫目的 287371.3定義與縮寫詞 3152251.4參考資料 37655二、概述 3312172.1目標 3286132.2范圍 3298552.3產品描述 426239三、需求概述 4136393.1業務流程描述 4109213.2用戶需求總結 530849四、功能需求 5193094.1客戶管理功能 525594.2房間管理功能 587604.3預訂管理功能 6122714.4入住與退房管理功能 6197284.5財務管理功能 716774.6報表生成功能 715462五、軟硬件及接口需求 7299825.1硬件需求 8308755.2軟件需求 8286515.3接口需求 89364六、非功能需求 958826.1性能需求 9117976.2安全需求 9326546.3易用性需求 10250126.4可維護性需求 1199176.5可擴展性需求 11一、引言1.1項目背景隨著旅游業的蓬勃發展以及酒店行業競爭的日益激烈，傳統的酒店管理方式難以滿足酒店高效運營、提升服務質量的需求。手工記錄客戶信息、管理房間預訂和財務結算等工作不僅效率低下，容易出錯，而且無法及時為管理層提供準確的業務數據用于決策分析。為了提升酒店的管理水平和競爭力，開發一套功能完善、操作便捷的酒店管理系統迫在眉睫。1.2編寫目的本需求說明書旨在明確酒店管理系統的各項需求，為系統的設計、開發、測試以及驗收提供清晰、準確的依據，確保開發出的系統能夠滿足酒店日常運營管理的實際需求，提高酒店的工作效率和服務質量，實現酒店業務的信息化、規范化管理。1.3定義與縮寫詞酒店管理系統（HotelManagementSystem，HMS）：用于協助酒店進行日常運營管理的軟件系統。客戶（Customer）：入住酒店的客人。房間（Room）：酒店提供給客戶住宿的空間，包括不同房型和等級。預訂（Reservation）：客戶提前預約酒店房間的行為。入住（Check-in）：客戶到達酒店并辦理住宿登記手續。退房（Check-out）：客戶結束住宿并辦理結算離開酒店的手續。1.4參考資料《軟件工程-實踐者的研究方法》（RogerPressman著）同類型酒店管理系統的相關文檔和資料酒店現行的管理流程和業務規范文件二、概述2.1目標提高酒店日常運營管理的效率，減少人工操作帶來的錯誤和時間浪費。實現客戶信息、房間信息、預訂信息等的集中化、規范化管理，方便查詢和統計。優化入住、退房流程，提升客戶服務體驗。為酒店管理層提供準確、及時的業務數據報表，輔助決策分析。2.2范圍本系統涵蓋酒店客戶管理、房間管理、預訂管理、入住與退房管理、財務管理以及報表生成等核心業務功能，適用于各類規模的酒店，包括但不限于商務酒店、度假酒店、快捷酒店等。2.3產品描述酒店管理系統是一個基于計算機網絡的信息管理系統，采用B/S（瀏覽器/服務器）架構，用戶通過瀏覽器即可訪問系統。系統具備友好的用戶界面，操作簡單易懂，能夠滿足酒店不同崗位員工的使用需求。系統將對酒店的各類業務數據進行存儲、處理和管理，確保數據的安全性、完整性和一致性。三、需求概述3.1業務流程描述客戶預訂流程：客戶通過酒店官網、電話、第三方預訂平臺等渠道向酒店提出預訂請求，預訂人員在系統中錄入客戶預訂信息，包括入住日期、退房日期、房型、人數等，系統自動查詢房間庫存，若有符合條件的房間則生成預訂訂單，并向客戶發送預訂確認信息。入住流程：客戶到達酒店后，前臺接待人員在系統中查詢客戶預訂信息，核實身份后為客戶辦理入住手續，分配房間，收取押金，生成入住記錄，客戶領取房卡入住房間。住店期間服務流程：客戶在住店期間可能會有額外服務需求，如點餐、洗衣、叫車等，酒店服務人員將客戶需求錄入系統，相關部門接收并處理服務請求，服務完成后記錄服務信息。退房流程：客戶在退房時，前臺接待人員在系統中查詢客戶入住記錄，核算消費金額，包括房費、額外服務費用等，客戶支付費用后，前臺人員辦理退房手續，更新房間狀態為可預訂，同時將客戶消費信息同步至財務系統進行結算。3.2用戶需求總結酒店管理人員：希望能夠實時掌握酒店的運營狀況，包括房間入住率、客戶流量、財務收支等數據，以便做出合理的經營決策；能夠方便地對酒店的房間類型、價格、員工信息等基礎數據進行管理。前臺接待人員：需要一個操作便捷的系統來快速處理客戶的預訂、入住和退房手續，能夠準確查詢客戶信息、房間狀態和價格，打印相關單據。客房服務人員：能夠及時接收客戶的服務請求，并在完成服務后準確記錄服務情況。財務人員：要求系統能夠準確記錄客戶的消費信息，生成各類財務報表，方便進行財務核算和結算。四、功能需求4.1客戶管理功能客戶信息錄入：支持手動錄入客戶姓名、性別、聯系方式、身份證號碼等基本信息，也可通過掃描身份證等方式快速錄入。客戶信息查詢與修改：可根據客戶姓名、身份證號等關鍵詞查詢客戶信息，并對客戶信息進行修改和更新。客戶歷史訂單查詢：能夠查詢客戶以往的預訂、入住和消費記錄，方便酒店了解客戶消費習慣，提供個性化服務。4.2房間管理功能房間信息錄入與維護：錄入房間編號、房型、床型、面積、價格、是否含早餐、房間狀態（空閑、預訂、入住、維修等）等信息，并可對房間信息進行修改和更新。房間狀態實時監控：系統實時顯示每個房間的當前狀態，方便前臺人員快速了解房間情況，進行預訂和入住安排。房間預訂與入住沖突檢測：當進行房間預訂或入住操作時，系統自動檢測是否存在時間沖突，避免錯誤預訂和重復入住。4.3預訂管理功能預訂信息錄入：接收來自不同渠道的預訂請求，錄入預訂人信息、入住日期、退房日期、房型、預訂數量等詳細信息。預訂查詢與修改：可根據預訂編號、客戶姓名等查詢預訂信息，并對預訂信息進行修改，如更改入住日期、退房日期、房型等，但需系統自動檢測修改后的預訂是否與其他訂單沖突。預訂取消與退款處理：支持客戶取消預訂，系統根據酒店的退款政策自動計算退款金額，并進行相應的財務處理。預訂提醒：在客戶入住前一定時間（可設置），系統自動通過短信、郵件等方式向客戶發送入住提醒信息，同時提醒酒店前臺人員做好接待準備。4.4入住與退房管理功能入住登記：根據客戶預訂信息或現場登記信息，快速為客戶辦理入住手續，分配房間，打印入住登記表、房卡等相關單據，同時更新房間狀態為入住。住店期間消費記錄：記錄客戶在住店期間的各項消費，如餐飲消費、洗衣消費、電話費用等，消費信息實時同步至系統，方便退房時統一結算。退房結算：在客戶退房時，系統自動匯總客戶的房費和住店期間的消費金額，生成結算清單，支持多種支付方式，如現金、銀行卡、微信、支付寶等，完成結算后更新房間狀態為空閑，并將財務數據同步至財務系統。4.5財務管理功能收入統計：按照不同時間段（日、周、月、季度、年）統計酒店的各項收入，包括房費收入、餐飲收入、其他服務收入等，并生成收入報表。成本核算：核算酒店的運營成本，包括房間成本、餐飲成本、人力成本、物資采購成本等，方便酒店進行成本控制和利潤分析。財務報表生成：生成資產負債表、利潤表、現金流量表等標準財務報表，以及酒店特有的業務財務報表，如客房收入日報表、客戶消費明細報表等，報表支持導出為Excel、PDF等格式。應收賬款與應付賬款管理：管理酒店與客戶、供應商之間的應收賬款和應付賬款，記錄賬款明細、賬期、還款情況等信息，及時提醒酒店進行賬款催收和支付。4.6報表生成功能運營報表：生成酒店運營相關的報表，如房間入住率報表、客戶流量報表、平均房價報表等，通過圖表（柱狀圖、折線圖、餅圖等）直觀展示運營數據，為管理層提供決策支持。客戶報表：包括客戶來源分析報表、客戶消費習慣報表、客戶忠誠度報表等，幫助酒店了解客戶群體特征，制定針對性的市場營銷策略。員工報表：統計員工的工作績效、考勤情況等信息，生成員工績效報表、考勤報表等，用于員工考核和管理。五、軟硬件及接口需求5.1硬件需求服務器：配置高性能服務器，用于存儲系統數據和運行系統程序，建議配置為：CPU不低于IntelXeonE5系列，內存不低于16GB，硬盤不低于1TB（根據酒店業務數據量可適當擴展）。客戶端設備：酒店各崗位使用的電腦，配置要求為：CPU不低于IntelCorei3系列，內存不低于4GB，硬盤不低于500GB，配備顯示器、鍵盤、鼠標等設備。網絡設備：酒店內部網絡需穩定可靠，配備路由器、交換機等網絡設備，確保各客戶端設備能夠快速、穩定地連接到服務器。同時，酒店需提供無線網絡覆蓋，方便客戶和員工使用移動設備訪問系統（如酒店官網預訂頁面）。打印設備：前臺、財務等部門配備針式打印機或激光打印機，用于打印入住登記表、發票、報表等各類單據。5.2軟件需求服務器操作系統：推薦使用WindowsServer2016或以上版本，確保系統的穩定性和安全性，能夠支持服務器端程序的高效運行。數據庫管理系統：采用MySQL或Oracle等主流數據庫管理系統，用于存儲和管理酒店的各類業務數據，保證數據的完整性、一致性和高效訪問。客戶端操作系統：支持Windows10及以上版本，確保客戶端設備能夠流暢運行系統客戶端程序，提供良好的用戶體驗。瀏覽器：建議使用Chrome、Firefox等主流瀏覽器，系統頁面需在這些瀏覽器上能夠正常顯示和操作，兼容性良好。5.3接口需求第三方預訂平臺接口：系統需與主流的第三方預訂平臺（如攜程、去哪兒、飛豬等）進行對接，實現訂單信息的實時同步，包括預訂信息、取消信息、修改信息等，確保酒店能夠及時處理來自第三方平臺的訂單。支付接口：集成主流的支付渠道接口，如微信支付、支付寶支付、銀聯支付等，方便客戶在入住和退房時進行支付結算，同時確保支付過程的安全、快捷。短信接口：與短信服務提供商合作，接入短信接口，用于向客戶發送預訂確認信息、入住提醒信息、退房通知信息等，以及向酒店員工發送工作提醒信息。郵件接口：支持郵件發送功能，用于向客戶發送電子發票、營銷郵件等，以及向酒店員工發送重要通知郵件。郵件接口需確保郵件發送的穩定性和可靠性。六、非功能需求6.1性能需求響應時間：系統的各項操作（如查詢、錄入、修改等）響應時間應控制在1秒以內，對于復雜的業務操作（如報表生成），響應時間應控制在5秒以內，確保用戶能夠快速獲得操作結果，提高工作效率。吞吐量：系統應能夠支持酒店在業務高峰期的并發操作，確保同時有大量客戶進行預訂、入住、退房等操作時，系統能夠穩定運行，不出現卡頓或崩潰現象。根據酒店規模和業務量預估，系統應能夠支持至少50個并發用戶。數據存儲容量：系統應具備足夠的數據存儲容量，能夠存儲酒店至少5年的業務數據，包括客戶信息、預訂信息、入住信息、財務信息等。隨著業務數據量的增長，系統應具備良好的擴展性，能夠方便地進行存儲容量的擴展。6.2安全需求用戶認證與授權：系統采用用戶名和密碼的方式進行用戶認證，同時支持短信驗證碼、指紋識別等多種輔助認證方式，確保用戶身份的真實性。根據用戶角色（如管理員、前臺接待、客房服務、財務人員等）進行權限分配，不同角色只能訪問和操作其權限范圍內的功能和數據，防止越權操作。數據加密：對系統中的敏感數據（如客戶身份證號碼、銀行卡信息、財務數據等）進行加密存儲和傳輸，采用SSL/TLS等加密協議，確保數據在傳輸過程中的安全性，防止數據被竊取或篡改。數據備份與恢復：定期對系統數據進行全量和增量備份，備份數據存儲在異地，防止因本地服務器故障、自然災害等原因導致數據丟失。系統應具備數據恢復功能，在數據出現丟失或損壞時，能夠快速將備份數據恢復到系統中，確保業務的連續性。系統監控與日志管理：建立系統監控機制，實時監測系統的運行狀態、性能指標、安全事件等信息，及時發現和處理系統故障和安全隱患。同時，對用戶的操作行為進行日志記錄，包括登錄時間、操作內容、操作結果等，便于事后審計和追溯。6.3易用性需求界面設計：系統界面設計應簡潔明了，布局合理，操作流程符合用戶習慣。采用直觀的圖標和菜單，方便用戶快速找到所需功能。界面顏色搭配協調，文字清晰可讀，提高用戶操作的舒適度。操作便捷性：系統操作應簡單便捷，減少不必要的操作步驟。對于常用功能，提供快捷鍵或快捷入口，方便用戶快速操作。在數據錄入界面，提供自動填充、下拉選擇等功能，減少用戶手動輸入，提高數據錄入的準確性和效率。幫助文檔與在線支持：系統提供詳細的幫助文檔，包括操作指南、常見問題解答等，方便用戶在使用過程中隨時查閱。同時，提供在線客服支持，用戶在遇到問題時能夠及時獲得幫助。6.4可維護性需求代碼質量：系統開發過程中遵循良好的編碼規范和設計模式，確保代碼結構清晰、可讀性強、可維護性高。代碼注釋詳細，便于開發人員在后續維護過程中理解代碼邏輯。系統架構：采用分層架構設計，將系統分為表現層、業務邏輯層、數據訪問層等，各層之間職責明確，耦合度低，方便對系統進行功能擴展和維護。同時，系統應具備良好的模塊劃分，每個模塊實現獨立的業務功能，便于單獨進行修改和升級。版本管理：建立完善的版本管理機制，對系統的不同版本進行標識和管理。在系統升級過程中，確保新版本與舊版本的數據兼容性，同時能夠方便地回滾到舊版本，降低系統升級帶來的風險。6.5可擴展性